【正文】 格式見附件8。通知單見附件3。對(duì)生產(chǎn)部門班組長(zhǎng)的考核辦法生產(chǎn)部門班組長(zhǎng)包括各的生產(chǎn)班組長(zhǎng)、維修班組長(zhǎng)。由人力資源部匯總被考核人的個(gè)人崗位規(guī)范違紀(jì)情況，提交被考核人直接上級(jí)，以進(jìn)行考核。由人力資源部查閱被考核人在考核期內(nèi)是否有嚴(yán)重違紀(jì)情況，并通知其直接上級(jí)。管理者合理化建議匯總表見附件9。由人力資源部匯總被考核人及其下屬員工的個(gè)人崗位規(guī)范違紀(jì)情況，提交被考核人直接上級(jí)，以進(jìn)行考核?；A(chǔ)部分包括：①生產(chǎn)數(shù)量、質(zhì)量、成本指標(biāo)；②本人和下屬員工崗位規(guī)范違紀(jì)情況；③本人和下屬員工行政紀(jì)律違紀(jì)情況；④直接上級(jí)評(píng)議。由被考核人的直接上級(jí)對(duì)被考核人進(jìn)行評(píng)議，該項(xiàng)滿分為200分，格式見附件8。該項(xiàng)滿分為300分，格式見附件4，具體內(nèi)容根據(jù)被考核人的工作計(jì)劃確定。對(duì)非生產(chǎn)部門中層管理者的考核分為基礎(chǔ)部分、合理化建議兩部分?？偨?jīng)理的考核由董事會(huì)進(jìn)行。為促進(jìn)公司的不斷改進(jìn)，引導(dǎo)員工為公司的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，本考核制度中考慮了員工合理化建議因素。公式如下：基地月工資=月標(biāo)準(zhǔn)工資年分解月計(jì)劃完成率177。十一、 生產(chǎn)部匯總生產(chǎn)基地考核結(jié)果，報(bào)主管總監(jiān)批準(zhǔn)認(rèn)可，企管部匯總職能部門考核結(jié)果，報(bào)主管總監(jiān)批準(zhǔn)認(rèn)可。八、 公司整體考核的時(shí)間分為年度考核、月考核、日?？己?。六、 公司整體考核程序及其要求見《公司整體考核管理流程》和《公司整體考核管理標(biāo)準(zhǔn)》。二、 公司整體考核采用三級(jí)多等制。（二）本方案設(shè)計(jì)堅(jiān)持以下原則： 收入與績(jī)效掛鉤原則——做到人人頭上有指標(biāo)，人人頭上有目標(biāo)； 個(gè)人效益與企業(yè)整體效益掛鉤原則——人人都來關(guān)注企業(yè)整體效益，相互監(jiān)督； 動(dòng)態(tài)浮動(dòng)原則——人人都要關(guān)注企業(yè)的發(fā)展方向并為之努力； 綜合考核與專項(xiàng)考核相結(jié)合的原則——努力使考核個(gè)性化并具有針對(duì)性。真正作到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。如何做到使績(jī)效考核與薪酬系統(tǒng)掛鉤，最大限度的發(fā)揮各部門的積極性和創(chuàng)造性，及時(shí)解決工作中的問題，提高工作效率，并吸引到高層次的人才，是決策者首先需要考慮解決的。指標(biāo)測(cè)度系統(tǒng)變動(dòng)人數(shù)/系統(tǒng)人數(shù)測(cè)度時(shí)間半年測(cè)度備注指標(biāo)名稱系統(tǒng)人均培訓(xùn)時(shí)數(shù)指標(biāo)詮釋反應(yīng)企業(yè)關(guān)注組織以及組織成員的長(zhǎng)期成長(zhǎng)和進(jìn)步，它是組織各方面得以改善的基礎(chǔ)指標(biāo)。指標(biāo)名稱計(jì)算機(jī)等級(jí)達(dá)標(biāo)率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)的IT水平，企業(yè)信息化建設(shè)的程度。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了加強(qiáng)流程和制度的規(guī)范化建設(shè)進(jìn)度，避免在經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)類似的問題。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提高人員配置的速度，增強(qiáng)工作的計(jì)劃性，降低人力成本。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提高企業(yè)的分析能力，增強(qiáng)預(yù)見性，用數(shù)據(jù)來指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)、管理決策。指標(biāo)測(cè)度完成數(shù)/需求數(shù)測(cè)度時(shí)間年度測(cè)度備　　注需求數(shù)指各級(jí)中心辦公會(huì)審議通過的IT計(jì)劃數(shù)指標(biāo)名稱信息庫的更新率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)對(duì)信息的使用程度、依賴程度，最終反映出企業(yè)的信息化水平。測(cè)度時(shí)間年度測(cè)度備　　注年度文章數(shù)不少于60篇，不包括重復(fù)刊登數(shù)量。指標(biāo)測(cè)度市場(chǎng)的建筑面積/(市場(chǎng)管理員+物業(yè)工人+保安人員)測(cè)度時(shí)間 月度或季度測(cè)度備　注指標(biāo)名稱人均服務(wù)規(guī)模指標(biāo)詮釋反映了專業(yè)管理族對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的支持能力，深層次上是控制專業(yè)族人力成本的增長(zhǎng)幅度低于企業(yè)營(yíng)收規(guī)模增長(zhǎng)幅度。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了牽引企業(yè)從市場(chǎng)源頭開始優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，提升商品的獲利能力，向顧客提供適宜的商品。指標(biāo)測(cè)度完成的時(shí)間制度規(guī)定的時(shí)間/制度規(guī)定時(shí)間測(cè)度時(shí)間一事一記錄，月度或季度合計(jì)測(cè)度備　　注及時(shí)性可以指：審批、活動(dòng)、維修、請(qǐng)購、調(diào)配、工資發(fā)放等各項(xiàng)工作中滿足客戶需求的時(shí)間。測(cè)度時(shí)間季度測(cè)度備　　注指標(biāo)名稱計(jì)劃目標(biāo)完成率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)所關(guān)注的重點(diǎn)，深刻揭示了企業(yè)資源配置的方式，以及組織的運(yùn)營(yíng)效率。指標(biāo)測(cè)度審計(jì)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題所涉及的金額；或指下一工作程序發(fā)現(xiàn)的上一工作程序中的問題，并給予改正的金額。指標(biāo)測(cè)度(實(shí)際的宣傳活動(dòng)次數(shù)計(jì)劃的活動(dòng)的次數(shù))/計(jì)劃的活動(dòng)次數(shù)測(cè)度時(shí)間年度測(cè)度備　　注適用于全員的企業(yè)文化宣傳主題活動(dòng)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類指標(biāo)：指標(biāo)名稱不良資產(chǎn)率指標(biāo)詮釋從資產(chǎn)管理的角度對(duì)企業(yè)資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)狀況進(jìn)行監(jiān)控和修正，此項(xiàng)指標(biāo)反應(yīng)企業(yè)沉積下來、不能參與經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)的資金狀況。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了通過制度和流程建設(shè)，減少或避免同類事件的發(fā)生，從根本上對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)的改善。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了促使市場(chǎng)管理人員關(guān)注于商戶的利益，搭建商戶的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，提高商戶的獲利能力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了確定合理的供應(yīng)商結(jié)構(gòu)，提高采購效率，降低采購成本。指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)的目的是為了強(qiáng)化各級(jí)管理人員的計(jì)劃性、預(yù)測(cè)性，加強(qiáng)企業(yè)的目標(biāo)管理。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了牽引企業(yè)關(guān)注市場(chǎng)的成長(zhǎng)，明晰銷售收入的實(shí)現(xiàn)是企業(yè)的利潤(rùn)源泉。指標(biāo)測(cè)度銷售收入（凈額）/平均流動(dòng)資產(chǎn)總額測(cè)度時(shí)間季度測(cè)度備　　注指標(biāo)名稱平均帳期 指標(biāo)詮釋反映了供應(yīng)商對(duì)企業(yè)的認(rèn)可程度，最終體現(xiàn)為企業(yè)誠信的形象。指標(biāo)測(cè)度(物業(yè)人員薪酬總額+維修費(fèi)用+辦公費(fèi)用+電費(fèi)+水費(fèi)+經(jīng)營(yíng)費(fèi)用+采暖費(fèi))/建筑面積測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備　　注指標(biāo)名稱費(fèi)用利潤(rùn)率 指標(biāo)詮釋此項(xiàng)指標(biāo)直接反映出企業(yè)為獲得利潤(rùn)而付出的代價(jià)，它即反應(yīng)企業(yè)的收益能力，又反應(yīng)企業(yè)的管理、經(jīng)營(yíng)效率。指標(biāo)名稱人均成本貢獻(xiàn)率指標(biāo)詮釋反映了基于組織目標(biāo)的最大費(fèi)用支付能力，反映了組織以最低的代價(jià)取得最大的效益。完成政府報(bào)告和稅收?qǐng)?bào)告政府報(bào)告和稅收?qǐng)?bào)告；。向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員提供信息和數(shù)據(jù)提供的信息和數(shù)據(jù)（常規(guī)的報(bào)告、對(duì)信息要求做出的應(yīng)答）一個(gè)季度內(nèi)，信息接收者提出的投訴不超過一次，這種不滿意可能會(huì)來自：*不正確的數(shù)據(jù)；*想要的東西沒有找到；*提供信息遲到。 　評(píng)定 能夠與本組人員一起有效地工作并共同完成本組織工作目標(biāo) 能夠與上級(jí)并下屬分享咨詢，樂于協(xié)助同事解決工作中的問題 能夠以行動(dòng)表達(dá)對(duì)他人需求的理解以及成就的贊賞 人力資源部匯總的評(píng)估分?jǐn)?shù)和評(píng)估意見,暫時(shí)作為內(nèi)部審核參考意見,上交總部的首席執(zhí)行官,不向被評(píng)估人進(jìn)行反饋． 如果有必要對(duì)被評(píng)估人進(jìn)行反饋，我們會(huì)先征求評(píng)估人的意見．請(qǐng)?jiān)谝韵碌倪x擇中打勾注明你的意愿： 可以記名形式________向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的內(nèi)容可以不記名形式________向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的內(nèi)容絕對(duì)不可以________向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的內(nèi)容人力資源部會(huì)將評(píng)估人的意見及其結(jié)果高度保密綜合能力 5非常優(yōu)秀；4–很好； 3–合格／稱職；2–需要改進(jìn)；1–不稱職1．業(yè)績(jī)表現(xiàn)評(píng)定分?jǐn)?shù)5分 非常優(yōu)秀 4分–很好3分–合格, 稱職2分–需要改進(jìn)1分–不稱職對(duì)上述各級(jí)別評(píng)審均需做出評(píng)語，對(duì)3分以下的評(píng)審要提出改進(jìn)的建議.評(píng)定 熟悉工作要求、技能和程序 評(píng)語　3. 主動(dòng)性和創(chuàng)造性評(píng)定 為達(dá)到工作目標(biāo)而積極地做出 有影響力的償試 主動(dòng)開展工作而非一味被動(dòng)服從 從有限的資源中創(chuàng)造出盡可能多的成果 主動(dòng)開展工作力求超越預(yù)期目標(biāo) 將有創(chuàng)造性的思想加以完善 是否善于發(fā)現(xiàn)資源、進(jìn)行完善及富于創(chuàng)造性　評(píng)語　評(píng)定　 掌握客戶的第一手資料并用于改進(jìn)自身的產(chǎn)品及服務(wù)　 對(duì)客戶的需求進(jìn)行積極響應(yīng)并提出改進(jìn)辦法　　建立員工發(fā)展中心培訓(xùn)的職能滿足組織發(fā)展的需要1. 直線管理者認(rèn)為員工發(fā)展中心支持了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；2. 員工發(fā)展中心能滿足直線管理者所要求的期限；3. 直線管理者愿意主動(dòng)提供未來的培訓(xùn)發(fā)展需求；4. 一年內(nèi)只有1～2次來自其他部門的抱怨；5. 實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在5%以內(nèi)。優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn)：報(bào)告者能夠提供一些規(guī)定內(nèi)容之外的新穎的分析，這些分析對(duì)報(bào)告的使用者十分有用。問題是否評(píng)議1. 你是否建立了一種坦誠的氣氛？2. 你和員工在開始評(píng)估會(huì)議時(shí)是否都清楚此會(huì)的目的和程序？3. 你和員工是否都有所準(zhǔn)備？4. 你是否認(rèn)真聆聽了員工的陳述？5. 你是否提供了清晰而具體的反饋？6. 你是否掌握了任何有利于今后對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的新情況？7. 你有否了解到關(guān)于你自己的任何新情況？8. 評(píng)估會(huì)議結(jié)束時(shí)是否達(dá)成了關(guān)于員工發(fā)展計(jì)劃的一致意見？9. 評(píng)估會(huì)議是否激勵(lì)了員工？10. 員工在離開時(shí)是否對(duì)你的評(píng)價(jià)有一個(gè)清晰的理解？11. 員工是否知道將來應(yīng)該怎樣做以提高績(jī)效？12. 你是否清楚下次評(píng)估會(huì)議時(shí)你應(yīng)做哪些改變？第四章 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）考核表41 如何測(cè)試KPI指標(biāo)測(cè)試方面問題該指標(biāo)是否可理解？是否可用通用業(yè)務(wù)語言定義？能否以簡(jiǎn)單明了的語言說明？是否有可能被誤解？該指標(biāo)是否可控制？ 對(duì)該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？績(jī)效考核結(jié)果是否能夠被基本控制？該指標(biāo)是否可實(shí)施？ 是否可以用行動(dòng)來改進(jìn)該指標(biāo)的結(jié)果？員工是否明白應(yīng)采取何種行動(dòng)對(duì)指標(biāo)結(jié)果產(chǎn)生影響？該指標(biāo)是否可信？是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源來支持指標(biāo)或數(shù)據(jù)構(gòu)成？數(shù)據(jù)能否被操縱以使績(jī)效看起來比實(shí)際更好或更糟？數(shù)據(jù)處理是否引起績(jī)效指標(biāo)計(jì)算的不準(zhǔn)確？該指標(biāo)是否可衡量？指標(biāo)可以量化嗎？指標(biāo)是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)？該指標(biāo)是否可低成本獲?。? 有關(guān)指標(biāo)的數(shù)據(jù)是否可以直接從標(biāo)準(zhǔn)表上獲得？獲取成本的標(biāo)準(zhǔn)是否高于其價(jià)值？該指標(biāo)是否可以定期衡量？該指標(biāo)是否與整體戰(zhàn)略目標(biāo)一致？ 該指標(biāo)是否與某個(gè)特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系？指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)？指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚該指標(biāo)如何支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？該指標(biāo)是否與整體績(jī)效指標(biāo)一致？該指標(biāo)和組織中上一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎？該指標(biāo)和組織中下一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎？表42 某公司的KPI指標(biāo)庫及其定義財(cái)務(wù)類指標(biāo)：指標(biāo)名稱計(jì)劃費(fèi)用支出率指標(biāo)詮釋設(shè)立此目標(biāo)是為了合理配置企業(yè)的現(xiàn)金流降低財(cái)務(wù)費(fèi)用提高企業(yè)的計(jì)劃能力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了評(píng)估采購的效率，采購方式的科學(xué)性。指標(biāo)測(cè)度關(guān)鍵商品指考核期內(nèi)采購金額占總資金(20%)的商品(銷量占20%)測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備　　注指標(biāo)名稱利潤(rùn)總額指標(biāo)詮釋反映企業(yè)的總體利潤(rùn)水平。指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)的目的是為了評(píng)價(jià)各級(jí)管理人員對(duì)成本和費(fèi)用的控制能力，促進(jìn)組織效率的提升。指標(biāo)測(cè)度營(yíng)銷費(fèi)用/銷售收入測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備　　注營(yíng)銷費(fèi)用包括：媒體廣告、印刷品、宣傳品、獎(jiǎng)品、銷售折讓、活動(dòng)等項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)名稱銷售收入指標(biāo)詮釋反映企業(yè)總體的經(jīng)營(yíng)能力指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)的目的強(qiáng)調(diào)企業(yè)成員的創(chuàng)收能力。指標(biāo)測(cè)度銷售收入凈額/平均應(yīng)收帳款余額測(cè)度時(shí)間季度測(cè)度備　　注指標(biāo)名稱資金周轉(zhuǎn)次數(shù)指標(biāo)詮釋反映企業(yè)資金利用的效率，深刻地揭示了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力。指標(biāo)測(cè)度更新信息量/總信息數(shù)量測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度 備　 注供應(yīng)商評(píng)價(jià)、供應(yīng)商覆蓋面指標(biāo)名稱會(huì)員卡卡均消費(fèi)增長(zhǎng)率指標(biāo)詮釋反映了顧客的忠誠度，對(duì)此種經(jīng)營(yíng)模式的認(rèn)可程度，對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度。指標(biāo)測(cè)度(當(dāng)期簽單數(shù)量歷史同期簽單數(shù)量)/歷史同期簽單數(shù)量測(cè)度時(shí)間月度與季度測(cè)度備　　注指標(biāo)名稱市場(chǎng)美譽(yù)度知名度指標(biāo)詮釋反映企業(yè)在消費(fèi)者心中的地位，實(shí)質(zhì)上是企業(yè)長(zhǎng)期的信譽(yù)價(jià)值，品牌價(jià)值。指標(biāo)測(cè)度問卷調(diào)查測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備 　注指標(biāo)名稱一級(jí)商戶比例指標(biāo)詮釋反映商戶經(jīng)營(yíng)能力的成長(zhǎng)，顧客滿意度的提升，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)態(tài)的升級(jí)，指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提高商戶的綜合實(shí)力，降低顧客的投訴。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提醒員工避免犯同樣的錯(cuò)誤，增強(qiáng)員工的責(zé)任心，減少企業(yè)運(yùn)行過程中的人為損失。指標(biāo)測(cè)度能源凈支出額/建筑面積測(cè)度時(shí)間季度測(cè)度備　　注能源指水、電、煤氣、煤、采暖費(fèi)等指標(biāo)名稱負(fù)面報(bào)導(dǎo)的數(shù)量指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)的公共關(guān)系水平，組織的服務(wù)質(zhì)量和組織效率，組織成員之間的協(xié)作意識(shí)和效果，最終體現(xiàn)出企業(yè)的整體形象。指標(biāo)測(cè)度建議的執(zhí)行數(shù)/總建議數(shù)（以分析報(bào)告數(shù)為準(zhǔn)）測(cè)度時(shí)間季度測(cè)度備　　注建議的執(zhí)行數(shù)以公布的制度或相應(yīng)部門的規(guī)章為準(zhǔn)，總建議數(shù)指報(bào)告中提出的建議數(shù)量。指標(biāo)測(cè)度捆綁廣告的收入/總廣告支出測(cè)度時(shí)間季度測(cè)度備　　注捆邦廣告指企劃部為各市場(chǎng)所屬商戶進(jìn)行的廣告宣傳指標(biāo)名稱KPI指標(biāo)的更新率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)績(jī)管理實(shí)施的精細(xì)化程度，及戰(zhàn)略與組織運(yùn)作聯(lián)系的緊密性。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了以銷售額(利潤(rùn))為依據(jù)分配營(yíng)業(yè)面積(銷售空間)，加強(qiáng)對(duì)采購的指導(dǎo)隆。指標(biāo)測(cè)度（目標(biāo)值內(nèi)部結(jié)構(gòu)改善的平均值）/目標(biāo)值測(cè)度時(shí)間半年或年度測(cè)度備　　注指標(biāo)名稱軟性文章發(fā)表數(shù)量指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)在社會(huì)中的形象，政府、媒體、社會(huì)對(duì)企業(yè)的關(guān)注程度。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了縮短投訴處理的時(shí)間，提高投訴處理的滿意度，挽回企業(yè)損失。測(cè)度時(shí)間一次一記錄，月度或季度合計(jì)測(cè)度備　　注指標(biāo)名稱一級(jí)檔口(商鋪)比率指標(biāo)詮釋反映了市場(chǎng)租金提高的能力，商戶綜合實(shí)力的增強(qiáng)，揭示了企業(yè)業(yè)態(tài)升級(jí)的能力。