【正文】 區(qū)分各項能力的重要性程度是為了突出各個管理序列對于人員能力要求的差別，以便于更有針對性地考察員工。3關(guān)心下屬發(fā)展，提供學(xué)習(xí)機會。3做出努力提升團隊績效。說明：公關(guān)能力的目的是為了完成工作，如果是以為個人謀取私利為目的，則在公關(guān)能力上應(yīng)該被評為負分。級 別行 為 表 現(xiàn)1維持良好的工作關(guān)系。n 清楚地組織自己的語言，邏輯關(guān)系清晰；n 能夠提出有說服力的論據(jù)支持個人觀點；n 引用相關(guān)事實、數(shù)據(jù)或事例支持個人觀點。素質(zhì)要素名稱外語運用能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力定 義：在工作中，能夠熟練使用外語與他人進行溝通、交流的能力。2能夠編寫部門級別的書面文件。n 能夠根據(jù)對象和主題確定表達內(nèi)容與方式，有效傳遞信息；n 思路清晰，簡明扼要。負向行為表現(xiàn)n 不愿意傾聽，讓別人吃閉門羹；n 隨意打斷別人的談話；n 對別人缺乏了解，存在偏見；n 缺乏同情心，用不禮貌的言語冒犯別人。級 別行 為 表 現(xiàn)1愿意傾聽。4對于變化有一定的預(yù)見性，能夠調(diào)整組織戰(zhàn)略以適應(yīng)變化。n 面對執(zhí)行過程中超乎尋常的困難和阻力，采取有力措施解決問題，出色地完成工作任務(wù)。n 開發(fā)復(fù)雜的監(jiān)控系統(tǒng)，例如，使用新的計算機系統(tǒng)或新的工作流程，提高資料、文件或信息的準(zhǔn)確性。素質(zhì)要素名稱細節(jié)監(jiān)控素質(zhì)要素類別綜合管理能力定 義：采用合理流程和標(biāo)準(zhǔn)處理工作任務(wù)，耐心細致，確保工作準(zhǔn)確無誤的能力。n 在編制大型或是復(fù)雜的計劃時，能夠預(yù)先考慮到可能出現(xiàn)的問題；n 能夠指導(dǎo)他人編制分項工作計劃，并將分項計劃整合為整體方案。4結(jié)合行業(yè)發(fā)展和公司戰(zhàn)略，制定未來發(fā)展規(guī)劃。n 在本職工作領(lǐng)域?qū)儆趯＜?，善于分析沒有先例的、復(fù)雜的問題； n 快速、準(zhǔn)確地把握復(fù)雜問題的實質(zhì)，提出新穎、有效的解決方案。素質(zhì)要素名稱分析能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力定 義：工作過程中把握問題的實質(zhì)和關(guān)鍵點，提出切實可行解決方案的能力。2獨立進行相關(guān)信息的收集。說明：如果是控制性的使用如發(fā)火等手段來達到工作目的，不能視為情緒控制能力低，例如，領(lǐng)導(dǎo)嚴厲批評表現(xiàn)比較差的員工。n 控制自己的情緒，避免在不合適的場合和時機直接表現(xiàn)出來。4愿意承擔(dān)極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)。u 事例：日常工作中，有的員工工作非常努力，質(zhì)量達到上級或公司的基本要求，這就屬于“成就愿望”的第1級表現(xiàn)；而有的員工不滿足于只是達到基本要求，在工作中他們關(guān)心自己的工作業(yè)績，希望比別人做得更快、更好，或者比以前取得進步，而且付出實際行動，不斷提高工作質(zhì)量和效率，這就屬于“成就愿望”的第2級表現(xiàn)；有的員工在工作中表現(xiàn)出強烈的事業(yè)心，對工作有熱情，為自己設(shè)定具有很大挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并為此付出努力，這就屬于“成就愿望”的第3級表現(xiàn)；在工作中，有的員工表現(xiàn)出不達目的誓不罷休的精神，并且敢于嘗試具有很大創(chuàng)新價值的工作任務(wù)，這就屬于“成就愿望”的第4級。n 不滿足于已取得的成績，有上進心，力求更好；n 不斷改進工作質(zhì)量，提高工作效率。u 事例1： 項目經(jīng)理在管理工作中發(fā)現(xiàn)了不少外籍員工能力都很不錯，于是，他堅持 “不分國籍，不分崗位，人人都是人才”的理念，使很多外籍員工不僅得到了能力的鍛煉，而且在職位上也得到了提升。會議結(jié)束了。u 事例2：XX公司內(nèi)部人員經(jīng)常會組成一些項目組。行 為 表 現(xiàn)216。送什么呢，他心中已經(jīng)有了想法，但是，上次看到當(dāng)?shù)厝嗽诮Y(jié)婚時送的禮物都是單數(shù)，是不是他們就是以單數(shù)為喜呢，于是，他決定再去問一問。行 為 表 現(xiàn)216。u 事例2：射孔工程師劉長山，已年近40歲，是火工品作業(yè)的專家，經(jīng)驗豐富，但從來沒有進行過XX作業(yè)。 具有強烈的學(xué)習(xí)愿望，并快速付諸于行動；216。 言而有信，說到做到，不“當(dāng)面一套，背后一套”；216。u 事例1： 2003年，國內(nèi)“非典”疫情肆虐，國外作業(yè)人員回不來，國內(nèi)的作業(yè)人員上不去，所有的海外員工都超期服役，最長的達10個月之久。1）核心素質(zhì)包含：名 稱愛崗敬業(yè)誠實正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團隊合作國際視野2）核心素質(zhì)的定義及行為要求素質(zhì)要素名稱愛崗敬業(yè)素質(zhì)要素類別核心素質(zhì)定 義：熱愛本職工作，將個人發(fā)展與公司利益緊密結(jié)合在一起，為他人提供盡善盡美的服務(wù)。 自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，做遵守紀(jì)律的模范；216。素質(zhì)要素名稱誠實正直素質(zhì)要素類別核心素質(zhì)定 義：遵守職業(yè)道德，堅持原則，重視個人誠信，公平、公正地處理問題。u 事例2： XX公司某海外項目經(jīng)理，非常重視員工的職業(yè)道德建設(shè)，在日常工作中，他以身作則，能夠公平對待每一位員工；根據(jù)某些員工存在的業(yè)務(wù)和職業(yè)道德問題，在現(xiàn)場培訓(xùn)中給他們制定合適的培訓(xùn)計劃，進行職業(yè)道德及業(yè)務(wù)的目標(biāo)培訓(xùn)，并嚴格考核把關(guān)。u 事例1：XX公司主要領(lǐng)導(dǎo)為說明學(xué)習(xí)創(chuàng)新的重要性，曾經(jīng)說：“每天早上，當(dāng)太陽升起的時候，羚羊知道它要快跑，要比跑的最快的獅子還要快，否則就會被獅子吃掉；每天早上，當(dāng)太陽升起的時候，獅子知道它要快跑，要比跑的最慢的羚羊還要快，否則就會餓死”。在學(xué)習(xí)掌握了APR測試工具后，劉海志又主動學(xué)習(xí)了地面流程、計量求產(chǎn)、加熱器操作、化驗分析等操作技能。 冷靜處理文化沖突，融合不同文化背景下的員工。有的當(dāng)?shù)毓蛦T還經(jīng)常邀請中方人員到他們家做客，并親切地稱中方員工為“撒地哥”（阿拉伯語，朋友的意思）。 資源共享，創(chuàng)建相互依賴的團隊合作精神。乙雖然不是特別同意甲的意見，但還是簡單說了一下自己的意見。 不斷學(xué)習(xí)國際先進管理理念和實踐經(jīng)驗，提高管理水平；216。級 別行 為 表 現(xiàn)1付出努力，完成日常工作。負向行為表現(xiàn)n 不關(guān)心工作任務(wù)，工作中心不在焉；n 滿足現(xiàn)有工作質(zhì)量，不思進取；n 工作缺乏主動性，想辦法逃避工作；n 眼高手低，設(shè)定不切實際的目標(biāo)。n 面對困難的任務(wù)，不退縮，勇于承擔(dān)；n 面對阻力和困難，不輕易放棄，積極地尋求解決問題的辦法。u 事例：員工在能力達到的情況下，能夠獨立處理日常業(yè)務(wù)，這就屬于“自信心”的第1級；有的員工在接到上級有一定困難的任務(wù)時，相信自己的能力，敢于承擔(dān)下來，在遇到困難和阻力時（例如，別人的反對意見等），不輕易退縮，積極地尋求解決問題，這就屬于“自信心”的第2級表現(xiàn)；而有的員工面對有較大挑戰(zhàn)性的任務(wù)主動請戰(zhàn)，遭受挫折甚至失敗的情況下也不灰心喪氣，而是積極總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，這就屬于“自信心”的第3級表現(xiàn)；隨著任務(wù)難度的加大，例如，失敗可能性很大，以前很少有人做成功等等，這時有些員工還敢于承擔(dān)責(zé)任，并且表現(xiàn)出百折不撓的精神，其 “自信心” 就達到了第4級。4控制高壓局面，確保完成任務(wù)。素質(zhì)要素名稱信息收集素質(zhì)要素類別綜合管理能力定 義：通過有效途徑收集信息并對其進行歸納、整理的能力。n 根據(jù)部門或公司整體工作的要求決定信息收集的目的、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、收集方法以及其它具體要求；n 能夠指揮、協(xié)調(diào)復(fù)雜的信息收集工作（如大型的市場調(diào)研等）。3分析非常復(fù)雜的問題，權(quán)衡多種方案的優(yōu)劣。n 關(guān)心公司的經(jīng)營戰(zhàn)略，對公司整體情況比較了解；n 能夠根據(jù)公司整體要求不斷調(diào)整、改進工作思路和方法。n 對具體工作任務(wù)做出時間安排，以保證能夠按時完成工作任務(wù)；2平衡工作重點，有條不紊地開展工作。并列了一個非常詳細的計劃表。3對復(fù)雜任務(wù)的實施過程進行監(jiān)控，確保不出錯誤。3面對困難，積極尋求解決辦法，完成工作任務(wù)。n 能夠?qū)π蝿莸淖兓兴A(yù)見，并事先對變化有所準(zhǔn)