【正文】 鮑勃船長(zhǎng)立刻開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地問(wèn)道：“你們都盡力做到最好了嗎？” 我希望你們都度過(guò)了一個(gè)美好的周末。利用一切機(jī)會(huì)對(duì)做出成績(jī)者進(jìn)行肯定和表?yè)P(yáng)。使用工資和物質(zhì)手段鼓勵(lì)奉獻(xiàn)精神； ” ” 你可能認(rèn)為，如果把錢(qián)放在由船長(zhǎng)管理的水手儲(chǔ)藏箱內(nèi)比分散給船員個(gè)人要安全，因?yàn)樗麄冎荒馨彦X(qián)藏在衣服里或隨意放在什么地方；但是，他們把分得戰(zhàn)利品的權(quán)利看做是神圣不可侵犯的。一共值149000美元的現(xiàn)鈔?！按瑔T們可能該睡覺(jué)了。也就是這個(gè)原因，我們截獲的戰(zhàn)利品永遠(yuǎn)是杯水車(chē)薪。干得越成功，大家得到戰(zhàn)利品的機(jī)會(huì)就越多，因此船員們也就會(huì)越激動(dòng)和變得越忠誠(chéng)。這些是新硬幣，但在一些舊一點(diǎn)兒的硬幣上面，你可以看到用刀子刻上的劃痕，有的甚至被切成了兩半兒。船員們對(duì)這次的分配很滿意，所以當(dāng)即開(kāi)始了慶?；顒?dòng)。在這種場(chǎng)合下，海盜們通常會(huì)大喝一場(chǎng)，特別是有了從西班牙船上繳獲的成桶的白酒，他們更是要一醉方休；即使這樣，他們?nèi)匀槐３种逍训念^腦，緊緊地盯著分贓的全過(guò)程。 “表?yè)P(yáng)和肯定成績(jī)能鼓舞士氣且沒(méi)有成本，應(yīng)該充分利用。要求他們的員工發(fā)揮最大的能動(dòng)性。鮑勃船長(zhǎng)對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們提高效能的具體要求是： ” ……水手長(zhǎng)，卷帆。再者，他非常明白，作為他那個(gè)時(shí)代的一船之長(zhǎng)，如果戰(zhàn)敗后再提出投降，海盜們會(huì)按照對(duì)待人質(zhì)那樣殘暴地對(duì)待他們。這位船長(zhǎng)又用小望遠(yuǎn)鏡仔細(xì)觀察了一下海盜船，發(fā)現(xiàn)他們裝備了來(lái)復(fù)槍、左輪手槍和匕首，而且都攀登在了他們的繩具上。顯然，他要做出最后的決定，一個(gè)可能關(guān)系到全體船員命運(yùn)的決定。 起初，他曾想過(guò)，也許他們會(huì)主動(dòng)提出要加入戰(zhàn)斗，或提供力所能及的幫助。 沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何人向繩具的上方攀登。也許是他有信心擊退進(jìn)攻者。 這個(gè)位置不大適合高個(gè)子船員。關(guān)鍵問(wèn)題是不能讓它判明我們的身份，當(dāng)我們離它很近，并向其船頭鳴槍示警的時(shí)候，它已無(wú)法逃脫。 ……小心，仔細(xì)觀察……槍炮手，全副武裝……潑滅火爐……船醫(yī)，就位。“好極啦。 自鮑勃船長(zhǎng)與應(yīng)用技術(shù)有限公司經(jīng)理們會(huì)見(jiàn)以來(lái)，差不多又過(guò)去兩個(gè)星期了。” 認(rèn)識(shí)到應(yīng)用技術(shù)有限公司不可能滿足所有人的一切需要，它應(yīng)該把精力集中在公司具有真正、確定、可持續(xù)性戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的商業(yè)機(jī)遇上?！霸谖铱磥?lái)，對(duì)上述三種技術(shù)產(chǎn)品取得成功可能形成威脅的，”黛博拉警告道，“是技術(shù)支持。 我的意思是，這的確是一個(gè)好產(chǎn)品，客戶經(jīng)常對(duì)我們的技術(shù)支持和市場(chǎng)銷(xiāo)售人員說(shuō)，‘是個(gè)好東西，太棒了，但它能不能還可以……？’它的的確確是個(gè)好產(chǎn)品，我們想把它改進(jìn)得更好。”埃德說(shuō)道，“我認(rèn)為我們對(duì)每一種產(chǎn)品的生產(chǎn)都需要進(jìn)行擴(kuò)大和改進(jìn)?！澳銢Q定出售你的企業(yè)中幾個(gè)無(wú)法確定其戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)，并且把所得資金重新投入到最有前景的行業(yè)上，這聽(tīng)起來(lái)是個(gè)不錯(cuò)的戰(zhàn)略。“我想你是對(duì)的。因此，我們還從未遇到過(guò)任何客戶、甚至醫(yī)院試圖在價(jià)格上為難我們?！辟Z森說(shuō)道，“在任何情況下，我們過(guò)去一直都能夠憑借著過(guò)硬的技術(shù)，前所未有地滿足客戶的需求。“我想您是對(duì)的?！卑５鲁姓J(rèn)道，“不過(guò)，對(duì)于我們是否應(yīng)該退出這一產(chǎn)業(yè)，我還沒(méi)有把握。“那我們的工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)線怎么辦？”賈森問(wèn)道。 “首先，我提議賣(mài)掉我們無(wú)法確定現(xiàn)在可以享有，或可以獲得優(yōu)勢(shì)的生意，這將有助于為我們的目標(biāo)客戶提供比別人更好的服務(wù)?！卑５抡f(shuō)道，“既然我們的使命宣言是：通過(guò)應(yīng)用技術(shù)最大限度地滿足客戶的需求，我認(rèn)為公司的游戲規(guī)則，或者說(shuō)是戰(zhàn)略，必須集中在如何挑選和應(yīng)用合適的技術(shù)，以滿足客戶的需求上?！蓖呷R莉評(píng)論說(shuō)?！澳愕囊馑际俏覀儾荒茏屓藗兿肴ツ莾壕腿ツ莾?，或不能讓人們想干什么就干什么?！?“還有食品，”黛博拉補(bǔ)充說(shuō)，“我看到其中的一個(gè)頭目在桅桿上用力地磕打著手里的餅干，從餅干里掉出來(lái)好多象鼻蟲(chóng)，接著他居然把餅干給吃了。“你不可設(shè)想你能滿足所有的人。 “即便你們被發(fā)現(xiàn)，你們的縱帆船的速度也比大型戰(zhàn)船快得多，很容易甩掉它們，然后躲藏在眾多的島嶼間?！滨U勃船長(zhǎng)回答道，“首先，海盜的總數(shù)是有限的，并且在逐漸減少。在游戲中，船員們可組成小分隊(duì)，演練駕駛他們新繳獲的船只、實(shí)彈射擊和白刃格斗?！霸谖业挠洃浿?，沒(méi)有。在大多數(shù)情況下，目標(biāo)船上的船員們?nèi)绻吹降挚篃o(wú)望，必然選擇投降?！斑@時(shí)，目標(biāo)船要么試著從我們身邊駛過(guò)，要么返回港口。“現(xiàn)在，我想讓你們轉(zhuǎn)換到給新船員們制定游戲規(guī)則的主題上。鮑勃船長(zhǎng)回答道：“是的，我認(rèn)為是這樣的。 經(jīng)理們聚集在一尊大炮的周?chē)? 按照你們的意思，我們現(xiàn)在應(yīng)該把這艘船弄到哪里去呢？” 當(dāng)我們制服它的監(jiān)視哨時(shí)，它已裝滿了貨物，準(zhǔn)備啟航?！拔覀兇虻每?，跑得也快?！滨U勃船長(zhǎng)招呼道，“現(xiàn)在，假定你們已被選為這艘海盜船的頭目?！?” ”理查德回答道，“我們需要在發(fā)展和實(shí)現(xiàn)新理念方面成為領(lǐng)軍人物?！澳阏f(shuō)得對(duì)。 “如果我們比其他人在滿足客戶需求方面做得更好，應(yīng)該會(huì)發(fā)現(xiàn)我們占據(jù)的市場(chǎng)份額以及利潤(rùn)將有所增長(zhǎng)。 “是呀，我們一定要為創(chuàng)新性理念而努力?！拔乙操澩Ｒ虼?，我建議對(duì)上述宣言做如下修改：通過(guò)應(yīng)用技術(shù)開(kāi)發(fā)出最好的產(chǎn)品。賈森和理查德兩人馬上隨聲附和道：“就是這樣。團(tuán)隊(duì)的成員們提出了他們認(rèn)可的使命宣言，內(nèi)容如下： “如果一個(gè)使命宣言是闡述一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)，那什么是視覺(jué)宣言呢？”瓦萊莉問(wèn)道。 “好極了?！八?，我們的使命宣言的內(nèi)容應(yīng)該是什么呢？”埃德問(wèn)道?！?” 通過(guò)應(yīng)用技術(shù)開(kāi)創(chuàng)更美好的未來(lái)。為了開(kāi)創(chuàng)更好的未來(lái)，我們所應(yīng)用的技術(shù)。 ”鮑勃船長(zhǎng)回答說(shuō)，“關(guān)于你們的使命宣言，還能透露點(diǎn)兒什么嗎？” 我們成功地銷(xiāo)售了格氏營(yíng)養(yǎng)素、生命素和激光鏡片，所有這些品牌都是獨(dú)一無(wú)二的，因此，它們不受價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的影響和牽制?！辟Z森回答說(shuō)?！滨U勃船長(zhǎng)回答道，“現(xiàn)在，假如你是在18世紀(jì)考慮一條船的成本的話，在計(jì)算時(shí)應(yīng)以什么為重點(diǎn)？” 如果你認(rèn)為我們的船員擅長(zhǎng)于對(duì)乘客忙前忙后，我才會(huì)為此而憂慮呢。“絕對(duì)不行。“那么，下面要進(jìn)行的幾個(gè)步驟是先尋找一艘合適的船只，并設(shè)法把它弄到手。 討論一直持續(xù)到完成了海盜條約所有條款的制定。所有贊同去加勒比海的，請(qǐng)舉手……跟我的想法一樣，你們已經(jīng)選擇了加勒比海。這個(gè)隊(duì)伍還需要那些有指揮才能的頭目和帶頭人。 我們的海盜船就將成為這些海上船只惟一的造訪者。 她們花費(fèi)了不少力氣設(shè)法把腰間的繩子弄緊，以便把褲子提得高一點(diǎn)，但似乎很不得要領(lǐng)，效果不大。 ” ”埃德回答說(shuō)，語(yǔ)調(diào)中顯露出因領(lǐng)悟而興奮的情緒。你們?cè)噲D追逐盡可能多的商機(jī)，但結(jié)果卻是一個(gè)也抓不住。就在兩三年以前，我們開(kāi)始采用了能使業(yè)務(wù)達(dá)到最高水平的手段———運(yùn)用先進(jìn)的科技更好地滿足消費(fèi)者的需求。我們十分清楚自己在干什么，但我不明白你們是在干什么。“你們做的是什么生意？”鮑勃船長(zhǎng)問(wèn)道。 也許在午餐時(shí)，我們會(huì)請(qǐng)您了解這些進(jìn)步?！澳銈兪欠裨谔旎ò迳蠏炝藷艋\？”他問(wèn)道，“我從未見(jiàn)過(guò)這么明亮的燈籠，它們不會(huì)在我們的頭頂上著火吧？” 鮑勃船長(zhǎng)自我介紹說(shuō)：“大家好。也許，僅僅是也許而已，這位來(lái)自古遠(yuǎn)的祖先能幫助他們免于滅頂之災(zāi)。有的海盜在19世紀(jì)50年代投資了快船業(yè)，但到19世紀(jì)60年代就都賠了個(gè)精光?！安闋査?馬斯特和一個(gè)叫‘普爾門(mén)’的人發(fā)現(xiàn)人們?cè)诨疖?chē)旅行上花費(fèi)的時(shí)間太長(zhǎng)———其行程動(dòng)輒就是幾天幾夜?！?埃德張口結(jié)舌地自我介紹說(shuō)：“我是埃德?馬斯特，應(yīng)用技術(shù)有限公司的總裁。瓦萊莉計(jì)算著繞過(guò)這個(gè)海盜逃出門(mén)去的最近距離，但她的腿已不聽(tīng)使喚，坐在那里一動(dòng)不動(dòng)地喘著粗氣?！爸芪逑挛鐏?lái)個(gè)比薩餐，怎么樣？” 埃德提議道。人們都放棄了休假，但情緒不像以前那么穩(wěn)定了。他們每天一早就來(lái)，晚上很晚才走，但總是感覺(jué)有干不完的事情。更糟糕的是，雖然市場(chǎng)上對(duì)激光鏡片的需求比較高，但因?yàn)槲覀儾痪邆涮岣咂洚a(chǎn)量的能力，所以正在錯(cuò)過(guò)一個(gè)又一個(gè)的機(jī)遇?！?第一章　了解你的行業(yè)（2）“這是由于在計(jì)算機(jī)的需求進(jìn)入了平緩期之后，計(jì)算機(jī)生產(chǎn)商減少了對(duì)這方面的投資量造成的?！?但在集團(tuán)遭受與日俱增挫折的情況下，在這些日子的管理會(huì)議上，笑聲難得一見(jiàn)。埃德宣布開(kāi)會(huì)，說(shuō)道：“大家早上好。這是鮑勃船長(zhǎng)早年隨身攜帶的，后來(lái)———日志和地圖，就成了馬斯特家族的傳家之寶。除了他的海盜行當(dāng)（那時(shí)人們認(rèn)為這是一種行當(dāng)），他還投資開(kāi)辦了一個(gè)制桶工廠，買(mǎi)賣(mài)也很成功?！氨婷髂愕哪繕?biāo)，保持行動(dòng)的一致性。在300年前的此時(shí)此刻，鮑勃?馬斯特船長(zhǎng)，即埃德?馬斯特的祖先，正坐在他的海盜船“彎刀”號(hào)船長(zhǎng)室的木桌旁。木桶在那時(shí)是首選的海運(yùn)容器，所以當(dāng)機(jī)遇到來(lái)時(shí)，對(duì)他來(lái)說(shuō)做出這種投資決定應(yīng)該是順理成章的。 我希望各位都度過(guò)了一個(gè)愉快的周末……首先，讓我們回顧一下截止到這個(gè)月末的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。） “對(duì)不起，對(duì)于如何改善這些產(chǎn)品的銷(xiāo)售，我尚無(wú)良策。“好的，黛博拉，開(kāi)完塑料制品電話會(huì)議后，請(qǐng)給我個(gè)報(bào)告?！崩聿榈禄卮鸬?。意識(shí)到埃德馬上要點(diǎn)他的名，賈森搶先開(kāi)始了他的報(bào)告：“激光鏡片、格氏營(yíng)養(yǎng)素和生命素的銷(xiāo)售都超過(guò)了預(yù)算，分別達(dá)到110%、125%和135%?！?他們都很疲憊，而且擔(dān)心我們的消費(fèi)產(chǎn)品生意會(huì)日漸衰減。更糟糕的是，有幾個(gè)新上任的經(jīng)理還不知道怎么對(duì)下屬進(jìn)行管理。 顯然，鮑勃船長(zhǎng)很富有，一直活到耄耋之年，壽終正寢———就一個(gè)海盜船長(zhǎng)而言，真可謂業(yè)績(jī)驚人！倘若埃德要請(qǐng)他的海盜祖宗給指點(diǎn)一下迷津的話，這位船長(zhǎng)會(huì)給他說(shuō)些什么呢？ 黛博拉也是一樣，坐在原來(lái)的座位上動(dòng)彈不得，緊張得雙手緊緊地抓著坐椅的扶手，連手指頭的關(guān)節(jié)都有點(diǎn)發(fā)白。我剛剛得到這張航海圖和這本航海日志，這是我叔叔查理留給我的遺物。 查爾斯?馬斯特和普爾門(mén)投資制造了一種特別的連成串的火車(chē)車(chē)廂，人們稱其為‘輪上旅舍’?！翱磥?lái)查爾斯?馬斯特確實(shí)在鐵路方面投過(guò)資。世界職業(yè)海盜聯(lián)盟在19世紀(jì)60年代叫我過(guò)問(wèn)一下快船業(yè)的情況，因?yàn)槁?lián)盟也在快船業(yè)上投了資，而且在快船業(yè)市場(chǎng)走到盡頭時(shí)賠了不少錢(qián)。他似乎真的有一雙精于生財(cái)之道的慧眼。我是‘彎刀’號(hào)的船長(zhǎng)鮑勃?馬斯特，從牙買(mǎi)加的羅亞爾港口起航來(lái)到此地?！? “我們比較新的科技產(chǎn)品包括激光鏡片、格氏營(yíng)養(yǎng)素和生命素，這些產(chǎn)品被廣泛地應(yīng)用于全世界的科研和醫(yī)療機(jī)構(gòu)。你們?cè)趺匆幌伦幼龅昧四敲炊嗖煌袠I(yè)的生意？怎么會(huì)保證每筆生意都能成功呢？你們要銷(xiāo)售給消費(fèi)者的產(chǎn)品有多少種？他們?yōu)槭裁粗粫?huì)從你們公司，而不從其他人那里買(mǎi)東西呢？你們真正地了解他們的需求嗎？你是否不得不以最低的價(jià)格來(lái)吸引消費(fèi)者呢？如果是，那么你怎么能賺錢(qián)呢？ ” ” 衣服上發(fā)出的是類(lèi)似潮濕的帆布、熱的焦油和身體的汗臭交織在一起的氣味。“世界職業(yè)海盜聯(lián)盟堅(jiān)信下列三項(xiàng)原則： “首先，海盜行為就是要襲擊和奪取船只或沿海城鎮(zhèn)，從那里獲得你能搶奪和盜竊的一切東西。“其次，成為一個(gè)海盜意味著如果你被捕獲，就可能被判絞刑?！叭绻阍谶@方面有擅長(zhǎng)，海盜行當(dāng)會(huì)讓你過(guò)上好日子。最后，由于他們使用的是木制帆船，所以海盜隊(duì)伍還需要技術(shù)精良的船舶木工。 “船長(zhǎng)和舵手兩個(gè)職位，你們可以選伊薩克?費(fèi)格騰和‘誠(chéng)實(shí)的約翰’?！笆滓膯?wèn)題是你們將如何分配戰(zhàn)利品？據(jù)我所知，可以沿襲其他海盜團(tuán)隊(duì)認(rèn)可的規(guī)矩，我建議你們按照所得戰(zhàn)利品的數(shù)量，分給船長(zhǎng)一份半的財(cái)物。“除了對(duì)船上的頭目和木工要進(jìn)行關(guān)照外，我建議給其余船員每人一足份額的戰(zhàn)利品。然后，鮑勃船長(zhǎng)大聲說(shuō)道：“那么，你們還有什么問(wèn)題嗎？沒(méi)有嗎？好，讓我們對(duì)這一海盜條約進(jìn)行投票?！昂脴O了，我們已經(jīng)就海盜條約達(dá)成了共識(shí)。然后可以著手制定你們的戰(zhàn)略?！摈觳├卮鹫f(shuō)，“假如同意接送乘客的話，我不敢想象您的兄弟會(huì)不會(huì)善待他們。 埃德回答說(shuō)：“嗯，目前，我們從事幾個(gè)不同的行業(yè)?！八?，如果你正在創(chuàng)造你自己的理想和未來(lái)，你難道不需要選擇你最擅長(zhǎng)的行業(yè)，并選擇你的客戶是誰(shuí)嗎？”鮑勃船長(zhǎng)建議道。“大概是建造一艘船的花費(fèi)吧。 埃德打斷道：“所以，你建議我們選擇把精力集中在我們喜歡做，而且能做到最好的行業(yè)上。我們也要把這種理念運(yùn)用到其余的生產(chǎn)線上，并以這種理念為基礎(chǔ)，對(duì)這些生產(chǎn)線采取要么繼續(xù)保持，要么放棄的策略?！八且粋€(gè)機(jī)構(gòu)對(duì)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一個(gè)聲明。“理想地講，對(duì)企業(yè)中的每個(gè)人來(lái)說(shuō)，它的作用應(yīng)該是制定決策的指南。 ” “我贊同這個(gè)提議。 ”鮑勃船長(zhǎng)回答說(shuō)，“關(guān)于你們的使命宣言，還能透露點(diǎn)兒什么嗎？” 為了開(kāi)創(chuàng)更好的未來(lái)，我們所應(yīng)用的技術(shù)。通過(guò)應(yīng)用技術(shù)開(kāi)創(chuàng)更美好的未來(lái)?！?”埃德補(bǔ)充道，“我贊同應(yīng)該把重點(diǎn)放在盡力滿足客戶的需求上。按照我們的新使命宣言的要求，需要更富有創(chuàng)造性的思維?！卑５抡f(shuō)道?！卑５禄卮鸬?，“我們?cè)鯓佑梦淖謱⑺磉_(dá)出來(lái)呢？” ” “您想在哪方面最大限度地應(yīng)用您的創(chuàng)新理念呢？”理查德問(wèn)道。“瓦萊莉，請(qǐng)記下來(lái)，我們還要回來(lái)，對(duì)每一個(gè)目標(biāo)制定出有據(jù)可查的年度目標(biāo)，好嗎？現(xiàn)在，我提議采納這三個(gè)我們希望達(dá)到的目標(biāo)。 “聽(tīng)我說(shuō)，朋友們！為了生存，我們的行動(dòng)要比其他人更敏捷。我們攻擊比我們?nèi)醯?，而不是比我們?qiáng)的船只。 “我們?cè)谀膬耗苷业揭C取的目標(biāo)船呢？”理查德問(wèn)道。鮑勃船長(zhǎng)看了一眼黛博拉和瓦萊莉，停頓了一下，然后補(bǔ)充說(shuō)：“我們不讓女人上船。理查德開(kāi)始講話：“我們最好開(kāi)始認(rèn)真考慮一下我們手頭的任務(wù)?！耙坏┳飞狭艘粭l目標(biāo)船時(shí)，要朝它的船首開(kāi)一炮以示警告。你要有一隊(duì)技能高超的船員，有一艘船體雖小但速度可觀的快船，以及精良的武器裝備?！?“在收到偵探的信息之前，我們可以沿著海岸尋找一個(gè)距離合適、使我們處于相對(duì)安全的海灣里隱藏起來(lái)；接到偵探的報(bào)告后，我們就駛向通往西班牙的航道上，而后在該航道距港口大約一天的航程上往返巡邏，等待著預(yù)期要到來(lái)的運(yùn)金船。想從我們身邊駛過(guò)去的選擇純粹就是有勇無(wú)謀了。” 目前，昨晚?yè)尳龠@條船是他們惟一的一次集體冒險(xiǎn)行動(dòng)?！? “海軍艦船也不是個(gè)問(wèn)題?！?” 應(yīng)用技術(shù)有限公司的