【正文】 只要有沖突，永遠(yuǎn)說不清誰對誰錯。記住，如果你想把沖突控制在良性沖突上，一定要就事論事，不要上升為人生攻擊。 （2）合作策略的行為特點(diǎn)l 雙方的需要都是合理或重要的，哪一方放棄都不可能，也不應(yīng)該l 對相互支持高度尊重，大家愿意合作來解決問題 （3）合作策略的采用理由 當(dāng)雙方公開坦誠地討論問題時，能找到互惠的解決方案，而不需要任何人做出讓步 （4）何時使用合作策略l 當(dāng)雙方的利益都很重要，而且不能夠折衷，力求一致的解決方案時l 當(dāng)目標(biāo)是學(xué)習(xí)、測試、假象、了解他人觀點(diǎn)時l 當(dāng)需要從不同角度解決問題時l 為了或側(cè)他人的承諾，決策中有必要融入他人的主張?；乇艿牟呗? 回避是指一個人意識到?jīng)_突的存在，希望逃避或抑制而采取的既不合作，也不維護(hù)自身利益，一躲了之的方法。（2）競爭策略的行為特點(diǎn) 是一種對抗的，武斷的和挑釁的行為，為了取勝不惜任何代價。P52 團(tuán)隊(duì)沖突處理 沖突的類型破壞性沖突P53團(tuán)隊(duì)沖突處理沖突處理策略幻燈片的圖是有名的托馬斯基爾曼沖突處理的兩維模式。所以，沖突是必然的，就像銷售中必然有異議一樣，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須接受這樣一個實(shí)施，任何時候把兩個或兩個以上的人放在一起都會產(chǎn)生潛在的沖突。高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)運(yùn)行到一定階段，完成了自身的目標(biāo)之后，就進(jìn)入了團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第五個階段——調(diào)整期。P45團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)一個高績效的團(tuán)隊(duì)，自然是維持越久越好，但怎樣去維持？我要重點(diǎn)提醒你下面五點(diǎn)： （1）隨時更新我們的工作方法和流程 （2）團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)形如團(tuán)隊(duì)的成員而非領(lǐng)袖 （3）通過承諾而不是管制來追求更佳的結(jié)果 （4）要給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) （5）監(jiān)控工作的進(jìn)展。團(tuán)隊(duì)文化不可能通過移植實(shí)現(xiàn)，但可以借鑒、參考，形成自己得文化。教練式管理者應(yīng)當(dāng)確認(rèn)團(tuán)隊(duì)的問題在哪里。P37 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第二階段：動蕩期讓我們首先看下，動蕩期的一些特征隨著時間的推移，一系列的問題都開始暴露出來，人們從一開始的彬彬有禮，互相尊重，慢慢低發(fā)現(xiàn)了每個人身上所隱藏的缺點(diǎn)，慢慢會看到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中一些不盡如人意的地方，比如團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)朝令夕改，比如團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)進(jìn)度落后，剛開始承諾有很多很好得培訓(xùn)機(jī)會，為什么一遇到問題的時候就耽誤了？團(tuán)隊(duì)成員對于團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)也開始產(chǎn)生了懷疑，當(dāng)初領(lǐng)導(dǎo)者很有信息地要達(dá)到某個目標(biāo)，但經(jīng)過一兩個月的檢驗(yàn)，基本上是高不可攀，達(dá)不到的。告訴團(tuán)隊(duì)成員，我們的愿景目標(biāo)是什么，向何處去。團(tuán)隊(duì)當(dāng)中有不同的角色，角色和角色間配合的時候，也會存在著若干問題，在角色搭配的時候需要加以主意。團(tuán)隊(duì)中的九個角色都起到了不可忽視的作用：（1） 實(shí)干者更傾向于任務(wù)；（2） 推進(jìn)者介入任務(wù)和主意之間，一方面他要積極有效地把任務(wù)完成，另外一方面他又要能夠接受外來的新觀點(diǎn)；（3） 協(xié)調(diào)者介于任務(wù)、人之間，他能協(xié)調(diào)不同的人去完成工作任務(wù)；（4） 創(chuàng)新者總是在想點(diǎn)子；（5） 信息者介于人、任務(wù)和主意之間，一方面接收新的觀點(diǎn)，另外一方面它能夠與人進(jìn)行有效的溝通和交流，第三他總是圍繞著自己要完成的目標(biāo)去了解各種不同的信息。人力資源是團(tuán)隊(duì)取得高績效的關(guān)鍵，沒有合格的成員，團(tuán)隊(duì)將法生存。技術(shù)專家在團(tuán)隊(duì)中的作用不可或缺，他們?yōu)閳F(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品和服務(wù)提供專業(yè)得支持。他們把做決定看做一件冒風(fēng)險的事情，看做是可能影響人際關(guān)系的事。監(jiān)督者的優(yōu)、缺點(diǎn) （1）優(yōu)點(diǎn) 冷靜，判斷、辨別能力非常強(qiáng) （2）缺點(diǎn) 缺乏鼓舞他人的能力和熱情。P18團(tuán)隊(duì)角色設(shè)置與管理信息者信息者對團(tuán)隊(duì)的作用是調(diào)查團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的意見，調(diào)查某件事情的進(jìn)展。對于創(chuàng)新者最難的是跟別人合作。 （2）缺點(diǎn) 喜歡挑釁，容易發(fā)貨，耐心不夠，明知自己犯了錯誤，自己的做法不對也不會用幽默和道歉的方式來緩和局勢。協(xié)調(diào)者的優(yōu)缺點(diǎn)： （1）優(yōu)點(diǎn) 目標(biāo)性非常強(qiáng)，能夠整合各種人，同時兼顧人和目標(biāo)兩方面，待人相對公平 （2）缺點(diǎn) 大部分情況下協(xié)調(diào)者的個人治理和創(chuàng)造力屬于中等，很難在其他方面表現(xiàn)出特別出眾的有點(diǎn)和成績。實(shí)干者的優(yōu)、缺點(diǎn)（1）優(yōu)點(diǎn)實(shí)干者最大的優(yōu)點(diǎn)是組織能力強(qiáng)，非常五是，他們對于那些飄在空中的想法，不切實(shí)際的言論不感興趣。自我管理型的團(tuán)隊(duì)能夠真正起到降低運(yùn)營成本的作用。也就是說，同樣都是值班長，你領(lǐng)導(dǎo)的可能是個團(tuán)隊(duì)，而他可能是在領(lǐng)導(dǎo)一個群體。 （4）、責(zé)任方面。 團(tuán)隊(duì)與群體的差異：團(tuán)隊(duì)和群體經(jīng)常容易被混為一談，但他們之間有具體的區(qū)別，匯總為六點(diǎn)：（1）、領(lǐng)導(dǎo)方面。 (1)、整個團(tuán)隊(duì)在組織中擁有什么樣的決定全？比方說，財務(wù)權(quán)限是多少？人事權(quán)有多大？ （2）、提前按計(jì)劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)度。同時，目標(biāo)還應(yīng)該有效地向大眾傳播，讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的成員都知道這些目標(biāo)，有時甚至可以把目標(biāo)貼在團(tuán)隊(duì)成員的辦公桌上、會議室里、臺席個人抽屜里，以此激勵所有人為這個目標(biāo)去工人（People） 人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量。而團(tuán)隊(duì)更應(yīng)該有目標(biāo)。什么是群體？簡單來說，群體就是指一群男人和一群女人。P5：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理索引今天我們共同探討的話題是團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理。演示完畢后讓學(xué)員給自己一個掌聲鼓勵一下。給別人掌聲表示尊重時要超過十秒。各位學(xué)員，現(xiàn)在我們來演示一下！二、鼓掌剛才上臺的時候聽到各位的掌聲有點(diǎn)稀稀拉拉而且不太響亮，現(xiàn)在問大家一個問題：“一個人一分鐘內(nèi)可以鼓掌多少下？” 這個時候就會有人回答“十下”“二十下”等等，接下來演示一下，其實(shí)一分鐘可以鼓掌六十下以上。比如在營業(yè)廳，有客戶叫嚷的時候會覺得很煩?，F(xiàn)在演示一下。其實(shí)中國人對團(tuán)隊(duì)這個詞不是很了解，說起來感覺很“酷”，譬如，我在帶一個“團(tuán)隊(duì)”，或者說：我們是一個“團(tuán)隊(duì)”。P7：什么是團(tuán)隊(duì)構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的要素團(tuán)隊(duì)有幾個重要的構(gòu)成要素，總結(jié)為5P：目標(biāo)（Purpose）團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個既定的目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒有目標(biāo)，這個團(tuán)隊(duì)就沒有存在的價值。如果團(tuán)隊(duì)失去目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員就不知道上何處去。不同的人通過分工來共同完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，在人員選擇方面要考慮人員的能力如何，技能是否互補(bǔ)，人員的經(jīng)驗(yàn)如何。P8：什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 我們既然一再強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別，那么讓我們來先看一下什么叫做群體。 （3）、協(xié)作方面。群體的績效是每一個個體的績效相加之和，團(tuán)隊(duì)的截獲或績效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品?？聪逻@張幻燈片的圖示，通常這個團(tuán)隊(duì)由5~12人組成，他們每周有幾個小時碰頭，著重討論如何改進(jìn)質(zhì)量，他們可以對傳統(tǒng)的程序和方法提出質(zhì)疑。你會發(fā)覺，由于團(tuán)隊(duì)成員的背景和經(jīng)驗(yàn)不同，這樣的團(tuán)隊(duì)可以對一些可能發(fā)生的問題做出假設(shè)，并思考出解決的辦法。一個管理者的權(quán)力，可能是上級賦予的，但真正具有領(lǐng)導(dǎo)力的，可能是一個“民間”的領(lǐng)導(dǎo)。推進(jìn)者是團(tuán)隊(duì)快速行動的最有效成員，這是推進(jìn)者對團(tuán)隊(duì)重要的貢獻(xiàn)。通常在一個項(xiàng)目剛剛啟動的時候，或團(tuán)隊(duì)陷入困境而不知怎么辦的時候，創(chuàng)新者顯得非常重要，創(chuàng)新者通常會成為一個公司的創(chuàng)始人，也容易成為一個新產(chǎn)品的發(fā)明者。有時從外界吸引一些創(chuàng)新者加入團(tuán)隊(duì)時，會帶來一種文化的沖突、思維的革命。P19 團(tuán)隊(duì)角色設(shè)置與管理監(jiān)督者監(jiān)督者有其不可替代的作用。P20團(tuán)隊(duì)角色設(shè)置與管理凝聚者凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系，只要有通透的環(huán)境，凝聚者就是一個很起作用的人，他們的社交和理