【正文】 加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，嚴(yán)防重，特大安全事故的發(fā)生，保障企業(yè)財(cái)產(chǎn)和員工生命安全。加強(qiáng)廉潔自律和反腐敗工作。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。規(guī)范實(shí)業(yè)內(nèi)部管理。要努力探索改制重組地多種實(shí)現(xiàn)形式，鼓勵(lì)，指導(dǎo)有條件地企業(yè)改制上市，促進(jìn)實(shí)業(yè)真正成為面向市場(chǎng)，自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧地經(jīng)濟(jì)實(shí)體。重視IT資源的集中化管理，逐步形成IT專業(yè)化管理體系，保證信息化工作的落實(shí)。重點(diǎn)抓好小靈通和寬帶網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化提質(zhì)工作，提高小靈通來電接通率，降低掉話率，提高寬帶障礙修復(fù)及時(shí)率。把握好網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和演進(jìn)的方向，重點(diǎn)做好關(guān)系未來發(fā)展的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的整體規(guī)劃，結(jié)構(gòu)優(yōu)化和建設(shè)工作，全面提升網(wǎng)絡(luò)的水平和能力。對(duì)市場(chǎng)前端部門，側(cè)重考核收入目標(biāo)的執(zhí)行情況，強(qiáng)化對(duì)保存量，激增量的引導(dǎo)作用；對(duì)后端和管控部門，側(cè)重考核對(duì)前端支撐服務(wù)的情況，逐步提高考核指標(biāo)的量化，細(xì)化水平。探索建立員工素質(zhì)模型，完善人才評(píng)價(jià)體系，繼續(xù)做好優(yōu)秀人才評(píng)選工作。嚴(yán)格遵守上市法律制度，規(guī)范財(cái)務(wù)運(yùn)作，杜絕弄虛作假，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)，準(zhǔn)確。強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理和審計(jì)監(jiān)督，防范企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。以客戶感知和產(chǎn)品體驗(yàn)為切入點(diǎn)，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，完善作業(yè)流程，強(qiáng)化技術(shù)支撐，推進(jìn)精心服務(wù)，解決好小靈通，寬帶服務(wù)質(zhì)量和話費(fèi)爭(zhēng)議等客戶投訴的熱點(diǎn)問題。品牌關(guān)系企業(yè)的形象，關(guān)系產(chǎn)品的推廣，必須高度重視，要積極借鑒先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，盡快確立中國(guó)電信的品牌戰(zhàn)略，解決好品牌“散亂雜弱”問題。要加大培訓(xùn)力度，加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)交流，使?fàn)I銷人員盡快學(xué)會(huì)推銷業(yè)務(wù)，掌握營(yíng)銷技巧。（二）加強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā)，搞好營(yíng)銷服務(wù)，著力打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品品牌和客戶品牌產(chǎn)品不豐富、品牌不突出、營(yíng)銷效果不明顯，是當(dāng)前制約業(yè)務(wù)發(fā)展的主要問題。積極拓展社會(huì)合作渠道，開發(fā)多媒體應(yīng)用，創(chuàng)建統(tǒng)一的業(yè)務(wù)品牌。要建立用戶流失預(yù)警機(jī)制，深入分析用戶拆機(jī)，離網(wǎng)的原因，找出經(jīng)營(yíng)中存在的問題，采取針對(duì)性措施，綁定用戶消費(fèi)，減少用戶離網(wǎng)。當(dāng)前，業(yè)務(wù)發(fā)展面臨的最大問題是話務(wù)量流失，離網(wǎng)率上升。寬帶業(yè)務(wù)投資效益好，增長(zhǎng)速度快，發(fā)展前景廣闊，發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)是固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商特有的優(yōu)勢(shì)。做好全年工作，對(duì)于實(shí)現(xiàn)建設(shè)世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)于促進(jìn)我國(guó)信息化和電信強(qiáng)國(guó)建設(shè)具有重要意義。當(dāng)前，關(guān)鍵是要進(jìn)一步增強(qiáng)各級(jí)企業(yè)管理層和廣大員工的執(zhí)行能力，把集團(tuán)的各項(xiàng)戰(zhàn)略措施落到實(shí)處，取得實(shí)效。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求，是企業(yè)立身之本，也是中國(guó)電信長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的客觀需求。電信也關(guān)系國(guó)家經(jīng)濟(jì)命脈合人民群眾切身利益，良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是企業(yè)健康發(fā)展的前提與保證，惡心競(jìng)爭(zhēng)，無序競(jìng)爭(zhēng)必將損害企業(yè)，行業(yè)乃至國(guó)家的利益，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。合理整合，科學(xué)配置資源，確保資源創(chuàng)造價(jià)值的能力與企業(yè)持續(xù)發(fā)展的要求相適應(yīng)，是中國(guó)電信實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青的關(guān)鍵所在。今后兩到三年，是中國(guó)電信建設(shè)世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)的攻堅(jiān)階段，也是企業(yè)由規(guī)模型向規(guī)模效益型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。同時(shí)，我們也面臨嚴(yán)峻的困難和挑戰(zhàn)。集團(tuán)公司成立以來，在以周德強(qiáng)總經(jīng)理為首的管理層帶領(lǐng)下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨和國(guó)家的路線方針政策，準(zhǔn)確分析判斷形勢(shì)，科學(xué)把握發(fā)展方向，確立了建設(shè)世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)；堅(jiān)持全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，正確處理發(fā)展改革穩(wěn)定的關(guān)系；堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，不斷探索和解決發(fā)展什么，怎么發(fā)展問題，積極尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)；堅(jiān)持深化改革，強(qiáng)化管理，扎實(shí)推進(jìn)體制機(jī)制創(chuàng)新，技術(shù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理服務(wù)創(chuàng)新，成功實(shí)現(xiàn)海外上市，穩(wěn)步實(shí)施主輔主附分離，初步建立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”運(yùn)營(yíng)模式；堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”，持續(xù)改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，不斷提高服務(wù)水平；堅(jiān)持兩手抓，兩手都要硬，加強(qiáng)精神文明建設(shè)和思想政治工作，積極創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，綜合治理，懲防并舉，注重預(yù)防，突出重點(diǎn)，整體推進(jìn)，把握教育，制度，監(jiān)督三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重點(diǎn)開展了領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔自律，信訪核查和案件查處，效能監(jiān)察，源頭防腐等工作。廣泛聽取社會(huì)監(jiān)督員，政府部門和新聞媒體的一件，著力解決服務(wù)熱點(diǎn)問題，努力改善10000號(hào)，寬帶，小靈通的服務(wù)質(zhì)量。集中采購范圍不斷擴(kuò)大，集團(tuán)集中采購比例超過75％。營(yíng)銷再造（MR）試點(diǎn)工作取得成功，為下一步推廣積累了經(jīng)驗(yàn)。（二）各項(xiàng)改革穩(wěn)步實(shí)施，企業(yè)迸發(fā)新的活力。（一）各項(xiàng)指標(biāo)全面完成，企業(yè)實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)。優(yōu)化資源配置 實(shí)施精確管理促進(jìn)中國(guó)電信全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展――在中國(guó)電信集團(tuán)工作會(huì)議上的報(bào)告 王曉初 同志們：這次工作會(huì)議，是在中國(guó)電信基本實(shí)現(xiàn)通信主業(yè)整體上市目標(biāo)、開始邁向新發(fā)展階段的形勢(shì)下召開的重要會(huì)議。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，各級(jí)企業(yè)堅(jiān)持早安排，早行動(dòng)，早落實(shí)，全力以赴發(fā)展，各項(xiàng)預(yù)算指標(biāo)全面完成，基本實(shí)現(xiàn)對(duì)資本市場(chǎng)的承諾。成功收購湖北等10?。▍^(qū)、市）公司。實(shí)業(yè)重組整合，多經(jīng)企業(yè)清理規(guī)范取得新進(jìn)展，輔業(yè)改制總體方案獲得有關(guān)部門批復(fù)，首批16家企業(yè)改制試點(diǎn)工作穩(wěn)定推進(jìn)。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理進(jìn)一步強(qiáng)化。大客戶服務(wù)水平明顯提高，初步建立三級(jí)端到端的快速響應(yīng)和支撐體系，對(duì)大客戶故障申告實(shí)行一點(diǎn)受理，閉環(huán)管控，為跨國(guó)客戶提供一站式服務(wù)。啟動(dòng)人才建設(shè)五年計(jì)劃工程，開展多層次，多形式的人員交流，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，深入推進(jìn)持證上崗工作。在廣大員工的共同努力下，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展，得到中央的充分肯定，得到資本市場(chǎng)的認(rèn)可，得到廣大用戶的信賴。電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，復(fù)雜，異質(zhì)替代趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，VOIP等新的技術(shù)、業(yè)務(wù)對(duì)固網(wǎng)語音業(yè)務(wù)構(gòu)成沖擊，嚴(yán)重?cái)D壓了固網(wǎng)的市場(chǎng)空間；由于技術(shù)本身的原因，固網(wǎng)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力受到局限，難以迅速形成新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)；全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)尚有許多不確定因素，企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)能力不強(qiáng)，發(fā)展后勁不足；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)尚不規(guī)范，惡性價(jià)格戰(zhàn)難以遏制，增量不增收現(xiàn)象普遍存在，企業(yè)面臨的壓力越來越大；按照入世承諾，外資明年將被允許進(jìn)入北京，上海，廣州合資經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，這對(duì)我們是一個(gè)新的挑戰(zhàn)；作為一個(gè)老國(guó)有企業(yè)，我們還面臨十分艱巨的輔業(yè)改制，實(shí)業(yè)發(fā)展任務(wù)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，保持企業(yè)的長(zhǎng)久生命力，必須轉(zhuǎn)變觀念，拓寬思路，在現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上積極尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)，發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，用好優(yōu)勢(shì)資源，促進(jìn)中國(guó)電信由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，逐步形成相互關(guān)聯(lián)的主營(yíng)業(yè)務(wù)，以增強(qiáng)市場(chǎng)應(yīng)變能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。優(yōu)化資源配置要有戰(zhàn)略意識(shí)，處理好當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)，局部與全局，繼承與創(chuàng)新的關(guān)系，符合企業(yè)開拓現(xiàn)有市場(chǎng)和潛在市場(chǎng)的要求，真正把資源盤活，用好，實(shí)現(xiàn)資源效益最大化。作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，中國(guó)電信要講政治，顧大局，依法經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格自律，認(rèn)真執(zhí)行監(jiān)管法規(guī)制度，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，對(duì)外體現(xiàn)在對(duì)國(guó)家，對(duì)資本市場(chǎng)，對(duì)消費(fèi)者要誠(chéng)實(shí)守信，維護(hù)好國(guó)家，股東，客戶的利益；對(duì)內(nèi)體現(xiàn)在實(shí)事求是地安排發(fā)展計(jì)劃，實(shí)實(shí)在在地落實(shí)經(jīng)營(yíng)責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)地開展工作，真心實(shí)意地關(guān)心員工，努力保持企業(yè)地穩(wěn)定增長(zhǎng)。要深化企業(yè)體制創(chuàng)新，機(jī)制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，建立有效的激勵(lì)約束機(jī)制，使每一項(xiàng)工作都能責(zé)任到人，考核到位，任務(wù)落實(shí)。2005年工作的指導(dǎo)思想是:以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六屆三中，四中全會(huì)和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議以及中央企業(yè)