【正文】 財務(wù)部四、安全質(zhì)量20％按月考核安全計分凡當月未完成質(zhì)量，免安全質(zhì)量獎分值（即20分）；凡當月未發(fā)生安全質(zhì)量事故時，當月獎分值為滿分（即20分），年終給予一定的獎勵金。我公司按照ISO9001：2000版的質(zhì)量要求等級，采用質(zhì)量成本雙控制的財務(wù)管理思路，以充分發(fā)揮廣大管理人員的積極性和創(chuàng)造性。正確的核算物業(yè)管理成本，控制各項成本開支，是保持物業(yè)管理規(guī)范運作、良性經(jīng)營的基礎(chǔ)。8月上旬取得相關(guān)特殊工種崗位資格證書；熟悉掌握本專業(yè)設(shè)備設(shè)施情況；熟悉操作技巧，熟悉水、電消防設(shè)備，并定期進行實踐演習和考核；做好各項維修記錄和相關(guān)表單記錄。二、員工的培訓培訓目標 培訓目的是在態(tài)度、知識、技能三個層面來改變、加強或改進員工的行為或表現(xiàn)，從而提高員工的素質(zhì)、技能及管理水平，以達到企業(yè)的發(fā)展目標。（四）借助寬帶網(wǎng)絡(luò)，加強同學與同學之間的信息交流與溝通，提高物業(yè)管理行為的透明度，增加管理站與同學之間的溝通渠道。八、公寓文化建設(shè)學生公寓文化建設(shè)是校園文化建設(shè)的重要組成部分，必須堅持以育人為宗旨的文化建設(shè)指導原則。類別編號項目內(nèi)容無償服務(wù)01使用活動室02代學生購應(yīng)急物品03代訂牛奶04代叫出租車05電話留言服務(wù)06代寄、代領(lǐng)郵件07提供報刊、雜志閱讀08臨時代為保管小件物品09義務(wù)宣傳公寓安全用電常識，宣傳消防常識10定期組織文化活動有償服務(wù)11安裝玻璃12安裝吊扇13安裝燈具14換鎮(zhèn)流器15拆換燈管16拆換插座線17換門鎖18換水龍頭（4寸口徑）19換水表面（4寸口徑）20換門窗玻璃21木門維修22簡易家具維修23疏通地漏、廁所管道（房間內(nèi)）24疏通排污管（房間內(nèi)）七、學生管理在做好學生公寓物業(yè)管理服務(wù)工作的前提下，為了切實加強學生公寓內(nèi)學生日常行為的教育管理工作，我公司將努力做到管理工作制度化、規(guī)范化和科學化，使之真正的達到“管理、服務(wù)、育人”三位一體化的公寓管理模式。不定期的以畫欄的形式開展心理知識學習活動。4 、檔案運用檔案的出、入室都有嚴格的規(guī)定：出室必須由具備資格的人員經(jīng)登記后方可借出，入室時須由專人進行檢查，如有破損，立即修復，并追究有關(guān)人員的責任。五、檔案管理對學生公寓內(nèi)所有物業(yè)管理與服務(wù)的項目，從主體到配套，從建筑到環(huán)境，從硬件到軟件等都建立相應(yīng)的管理檔案。注：保潔作業(yè)規(guī)范書中的保潔時間、次數(shù)、區(qū)域等根據(jù)學生公寓的具體要求再進行具體化、細化、量化，目標就是不留死角、入住的學生滿意。每半月用清潔毛巾擦抹一次墻壁和所有燈炮、燈具，用掃帚清掃天花板等公共部位。路燈、招牌、廣告欄無積塵、無水銹、無污漬。附：設(shè)備故障維修工作程序設(shè)備出現(xiàn)故障在《設(shè)備臺帳》中進行記錄NO 填寫《維修保養(yǎng)任務(wù)單》，并向業(yè)主匯報 填寫設(shè)備臺帳按設(shè)備維修程序進行能否自行維修NOYES配合業(yè)主共同聯(lián)系保修單位（或供應(yīng)商）排除故障 維修結(jié)果反饋四、環(huán)境保潔保潔作業(yè)要求我們將逐步依據(jù)ISO9001：2000版的標準，進行“高標準、嚴要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質(zhì)量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護，創(chuàng)造一個優(yōu)雅、整潔、文明、舒適的學習和休息環(huán)境。（二）供電系統(tǒng)的養(yǎng)護管理所托物業(yè)內(nèi)部的配電房首先要符合“四防一通風”要求。消防工作貫徹“預防為主、防消結(jié)合”的方針。二、安全消防（一）、根據(jù)貴校學生公寓的特點，為了確保同學的人身安全和財產(chǎn)安全，我公司特制定了以下學生公寓安全管理辦法。師生投訴由管理站的控制中心統(tǒng)一處理，具體管理思路如下：（一）投訴接收師生可通過電話、來訪、書信、網(wǎng)絡(luò)或其它形式投訴，公寓管理站值班人員對投訴的內(nèi)容進行分類。完成學校布置的工作，執(zhí)行學校的規(guī)章制度學校布置的工作，由管理站站長親自指揮負責，保證按時完成；管理站的工作以學校的規(guī)章制度為依據(jù)，工作規(guī)程不能和學校制度相抵觸；加強與學校各處室、各院系的溝通與交流，了解工作的不足之處，認真改進。學生公寓無男女同寢、斗毆等事件發(fā)生嚴格執(zhí)行公寓管理制度，異性同學及異性來訪者不得進入寢室；充分發(fā)揮公寓中團組織及學生群體組織的示范作用，加強學生凝聚力。四制定管理規(guī)章制度根據(jù)學生公寓的實際情況修改制定切合實際的各項規(guī)章制度；五物業(yè)的驗收與接管依據(jù)標準，逐項檢查發(fā)現(xiàn)問題，督促整改；辦理書面移交手續(xù)，做好遺留工程備案。 、懲處為輔的原則，但獎懲要分明，用優(yōu)勝劣汰的方式，純潔用工隊伍，在獎勵類型上，要堅持以精神鼓勵為主，物質(zhì)獎勵為輔。在實踐中逐步應(yīng)用現(xiàn)代化的電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實現(xiàn)智能化管理。這是一種垂直領(lǐng)導方式，管理站以下配備管理員、值班員、保潔員和維修工，其編制力求精干，其人員力求一專多能。六、一分鐘反應(yīng)管理站每個員工無論何時接到何任務(wù)，必須在一分鐘內(nèi)行動，以確保每項工作都能及時準確的落實到位。在服務(wù)、管理的時候，應(yīng)盡可能不打擾學生，將學生在學習、休息時受外界干擾的程度降到最低限度。（四）、把好服務(wù)關(guān)，確保工作秩序根據(jù)學校作息時間，由管理人員開關(guān)公寓出入口。負責學生公寓設(shè)備設(shè)施的日常維護和保養(yǎng)，負責水電正常供應(yīng)、衛(wèi)生消防設(shè)施的維護保養(yǎng)，保證設(shè)施的運行正常。突出防范重點。我公司將本著對學校高度負責的精神，瞄準三項目標，發(fā)奮沖刺。學生公寓4號樓由南北兩樓組成，總建筑面積7363平方米，主體五層、局部四層，房間139間。每室住4人，可容納556人，本樓有部分樓層將安排教工宿舍。我們的三項管理目標是：力爭服務(wù)“零投訴”為質(zhì)量管理目標，通過專業(yè)化的管理，規(guī)范化的服務(wù)，貫穿“以人為本”的服務(wù)思想，致力在學生公寓內(nèi)創(chuàng)造一個舒心、安心、順心的學習和生活環(huán)境。根據(jù)學生公寓的安全防范特點，并結(jié)合學生公寓的實際情況，確定學生公寓的治安防范重點部位。管理人員要做到對配電設(shè)備進行每日巡查，并記錄在案，對出現(xiàn)的任何不良苗頭不可疏忽大意，準確記錄及時匯報，妥善處理，并定期作好清潔工作，確實像愛護自己眼睛一樣愛護各種設(shè)備。每班設(shè)管理員、值班員，并且每位員工要做到像照顧自己的孩子一樣無微不至的關(guān)心學生的生活。物業(yè)管理人員不進入私人隱密區(qū)域；管理站在不干擾學生的情況下提供服務(wù)等。七、品牌服務(wù)“市場向品牌集中，效益向規(guī)模傾斜”，高校社區(qū)物業(yè)管理人深諳此理。在擬制計劃、組織領(lǐng)導和對各項工作檢查指導協(xié)調(diào)等方面由站長直接負責，各項具體工作在由站長直接安排，各管理人員向站長負責。三、 信息反饋系統(tǒng)信息傳遞監(jiān)督信息反饋示意圖 檢查反饋監(jiān)督機構(gòu)布置(管理運行機制圖) 組織指揮機構(gòu)執(zhí)行實施機構(gòu)（站長、管理人員）信息反饋渠道信息反饋示意圖說明 ，學生公寓物業(yè)管理站的信息來源于執(zhí)行機構(gòu)、監(jiān)督機構(gòu)和信息反饋渠道。，縮小固定部分工資，加大活動部分工資，拉大距離不搞一刀切，激勵員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造業(yè)績和發(fā)揚團結(jié)向上的團隊精神。二、正常運行期的管理工作計劃序號項目內(nèi)容時間一學生公寓公共設(shè)施維修保養(yǎng)制定學生公寓養(yǎng)護和維修計劃方案；學生公寓的維修管理；學生公寓的養(yǎng)護服務(wù)。組織學生之間的交流，培養(yǎng)學生“互幫互助”的思想；制定斗毆事件的應(yīng)急程序和解決措施，定期演練。突發(fā)事件處理作好對突發(fā)事件的處理工作加強平時的管理與培訓，遇到突發(fā)事件，不慌不忙，冷靜處理；制定突發(fā)事件緊急處理預案，管理人員必須按照規(guī)定的預案程序處理；對突發(fā)事件要按程序及時匯報學校，并配合學校對事件的調(diào)查。 ，配合甲方參與設(shè)備安裝、裝飾等工程的竣工驗收工作。對于非管理站職責所在或非管理原因而導致的投訴，將委婉向師生說明緣由并協(xié)助師生通過其它渠道予以解決；對師生的有效投訴，由值班人員填寫《投訴受理登記表》，并安排有關(guān)部門及時處理，重大投訴向?qū)W生公寓管理處主任匯報，由管理處主任按權(quán)限處理。在學生公寓的出入口實行24小時值班制度，值班人員對出入口及重要部位實施不定期的監(jiān)控。我公司在平時的公寓管理過程中，積極向?qū)W生開展放火宣傳，普及消防知識；對員工每半年進行消防知識的培訓，落實有關(guān)消防措施；制定詳盡的《學生公寓突發(fā)火警火災(zāi)反應(yīng)預案》以及《刑事突發(fā)事件反應(yīng)預案》，在預案中要求管理站全體員工增強對火警、火災(zāi)、刑事突發(fā)事件的反應(yīng)能力，遇突發(fā)事件時應(yīng)迅速向校保衛(wèi)處報告并立即通知全體當班人員，做到遇突發(fā)事件不慌不忙，有步驟、有秩序地實施各項緊急措施，確保學生公寓內(nèi)的學生的人身安全。所托物業(yè)配電房的巡視要做到“一看二聞“，即看各種儀表是否正常，變壓器溫度是否在規(guī)定范圍內(nèi)，刀閘、線頭有無