【正文】 營造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是您打開成功之門的鑰匙。心理學(xué)家曾經(jīng)分析一些人在社交場合的錄像帶，發(fā)現(xiàn)那些自認(rèn)為舉止可笑的人，他們的言行并不象他們認(rèn)為的那樣差。那么不久你會發(fā)現(xiàn)自己身上出了你所羨慕的美德。研究表明在個人職業(yè)生涯中，那些微笑的人都被認(rèn)為是熱情、富于同情心和善解人意的。幽默并非與生俱來的，需要培養(yǎng)和訓(xùn)練。真正的魅力來源于下面這些美德：(可不展開講)“容盡天下難容之事”——心胸豁達(dá)任何人都會有不足之處，都會有疏漏，所以不能對人過份苛求。所謂一美遮百丑，所以讓自己給溝通對象一種視覺上的美感是非常必要的。首先讓人喜歡你。牧師非常驚訝地看著這份準(zhǔn)確無誤的世界地圖，便問：“孩子，你是怎樣這么快就完成這件事的？”“啊，”小約翰說，“這非常容易。當(dāng)你掌握了自己的風(fēng)格以后，面對不同的溝通對象就要調(diào)整自己的行為來適應(yīng)對方，使 自己辦事的方式與別人的風(fēng)格相協(xié)調(diào)。干勁不足的人老習(xí)慣坐在會議桌活動4：目標(biāo)：學(xué)習(xí)運(yùn)用非語言渠道傳遞信息練習(xí)讀解別人的肢體語言時間：15分鐘過程：每組選兩名組員參與；一名組員面向大家，另一名背向大家并在整個過程中不得回頭；助教站在背向大家的組員身后，向面向大家的組員依次展開詞條；面向大家的組員以肢體語言表現(xiàn)出詞條的內(nèi)容，以便讓背向大家的組員猜出詞條；自助教展開第一條詞條開始記時，每三條詞為一組，每組時間為5分鐘，以在規(guī)定時間內(nèi)全部猜出詞條為獲勝；四、如何提升溝通的效果認(rèn)識自己每個人都有著不同的風(fēng)格，而不同的風(fēng)格決定了他在處事中采取不同的態(tài)度的方法，但做為溝通的主體，你要是讓你的風(fēng)格幫助你達(dá)成目標(biāo)，而不是放縱自我。l “必須知道的事實(shí)”：選擇你希望傳達(dá)給對方的幾條最重要信息?！澳X得怎樣？”提問的技巧：選擇性提問、婉轉(zhuǎn)性提問、協(xié)商性提問 說——幾點(diǎn)注意事項(xiàng)①注重談話的開始與結(jié)束非語言方面：SOFTEN原則S——微笑(Smile)O——準(zhǔn)備注意聆聽的姿態(tài)(Open Posture)F——身體前傾(Foroard Lean)T——音調(diào)(Tone)E——目光交流(Eye Commrnication)N——點(diǎn)頭(Nod) 講師對照參考照片講解語言方面：開始：“你最近在忙些什么？” “你的事情進(jìn)展如何？” “我能為你做些什么？”結(jié)束： “謝謝你的幫助和建議，我將重新整理一下我的思路。“我愛你…”l 知性談話；ll 傳遞資訊?！??！拔覀儾⒉幌胝寄愕谋阋?。”反射式定義：用不同的字眼將聽到的內(nèi)容反射回對方?！澳阏f的使我想起去年夏天出現(xiàn)過的問題。評價(jià)式定義：通過判斷，表示同意或不同意，或提供忠告。 伊略特博士l 讓人把話說完，避免打斷別人ll 從說話者的立場看事情站在凸凹透鏡的兩邊會得出關(guān)于凸凹鏡性質(zhì)的不同的結(jié)論②、反復(fù)思考聽到的訊息；l 從瑣碎的事情中，挑出有用的、語言背后的感受；l 把握話題背后的重點(diǎn)；l 自己作判斷：這是事實(shí)嗎？這是好建議嗎？聽信這些話會有什么后果？③、勇于發(fā)問，檢查理解力；澄清：聽到和理解有一個差距，需要解釋、概括等獲取進(jìn)一步事實(shí)，在此過程中也可整理自己的思路，同時給對方一個補(bǔ)充的機(jī)會。例如：某業(yè)務(wù)員甲對一內(nèi)勤說甲：“我用了整整3個月時間來爭取這單大業(yè)務(wù)，客戶基本已決定在我司投保，但最后公司的分保方案拿得太晚，客戶改投了別的保險(xiǎn)公司。能不能站在對方的立場上來理解對方。美國溝通大師保羅藍(lán)金研究 顯示：領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時間有45%花在聽，30%花在說，16%花在讀，9%花在寫。組長要詳細(xì)地記錄下每位組員的見解講師引導(dǎo)出：對于客體接受信息的障礙：判斷、偏見、情緒 講師引導(dǎo)出造成客體接收障礙的原因： 沒有仔細(xì)的聆聽； 學(xué)生在課堂上神游。有一天，他的斧不見了，他越看他的鄰居越象偷他斧的人。首先，學(xué)員代表用自己的語言描述所看到的圖畫，是在闡述他希望傳達(dá)給客體的內(nèi)容，這就是溝通在內(nèi)容方面容易造成障礙的一個地方。我們的知識和價(jià)值觀也影響著我們對某一事物的看法，影響著我們的溝通。很多醫(yī)學(xué)研究都發(fā)現(xiàn)積極、支持性的人際關(guān)系使人長壽，提高肌體免疫力，使人較少患病，也幫助疾病的復(fù)原。而我們的朋友各有所長、各有不同的才能、更具不同的經(jīng)驗(yàn)，這正是自己所欠缺的，值得向陽花別人學(xué)習(xí)的地方。介紹PPP表今天我們的課程將從溝通的功能、溝通的陷阱、溝通的技巧和如何提升溝通的效果四個方面為大家解讀溝通的奧秘！一、 溝通的功能…溝通的定義將信息傳送給對方，并期望得到對方作相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。如果不能確定，可對備選人提問并澄清；推選最佳“尋人啟示”。向眾人展示，并請其將自己的制作創(chuàng)意與大家分享。溝通的功能 頭腦風(fēng)暴：你認(rèn)為溝通的溝通的功能有哪些？ 應(yīng)用白板將學(xué)員提到的功能都寫下來，然后總結(jié)引導(dǎo)出以下幾點(diǎn)： ①滿足社會性的需求人是群性動物，喜歡群居社火，這是天性。“三人行必有我?guī)熝伞闭沁@個道理。同樣的，寂寞、疏離等會導(dǎo)致心理疾病。 ②內(nèi)容：信息活動2：聽葫蘆畫瓢 每組選一名學(xué)員代表本組參與。沒有正確闡述信息： 要把溝通思想轉(zhuǎn)化為信息：（講師現(xiàn)場捕捉實(shí)例點(diǎn)評）那我們來繼續(xù)看一下，我們剛才的活動還發(fā)生了什么？為什么我們會有這樣的現(xiàn)象出現(xiàn)，有時候我們會畫到一半重畫？（學(xué)員會說因?yàn)檎f的人說到一半重?fù)Q了說法的原因）那為什么會出現(xiàn)這個狀況呢？沒有整理思想： 整理發(fā)出信息的重點(diǎn)和關(guān)鍵，并組織信息；沒有清晰發(fā)送：使用正確語言，什么樣的詞與思想本身同樣重要；我們要求學(xué)員代表站在白板后面的目的是不讓他應(yīng)用非語言表達(dá)方式，看看這樣溝通的效果，結(jié)果證明這是造成溝通障礙的一個因素：沒有充分利用非語言符號： 使用圖片：一圖抵萬言；身體語言：一切盡在不言中③媒介 如果想達(dá)到良好的溝通效果，渠道媒介同樣重要。過了幾天，他的斧居然自己出來了。老師說了什么，可以重復(fù)，但沒有理解； 根據(jù)自己需要吸收信息； 只注意感興趣的信息； 自我感知導(dǎo)致主觀非客觀解釋信息； 自己期望某種事物，而非客觀存在的事物” 運(yùn)用彎曲信息或逃避的方式來保持知覺的平衡休 息二、溝通的技巧：溝通有五方面的技巧：聽、說、讀、寫、看活動4：回旋溝通目標(biāo)： 彼此交換信息，了解他人的想法、感受與經(jīng)驗(yàn)。（一） 、聽是首要的溝通技巧。讓聆聽成為一種習(xí)慣！聽的五個層次：第一層是根本不聽，例如媽媽的嘮叨，第二層是假裝在聽，例如做青蛙狀?！币遥骸澳愀械胶茈y受，因?yàn)槟阋呀?jīng)非常努力地爭取，但還是沒有做成這單業(yè)務(wù)。④、增強(qiáng)記憶：做筆記；⑤、作出回應(yīng)。用途：當(dāng)一個主題已討論得很深時，回應(yīng)者可以表述自己的意見。我記得當(dāng)時……”探測式定義：要求對方澄清所說的內(nèi)容或提供進(jìn)一步的信息或例子。用