【正文】 財(cái)務(wù)部四、安全質(zhì)量20％按月考核安全計(jì)分凡當(dāng)月未完成質(zhì)量，免安全質(zhì)量獎(jiǎng)分值（即20分）；凡當(dāng)月未發(fā)生安全質(zhì)量事故時(shí)，當(dāng)月獎(jiǎng)分值為滿分（即20分），年終給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)金。我公司按照ISO9001：2000版的質(zhì)量要求等級(jí)，采用質(zhì)量成本雙控制的財(cái)務(wù)管理思路，以充分發(fā)揮廣大管理人員的積極性和創(chuàng)造性。正確的核算物業(yè)管理成本，控制各項(xiàng)成本開(kāi)支，是保持物業(yè)管理規(guī)范運(yùn)作、良性經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。8月上旬取得相關(guān)特殊工種崗位資格證書(shū)；熟悉掌握本專業(yè)設(shè)備設(shè)施情況；熟悉操作技巧，熟悉水、電消防設(shè)備，并定期進(jìn)行實(shí)踐演習(xí)和考核；做好各項(xiàng)維修記錄和相關(guān)表單記錄。二、員工的培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)目的是在態(tài)度、知識(shí)、技能三個(gè)層面來(lái)改變、加強(qiáng)或改進(jìn)員工的行為或表現(xiàn)，從而提高員工的素質(zhì)、技能及管理水平，以達(dá)到企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。（四）借助寬帶網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)同學(xué)與同學(xué)之間的信息交流與溝通，提高物業(yè)管理行為的透明度，增加管理站與同學(xué)之間的溝通渠道。八、公寓文化建設(shè)學(xué)生公寓文化建設(shè)是校園文化建設(shè)的重要組成部分，必須堅(jiān)持以育人為宗旨的文化建設(shè)指導(dǎo)原則。類(lèi)別編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容無(wú)償服務(wù)01使用活動(dòng)室02代學(xué)生購(gòu)應(yīng)急物品03代訂牛奶04代叫出租車(chē)05電話留言服務(wù)06代寄、代領(lǐng)郵件07提供報(bào)刊、雜志閱讀08臨時(shí)代為保管小件物品09義務(wù)宣傳公寓安全用電常識(shí)，宣傳消防常識(shí)10定期組織文化活動(dòng)有償服務(wù)11安裝玻璃12安裝吊扇13安裝燈具14換鎮(zhèn)流器15拆換燈管16拆換插座線17換門(mén)鎖18換水龍頭（4寸口徑）19換水表面（4寸口徑）20換門(mén)窗玻璃21木門(mén)維修22簡(jiǎn)易家具維修23疏通地漏、廁所管道（房間內(nèi)）24疏通排污管（房間內(nèi)）七、學(xué)生管理在做好學(xué)生公寓物業(yè)管理服務(wù)工作的前提下，為了切實(shí)加強(qiáng)學(xué)生公寓內(nèi)學(xué)生日常行為的教育管理工作，我公司將努力做到管理工作制度化、規(guī)范化和科學(xué)化，使之真正的達(dá)到“管理、服務(wù)、育人”三位一體化的公寓管理模式。不定期的以畫(huà)欄的形式開(kāi)展心理知識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)。4 、檔案運(yùn)用檔案的出、入室都有嚴(yán)格的規(guī)定：出室必須由具備資格的人員經(jīng)登記后方可借出，入室時(shí)須由專人進(jìn)行檢查，如有破損，立即修復(fù)，并追究有關(guān)人員的責(zé)任。五、檔案管理對(duì)學(xué)生公寓內(nèi)所有物業(yè)管理與服務(wù)的項(xiàng)目，從主體到配套，從建筑到環(huán)境，從硬件到軟件等都建立相應(yīng)的管理檔案。注：保潔作業(yè)規(guī)范書(shū)中的保潔時(shí)間、次數(shù)、區(qū)域等根據(jù)學(xué)生公寓的具體要求再進(jìn)行具體化、細(xì)化、量化，目標(biāo)就是不留死角、入住的學(xué)生滿意。每半月用清潔毛巾擦抹一次墻壁和所有燈炮、燈具，用掃帚清掃天花板等公共部位。路燈、招牌、廣告欄無(wú)積塵、無(wú)水銹、無(wú)污漬。附：設(shè)備故障維修工作程序設(shè)備出現(xiàn)故障在《設(shè)備臺(tái)帳》中進(jìn)行記錄NO 填寫(xiě)《維修保養(yǎng)任務(wù)單》，并向業(yè)主匯報(bào) 填寫(xiě)設(shè)備臺(tái)帳按設(shè)備維修程序進(jìn)行能否自行維修NOYES配合業(yè)主共同聯(lián)系保修單位（或供應(yīng)商）排除故障 維修結(jié)果反饋四、環(huán)境保潔保潔作業(yè)要求我們將逐步依據(jù)ISO9001：2000版的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質(zhì)量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)雅、整潔、文明、舒適的學(xué)習(xí)和休息環(huán)境。（二）供電系統(tǒng)的養(yǎng)護(hù)管理所托物業(yè)內(nèi)部的配電房首先要符合“四防一通風(fēng)”要求。消防工作貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針。二、安全消防（一）、根據(jù)貴校學(xué)生公寓的特點(diǎn)，為了確保同學(xué)的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，我公司特制定了以下學(xué)生公寓安全管理辦法。師生投訴由管理站的控制中心統(tǒng)一處理，具體管理思路如下：（一）投訴接收師生可通過(guò)電話、來(lái)訪、書(shū)信、網(wǎng)絡(luò)或其它形式投訴，公寓管理站值班人員對(duì)投訴的內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)。完成學(xué)校布置的工作，執(zhí)行學(xué)校的規(guī)章制度學(xué)校布置的工作，由管理站站長(zhǎng)親自指揮負(fù)責(zé)，保證按時(shí)完成；管理站的工作以學(xué)校的規(guī)章制度為依據(jù)，工作規(guī)程不能和學(xué)校制度相抵觸；加強(qiáng)與學(xué)校各處室、各院系的溝通與交流，了解工作的不足之處，認(rèn)真改進(jìn)。學(xué)生公寓無(wú)男女同寢、斗毆等事件發(fā)生嚴(yán)格執(zhí)行公寓管理制度，異性同學(xué)及異性來(lái)訪者不得進(jìn)入寢室；充分發(fā)揮公寓中團(tuán)組織及學(xué)生群體組織的示范作用，加強(qiáng)學(xué)生凝聚力。四制定管理規(guī)章制度根據(jù)學(xué)生公寓的實(shí)際情況修改制定切合實(shí)際的各項(xiàng)規(guī)章制度；五物業(yè)的驗(yàn)收與接管依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，督促整改；辦理書(shū)面移交手續(xù)，做好遺留工程備案。 、懲處為輔的原則，但獎(jiǎng)懲要分明，用優(yōu)勝劣汰的方式，純潔用工隊(duì)伍，在獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)型上，要堅(jiān)持以精神鼓勵(lì)為主，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔。在實(shí)踐中逐步應(yīng)用現(xiàn)代化的電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)智能化管理。這是一種垂直領(lǐng)導(dǎo)方式，管理站以下配備管理員、值班員、保潔員和維修工，其編制力求精干，其人員力求一專多能。六、一分鐘反應(yīng)管理站每個(gè)員工無(wú)論何時(shí)接到何任務(wù)，必須在一分鐘內(nèi)行動(dòng)，以確保每項(xiàng)工作都能及時(shí)準(zhǔn)確的落實(shí)到位。在服務(wù)、管理的時(shí)候，應(yīng)盡可能不打擾學(xué)生，將學(xué)生在學(xué)習(xí)、休息時(shí)受外界干擾的程度降到最低限度。（四）、把好服務(wù)關(guān)，確保工作秩序根據(jù)學(xué)校作息時(shí)間，由管理人員開(kāi)關(guān)公寓出入口。負(fù)責(zé)學(xué)生公寓設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)，負(fù)責(zé)水電正常供應(yīng)、衛(wèi)生消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)施的運(yùn)行正常。突出防范重點(diǎn)。我公司將本著對(duì)學(xué)校高度負(fù)責(zé)的精神，瞄準(zhǔn)三項(xiàng)目標(biāo)，發(fā)奮沖刺。學(xué)生公寓4號(hào)樓由南北兩樓組成，總建筑面積7363平方米，主體五層、局部四層，房間139間。每室住4人，可容納556人，本樓有部分樓層將安排教工宿舍。我們的三項(xiàng)管理目標(biāo)是：力爭(zhēng)服務(wù)“零投訴”為質(zhì)量管理目標(biāo)，通過(guò)專業(yè)化的管理，規(guī)范化的服務(wù)，貫穿“以人為本”的服務(wù)思想，致力在學(xué)生公寓內(nèi)創(chuàng)造一個(gè)舒心、安心、順心的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。根據(jù)學(xué)生公寓的安全防范特點(diǎn)，并結(jié)合學(xué)生公寓的實(shí)際情況，確定學(xué)生公寓的治安防范重點(diǎn)部位。管理人員要做到對(duì)配電設(shè)備進(jìn)行每日巡查，并記錄在案，對(duì)出現(xiàn)的任何不良苗頭不可疏忽大意，準(zhǔn)確記錄及時(shí)匯報(bào)，妥善處理，并定期作好清潔工作，確實(shí)像愛(ài)護(hù)自己眼睛一樣愛(ài)護(hù)各種設(shè)備。每班設(shè)管理員、值班員，并且每位員工要做到像照顧自己的孩子一樣無(wú)微不至的關(guān)心學(xué)生的生活。物業(yè)管理人員不進(jìn)入私人隱密區(qū)域；管理站在不干擾學(xué)生的情況下提供服務(wù)等。七、品牌服務(wù)“市場(chǎng)向品牌集中，效益向規(guī)模傾斜”，高校社區(qū)物業(yè)管理人深諳此理。在擬制計(jì)劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和對(duì)各項(xiàng)工作檢查指導(dǎo)協(xié)調(diào)等方面由站長(zhǎng)直接負(fù)責(zé)，各項(xiàng)具體工作在由站長(zhǎng)直接安排，各管理人員向站長(zhǎng)負(fù)責(zé)。三、 信息反饋系統(tǒng)信息傳遞監(jiān)督信息反饋示意圖 檢查反饋監(jiān)督機(jī)構(gòu)布置(管理運(yùn)行機(jī)制圖) 組織指揮機(jī)構(gòu)執(zhí)行實(shí)施機(jī)構(gòu)（站長(zhǎng)、管理人員）信息反饋渠道信息反饋示意圖說(shuō)明 ，學(xué)生公寓物業(yè)管理站的信息來(lái)源于執(zhí)行機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和信息反饋渠道。，縮小固定部分工資，加大活動(dòng)部分工資，拉大距離不搞一刀切，激勵(lì)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造業(yè)績(jī)和發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)精神。二、正常運(yùn)行期的管理工作計(jì)劃序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容時(shí)間一學(xué)生公寓公共設(shè)施維修保養(yǎng)制定學(xué)生公寓養(yǎng)護(hù)和維修計(jì)劃方案；學(xué)生公寓的維修管理；學(xué)生公寓的養(yǎng)護(hù)服務(wù)。組織學(xué)生之間的交流，培養(yǎng)學(xué)生“互幫互助”的思想；制定斗毆事件的應(yīng)急程序和解決措施，定期演練。突發(fā)事件處理作好對(duì)突發(fā)事件的處理工作加強(qiáng)平時(shí)的管理與培訓(xùn)，遇到突發(fā)事件，不慌不忙，冷靜處理；制定突發(fā)事件緊急處理預(yù)案，管理人員必須按照規(guī)定的預(yù)案程序處理；對(duì)突發(fā)事件要按程序及時(shí)匯報(bào)學(xué)校，并配合學(xué)校對(duì)事件的調(diào)查。 ，配合甲方參與設(shè)備安裝、裝飾等工程的竣工驗(yàn)收工作。對(duì)于非管理站職責(zé)所在或非管理原因而導(dǎo)致的投訴，將委婉向師生說(shuō)明緣由并協(xié)助師生通過(guò)其它渠道予以解決；對(duì)師生的有效投訴，由值班人員填寫(xiě)《投訴受理登記表》，并安排有關(guān)部門(mén)及時(shí)處理，重大投訴向?qū)W生公寓管理處主任匯報(bào)，由管理處主任按權(quán)限處理。在學(xué)生公寓的出入口實(shí)行24小時(shí)值班制度，值班人員對(duì)出入口及重要部位實(shí)施不定期的監(jiān)控。我公司在平時(shí)的公寓管理過(guò)程中，積極向?qū)W生開(kāi)展放火宣傳，普及消防知識(shí)；對(duì)員工每半年進(jìn)行消防知識(shí)的培訓(xùn)，落實(shí)有關(guān)消防措施；制定詳盡的《學(xué)生公寓突發(fā)火警火災(zāi)反應(yīng)預(yù)案》以及《刑事突發(fā)事件反應(yīng)預(yù)案》，在預(yù)案中要求管理站全體員工增強(qiáng)對(duì)火警、火災(zāi)、刑事突發(fā)事件的反應(yīng)能力，遇突發(fā)事件時(shí)應(yīng)迅速向校保衛(wèi)處報(bào)告并立即通知全體當(dāng)班人員，做到遇突發(fā)事件不慌不忙，有步驟、有秩序地實(shí)施各項(xiàng)緊急措施，確保學(xué)生公寓內(nèi)的學(xué)生的人身安全。所托物業(yè)配電房的巡視要做到“一看二聞“，即看各種儀表是否正常，變壓器溫度是否在規(guī)定范圍內(nèi)，刀閘、線頭有無(wú)