【正文】 （2）手推消防車內(nèi)的各類消防器材要定期進行檢查和保養(yǎng)，并按期更換大容量滅火器內(nèi)的氣、藥水。（十八）保安器材使用規(guī)定對講機（1）對講機系無線電通訊工具，添置、更新需向市無線電管理委員會提出申請，并按核準的頻道和頻率使用。C、需對存放場地進行設(shè)備檢修時，必須將危險物品搬離；如需動用明火還必須會同保安部門制定安全防火措施?；瘜W(xué)和易燃易爆物品管理制度（1）化學(xué)危險物品的管理A、化學(xué)危險物品的保管人員，必須經(jīng)過消防部門專業(yè)培訓(xùn)、并持有上崗證書。E、存放地內(nèi)嚴格執(zhí)行“四禁”“二不準”即：存放地內(nèi)“嚴禁吸煙、嚴禁明火取暖、嚴禁住宿和辦公、嚴禁無關(guān)人員入內(nèi)”，以及化學(xué)危險物品“不準超量存放、不準混雜存放”。B、對當(dāng)天未使用完的上述物品（包括氧氣瓶等危險品器材），都必須存放到專用的場地，不得留存在施工和無關(guān)場所。員工上、下班應(yīng)走員工通道，上班時攜帶的私人物品和提包，均應(yīng)存放在本人的更衣箱內(nèi)，不得帶入工作區(qū)域，否則保安人員有權(quán)不予放行。（4）凡儲存有易燃易爆物品的倉庫、場所，未排除危險的不動火。（6）施工所用的建筑裝修材料應(yīng)有嚴格的保管制度，尤其是價值較高的物品，需有專人管理，領(lǐng)用手續(xù)清楚。油漆作業(yè)不得與明火作業(yè)交叉進行。（7）施工人員將施工現(xiàn)場作為生活場所用電、火爐燒水、煮飲。施工隊伍的管理（1）施工隊伍進場之前，酒店工程部應(yīng)會同保安部要與施工單位簽訂包括防火、治安管理等內(nèi)容的安全協(xié)議，經(jīng)雙方負責(zé)人簽名并加蓋公章后，嚴格按協(xié)議執(zhí)行。保安部要會同有關(guān)部門定期對要害部位的安全工作進行檢查和督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題要及時督促整改。凡在要害部位工作的人員要忠于職守，熟悉和嚴格執(zhí)行崗位責(zé)任和作業(yè)規(guī)程，積極做好安全防范工作，對安全承擔(dān)責(zé)任。倉庫的工作人員下班時，應(yīng)關(guān)閉或切斷電源?，F(xiàn)金存放不得超過銀行核定的限額。煤氣灶點火時要火等氣，下班時要關(guān)緊氣閥，熄滅火種。各娛樂場所建筑必須堅固、安全、消防設(shè)備齊全、有效，設(shè)置適當(dāng)，有二個以上入通道，并配備相應(yīng)的治安管理人員。如有重要宴請或大型活動，應(yīng)及時通知保安部，由保安部指派適當(dāng)?shù)谋０踩藛T在門口協(xié)助維持治安秩序。非本人前來開箱應(yīng)婉言拒辦。（四）行李房安全管理制度客人行李寄存、領(lǐng)存和請他人代領(lǐng)行李以及在行李寄存卡遺失時領(lǐng)取行李，必須嚴格執(zhí)行行李寄存及領(lǐng)取程序。（4）制卡必須獨立操作，發(fā)現(xiàn)有可能泄密的情況要及時更改密碼。調(diào)換鑰匙應(yīng)同時更保安部保管備用一把。（3）客房門鑰匙在客人辦理住宿登記時由總服務(wù)臺發(fā)給客人，各有關(guān)部門收到客人退回的門鑰匙應(yīng)及時交給服務(wù)臺管理。為了使各有關(guān)部門掌握長包房的情況，相互協(xié)作共同做好長包房的管理工作，市場營銷部應(yīng)在每月工資月工資初將當(dāng)月工資的酒店長包房情況編制。（4）長包房內(nèi)的辦公人員在全部離房前，必須對房內(nèi)的設(shè)備和財物進行安全檢查，關(guān)閉或切斷所有的電器設(shè)備的電源，收藏好重要的文件資料和貴重的財物，檢查煙缸和廢紙桶內(nèi)有無尚未熄滅的煙火，以確保安全。喜慶節(jié)日，要特別注意煙花爆竹的規(guī)定，勸告和提醒客人注意注意安全。客房內(nèi)必須標有安全疏散指示圖，在擺放的酒店《服務(wù)指南》宣傳冊中，必須有公安部門頒布的《賓館、酒店旅客須知》。早、中、晚班交接工作完善、清楚。（八）車場（庫）保安員服務(wù)標準當(dāng)班工作期間，堅守崗位，堅持文明服務(wù)，禮貌待人，始終保持良好的精神狀態(tài)。做好交接班工作，交接清楚，并有記錄。（12）部門財產(chǎn)物料二級賬和三級賬。（4）酒店內(nèi)發(fā)生的各類案件和事故的調(diào)查處理記錄及火災(zāi)、火情發(fā)生登記。（四）保安人員的儀容儀表和禮節(jié)禮貌標準當(dāng)班的保安工作人員必須按規(guī)定著裝，服裝完好整潔，穿戴整齊，保安裝備佩戴規(guī)范，儀表整潔，儀容端莊，符合《員工手冊》制定的要求。（2）配有供通訊聯(lián)絡(luò)用的無線電對講機和保安巡邏值班使用的防身警械。（2）倉庫設(shè)置在偏離主樓和人員集中的地方，庫房門朝外開啟，倉庫內(nèi)有通風(fēng)、降溫、防潮、防汛、消防、避雷等安全設(shè)施和防爆、隔離的安全電氣照明設(shè)備。機房與井道采用耐火極限不低于三個半小時的墻分隔；井底有排水設(shè)施；樓內(nèi)有電話和消防隊專用的操縱按鈕；底層前室面積不小于6平方米，采用乙級防火門或防火卷簾，并有直通室外的出口或經(jīng)過長度不超過30米的通道。（5）消防泵房采用耐火極限不低于三小時的隔墻合二小時的樓板與其它建筑物部位隔開，消防水泵設(shè)兩條出水管與環(huán)狀管網(wǎng)連接，工作能力不小于主要消防水泵的備用泵。消防車道（1）酒店建筑物的四周設(shè)有環(huán)形車道，或沿建筑物的兩個長邊設(shè)有消防車道，車道盡頭有回車道或車場，回車場長寬各不小于1515米。門衛(wèi)嚴密注意進出人員，巡邏人員指揮院內(nèi)車輛安全行駛，內(nèi)保人員加強重要部位值班。二、指揮處置突發(fā)事件確定現(xiàn)場指揮人員依次如下：（1）總經(jīng)理；（2）副總經(jīng)理；（3）保安部經(jīng)理；（4）總值班；（5）案發(fā)部門經(jīng)理；（6）保安部主管。（4）組織人員投入滅火及救護工作，提供滅火救災(zāi)中必需的其它物品。餐飲部（1）停止營業(yè)，管好錢物。（6）組織本部門人員投入滅火。（3）指派保安人員或義務(wù)消防隊員在酒店首層控制消防電梯使用。（3）指令各部門按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定，采取應(yīng)急措施，履行各自的職責(zé)。（3）客人報警，應(yīng)向報警人了解著火地點、部位、燃燒物品、目前狀況及報警人姓名和電話，并準備作好記錄。如系正在實施的先行違法犯罪活動：要迅速組織優(yōu)勢力量，制服違法人員；或?qū)⑵湔T出后帶離現(xiàn)場再予處理，防止傷害無辜和緩解其情緒，再伺機制服；在制止違法行為時要有自我保護意識。（十）處理各類刑案和治安事件的工作流程在酒店內(nèi)發(fā)生刑案和治安事件?？头坎烤錁菍?，指派專人進行全天候的值臺及客房接待服務(wù)工作，并及時記錄進房清潔和服務(wù)的時間、人數(shù)及內(nèi)容，客房部領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親臨現(xiàn)場督導(dǎo)。嚴格停車場（庫）的控制和管理，控制與任務(wù)無關(guān)的車輛停放，確保任務(wù)車輛停泊車位和進出方便安全。娛樂健身中心：要有禮貌地引領(lǐng)客人到休息的地方，做好解釋和安工作，要控制入口，并保護好營業(yè)款，商品及各設(shè)施。如系外籍人員，要隨時將情況報告公安機關(guān)的外國人管理部門或政府外事機構(gòu)。配合和協(xié)助公安人員進行現(xiàn)場勘察和調(diào)查，查明死亡性質(zhì)。被帶離的嫌疑人如系住客，應(yīng)通知總臺及時辦妥結(jié)賬和行李提取等有關(guān)手續(xù)。（五）配合公安政法部門拘捕嫌疑人工作程序流 程具體內(nèi)容及程序查看法律手續(xù)公安政法部門如要求飯店保安部配合查找店內(nèi)的某一員工或住客，并將對其采取強制措施時，首先要查看強制措施的法律手續(xù)或通緝協(xié)查單及執(zhí)法人的單位介紹信、工作證，并予以登記。電視監(jiān)控系統(tǒng)和消防報警系統(tǒng)晝夜開通運行，設(shè)24小時監(jiān)控值班崗，全面了解和嚴密監(jiān)視酒店的安全狀況。（三）車場安全工作流程下崗前寫好當(dāng)班工作情況和交接記錄。來客訪問本店員工或聯(lián)系工作，應(yīng)先電話與有關(guān)部門聯(lián)系，征得同意后，請來客填寫訪客單，并到指定的地點會見。巡邏程序下崗前檢查對講機等裝備的完好情況，并由領(lǐng)班寫好工作情況和交接記錄，交接班時交接清楚。參加班前會，接受工作布置和安排，了解當(dāng)班的工作任務(wù)和要求。 具有一般的文字和語言表達能力。 通過行業(yè)外語C級考核保安監(jiān)控員 高中或中專、職校畢業(yè)。 能獨立按工作規(guī)范和要求處理消防事務(wù)。同上治安干事 高中或中專、職校畢業(yè)。有二年以上從事酒店保安工作的經(jīng)歷。曾任本部門管理工作二年以上。 掌握刑法、旅游法規(guī)，熟悉治安、消防管理和外國人管理等條例。堅守崗位，嚴格執(zhí)行車場（庫）管理規(guī)則，做好各項管理工作。（七）門衛(wèi)員服從領(lǐng)班的工作安排。（五）巡邏員服從領(lǐng)班的工作安排。做好員工的政治思想工作和考勤、考核工作，關(guān)心員工生活，抓好班組文明建設(shè)。協(xié)助部領(lǐng)導(dǎo)具體做好“四防”宣傳教育，增強全店員工的法制觀念和安全意識。督導(dǎo)本部門員工做好各自工作臺賬，檢查工作進度，解決工作中的問題。一、保安部組織機構(gòu)和崗位設(shè)置保安部經(jīng)理（一）組織機構(gòu)圖外保領(lǐng)班內(nèi)保領(lǐng)班停車場（庫）保安監(jiān)控門 衛(wèi)衛(wèi)巡邏（二）崗位設(shè)置圖保安部經(jīng)理1人助理1人內(nèi)保領(lǐng)班1人外保領(lǐng)班1人保安監(jiān)控員2人消 防 干 事1人 巡 邏 員1人治 安 員 事1人車場(庫)保安員1人門 衛(wèi) 2人二、保安部崗位職責(zé)（一）保安部經(jīng)理執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令，全面抓好飯店的安全保衛(wèi)工作，向總經(jīng)理負責(zé)各報告工作。落實上級主管部門的工作布置和檢查，及時溝通信息，配合查處各類案件。根據(jù)需要與可能，積極改進和完善飯店的保安技防設(shè)施及器材裝備，督導(dǎo)屬下員工做好財產(chǎn)設(shè)備的管理工作，定期清點核對，及時保養(yǎng)和報修，愛惜使用。幫助和指導(dǎo)飯店各部門開展群防群治活動，抓好安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)和活動記錄，及時總結(jié)工作經(jīng)驗和教訓(xùn)，進行交流和溝通。（四）外保領(lǐng)班執(zhí)行部經(jīng)理的工作指令，向其負責(zé)并報告工作。做好上崗前的準備工作，做到按規(guī)定著裝，個人儀表儀容端莊整潔，按規(guī)定佩戴保安器材和設(shè)備。上崗前進行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，個人儀表儀容端莊整潔。安全正確地指揮車輛停放和通行，嚴格各種火種和易燃、易爆物品進入車場（庫），維護和保持車場（庫）的各類交通標志醒目、整潔、完好，車道和各種保安、消防等設(shè)施完好有效，及時提醒駕駛?cè)藛T鎖好車門，帶走車上的貴重物品，發(fā)現(xiàn)違反車場（庫）管理制度的人和事及不安全因素和隱患，及時報告。 了解自然科學(xué)和社會科學(xué)的基礎(chǔ)知識。內(nèi)保領(lǐng)班 高中或中專、職校畢業(yè)。外保領(lǐng)班高中或中專、職校畢業(yè)。 了解保安基礎(chǔ)知識和禮節(jié)常識。 具書寫一般的業(yè)務(wù)報告。了解保安基礎(chǔ)知識，掌握保安監(jiān)控業(yè)務(wù)知識。 通過行業(yè)外語C級考核。檢查和佩戴對講機、巡邏到位儀手提機，并確保完好有效。參加班會后，講評當(dāng)班工作情況，發(fā)揚成績，糾正缺點。站立在飯店各大門口執(zhí)行保衛(wèi)任務(wù)，站姿端正，精神飽滿。集中停放車輛的車場，要按照停車場安全管理規(guī)則實行專人看管，分散停放車輛的地方實行經(jīng)常巡查。發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，要及時采取跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施，并通知有關(guān)崗位上的保安人員，加以注意或詢問盤查，同時向保安部報告。了解案情應(yīng)向執(zhí)法人員了解被執(zhí)行強制措施嫌疑人的基本情況和主要違法犯罪事實。（六）旅客死亡事件的的流程接報后，迅即派員趕赴現(xiàn)場核實。提供尸體移離酒店的最佳路線，避免不利影響，并做好善后工作。如有危害的精神病，其家屬或隨行人員要求酒店配合看管或強制約束送醫(yī)院治療，應(yīng)注意必須出具書面要求，再予配合，或報告地區(qū)公安部門采取治安管理措施?？头坎浚阂嬖V客人可使用房內(nèi)應(yīng)急照明燈，并及時千知搶進程，做好安工作，要控制樓面，防止外來流竄人員作案。嚴格會客制度和大堂管理，對來訪人員除嚴格執(zhí)行登記制度外，必須隨時注意他們的動態(tài)，嚴防無關(guān)人員進入警衛(wèi)區(qū)域。防止和勸阻無關(guān)人員進入警戒的客房區(qū)域，發(fā)現(xiàn)異常的情況，立即報告。電話總機、大堂經(jīng)理接到報案。分析案情，制定偵破計劃，進一步開展調(diào)查，或配合警方進行偵破。消防控制中心或保安部接到報警后，要迅速通過對講機通知保安巡邏員到現(xiàn)場檢查：（1）如屬誤報，就解除報警。（4）密切注意店內(nèi)的情況，穩(wěn)定客人情緒，做好安全工作。（4）指派保安人員或義務(wù)消防隊員在著火層的下一層執(zhí)行警戒任務(wù)，指導(dǎo)疏散流向安全區(qū)有秩序地撤離，防止有人趁火打劫，搗亂破壞?？头坎浚?）客房部應(yīng)準備足夠的濕毛巾，用于客人和滅火人員煙嗆。（2）廚房應(yīng)關(guān)閉煤氣閥門。（十二） 突發(fā)事件預(yù)案有備無患,立于不敗之地。 指揮職責(zé)： 組織力量保護現(xiàn)場；實行救護、搶險和疏散；調(diào)配車輛保障運輸；負責(zé)向上級匯報。 二、停水與供水部門聯(lián)系，組織搶修，盡快恢復(fù)用水。（2），與酒店建筑物外墻之間的間距大于5米，靠外墻一側(cè)不應(yīng)布置妨礙消防車登高操作的綠化，車道上空如有障礙物時，路面與障礙物之間的凈空不小于4米。（6）酒店客房及其它營業(yè)場所和公共走道均設(shè)有自動噴水裝置。（2）疏散樓梯。（二）治安設(shè)備設(shè)施標準保安監(jiān)控系統(tǒng)（1）保安監(jiān)控系統(tǒng)由多臺電視屏幕、攝像機、自動和手動圖像切換及錄像機組成，由電視監(jiān)控、廣播和跟蹤反映等功能。（三）設(shè)備設(shè)施的維護標準消防和治安的各種設(shè)備設(shè)施必須確保完好有效，定期會同有關(guān)部門進行測試，做到：消防自動報警裝置每年組織檢查測驗1－2次；自動滅火噴淋管道每年排放污水一次。都應(yīng)具有文明禮貌的職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，禮貌待客：見客主動問好，禮讓先行；與客交談或告勸客人和同事，態(tài)度和藹，語氣柔和，不亢不卑，以理服人；為客或部門服務(wù)熱情主動，想人所想，急人所急，親切周到；對待壞人壞事，依法從事，文明執(zhí)法。（5）公安政法部門通緝的嫌疑人和協(xié)查事項的登記。編寫好安全知識的宣傳資料，有計劃地經(jīng)常在全店員工中進行消防、治安法規(guī)及安全防范和防火知識的宣傳教育，不斷提高全員的安全法紀觀念和防范意識，使絕大多數(shù)員工能熟練操作常用的滅火器材，熟知本崗位的安全管理制度和處理各類刑案、治安事件及火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的工作流程。（七）門衛(wèi)服務(wù)標準上崗后，始終保持良好的精神狀態(tài)，站態(tài)端正、準確。嚴格執(zhí)行車場安全工作流程，秉公辦事，做好各項安全管理工作。（十）對客服務(wù)標準賓客提出的各類有關(guān)人身、財產(chǎn)安全的問題，視作保安工作的一項重要內(nèi)容，積極