【正文】 根據(jù)對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和用戶服務(wù)的影響程度，割接前 72小時應(yīng)通過媒體告知用戶，并根據(jù)本省通信管理局要求完成備案或報批等工作，可能影響其它電信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的割接，要提前通知對方。 二類割接，為省內(nèi)二級長途干線、本地傳輸設(shè)備及線路割接，BSC 割接，批量進(jìn)行或影響較大的基站、地方性的應(yīng)用系統(tǒng)、接入設(shè)備等割接。 職責(zé) 總部運(yùn)行監(jiān)督負(fù)責(zé)全網(wǎng)割接的監(jiān)督管理、跨網(wǎng)割接的協(xié)調(diào)；總部專業(yè)部門歸口管理全網(wǎng)本專業(yè)割接，審批并協(xié)調(diào)跨省割接。 本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，請各單位和部門嚴(yán)格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。 局?jǐn)?shù)據(jù)的保密管理局?jǐn)?shù)據(jù)管理和操作人員應(yīng)具有局?jǐn)?shù)據(jù)安全保密意識，不得擅自將數(shù)據(jù)提供給第三方。 備份數(shù)據(jù)應(yīng)實(shí)現(xiàn)專柜保存、專人管理，同時實(shí)行異地容災(zāi)保存制度。 局?jǐn)?shù)據(jù)修改、制作、審核工作必須由專職維護(hù)人員進(jìn)行，其他人員不得進(jìn)行此類操作。 各地市分公司必須嚴(yán)格按照省級分公司下發(fā)文件要求進(jìn)行相關(guān)局?jǐn)?shù)據(jù)資料修改、制作、審查工作。采用統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、專業(yè)分工的原則，在總部層，由總部運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)跨網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)的協(xié)調(diào)，總部各專業(yè)部門負(fù)責(zé)組織全網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)制作實(shí)施；在省級分公司層，由省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部歸口管理，省級分公司專業(yè)部門負(fù)責(zé)組織本省局?jǐn)?shù)據(jù)制作實(shí)施；在地市分公司層，由地市分公司運(yùn)行維護(hù)部會同地市分公司專業(yè)部門負(fù)責(zé)本市局?jǐn)?shù)據(jù)具體制作。本制度在執(zhí)行過程中，將進(jìn)一步修改和完善。 按 照 各 專 業(yè) 維 護(hù) 規(guī) 程 要 求 ， 應(yīng) 對 備 品 備 件 進(jìn) 行 定 期檢 測 、 維 護(hù) ， 保 證 可 用 性 ， 并 做 好 各 項(xiàng) 檢 測 記 錄 及 歸 檔工 作 。 對到貨驗(yàn)收不合格的設(shè)備，驗(yàn)收人員應(yīng)做好相應(yīng)記錄，并報請采購部門辦理退貨或調(diào)換。由省級分公司計(jì)劃部（計(jì)財(cái)部）牽頭，省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部、相關(guān)部門參與，按照設(shè)備采購流程進(jìn)行采購。 儀器儀表、備品備件管理要推行科學(xué)化管理，要對每一件儀器儀表、備品備件的型號、特性、使用、調(diào)度等信息在購入到報廢的整個生命周期進(jìn)行全程跟蹤，掌握儀器儀表、備品備件的性能、周轉(zhuǎn)率、故障率等的詳實(shí)數(shù)據(jù)，為統(tǒng)一采購提供科學(xué)的資料 對 于 常 用 的 儀 器 儀 表 及 備 品 備 件 ， 原 則 上 按 各 分 公 司的 設(shè) 備 數(shù) 量 平 均 配 置 ； 對 于 非 常 用 的 或 貴 重 的 儀 器 儀 表及 備 品 備 件 ， 根 據(jù) 需 求 及 資 金 狀 況 等 實(shí) 際 情 況 ， 實(shí) 行 逐步 購 置 ， 優(yōu) 先 保 障 省 內(nèi) 重 點(diǎn) 機(jī) 房 、 重 點(diǎn) 設(shè) 備 的 維 護(hù) ， 并統(tǒng) 一 調(diào) 配 。負(fù)責(zé)全省儀器儀表及備品備件管理制度的制訂、解釋和監(jiān)督、檢查；協(xié)同省級分公司計(jì)劃部（計(jì)財(cái)部）和相關(guān)部門進(jìn)行儀器儀表及備品備件的采購工作；監(jiān)督檢查全省儀器儀表及備品備件的保管、使用、維護(hù)、維修和更新情況；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)儀器儀表及備品備件省內(nèi)跨地區(qū)跨專業(yè)的調(diào)度工作。 對于特殊情況，各單位要詳細(xì)說明并上報審批。 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃在執(zhí)行過程中要進(jìn)行詳細(xì)記錄，作業(yè)記錄要求填寫測試數(shù)據(jù)，嚴(yán)禁亂用標(biāo)識符。在地市分公司層，地市分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)本地維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的歸口管理，審核本地各專業(yè)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃；地市分公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)編制本專業(yè)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的具體實(shí)施。本制度在執(zhí)行過程中，將進(jìn)一步修改和完善。 所有業(yè)務(wù)開通、關(guān)閉和撤消，必須以相關(guān)部門的正式調(diào)令或文件為準(zhǔn)。 各運(yùn)行維護(hù)（監(jiān)督）部門在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)操作過程中，要向上級主管部門或相關(guān)部門請示、報告維護(hù)實(shí)施情況，提出建議和需求。5 請示報告要求 請示報告和工作匯報是下級運(yùn)行維護(hù)（監(jiān)督）部門向上級報告或反應(yīng)情況的一種制度，所有報告的內(nèi)容應(yīng)清晰、數(shù)據(jù)應(yīng)準(zhǔn)確，要實(shí)事求是，嚴(yán)禁弄虛作假。（6）話務(wù)分析報告。3 組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)請示匯報工作實(shí)行總部、省級分公司、地市分公司三級管理。 對安全保密工作管理混亂的單位，應(yīng)令其限期整頓，并根據(jù)情節(jié)輕重追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。 設(shè)備保密要求 嚴(yán) 禁 將 計(jì) 費(fèi) 營 帳 、 網(wǎng) 管 系 統(tǒng) 與 公 眾 互 聯(lián) 網(wǎng) 進(jìn) 行 連 接 ，不 得 利 用 網(wǎng) 管 和 監(jiān) 控 終 端 、 營 業(yè) 終 端 上 網(wǎng) 、 登 錄 非 本 系 統(tǒng)網(wǎng) 。 各種涉及運(yùn)行維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備情況的圖紙資料要注意妥善保存，所有的上級來文和請示報告文件要編號登記，由專人存檔保管。 未經(jīng)上級批準(zhǔn)，外部人員不得接觸與保密數(shù)據(jù)有關(guān)的文件、資料、磁帶、磁盤、光盤等。 各級安全保密負(fù)責(zé)人要定期組織對員工進(jìn)行安全保密教育，定期檢查安全保密工作；各級人員必須嚴(yán)格遵守安全保密制度，嚴(yán)格按照規(guī)定要求控制各項(xiàng)工作流程，定期檢查，認(rèn)真記錄。 各單位和部門可根據(jù)各自實(shí)際情況，在本制度基礎(chǔ)上制定相應(yīng)實(shí)施細(xì)則，并向同級運(yùn)行監(jiān)督部報備。 節(jié)假日和重要通信期要加強(qiáng)通信值班和機(jī)房巡視，節(jié)前應(yīng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)和機(jī)房安全檢查后進(jìn)行封網(wǎng)，封網(wǎng)期間禁止工程施工、各類割接和局?jǐn)?shù)據(jù)的變動。 如果交班人存在例行工作未完成、問題解釋不清、記錄不清楚的情況，接班人有權(quán)要求交班人完成應(yīng)做的工作并拒絕接班。 值班人員在值班期間要對進(jìn)出機(jī)房人員進(jìn)行管理，無關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入機(jī)房，需要進(jìn)入時必須出示準(zhǔn)入證明，并要求登記每一個人的姓名、單位、事由、出入時間等，嚴(yán)禁將違禁物品及與工作無關(guān)的物品帶入機(jī)房。在維護(hù)終端和監(jiān)控終端工作時，不得進(jìn)行與原規(guī)定作業(yè)內(nèi)容無關(guān)的操作，不得運(yùn)行外來沒有經(jīng)過檢查的軟件。在集中監(jiān)控完善的條件下，并經(jīng)分公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可以實(shí)施無人值守或無人值夜班。在總部層，由總部運(yùn)行監(jiān)督部會同總部專業(yè)部門負(fù)責(zé)全網(wǎng)機(jī)房值班與交接班工作的監(jiān)督指導(dǎo)；在省級分公司層，由省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部會同省級分公司專業(yè)部門負(fù)責(zé)對本省機(jī)房值班與交接班工作實(shí)施指導(dǎo)和管理；在地市分公司層，由地市分公司運(yùn)行維護(hù)部會同地市分公司專業(yè)部門負(fù)責(zé)本地機(jī)房值班與交接班工作的日常管理和具體實(shí)施。6 附則 鑒于各地市分公司具體的運(yùn)維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運(yùn)行維護(hù)部。每月末，地市分公司相關(guān)專業(yè)部門將檢查報告報地市分公司運(yùn)行維護(hù)部，經(jīng)地市分公司運(yùn)行維護(hù)部審核匯總后，報省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部和省級分公司對口專業(yè)部門。 加強(qiáng)對機(jī)房工程現(xiàn)場的控制，工程材料等雜物嚴(yán)禁堆放在消防通道。做到維護(hù)有標(biāo)準(zhǔn)，操作有規(guī)程，質(zhì)量有保證。本專業(yè)機(jī)房內(nèi)新增設(shè)備（無論該設(shè)備是由本專業(yè)部門維護(hù)，還是需要其他專業(yè)部門來維護(hù)） ，如果本專業(yè)部門沒有去負(fù)責(zé)落實(shí)并明確包機(jī)責(zé)任人，則視該設(shè)備由本專業(yè)部門負(fù)責(zé)包機(jī)維護(hù)。機(jī)房內(nèi)有緊急故障處理流程圖，人工再啟動和再裝入流程圖，聯(lián)系人、聯(lián)系電話等，且相關(guān)資料齊全，每個機(jī)房維護(hù)人員都能理解、執(zhí)行。 廠 家 在 分 公 司 機(jī) 房 進(jìn) 行 設(shè) 備 安 裝 調(diào) 測 ， 事 先 應(yīng) 向 分公 司 相 關(guān) 部 門 提 出 申 請 ， 經(jīng) 批 準(zhǔn) 后 方 可 進(jìn) 行 ， 并 做 好 機(jī) 房入 門 登 記 ， 分 公 司 相 關(guān) 部 門 應(yīng) 安 排 專 人 配 合 廠 家 現(xiàn) 場 工 作 ?？偛?、省級分公司直屬機(jī)房的環(huán)境衛(wèi)生由總部、省級分公司專業(yè)部門負(fù)責(zé)落實(shí)，定期打掃，定期清理。 機(jī)房內(nèi)的溫度、濕度應(yīng)符合維護(hù)技術(shù)指標(biāo)要求，保持正常通風(fēng)。在總部層，由總部運(yùn)行監(jiān)督部會同總部專業(yè)部門負(fù)責(zé)全網(wǎng)機(jī)房管理工作的監(jiān)督指導(dǎo)；在省級分公司層，由省級分公司運(yùn)行監(jiān)督部牽頭，歸口管理省內(nèi)機(jī)房現(xiàn)場，省公司各專業(yè)部門負(fù)責(zé)具體專業(yè)管理；在地市分公司層，由地市分公司運(yùn)行維護(hù)部牽頭，歸口管理本市區(qū)域內(nèi)機(jī)房現(xiàn)場，并組織相關(guān)專業(yè)部門具體實(shí)施。各級運(yùn)行維護(hù)管理部門可結(jié)合各地的實(shí)際情況制定相應(yīng)實(shí)施細(xì)則，實(shí)施細(xì)則不能更改或違犯總的原則。加強(qiáng)對超出保修期設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理，探索實(shí)行設(shè)備供應(yīng)商付費(fèi)限時保修制。第 3 條 中國聯(lián)通通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理的任務(wù)是：建立和完善兩個體系，即自上而下的指揮調(diào)度體系和自下而上的請示報告體系。為加強(qiáng)對具體運(yùn)行維護(hù)工作的管理，各專業(yè)及分公司應(yīng)根據(jù)本手冊規(guī)定，制定相應(yīng)實(shí)施細(xì)則。在編寫審定過程中得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、企業(yè)發(fā)展部、人力資源部、技術(shù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助，在此表示衷心感謝。這些運(yùn)行維護(hù)的指導(dǎo)文件對加強(qiáng)運(yùn)行維護(hù)管理、規(guī)范運(yùn)行維護(hù)工作起到了積極的作用，確保了網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量。公司各級運(yùn)行維護(hù)管理部門和人員務(wù)必牢固樹立“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是市場競爭的基石”的觀念，切實(shí)增強(qiáng)市場意識、競爭意識、風(fēng)險意識和效益意識，以為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)為宗旨，大力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作，全面貫徹執(zhí)行各項(xiàng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)章制度，進(jìn)一步加大執(zhí)行和檢查力度，完善運(yùn)行維護(hù)監(jiān)督管理，把精細(xì)管理貫穿到維護(hù)工作的全過程，努力提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的全面提高，全方位地滿足市場競爭需求，不斷提升企業(yè)競爭力。本手冊包含《網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)基本管理制度》 、 《網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)》和《網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程》三大部分內(nèi)容。它所建設(shè)、維護(hù)和經(jīng)營的移動通信網(wǎng)、固定（含國內(nèi)長途和國際長途）通信網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)、尋呼網(wǎng)以及其它增值業(yè)務(wù)網(wǎng)是國家公眾通信網(wǎng)的重要組成部分。實(shí)現(xiàn)中國聯(lián)通成為國際一流通信企業(yè)、建成“百年老店”的發(fā)展目標(biāo)。各單位不但要在思想上重視，更要落實(shí)到實(shí)處，在實(shí)踐中不斷總結(jié)、完善，與時俱進(jìn)。接軌采納國際上先進(jìn)的維護(hù)管理經(jīng)驗(yàn)和機(jī)制，實(shí)施 ISO9000 系列質(zhì)量管理體系。要確保網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的所有設(shè)備完好無損，運(yùn)行狀態(tài)良好，各種電氣指標(biāo)，技術(shù)指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)均能滿足或超過規(guī)定的水平。 。第二章 機(jī)房管理制度1 目的為加強(qiáng)各機(jī)房的現(xiàn)場管理，對可能影響機(jī)房生產(chǎn)、安全的各種因素進(jìn)行控制，確保通信設(shè)備安全正常運(yùn)行，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的不間斷通信服務(wù)，并有效地保障機(jī)房維護(hù)、生產(chǎn)人員的人身安全。 地市分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)本市區(qū)域內(nèi)機(jī)房現(xiàn)場的統(tǒng)一管理和監(jiān)督，牽頭會同地市分公司各專業(yè)部門對機(jī)房現(xiàn)場進(jìn)行日常檢查考核。 無人值守機(jī)房要全封閉，保持機(jī)房整潔無塵，應(yīng)有良好的防火、防盜、防潮、防塵等措施以及相應(yīng)的遠(yuǎn)端監(jiān)測系統(tǒng)。 嚴(yán)格執(zhí)行消防安全制度和監(jiān)督條例，增強(qiáng)機(jī)房人員的安全意識，消防設(shè)施經(jīng)常檢查，消除隱患。凡進(jìn)行危險性較大、操作復(fù)雜的工作時，必須事先擬定技術(shù)安全措施。 加強(qiáng)機(jī)房現(xiàn)場鑰匙的管理，保證鑰匙齊全和完好，由機(jī)房值班人員及保安進(jìn)行分管，并作為交接班的一項(xiàng)內(nèi)容。 運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備斷電、移動、搬遷應(yīng)有記錄。 機(jī)房工程施工，必須在顯著位置懸掛醒目的工作提示牌。 總 部 直 屬 機(jī) 房 內(nèi) 的 施 工 申 請 ， 經(jīng) 總 部 專業(yè) 部 門 審 批 同 意 后 進(jìn) 行 。 總部運(yùn)行監(jiān)督部會同總部專業(yè)部門不定期抽查分公司的機(jī)房現(xiàn)場，進(jìn)行評定，對檢查考核結(jié)果進(jìn)行通報。第三章 值班與交接班制度1 目的通 過 規(guī) 定 機(jī) 房 維 護(hù) 人 員 在 值 班 期 間 和 交 接 班 過 程 中的 工 作 行 為 ， 實(shí) 現(xiàn) 維 護(hù) 作 業(yè) 過 程 的 有 效 控 制 ， 及 時 發(fā) 現(xiàn)故 障 并 處 理 ， 確 保 網(wǎng) 絡(luò) 暢 通 以 及 網(wǎng) 絡(luò) 技 術(shù) 指 標(biāo) 符 合 規(guī) 定要 求 。 地市分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督本地機(jī)房值班與交接班工作，會同地市分公司各專業(yè)部門對本地機(jī)房值班與交接班工作進(jìn)行日常檢查考核。不得人為阻斷正常開放的業(yè)務(wù)電路，不得任意關(guān)閉運(yùn)行中的設(shè)備。進(jìn)入機(jī)房必須更換室內(nèi)用鞋和工作服，機(jī)房用鞋和服裝不得穿出室外。 在交接班時，應(yīng)查明設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，值班記錄、交班記錄以及在上一班期間發(fā)生的各種情況（包括已經(jīng)處理的） 。交接雙方均未發(fā)現(xiàn)的問題，由雙方共同承擔(dān)責(zé)任。6 附則 鑒于各地市分公司具體的運(yùn)維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責(zé)可以相應(yīng)地歸入地市分公司運(yùn)行維護(hù)部。在總部層，總部綜合部負(fù)責(zé)全系統(tǒng)保密工作管理；總部運(yùn)行監(jiān)督部配合總部綜合部進(jìn)行全網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)保密管理，并會同總部各專業(yè)部門進(jìn)行全網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)安全保密檢查。 國家規(guī)定的其它保密事項(xiàng)5 保密要求 外來人員管理 未經(jīng)機(jī)房負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)，嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入機(jī)房生產(chǎn)現(xiàn)場。 所有維護(hù)和管理人員嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律，增強(qiáng)保密意識，保守通信機(jī)密，不能向無關(guān)人員泄漏電信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、容量配置、話務(wù)分布、中繼方式圖等技術(shù)數(shù)據(jù)資料。 各種涉及密級的圖紙、資料、文件等應(yīng)嚴(yán)格管理, 認(rèn)真履行使用登記手續(xù)。已經(jīng)投入運(yùn)行的網(wǎng)路數(shù)據(jù)未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁向設(shè)備廠家或第三方提供。 對于特殊情況，各單位要詳細(xì)說明并上報審批。（3）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化報告。（3）各項(xiàng)工作中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重失、泄密問題。若遇緊急或特殊情況，可越級匯報，但事后應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)報告，補(bǔ)報書面材料。 當(dāng)發(fā)生緊急或特殊情況時，必須立即啟動應(yīng)急方案,組織搶險救災(zāi)工作。 對請示匯報情況管理混亂，違反規(guī)定、隱瞞不報的單位，應(yīng)令其限期整頓，并根據(jù)情節(jié)輕重追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。3 組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃管理實(shí)行總部、省級分公司、地市分公司三級管理。 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃下達(dá)后，各分公司要保質(zhì)保量地完成，不能任意刪減。 本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，請各單位和部門嚴(yán)格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。 職責(zé) 總部運(yùn)行監(jiān)督部負(fù)責(zé)監(jiān)督全網(wǎng)儀器儀表及備品備件管理工作。應(yīng)設(shè)置儀器儀表、備品備件綜合管理員，了解掌握現(xiàn)有儀器儀表及備品備件的基本用途、基本性能，負(fù)責(zé)編制分公司范圍內(nèi)的儀器儀表及備品備件的臺帳清冊，并分類、標(biāo)識、確認(rèn)；匯總編制分公司儀器儀表及備品備件的校準(zhǔn)、送檢、送修、申請報廢、申請購買等計(jì)劃；會同地市分公司相關(guān)專業(yè)部門進(jìn)行儀器儀表及備品備件的簽收、驗(yàn)收工作；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)