【正文】 管理層員工是指“總經(jīng)理～管理員”級(jí)別員工，操作層員工是指“普通員工～操作員”。配給責(zé)任人的資產(chǎn)屬于公司所有，其使用只能用于公司業(yè)務(wù)需要，嚴(yán)禁將公司資產(chǎn)挪作他用，或不在指定地點(diǎn)使用。固定資產(chǎn)使用（保管）部門為固定資產(chǎn)驗(yàn)收部門，使用和驗(yàn)收責(zé)任人為部門經(jīng)理。每年度終了時(shí)辦理結(jié)算手續(xù)，下年度開始時(shí)再依規(guī)定金額重新領(lǐng)用。,不按實(shí)際發(fā)生額計(jì)算,每月由財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一充值。機(jī)動(dòng)車費(fèi)（并入總公司統(tǒng)一管理）書報(bào)資料費(fèi)①書報(bào)資料費(fèi)歸口總辦管理，公司下一年全年的報(bào)紙、雜志訂閱應(yīng)在每一年的第四季度做出預(yù)算，列入年度計(jì)劃執(zhí)行。②出差人在報(bào)銷憑單上應(yīng)列明出差往返時(shí)間及地點(diǎn)方可報(bào)銷。2000元以上對(duì)公款需到財(cái)務(wù)上辦理轉(zhuǎn)賬支票。凡費(fèi)用報(bào)銷，財(cái)務(wù)依據(jù)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)的相關(guān)授權(quán)、各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。各小區(qū)倉庫管理人員對(duì)總辦負(fù)責(zé)，并于每月25日將本月領(lǐng)用存情況，編制領(lǐng)用存月報(bào)表，上報(bào)公司總辦。對(duì)“待處理物資”，倉管員應(yīng)每月度至少整理、匯總一次，報(bào)部門經(jīng)理審核后告知各小區(qū)。物資未得到妥善處理之前，《物資報(bào)廢申請(qǐng)單》與物資不可分開放置。如是借用物資，歸還時(shí)需填寫歸還日期，由倉管員驗(yàn)收入庫，部門經(jīng)理須對(duì)整個(gè)物資領(lǐng)用的合理性情況進(jìn)行監(jiān)督，物資發(fā)出的計(jì)價(jià)方法：先進(jìn)先出法。如有不符，倉管員有權(quán)拒絕發(fā)放物資。臨時(shí)借用庫房物資要寫借條、簽字，用完后馬上歸還庫房。四、檢查程序：品質(zhì)檢查員到管理項(xiàng)目檢查完后，被處罰人在處罰項(xiàng)目處簽字認(rèn)可，檢查結(jié)果由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，并限時(shí)整改，一式兩份，服務(wù)中心存一份，另一份返回品質(zhì)部。 員工儀容儀表、禮貌禮節(jié)服務(wù)：①員工精神狀態(tài)、工作作風(fēng)；②工裝、工牌的佩戴情況；③見面是否有問候、能否做到微笑服務(wù)。　凡是沒有正式定稿的文件，報(bào)告、表格等一般情況不得打印。九、檔案管理流程圖：項(xiàng)目資料相關(guān)部門分類整理：列出清單部門經(jīng)理審查簽字項(xiàng)目結(jié)束后移交公司檔案員檔案管理員歸類、編目組卷建立電子檔案公司證照卡及榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)杯等實(shí)物： 相關(guān)部門辦理證件、證書領(lǐng)取及時(shí)存入公司檔案室檔案管理員分類登記建立電子檔案檔案借閱：填借閱申請(qǐng)單總辦審批登記借閱按時(shí)歸檔檔案借閱登記表序號(hào)借閱檔案借閱時(shí)間借閱期限歸還時(shí)間借閱部門借閱人備注　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　檔案銷毀清單序號(hào)銷毀檔案名稱頁碼份數(shù)經(jīng)辦人備注　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　擬制： 審核： 審批：電子郵件管理辦法一、規(guī)范目的：高效規(guī)范的傳遞信息，盡快實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化二、適用范圍：公司所有電子郵件及其傳遞和存檔三、內(nèi)容：郵件發(fā)送者應(yīng)填寫主題，主題要求簡明扼要，凡是沒有主題的文件，收件人未及時(shí)閱讀或批復(fù)而造成的后果及責(zé)任，由郵件發(fā)送者按公司制度承擔(dān)。按規(guī)定需要銷毀的，凡屬密級(jí)檔案須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，一般內(nèi)部檔案須經(jīng)總辦主任批準(zhǔn)。公司檔案，由總辦檔案管理員收集公司在工作中形成的歸檔材料。檔案管理制度一、檔案管理總則公司檔案是指公司各個(gè)部門在從公司經(jīng)營管理等工作中形成的具有保存價(jià)值的各種文字、圖紙、照片、影片、錄象、印刷品等原始記載，是公司管理工作的基本依據(jù)和有效憑證。公司集中設(shè)立內(nèi)部公共信息中心，并由信息管理員和檔案管理員進(jìn)行信息發(fā)布與信息備案管理。保密信息（三級(jí)）傳達(dá)部門：公司所有管理人員普通信息（四級(jí)）指除了公司保密信息以外的公司內(nèi)部信息。絕密信息（一級(jí)）指對(duì)公司發(fā)展方向、戰(zhàn)略方針、工作目標(biāo)計(jì)劃、財(cái)務(wù)狀況等信息，以及對(duì)項(xiàng)目開發(fā)、工程的施工有重大影響的內(nèi)部高層信息。③保密信息（三級(jí)）。 七、印章管理使用流程圖：一類印章使用流程圖使用人填寫印章使用單印章保管人決定印章使用或退回印章使用單保存（一年）印章制發(fā)流程圖使用部門經(jīng)理申請(qǐng)總辦主任審核總經(jīng)理批準(zhǔn)印章刻制使用部門經(jīng)理領(lǐng)取填寫領(lǐng)用卡（單）信息管理制度一、本規(guī)范所指的信息包括：公司各類圖紙、方案。四、責(zé)任印章保管人應(yīng)妥善保管印章，如有遺失，必須及時(shí)向總辦報(bào)告。公司各級(jí)人員使用一類印章須按要求先填寫印章使用單，經(jīng)印章保管人審核，決定是否可以使用，否則予以退回?；卦L各部門接到的所有投訴處理完畢后，該部門主管須于三日內(nèi)進(jìn)行跟蹤回訪，并在 《用戶投訴記錄表》跟蹤驗(yàn)證一欄中詳細(xì)注明回訪的時(shí)間、方式、被回訪人姓名及用戶意見（如遇特殊情況不能及時(shí)回訪用戶時(shí)，應(yīng)注明原因）。嚴(yán)禁與用戶進(jìn)行辯論、爭吵，由于公司服務(wù)造成的投訴應(yīng)代表被投訴部門對(duì)用戶表示歉意；由于公司未提供的服務(wù)或不能做到的事情而引起的投訴，接待人員應(yīng)對(duì)用戶進(jìn)行耐心解釋。②辦公室人員接待業(yè)訪人員時(shí)，應(yīng)面帶微笑、態(tài)度誠懇并問好：、“早上（下午）好、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)用茶、請(qǐng)問您有什么事？”停止手中一切工作仔細(xì)聽取來訪顧客的要求。部門業(yè)務(wù)（或會(huì)議）接待，由部門負(fù)責(zé)，包括會(huì)務(wù)安排、物品采購、會(huì)議記錄和全程服務(wù)。 服務(wù)中心經(jīng)理擔(dān)任組長，各主管、核算員擔(dān)任組員。三、餐廳采買管理廚師負(fù)責(zé)外出采購，倉庫管理員負(fù)責(zé)按清單進(jìn)行復(fù)核。各餐廳的所有費(fèi)用管理實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由各服務(wù)中心核算員負(fù)責(zé)餐費(fèi)管理，服務(wù)中心倉庫管理員協(xié)助廚師采買、入庫。2服務(wù)中心保存宿舍備用鑰匙，對(duì)宿舍內(nèi)務(wù)狀況不定期抽查并通報(bào)結(jié)果。1宿舍人員應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，互相關(guān)心，互相幫助，互相體諒，共同創(chuàng)造一個(gè)舒適愉快生活環(huán)境。私人會(huì)客不得在宿舍內(nèi)。 河南民安物業(yè)管理有限公司總辦簽發(fā)人： 日期：公共秩序員宿舍管理制度一、 分配條件公司各項(xiàng)目宿舍標(biāo)準(zhǔn)，由各項(xiàng)目部統(tǒng)一安排；公司統(tǒng)一為新入職員工配置被褥等日常用品，費(fèi)用自理，員工離職自行處理。（3）衣柜內(nèi)衣物疊放平整，按長短順序依次放置。1員工自己承擔(dān)費(fèi)用需要在宿舍內(nèi)安裝空調(diào)的，提前向總辦申請(qǐng)，單獨(dú)安裝電表，承擔(dān)電費(fèi)，可以按公司指定位置安裝空調(diào)。個(gè)人棉被、衣物等起床后須疊整齊。員工轉(zhuǎn)正前暫按時(shí)季配置一套工裝，轉(zhuǎn)正后按公司規(guī)定配置，個(gè)人申請(qǐng)可以提前配置。若工裝損壞，原則為自行補(bǔ)救，無法自行補(bǔ)救或丟失者，由個(gè)人申請(qǐng)，經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意后報(bào)品質(zhì)部制作同樣的新工裝，費(fèi)用自理。作為福利，為在職員工統(tǒng)一量身定制工裝，下發(fā)后不再回收，并于下發(fā)之日起兩年后歸員工個(gè)人所有。公司會(huì)議由總辦組織并負(fù)責(zé)作記錄，并于次日下午18：00前整理出會(huì)議紀(jì)要并發(fā)至各部門郵箱。辦公會(huì)議制度一、會(huì)議種類及時(shí)間公司月經(jīng)營例會(huì)定于每月28日18：00召開；公司半月經(jīng)營例會(huì)于每月15日18：00召開，以網(wǎng)絡(luò)會(huì)議形式，部門負(fù)責(zé)人參加；各項(xiàng)目部周例會(huì)定于每周五下午18：00，每月第一次周例會(huì)要求班長（含）以上管理人員全部參加，以后周例會(huì)主管以上人員參加；服務(wù)中心每天召開工作例會(huì)，做會(huì)議記錄，并以郵件形式報(bào)公司（指“總經(jīng)理、總辦和品質(zhì)部”以下相同）；部門全體員工會(huì)議各職能部門每周召開一次，服務(wù)中心每月至少召開一次，做好會(huì)議記錄并報(bào)公司。不該復(fù)印的材料，絕對(duì)不復(fù)印。③借用客戶的物品或設(shè)施，或進(jìn)入室內(nèi)其它房間應(yīng)征得客戶的同意，注意不要弄亂客戶的房間，應(yīng)把移動(dòng)過的物品放回原處，如不小心弄臟客戶的房間或弄壞客戶的物品，應(yīng)馬上道歉并處理污漬，或作出合理的賠償。②接聽顧客電話時(shí)一般不許與其他人搭話，若中途需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂住話筒；不許對(duì)著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。上樓梯與人相遇，應(yīng)主動(dòng)靠邊謙讓位并主動(dòng)打招呼問候。可佩帶少量飾物，不得佩帶新奇夸張飾物，工號(hào)牌佩帶工整。個(gè)人禮儀：衛(wèi)生整潔，大方得體，端莊穩(wěn)重，禮貌友好。遵守安全規(guī)定和各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)防各類事故的發(fā)生。①核算員是物業(yè)費(fèi)的收繳人，是物業(yè)費(fèi)收繳工作的管理者。② 任何一名管理員，都有權(quán)對(duì)安全管理進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出、上報(bào)。在日益激烈的物業(yè)管理市場競爭中，面對(duì)新經(jīng)濟(jì)條件下顧客對(duì)物業(yè)服務(wù)水平的新要求，我們始終堅(jiān)持“真誠服務(wù)、時(shí)時(shí)處處”為服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化公司的內(nèi)部管理，積極創(chuàng)新民安特色物管新思路，將專業(yè)化管理和人性化服務(wù)有機(jī)結(jié)合，持續(xù)提高服務(wù)品質(zhì)，為業(yè)戶打造一個(gè)溫馨、舒適、寧靜、優(yōu)美的生活居住環(huán)境。③公共秩序員、維修員在做好本職工作的同時(shí)，也要對(duì)工作區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)自己能動(dòng)手完成的小清潔工作，自己隨時(shí)完成，自己不能完成的清潔工作，及時(shí)通知保潔員完成。遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工；忠于職守、遵紀(jì)守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風(fēng)。三、企業(yè)經(jīng)營行為準(zhǔn)則：誠信經(jīng)營、真誠服務(wù)、規(guī)范運(yùn)作、團(tuán)隊(duì)合作、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、尊重人才、精打細(xì)算、 和諧共生。④口腔：上班前不吃異味食物，保持牙齒潔白，口氣清新。不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋，倚靠在桌子或柜臺(tái)上都屬不良習(xí)慣。聽到“請(qǐng)進(jìn)”后方可進(jìn)入；離開辦公室時(shí)，應(yīng)輕輕將門關(guān)閉；③咳嗽或吐痰時(shí)，請(qǐng)用干凈的紙巾或手帕掩住口部，打哈欠或噴嚏時(shí)，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部，并說對(duì)不起；④整理頭發(fā)、衣服時(shí)請(qǐng)到洗手間或客人看不到的地方；當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會(huì)有損自已的形象；手不應(yīng)插在口袋里，雙手應(yīng)垂直；坐著時(shí)平放在桌面，不要把玩物件；當(dāng)眾不應(yīng)耳語或指指點(diǎn)點(diǎn)，不得用手指或者筆竿指客人或者指示方向；⑤工作時(shí)，不要在公眾區(qū)域大聲講話、談笑及追逐，不能當(dāng)著客人談及與工作無關(guān)的事情；（2）電話①接聽客戶電話要?jiǎng)t：電話鈴響三聲后，迅速拿起電話。（3）服務(wù)①客戶的滿意度是衡量我們服務(wù)質(zhì)量的準(zhǔn)繩。二、保密規(guī)定不該說的機(jī)密，絕對(duì)不說。泄密或遺失機(jī)要文件的要及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以便采取補(bǔ)救措施，情節(jié)嚴(yán)重者，追究有關(guān)人員責(zé)任。無故遲到者，一次罰款20元；無故缺席者，一次罰款50元。會(huì)議內(nèi)容未正式發(fā)布前，嚴(yán)禁外傳，公司同意傳達(dá)的內(nèi)容應(yīng)及時(shí)向員工傳達(dá)；否則，對(duì)責(zé)任人處以100～500元的罰款。公司各級(jí)工作人員應(yīng)按崗位規(guī)定統(tǒng)一著裝，并愛護(hù)工裝，勤洗、勤換，保持工裝的干凈整齊，自覺維護(hù)公司形象。公司更換新版工裝，未要求歸還的，舊工裝歸員工所有，不再收取任何費(fèi)用。所有人員住進(jìn)和遷出，均需向總辦報(bào)告?zhèn)浒?，并辦理鑰匙、用具交接手續(xù)，離職辭退的人員需在離職日起三天內(nèi)搬出宿舍。1嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博、酗酒、吵架及其他不良行為，違者每次罰款50元。1所有住宿員工都有責(zé)任和義務(wù)保持集體宿舍的安全、衛(wèi)生、文明住宿并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知管理員或公司。職員（職工）住宿申請(qǐng)單年 月 日申 請(qǐng) 人性 別崗位入職日期住宿地點(diǎn)申請(qǐng)理由部門意見總辦意見入 住 通 知 單 部 先生/小姐，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，請(qǐng)您于 年月 日，到 辦理入住手續(xù)。室內(nèi)配置的電器設(shè)備由全體住用者共同管理，出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修。1宿舍應(yīng)建立值日制度