【正文】 區(qū)分各項(xiàng)能力的重要性程度是為了突出各個(gè)管理序列對(duì)于人員能力要求的差別，以便于更有針對(duì)性地考察員工。3關(guān)心下屬發(fā)展，提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。3做出努力提升團(tuán)隊(duì)績效。說明：公關(guān)能力的目的是為了完成工作，如果是以為個(gè)人謀取私利為目的，則在公關(guān)能力上應(yīng)該被評(píng)為負(fù)分。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1維持良好的工作關(guān)系。n 清楚地組織自己的語言，邏輯關(guān)系清晰；n 能夠提出有說服力的論據(jù)支持個(gè)人觀點(diǎn)；n 引用相關(guān)事實(shí)、數(shù)據(jù)或事例支持個(gè)人觀點(diǎn)。素質(zhì)要素名稱外語運(yùn)用能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力定 義：在工作中，能夠熟練使用外語與他人進(jìn)行溝通、交流的能力。2能夠編寫部門級(jí)別的書面文件。n 能夠根據(jù)對(duì)象和主題確定表達(dá)內(nèi)容與方式，有效傳遞信息；n 思路清晰，簡明扼要。負(fù)向行為表現(xiàn)n 不愿意傾聽，讓別人吃閉門羹；n 隨意打斷別人的談話；n 對(duì)別人缺乏了解，存在偏見；n 缺乏同情心，用不禮貌的言語冒犯別人。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1愿意傾聽。4對(duì)于變化有一定的預(yù)見性，能夠調(diào)整組織戰(zhàn)略以適應(yīng)變化。n 面對(duì)執(zhí)行過程中超乎尋常的困難和阻力，采取有力措施解決問題，出色地完成工作任務(wù)。n 開發(fā)復(fù)雜的監(jiān)控系統(tǒng)，例如，使用新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或新的工作流程，提高資料、文件或信息的準(zhǔn)確性。素質(zhì)要素名稱細(xì)節(jié)監(jiān)控素質(zhì)要素類別綜合管理能力定 義：采用合理流程和標(biāo)準(zhǔn)處理工作任務(wù)，耐心細(xì)致，確保工作準(zhǔn)確無誤的能力。n 在編制大型或是復(fù)雜的計(jì)劃時(shí)，能夠預(yù)先考慮到可能出現(xiàn)的問題；n 能夠指導(dǎo)他人編制分項(xiàng)工作計(jì)劃，并將分項(xiàng)計(jì)劃整合為整體方案。4結(jié)合行業(yè)發(fā)展和公司戰(zhàn)略，制定未來發(fā)展規(guī)劃。n 在本職工作領(lǐng)域?qū)儆趯＜?，善于分析沒有先例的、復(fù)雜的問題； n 快速、準(zhǔn)確地把握復(fù)雜問題的實(shí)質(zhì)，提出新穎、有效的解決方案。素質(zhì)要素名稱分析能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力定 義：工作過程中把握問題的實(shí)質(zhì)和關(guān)鍵點(diǎn)，提出切實(shí)可行解決方案的能力。2獨(dú)立進(jìn)行相關(guān)信息的收集。說明：如果是控制性的使用如發(fā)火等手段來達(dá)到工作目的，不能視為情緒控制能力低，例如，領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲批評(píng)表現(xiàn)比較差的員工。n 控制自己的情緒，避免在不合適的場合和時(shí)機(jī)直接表現(xiàn)出來。4愿意承擔(dān)極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)。u 事例：日常工作中，有的員工工作非常努力，質(zhì)量達(dá)到上級(jí)或公司的基本要求，這就屬于“成就愿望”的第1級(jí)表現(xiàn)；而有的員工不滿足于只是達(dá)到基本要求，在工作中他們關(guān)心自己的工作業(yè)績，希望比別人做得更快、更好，或者比以前取得進(jìn)步，而且付出實(shí)際行動(dòng)，不斷提高工作質(zhì)量和效率，這就屬于“成就愿望”的第2級(jí)表現(xiàn)；有的員工在工作中表現(xiàn)出強(qiáng)烈的事業(yè)心，對(duì)工作有熱情，為自己設(shè)定具有很大挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并為此付出努力，這就屬于“成就愿望”的第3級(jí)表現(xiàn)；在工作中，有的員工表現(xiàn)出不達(dá)目的誓不罷休的精神，并且敢于嘗試具有很大創(chuàng)新價(jià)值的工作任務(wù)，這就屬于“成就愿望”的第4級(jí)。n 不滿足于已取得的成績，有上進(jìn)心，力求更好；n 不斷改進(jìn)工作質(zhì)量，提高工作效率。u 事例1： 項(xiàng)目經(jīng)理在管理工作中發(fā)現(xiàn)了不少外籍員工能力都很不錯(cuò)，于是，他堅(jiān)持 “不分國籍，不分崗位，人人都是人才”的理念，使很多外籍員工不僅得到了能力的鍛煉，而且在職位上也得到了提升。會(huì)議結(jié)束了。u 事例2：XX公司內(nèi)部人員經(jīng)常會(huì)組成一些項(xiàng)目組。行 為 表 現(xiàn)216。送什么呢，他心中已經(jīng)有了想法，但是，上次看到當(dāng)?shù)厝嗽诮Y(jié)婚時(shí)送的禮物都是單數(shù)，是不是他們就是以單數(shù)為喜呢，于是，他決定再去問一問。行 為 表 現(xiàn)216。u 事例2：射孔工程師劉長山，已年近40歲，是火工品作業(yè)的專家，經(jīng)驗(yàn)豐富，但從來沒有進(jìn)行過XX作業(yè)。 具有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)愿望，并快速付諸于行動(dòng)；216。 言而有信，說到做到，不“當(dāng)面一套，背后一套”；216。u 事例1： 2003年，國內(nèi)“非典”疫情肆虐，國外作業(yè)人員回不來，國內(nèi)的作業(yè)人員上不去，所有的海外員工都超期服役，最長的達(dá)10個(gè)月之久。1）核心素質(zhì)包含：名 稱愛崗敬業(yè)誠實(shí)正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團(tuán)隊(duì)合作國際視野2）核心素質(zhì)的定義及行為要求素質(zhì)要素名稱愛崗敬業(yè)素質(zhì)要素類別核心素質(zhì)定 義：熱愛本職工作，將個(gè)人發(fā)展與公司利益緊密結(jié)合在一起，為他人提供盡善盡美的服務(wù)。 自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做遵守紀(jì)律的模范；216。素質(zhì)要素名稱誠實(shí)正直素質(zhì)要素類別核心素質(zhì)定 義：遵守職業(yè)道德，堅(jiān)持原則，重視個(gè)人誠信，公平、公正地處理問題。u 事例2： XX公司某海外項(xiàng)目經(jīng)理，非常重視員工的職業(yè)道德建設(shè)，在日常工作中，他以身作則，能夠公平對(duì)待每一位員工；根據(jù)某些員工存在的業(yè)務(wù)和職業(yè)道德問題，在現(xiàn)場培訓(xùn)中給他們制定合適的培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行職業(yè)道德及業(yè)務(wù)的目標(biāo)培訓(xùn)，并嚴(yán)格考核把關(guān)。u 事例1：XX公司主要領(lǐng)導(dǎo)為說明學(xué)習(xí)創(chuàng)新的重要性，曾經(jīng)說：“每天早上，當(dāng)太陽升起的時(shí)候，羚羊知道它要快跑，要比跑的最快的獅子還要快，否則就會(huì)被獅子吃掉；每天早上，當(dāng)太陽升起的時(shí)候，獅子知道它要快跑，要比跑的最慢的羚羊還要快，否則就會(huì)餓死”。在學(xué)習(xí)掌握了APR測試工具后，劉海志又主動(dòng)學(xué)習(xí)了地面流程、計(jì)量求產(chǎn)、加熱器操作、化驗(yàn)分析等操作技能。 冷靜處理文化沖突，融合不同文化背景下的員工。有的當(dāng)?shù)毓蛦T還經(jīng)常邀請(qǐng)中方人員到他們家做客，并親切地稱中方員工為“撒地哥”（阿拉伯語，朋友的意思）。 資源共享，創(chuàng)建相互依賴的團(tuán)隊(duì)合作精神。乙雖然不是特別同意甲的意見，但還是簡單說了一下自己的意見。 不斷學(xué)習(xí)國際先進(jìn)管理理念和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高管理水平；216。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1付出努力，完成日常工作。負(fù)向行為表現(xiàn)n 不關(guān)心工作任務(wù)，工作中心不在焉；n 滿足現(xiàn)有工作質(zhì)量，不思進(jìn)取；n 工作缺乏主動(dòng)性，想辦法逃避工作；n 眼高手低，設(shè)定不切實(shí)際的目標(biāo)。n 面對(duì)困難的任務(wù)，不退縮，勇于承擔(dān)；n 面對(duì)阻力和困難，不輕易放棄，積極地尋求解決問題的辦法。u 事例：員工在能力達(dá)到的情況下，能夠獨(dú)立處理日常業(yè)務(wù)，這就屬于“自信心”的第1級(jí)；有的員工在接到上級(jí)有一定困難的任務(wù)時(shí)，相信自己的能力，敢于承擔(dān)下來，在遇到困難和阻力時(shí)（例如，別人的反對(duì)意見等），不輕易退縮，積極地尋求解決問題，這就屬于“自信心”的第2級(jí)表現(xiàn)；而有的員工面對(duì)有較大挑戰(zhàn)性的任務(wù)主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)，遭受挫折甚至失敗的情況下也不灰心喪氣，而是積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這就屬于“自信心”的第3級(jí)表現(xiàn)；隨著任務(wù)難度的加大，例如，失敗可能性很大，以前很少有人做成功等等，這時(shí)有些員工還敢于承擔(dān)責(zé)任，并且表現(xiàn)出百折不撓的精神，其 “自信心” 就達(dá)到了第4級(jí)。4控制高壓局面，確保完成任務(wù)。素質(zhì)要素名稱信息收集素質(zhì)要素類別綜合管理能力定 義：通過有效途徑收集信息并對(duì)其進(jìn)行歸納、整理的能力。n 根據(jù)部門或公司整體工作的要求決定信息收集的目的、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、收集方法以及其它具體要求；n 能夠指揮、協(xié)調(diào)復(fù)雜的信息收集工作（如大型的市場調(diào)研等）。3分析非常復(fù)雜的問題，權(quán)衡多種方案的優(yōu)劣。n 關(guān)心公司的經(jīng)營戰(zhàn)略，對(duì)公司整體情況比較了解；n 能夠根據(jù)公司整體要求不斷調(diào)整、改進(jìn)工作思路和方法。n 對(duì)具體工作任務(wù)做出時(shí)間安排，以保證能夠按時(shí)完成工作任務(wù)；2平衡工作重點(diǎn)，有條不紊地開展工作。并列了一個(gè)非常詳細(xì)的計(jì)劃表。3對(duì)復(fù)雜任務(wù)的實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)控，確保不出錯(cuò)誤。3面對(duì)困難，積極尋求解決辦法，完成工作任務(wù)。n 能夠?qū)π蝿莸淖兓兴A(yù)見，并事先對(duì)變化有所準(zhǔn)