【正文】 楊青青（1996）：《雅芳建立以人為先的企業(yè)文化》，戰(zhàn)略生產(chǎn)力雜志，p1722。張淑芬（2000）：《整合營銷傳播規(guī)劃模式之研究－以信息業(yè)為例》，臺北大學(xué)企業(yè)管理研究所，碩士研究論文。因此創(chuàng)造企業(yè)品牌價值就是要找出企業(yè)對顧客所無法取代的一種觀感，迪斯尼是「神奇」、麥當(dāng)勞是「溫馨」、耐吉是「運動家的精神」，只要找出企業(yè)本身在市場區(qū)隔中最不可取代的「最大價值認(rèn)知」( maximum value perception )，就不容易在競爭市場洪流中給擊退。（四）深入了解各傳播工具的特色：深入了解各傳播工具的功能和特色，是達成整合營銷傳播的第一步，隨著科技和通路的發(fā)展，各傳播工具在活動中所定位角色愈來愈模糊，但基本上仍各有獨特的功用和特質(zhì)。在直銷業(yè)，直銷商不但是產(chǎn)品的銷售者，更是產(chǎn)品的使用者，因此直銷商就是公司內(nèi)部最大且忠誠度最高的消費者，所以數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容除了個人的基本資料及用于計算獎金發(fā)放外，還可以將產(chǎn)品的總表建置在上，每個月、每季、每半年、甚至一年的銷售情形做記錄，不但可以很清楚條列出每項產(chǎn)品的銷售狀況，更可以看出直銷商在銷售產(chǎn)品的特性，做為未來輔導(dǎo)再教育訓(xùn)練的重要參考信息。另一個消費者數(shù)據(jù)庫信息是來自免費加入雅芳所屬網(wǎng)站的姐妹會會員，且網(wǎng)上所列示的產(chǎn)品也只有目錄上的一部份而已。因此傳銷之前所強調(diào)的「所推銷的商品，在市面上是買不到的」鐵律，已被多變的市場給打破。在營銷通路上只有雅芳真正深入零售通路進行店鋪銷售，除了直銷商外，一般民眾也可以在普銷市場上購得雅芳的產(chǎn)品，其余的直銷公司雖有設(shè)置生活館、診所、或者是網(wǎng)絡(luò)等不同型式的營銷通路，也只有直銷商才能購買產(chǎn)品，一般民眾想要購買產(chǎn)品還是得透過直銷商，無法透過不同的營銷通路取得。(3)直效營銷：直銷所強調(diào)的是面對面的銷售方式，但有時也會因距離的關(guān)系而先采取電話營銷的方式，通常只是閑話家常，只有到府拜訪時才會真正切入重點作產(chǎn)品的講解說明。顧客服務(wù)處每年也會針對顧客滿意度進行追蹤調(diào)查，而對于每個月訂單及進貨金額都很大的雅芳小姐，則會依其意愿參加雅芳菁英發(fā)展計劃，其每年的銷售成績約占雅芳公司營業(yè)額的20%。因此組織運作是一個由外而內(nèi)的思考服務(wù)模式，顧客和員工都是最重要的資產(chǎn)，所以臺灣一般企業(yè)員工離職率約為23%，而雅芳則維持在13%。為了避免填寫者在答題時不自覺的往公司好的方向作答，以致于提高整體的整合分?jǐn)?shù)，本研究另采用便利抽樣200份問卷，做這8家公司的知名度調(diào)查，查看整合分?jǐn)?shù)和知名度之間的落差關(guān)系。楊佳蓉（2000）研究整合營銷傳播在推廣策略上之應(yīng)用－以行動電話預(yù)付卡為例，研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)預(yù)付卡品牌的經(jīng)營，背后需要強有力的企業(yè)品牌（母品牌）作后盾。（d）公共關(guān)系：哈洛（Harlow，1976）定義為「公共關(guān)系是一種特殊的經(jīng)營管理功能，有助于建立與維持組織與其公眾間的相互溝通、理解、接受及合作，……有助于預(yù)測未來的發(fā)展趨勢。（d）營銷幕僚人員應(yīng)參與整個過程：營銷人員應(yīng)在開發(fā)產(chǎn)品計劃階段就開始參與，而不是等到產(chǎn)品已開發(fā)、價格已訂定或通路已鋪設(shè)完畢才進行參與。（二）整合營銷傳播的層次根據(jù)祝鳳岡（1996）的研究報告，Duncan（1993）在科羅拉多大學(xué)針對整合營銷傳播內(nèi)容的特性，歸納為下列四個層次：（a）形象統(tǒng)一（Unified image）：亦即單一聲音（onevoice）、單一外觀（onelook），所有廣告物呈現(xiàn)一致的外觀及個性。依據(jù)我國公平交易法第八條的定義為：「本法所謂多層次傳銷，謂就推廣或銷售之計劃或組織，參加人給付一定的代價，以取得推廣、銷售商品或勞務(wù)，及介紹他人參加之權(quán)利，并因而獲得傭金、獎金或其它經(jīng)濟利益者而言。1997年雅芳網(wǎng)站（）上線，成為直銷業(yè)第一個從事在線銷售的美容產(chǎn)品公司，同年安麗公司也成立了安麗臺灣全球信息網(wǎng)站（），其網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)與規(guī)劃運用更是直銷同業(yè)中首趨一指，而網(wǎng)絡(luò)訂貨（不接受一般顧客訂單）雖然只占安麗總營業(yè)額的5%，但這樣的成績已經(jīng)是大部份的購物網(wǎng)站無法企及的了。對企業(yè)而言，除了運用傳統(tǒng)四大傳播媒體（報紙、電視、雜志、廣播）刊登廣告外，更得懂得運用公共關(guān)系（public relations）、直效營銷（direct marketing）、互動營銷、一對一營銷（onetoone marketing）、促銷活動（promotion）以及近年來所盛行的網(wǎng)絡(luò)營銷（network marketing）等各具特色、功能的不同傳播工具，來達到整合營銷的目的，讓企業(yè)和消費者維持緊密而長久的多元接觸與親密關(guān)系。它們都成功地運用整合營銷傳播來反映企業(yè)文化，并迅速塑造出強烈的產(chǎn)品形象。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)雅芳在整合營銷傳播上已做到了形象一致和廣告訊息一致的特性；而在通路的整合上，除了美樂家和仙妮蕾德外，其余直銷公司皆已開始搶攻普銷市場，雅芳甚至開始了電子商務(wù)的經(jīng)營銷售。除了傳統(tǒng)口耳相傳的傳播模式外，每家直銷公司或多或少皆開始運用電視、報紙、廣播、雜志、和網(wǎng)絡(luò)為其企業(yè)塑造更鮮明的形象。因此，當(dāng)企業(yè)擁有清楚且易辨識的的品牌定位和魅力時，競爭對手想要擊退品牌商品就不容易了。二、研究動機彼得?杜拉克（Peter Drucker）在他早期的著作中曾經(jīng)說過：「真正的營銷，應(yīng)該是公司整體的努力，是一個從顧客觀點出發(fā)的全方位事業(yè)。趨勢專家預(yù)言在廿十一世紀(jì)?！苟?、整合營銷傳播（Integrated Marketing Communication）的意涵（一）整合營銷傳播的定義1989年美國廣告代理商同業(yè)公會（American Association of Advertising Agencies；4As）為整合營銷傳播的定義如下：「整合營銷傳播是一種從事營銷傳播計劃的概念，確認(rèn)一份完整透徹的傳播計劃有其附加價值存在。（b）訊息一致（Consistent voice）：對所有利益關(guān)系人（包括外貿(mào)商、消費者、員工、供貨商等）傳播調(diào)合、外觀一致的訊息。（e）建立知覺價值：知覺價值是人們心理上所認(rèn)定的一種觀感，在顧客心中真正烙印產(chǎn)品差異化的只有知覺價值，而不是其它產(chǎn)品變量如產(chǎn)品價格、包裝等，這些都有可能在短期內(nèi)被競爭者所模仿，甚至超越。」其常透過企業(yè)宣傳手冊、演說、廣告、公益活動、事件營銷、及新聞發(fā)布等方式來進行。張淑芬（2000）研究整合營銷傳播規(guī)劃模式之研究－以信息業(yè)為例，研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)：（Database Marketing）是整合營銷傳播的中樞；，應(yīng)當(dāng)作為企業(yè)進行整合營銷傳播時的最基本方針，唯有企業(yè)的核心價值及定位明確下，企業(yè)所傳達出的溝通訊息才會具有一致性。排除影響知名度的中間變量（如公司資本額的大小、臺灣分公司成立的時間、受測者的教育程度或職業(yè)類別、傳播媒體運用的種類……等等），只簡單地詢問受測者是否聽過該品牌名稱，取樣范圍北、中、南各占三分之一，樣本年齡介定在20歲至50歲之間，男女比率約1：2的簡單限制上，各家知名度百分比即以受測者聽過該品牌名稱的加總數(shù)占總抽樣分?jǐn)?shù)的比率得出。?營銷模式主要實行單層直銷，直銷人員雅芳小姐直接面對公司，沒有上下線組織，所有產(chǎn)品皆透過雅芳小姐來銷售，目前全省共有十五萬名的雅芳小姐。?競爭市場分析專營化妝品直銷的雅芳，在同業(yè)中有玫琳凱的強力競爭，在零售市場更有來自日系列及歐美系列全方位產(chǎn)品線的較勁，不只比質(zhì)量、比價格、比服務(wù)，更比使用效果。(4)公共關(guān)系：雅芳在全球世界各地的分公司每年都會選定一天舉辦公益活動，活動對象是關(guān)懷婦女與孩童，它們把這一天稱做「雅芳承諾日」（Day Of Commitment）。因此，不同營銷