【正文】 加強安全生產(chǎn)工作，嚴(yán)防重，特大安全事故的發(fā)生，保障企業(yè)財產(chǎn)和員工生命安全。加強廉潔自律和反腐敗工作。加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。規(guī)范實業(yè)內(nèi)部管理。要努力探索改制重組地多種實現(xiàn)形式，鼓勵，指導(dǎo)有條件地企業(yè)改制上市，促進實業(yè)真正成為面向市場，自主經(jīng)營，自負盈虧地經(jīng)濟實體。重視IT資源的集中化管理，逐步形成IT專業(yè)化管理體系，保證信息化工作的落實。重點抓好小靈通和寬帶網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化提質(zhì)工作，提高小靈通來電接通率，降低掉話率，提高寬帶障礙修復(fù)及時率。把握好網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和演進的方向，重點做好關(guān)系未來發(fā)展的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的整體規(guī)劃，結(jié)構(gòu)優(yōu)化和建設(shè)工作，全面提升網(wǎng)絡(luò)的水平和能力。對市場前端部門，側(cè)重考核收入目標(biāo)的執(zhí)行情況，強化對保存量，激增量的引導(dǎo)作用；對后端和管控部門，側(cè)重考核對前端支撐服務(wù)的情況，逐步提高考核指標(biāo)的量化，細化水平。探索建立員工素質(zhì)模型，完善人才評價體系，繼續(xù)做好優(yōu)秀人才評選工作。嚴(yán)格遵守上市法律制度，規(guī)范財務(wù)運作，杜絕弄虛作假，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的真實，準(zhǔn)確。強化財務(wù)管理和審計監(jiān)督，防范企業(yè)風(fēng)險。以客戶感知和產(chǎn)品體驗為切入點，夯實管理基礎(chǔ)，完善作業(yè)流程，強化技術(shù)支撐，推進精心服務(wù)，解決好小靈通，寬帶服務(wù)質(zhì)量和話費爭議等客戶投訴的熱點問題。品牌關(guān)系企業(yè)的形象，關(guān)系產(chǎn)品的推廣，必須高度重視，要積極借鑒先進的經(jīng)驗，盡快確立中國電信的品牌戰(zhàn)略，解決好品牌“散亂雜弱”問題。要加大培訓(xùn)力度，加強經(jīng)驗交流，使?fàn)I銷人員盡快學(xué)會推銷業(yè)務(wù)，掌握營銷技巧。（二）加強產(chǎn)品開發(fā)，搞好營銷服務(wù)，著力打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品品牌和客戶品牌產(chǎn)品不豐富、品牌不突出、營銷效果不明顯，是當(dāng)前制約業(yè)務(wù)發(fā)展的主要問題。積極拓展社會合作渠道，開發(fā)多媒體應(yīng)用，創(chuàng)建統(tǒng)一的業(yè)務(wù)品牌。要建立用戶流失預(yù)警機制，深入分析用戶拆機，離網(wǎng)的原因，找出經(jīng)營中存在的問題，采取針對性措施，綁定用戶消費，減少用戶離網(wǎng)。當(dāng)前，業(yè)務(wù)發(fā)展面臨的最大問題是話務(wù)量流失，離網(wǎng)率上升。寬帶業(yè)務(wù)投資效益好，增長速度快，發(fā)展前景廣闊，發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)是固網(wǎng)運營商特有的優(yōu)勢。做好全年工作，對于實現(xiàn)建設(shè)世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團的戰(zhàn)略目標(biāo)，對于促進我國信息化和電信強國建設(shè)具有重要意義。當(dāng)前，關(guān)鍵是要進一步增強各級企業(yè)管理層和廣大員工的執(zhí)行能力，把集團的各項戰(zhàn)略措施落到實處，取得實效。誠信經(jīng)營，是社會主義市場經(jīng)濟的內(nèi)在要求，是企業(yè)立身之本，也是中國電信長遠發(fā)展的客觀需求。電信也關(guān)系國家經(jīng)濟命脈合人民群眾切身利益，良好的市場競爭環(huán)境是企業(yè)健康發(fā)展的前提與保證，惡心競爭，無序競爭必將損害企業(yè)，行業(yè)乃至國家的利益，損害消費者的合法權(quán)益。合理整合，科學(xué)配置資源，確保資源創(chuàng)造價值的能力與企業(yè)持續(xù)發(fā)展的要求相適應(yīng)，是中國電信實現(xiàn)基業(yè)長青的關(guān)鍵所在。今后兩到三年，是中國電信建設(shè)世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團的攻堅階段，也是企業(yè)由規(guī)模型向規(guī)模效益型發(fā)展的關(guān)鍵時期。同時，我們也面臨嚴(yán)峻的困難和挑戰(zhàn)。集團公司成立以來，在以周德強總經(jīng)理為首的管理層帶領(lǐng)下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹黨和國家的路線方針政策，準(zhǔn)確分析判斷形勢，科學(xué)把握發(fā)展方向，確立了建設(shè)世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團的戰(zhàn)略目標(biāo)；堅持全面創(chuàng)新，求真務(wù)實，正確處理發(fā)展改革穩(wěn)定的關(guān)系；堅持以發(fā)展為第一要務(wù)，不斷探索和解決發(fā)展什么，怎么發(fā)展問題，積極尋找新的增長點；堅持深化改革，強化管理，扎實推進體制機制創(chuàng)新，技術(shù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理服務(wù)創(chuàng)新，成功實現(xiàn)海外上市，穩(wěn)步實施主輔主附分離，初步建立“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”運營模式；堅持“用戶至上，用心服務(wù)”，持續(xù)改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，不斷提高服務(wù)水平；堅持兩手抓，兩手都要硬，加強精神文明建設(shè)和思想政治工作，積極創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化。加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，堅持標(biāo)本兼治，綜合治理，懲防并舉，注重預(yù)防，突出重點，整體推進，把握教育，制度，監(jiān)督三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重點開展了領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔自律，信訪核查和案件查處，效能監(jiān)察，源頭防腐等工作。廣泛聽取社會監(jiān)督員，政府部門和新聞媒體的一件，著力解決服務(wù)熱點問題，努力改善10000號，寬帶，小靈通的服務(wù)質(zhì)量。集中采購范圍不斷擴大，集團集中采購比例超過75％。營銷再造（MR）試點工作取得成功，為下一步推廣積累了經(jīng)驗。（二）各項改革穩(wěn)步實施，企業(yè)迸發(fā)新的活力。（一）各項指標(biāo)全面完成，企業(yè)實力進一步增強。優(yōu)化資源配置 實施精確管理促進中國電信全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展――在中國電信集團工作會議上的報告 王曉初 同志們：這次工作會議，是在中國電信基本實現(xiàn)通信主業(yè)整體上市目標(biāo)、開始邁向新發(fā)展階段的形勢下召開的重要會議。面對激烈的市場競爭，各級企業(yè)堅持早安排，早行動，早落實，全力以赴發(fā)展，各項預(yù)算指標(biāo)全面完成，基本實現(xiàn)對資本市場的承諾。成功收購湖北等10省（區(qū)、市）公司。實業(yè)重組整合，多經(jīng)企業(yè)清理規(guī)范取得新進展，輔業(yè)改制總體方案獲得有關(guān)部門批復(fù)，首批16家企業(yè)改制試點工作穩(wěn)定推進。網(wǎng)絡(luò)運行維護管理進一步強化。大客戶服務(wù)水平明顯提高，初步建立三級端到端的快速響應(yīng)和支撐體系，對大客戶故障申告實行一點受理，閉環(huán)管控，為跨國客戶提供一站式服務(wù)。啟動人才建設(shè)五年計劃工程，開展多層次，多形式的人員交流，加強員工培訓(xùn)，深入推進持證上崗工作。在廣大員工的共同努力下，實現(xiàn)了企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展，得到中央的充分肯定，得到資本市場的認可，得到廣大用戶的信賴。電信市場競爭日趨激烈，復(fù)雜，異質(zhì)替代趨勢不可逆轉(zhuǎn)，同業(yè)競爭不斷加劇，VOIP等新的技術(shù)、業(yè)務(wù)對固網(wǎng)語音業(yè)務(wù)構(gòu)成沖擊，嚴(yán)重擠壓了固網(wǎng)的市場空間；由于技術(shù)本身的原因，固網(wǎng)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力受到局限，難以迅速形成新的業(yè)務(wù)增長點；全業(yè)務(wù)經(jīng)營尚有許多不確定因素，企業(yè)抵御風(fēng)險能力不強，發(fā)展后勁不足；市場競爭尚不規(guī)范，惡性價格戰(zhàn)難以遏制，增量不增收現(xiàn)象普遍存在，企業(yè)面臨的壓力越來越大；按照入世承諾，外資明年將被允許進入北京，上海，廣州合資經(jīng)營基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，這對我們是一個新的挑戰(zhàn)；作為一個老國有企業(yè)，我們還面臨十分艱巨的輔業(yè)改制，實業(yè)發(fā)展任務(wù)。實現(xiàn)企業(yè)的長遠發(fā)展，保持企業(yè)的長久生命力，必須轉(zhuǎn)變觀念，拓寬思路，在現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上積極尋找新的增長點，發(fā)揮資源優(yōu)勢，用好優(yōu)勢資源，促進中國電信由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，逐步形成相互關(guān)聯(lián)的主營業(yè)務(wù)，以增強市場應(yīng)變能力和抗風(fēng)險能力。優(yōu)化資源配置要有戰(zhàn)略意識，處理好當(dāng)前與長遠，局部與全局，繼承與創(chuàng)新的關(guān)系，符合企業(yè)開拓現(xiàn)有市場和潛在市場的要求，真正把資源盤活，用好，實現(xiàn)資源效益最大化。作為一個負責(zé)任的企業(yè)，中國電信要講政治，顧大局，依法經(jīng)營，嚴(yán)格自律，認真執(zhí)行監(jiān)管法規(guī)制度，促進行業(yè)健康有序發(fā)展。誠信經(jīng)營，對外體現(xiàn)在對國家，對資本市場，對消費者要誠實守信，維護好國家，股東，客戶的利益；對內(nèi)體現(xiàn)在實事求是地安排發(fā)展計劃，實實在在地落實經(jīng)營責(zé)任，扎扎實實地開展工作，真心實意地關(guān)心員工，努力保持企業(yè)地穩(wěn)定增長。要深化企業(yè)體制創(chuàng)新，機制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，建立有效的激勵約束機制，使每一項工作都能責(zé)任到人，考核到位，任務(wù)落實。2005年工作的指導(dǎo)思想是:以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹黨的十六屆三中，四中全會和中央經(jīng)濟工作會議以及中央企業(yè)