【正文】 　　在李嘉誠的商業(yè)王國里，他幾乎碰不到天花板，這是讓所有人癡迷又費(fèi)解的，李嘉誠對此輕描淡寫的回答是：我每天90%以上的時(shí)間不是用來想今天的事情，而是想明年、五年、十年后的事情。他用錢的守則是：“當(dāng)你賺到錢，等有機(jī)會時(shí)，就要用錢，賺錢才有意義?！　∑鸫a，在剛剛進(jìn)入塑膠行業(yè)時(shí)，他自己就是一個(gè)模仿者?！　±罴握\的遠(yuǎn)見、洞察力、技巧、 捕捉機(jī)會的能力……都是只可意會不可言傳的，而真正有價(jià)值的東西——商業(yè)哲學(xué)——甚至不是能學(xué)得來的?！　±罴握\讓人羨慕、嘆服、著迷，因?yàn)樵跁r(shí)代的輪盤賭上，無數(shù)人輸?shù)袅松?、輸?shù)袅巳松罴握\卻總能避過風(fēng)險(xiǎn)，把握機(jī)會。做忠臣容易，僅有善良的主觀愿望就夠了；做良臣難，做良辰需要超人的智慧，需要的是道與魔的非常較量，是與病毒同流而不合污。同理，求解了管理者角度就有可能成長為管理者；求解了老板的角度，就有可能蛻變?yōu)槔习?，不然你風(fēng)風(fēng)火火地創(chuàng)業(yè)當(dāng)老板，其實(shí)你并不是老板；求解了第三方一元，就能夠進(jìn)退有度，瀟灑走職場。作為職場人最需要知道的，不是自己想怎么干，而是管理者想讓你怎么干，站在管理者的視角來看職場，職場人會大有收獲。這是創(chuàng)業(yè)的時(shí)代，滿世界都在說創(chuàng)業(yè)，人人都想創(chuàng)業(yè)當(dāng)老板，許多職場人前赴后繼地開始創(chuàng)業(yè)作老板，然而能夠創(chuàng)業(yè)成功者寥若晨星。我們在做獵頭過程當(dāng)中，接觸過不少人，就是算計(jì)眼前一兩年的利益，這樣的經(jīng)理人沒有大出息。因?yàn)槔习鍖δ愕奈磥頉]有預(yù)期了。因?yàn)闊o論你發(fā)現(xiàn)了多么絕密的商機(jī)，其實(shí)這個(gè)商機(jī)在這世界上一定有成百上千的人早已嘗試過千萬遍了，只是你不知道罷了。即使你現(xiàn)在的公司很糟糕，也完全沒有必要離虎口入狼穴。不要小看這短暫的兩三個(gè)月，在成熟規(guī)范的企業(yè)里，各種好事兒，幾乎都是以時(shí)間節(jié)點(diǎn)劃限。如果新公司比現(xiàn)在的公司更有吸引力，一個(gè)成熟的職業(yè)經(jīng)理人，可以舍棄掉年底到手的獎(jiǎng)金和紅包，年前就跳過去。不僅如此，在前一個(gè)組織調(diào)整中獲得的經(jīng)驗(yàn)，會在后一個(gè)組織調(diào)整中應(yīng)用得上，可以主動規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，甚至發(fā)揮才智。如果成長期的管理者年前跳槽到另外一家企業(yè)，就失去了這種經(jīng)歷和錘煉。否則，你很難把它的經(jīng)營管理精髓學(xué)到。年后主動招高管的企業(yè)，有兩種情況：第一，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃不清晰，不知道來年具體應(yīng)該干什么？干到什么程度，于是等年后看看行業(yè)發(fā)展環(huán)境，企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，來決定招人。如果自己正處在經(jīng)濟(jì)緊張期，急需用錢，雖然未來很誘人，但還是現(xiàn)實(shí)些，干到年底拿了該拿的再說，這叫“人窮志短”。如果人際關(guān)系緊張，痛苦之極，又何必受罪呢？還不如痛下決心，奔一個(gè)希望之處。對自身的分析主要包括五方面：一、年前跳的直接經(jīng)濟(jì)損失；二、自己目前在企業(yè)的職業(yè)狀態(tài)；三、自己的職業(yè)發(fā)展階段；四、自己在未來企業(yè)的職業(yè)發(fā)展；五、自己目前的經(jīng)濟(jì)與生活狀況。躁動不安的心，彷徨在跳與不跳、年前跳還是年后跳的矛盾之中。接下來，他們開始嘗試找專家?guī)兔ψ鲆患艿氖?，那就是采用“能力矩陣法”對所有崗位所需能力進(jìn)行定義，建設(shè)成果很快就出來了。因此，導(dǎo)入與績效考核相對應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度水到渠成。他知道我在理光有過兼任人力資源總監(jiān)近十年的經(jīng)歷（我在理光的主業(yè)是生產(chǎn)管理），想從我這里獲得一些建設(shè)性的意見。在會后的幾天里，要檢查有關(guān)部門對會議決議的貫徹落實(shí)方案。會議召開后，應(yīng)在兩日內(nèi)，下發(fā)會議紀(jì)要。超過一個(gè)小時(shí)還形成不了決議，說明分歧較大，可以回去準(zhǔn)備，二次在議，做出準(zhǔn)確決策。會議的程序很重要，關(guān)系到會議是否民主，有效。三要堅(jiān)持“決策權(quán)”的原則。綜合性會議，最多也不要超過三個(gè)議題為好。他對集思廣益，消除誤解，做出決策，有其重要意義。在不規(guī)范管理的企業(yè)，老板常常喜歡打破常規(guī)的用人機(jī)制，隨意安插和提升，這樣很容易使那些小鳥、壞鳥、騙鳥、瘋鳥趁機(jī)混進(jìn)來，壯大成勢。在任何性質(zhì)的企業(yè)里，類似給臉不要臉的特殊“公民”都會有。 　　其次，要有統(tǒng)一的行為識別。 　　而這時(shí)常見的是，繁忙的老板在情急之下間歇式（因?yàn)槊χ荒荛g歇式）地插手管理各個(gè)方面，又造成了各方面工作的不連續(xù)，工作陷入被動。 　　同時(shí)還要注意創(chuàng)造條件讓鳥人之間多溝通了解。這就是人們常說“林子大了什么鳥都有”的原因。其實(shí)這種管理方式在國外很多企業(yè)已經(jīng)采用，對于一個(gè)企業(yè)，不管你規(guī)模有多大，產(chǎn)值有多高，都是靠基層員工一步一步腳踏實(shí)地做出了，基層員工不能發(fā)揮自己的工作熱情和凝聚力，對企業(yè)就是最大的損失。4. 減少腐敗發(fā)生，上級領(lǐng)導(dǎo)任命產(chǎn)生的領(lǐng)導(dǎo)，無論是政府還是企業(yè)都不可避免產(chǎn)生種種腐敗問題，防不勝防。 　　朱曉東則總結(jié)說：“贊助商的身份本身是雙刃劍，無論做的好與不好，都有放大效應(yīng)。就像談戀愛，總要先認(rèn)識，再了解，再有好感，形成固定關(guān)系(品牌忠誠度)。 　　在為世界杯推出的一系列營銷活動中，除了比賽期間密集投放廣告，在城市人流密集的地方設(shè)立燈箱、車站廣告等，“哈爾濱冰純花式足球挑戰(zhàn)賽”也是百威英博最看重的活動，因?yàn)樗c終端消費(fèi)者的接觸最緊密?！蓖醯勒f，他理想的狀況是這樣：一個(gè)消費(fèi)者走進(jìn)零售店，身穿哈啤制服的漂亮啤酒小姐邀請他猜輸贏，回家打開電視看到的是哈啤的廣告，上網(wǎng)彈出的窗口是哈啤“花式足球挑戰(zhàn)賽”的活動。 　自2009年推出果粒奶優(yōu)等諸多新產(chǎn)品后，可口可樂向“全飲料公司”的目標(biāo)又邁進(jìn)了一步。第二，傳播媒介利用了年輕人喜愛的網(wǎng)絡(luò)手段。 　　可口可樂大中華區(qū)高級市場總監(jiān)嘉靖榮對《中國企業(yè)家》表示，他希望在營銷中用更新穎的方式讓球迷“難忘”。 　　“如果任由隱性市場行為泛濫，將沒有人再愿意正式出資贊助體育、文藝等大型活動和賽事，這將剝奪眾多才華橫溢的運(yùn)動員、各類組織和活動應(yīng)得的資金來源?！蓖醯勒f。我第一次感到，對于這所醫(yī)院的成功，我的作用與醫(yī)生或醫(yī)院管理者的作用同樣重要。 　　如果企業(yè)成功地重新界定一線管理人員的工作，則能顯著提升績效。 　　這家運(yùn)作良好的樣板店與前來參觀的經(jīng)理們所在的店鋪形成鮮明對比，眼前的景象讓經(jīng)理們克服了對變革的恐懼。銷售報(bào)表充分簡化，其中的指標(biāo)數(shù)目大大減少，僅保留重要產(chǎn)品類別的銷售量等幾個(gè)重要指標(biāo)。以前面提到的那家便利店零售商為例，分析表明，這家公司的店鋪經(jīng)理平均將61%的時(shí)間花在行政事務(wù)上，此外，定義不明確的顧客互動流程令他們頗為困擾。 　　結(jié)果，管理人員和員工有效確定和實(shí)施了其他改進(jìn)，比如，提高零部件的可用性、減少缺陷以及更高效地安排材料等，從而減少了生產(chǎn)損失和返工要求。一些行政事務(wù)，比如，編寫交給工廠經(jīng)理的報(bào)告，收集供地區(qū)經(jīng)理在現(xiàn)場視察時(shí)查閱的資料等，則能精簡就精簡。 　　制造業(yè)與一線管理 　　有時(shí)候，企業(yè)面臨的危機(jī)會推動一線的變革。我希望，我能知道如何去干預(yù)。雖然一開始的成本節(jié)約效益似乎不錯(cuò)，但隨著時(shí)間的推移，紀(jì)律開始渙散，新員工的挑選和培訓(xùn)不那么嚴(yán)格了，長期問題再也得不到系統(tǒng)的解決，自我管理式團(tuán)隊(duì)變得不是那么可靠。研究人員一直注意到，在這些企業(yè)中，面向客戶的員工的態(tài)度和行為與客戶所感受到的服務(wù)質(zhì)量之間存在因果關(guān)系。例如，沒有一名工人能夠做出整只鞋，每名工人每次都是以同一種方式將釘子敲進(jìn)同一個(gè)地方，從而實(shí)現(xiàn)效能和效率的最大化。例如，我們對零售業(yè)地區(qū)經(jīng)理的調(diào)查表明，他們花在一線員工身上的許多時(shí)間實(shí)際上都是用在審核是否符合標(biāo)準(zhǔn)或解決緊急問題上。這家便利店是通過以下措施實(shí)現(xiàn)這一業(yè)績的：將店鋪經(jīng)理花在行政事務(wù)上的時(shí)間減少一半；重新調(diào)整店鋪經(jīng)理及其下屬員工的工作，將重點(diǎn)放在與顧客最相關(guān)的領(lǐng)域，比如，店鋪清潔程度和收銀處的額外銷售等；制定易于理解的績效指標(biāo)，且保證店鋪經(jīng)理每日有足夠的時(shí)間對員工就這些指標(biāo)進(jìn)行指導(dǎo)。然而，在大多數(shù)時(shí)間里，這些管理者就像是企業(yè)運(yùn)作系統(tǒng)上的一些毫不起眼的小齒輪，他們進(jìn)行決策時(shí)，靈活性有限，也沒有多少創(chuàng)新空間。 　　記?。荷虡I(yè)才智不是單純的計(jì)算，而是從客戶那里收集、整合財(cái)務(wù)報(bào)告和其他公開資料中的數(shù)據(jù)并與以往的記錄和未來的預(yù)計(jì)作對比的能力。 　　客戶滿意度是市場份額重要的組成部分。 　　無論你是街頭小販還是公司領(lǐng)袖，一切由客戶說了算。 　　利潤率和速率本身很重要，而兩者相結(jié)合就是大多數(shù)投資者評價(jià)企業(yè)是否成功的標(biāo)準(zhǔn)——投資回報(bào)率，即利潤率乘以速率（R=M*V）。 　　下面一個(gè)基本概念是“速率”，也有人叫做“資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率”。不斷的嘗試和犯錯(cuò)使他慢慢學(xué)會了如何去取舍。收入是指一家企業(yè)通過銷售產(chǎn)品或服務(wù)取得的資金量。”記?。荷虡I(yè)才智不是單純的計(jì)算，而是從客戶那里收集、整合財(cái)務(wù)報(bào)告和其他公開資料中的數(shù)據(jù)，并與以往的記錄和未來的預(yù)計(jì)作對比的能力。比如，默克公司一直通過互動式語音反饋系統(tǒng)、工作間和工作站向員工提供福利信息，這樣做目前還可以，該公司的全球員工信息戰(zhàn)略總裁Joyce Gliniwiecz（喬伊斯）這樣認(rèn)為。他認(rèn)為，員工運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)自行操作人力資源職能之前，必須在微機(jī)運(yùn)用方面補(bǔ)課。我們將成為更多服務(wù)的提供者和信息提供者。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，讓他跟蹤并改正錯(cuò)誤要花128美元；相比之下?！? 這種贊譽(yù)給了格羅佛很大的鼓勵(lì)，她說：“一般來說，負(fù)責(zé)福利管理的人在公開申請方面很少得到人們的贊譽(yù)。1995年10月，甲骨文公司把靈活的福利項(xiàng)目輸進(jìn)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，放在程序管理員數(shù)據(jù)庫上的網(wǎng)絡(luò)前頁。 盡管人力資源部門的信息技術(shù)總是平平，卻能較快地采用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)及相關(guān)技術(shù)。人力資源部門并沒有停留在用網(wǎng)絡(luò)向員工單向發(fā)布信息上，而是著手創(chuàng)設(shè)完善的互動式軟件，可以讓員工填表，從數(shù)據(jù)庫中獲取個(gè)人信息、甚至在網(wǎng)絡(luò)上掂量各種福利項(xiàng)目的長短。通過在線輸入各種福利分配的不同價(jià)值，諾布爾就能估算各種福利方案的成本。雖然還沒有確切的數(shù)字表明企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)為人力資源部門節(jié)省了多少費(fèi)用，但從其它自我服務(wù)技術(shù)提供的數(shù)據(jù)中便可見一斑。更勝一籌的益處 盡管這種成本觀很有說服力，但降低費(fèi)用還不是人力資源管理流程上網(wǎng)的唯一原因，另外還有其他更勝一籌的因素。誘人的界面 雖然內(nèi)部網(wǎng)給使用者帶來了方便和實(shí)惠，并非每個(gè)人都能這樣做。對一般員工來說，保健計(jì)劃和其他福利項(xiàng)目可能令人不明所以。公司企業(yè)系統(tǒng)項(xiàng)目技術(shù)處理部斯蒂瓦認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)提供了互動式語音反饋系統(tǒng)和客戶／服務(wù)器人力資源管理系統(tǒng)不可比擬的機(jī)會。我在印度的一個(gè)小村子長大，從小就在家里的鞋店幫忙，很早就懂得經(jīng)商之道了。 　　一天之中，小販為了達(dá)到利潤目標(biāo)要做很多決定：早晨決定買多少水果以及花多少錢買，是買一種還是買幾種。即使財(cái)務(wù)報(bào)表顯示收入頗豐，流動資金短缺也會讓企業(yè)運(yùn)營陷入困境。 　　除此以外，創(chuàng)值建議也能提高客戶的速率，在不改變庫存的前提下，通過增加補(bǔ)貨次數(shù)和提高產(chǎn)品吸引力提升年?duì)I業(yè)收入。 　　所有企業(yè)關(guān)心的另一個(gè)因素是增長。再比如當(dāng)年CD取代聚氯乙烯唱片和盒式錄音帶的時(shí)候曾經(jīng)風(fēng)光無限，但是如今錄音與發(fā)行的新技術(shù)橫空出世，大大影響了CD銷售，預(yù)計(jì)用不了多久CD唱片的年銷售量就會急轉(zhuǎn)直下。現(xiàn)在在全球汽車廠家客戶滿意度排行榜上，豐田與本田始終保持領(lǐng)先地位，兩者汽車可靠性和質(zhì)量方面的評價(jià)尤其高。 　　幾乎在每一家公司都有一線管理人員的身影，對于那些擁有分布式網(wǎng)絡(luò)、辦公地點(diǎn)和員工比較分散的行業(yè)來說，他們的作用尤其重要。但是，情況還是有可能改變的。在各個(gè)行業(yè)，一線管理人員有30%～60%的時(shí)間花在行政事務(wù)和會議上，10%～50%的時(shí)間花在非管理活動上，比如，出差、參加培訓(xùn)、休假、開展特別項(xiàng)目、直接從事客戶服務(wù)、或親自銷售等?！币患胰虮憷炅闶凵痰牡赇伣?jīng)理告訴我們：“店鋪本來就有好壞之分，我們沒有什么辦法來改變這種狀況。對執(zhí)行的專注導(dǎo)致沒有時(shí)間來應(yīng)對新的需求（比如，更高的產(chǎn)量或質(zhì)量），更不要說考慮全局了。以一家化工生產(chǎn)商的經(jīng)歷為例，以前，這家公司的值班主管不需要把時(shí)間花在解決簡單的緊急問題上，因?yàn)楣と俗约嚎梢越鉀Q這些問題。 　　以北美一家醫(yī)療產(chǎn)品分銷商為例，其內(nèi)部一名主管形容這家公司“就像是加利福尼亞，森林火災(zāi)到處爆發(fā)，但卻沒有任何阻止火災(zāi)發(fā)生的計(jì)劃。這些企業(yè)還放權(quán)給管理人員，讓他們制定決策、相機(jī)行事。為了傳達(dá)即將推出的這場變革的重要性，除了采取其他措施外，高層領(lǐng)導(dǎo)還指示各位副總裁整日呆在車輛組裝車間，并派出公司的運(yùn)營總監(jiān)去每家工廠參加每日的值班開工會議。 　　這些改變把管理人員解放出來，讓他們有更多的時(shí)間提供現(xiàn)場輔導(dǎo)、幫助團(tuán)隊(duì)解決緊急問題。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，他們中許多人看到自己能夠取得的成就受到限制，也有一些人意識到重新調(diào)整自己角色的必要性，但卻害怕變革。由于改進(jìn)了商店布局，清潔工作變得更輕松，清潔工具和清潔用品讓員工能夠更頻繁、更迅速地進(jìn)行清潔，還推出了“隨手簡單清潔”的策略。由于這些店鋪都是24小時(shí)營業(yè)，經(jīng)理們不會一直在店里。 　　公司還提醒經(jīng)理們注意一些有害的思維方式，比如“我在店鋪現(xiàn)場時(shí)，就只是一名普通員工”以及“我的工作是確保完成各項(xiàng)任務(wù)”等，這些思維方式阻礙了他們?nèi)ラ_發(fā)合適的技能和能力。 　　其中的關(guān)鍵在于，幫助一線管理人員成為真正的領(lǐng)導(dǎo)者，讓他們有時(shí)間、有能力、有意愿去幫助員工了解公司的發(fā)展方向以及這一發(fā)展方向?qū)T工的意義，并對員工進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)。但這并不影響哈爾濱啤酒成為第一個(gè)以官方贊助商身份出現(xiàn)在世界杯的中國啤酒品牌?！拔蚁矚g這則廣告，”他說，“不是因?yàn)槔锩嬗写笈魄蛐牵且驗(yàn)樗苡腥?，讓人覺得親切。百事可樂曾因使用“百事贊助世界杯一共簽約了幾名國際球星”的措辭，而收到過國際足聯(lián)的律師函，責(zé)令改正。 　　在中國地區(qū)，可口可樂在世界杯前主推的是尋找“啵樂中國大使”活動，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)投票選出一位優(yōu)勝者赴南非看球并作為官方記者報(bào)道歡慶場面。吻合主題，還嵌入了非洲元素。 　　如何盡快推廣新品，擴(kuò)大市場份額，消化新生產(chǎn)線的產(chǎn)能是這家飲料巨頭的要?jiǎng)?wù)。 　　后來者的壓力 　　四年一次的世界杯營銷對于可口可樂和阿迪達(dá)斯已是輕車熟路，既不掉以輕心也不過分緊張，而首次以官方贊助商身份出現(xiàn)在世界杯上的哈爾濱啤酒，這一仗或許生死攸關(guān)——其目標(biāo)是要借勢世界杯，讓哈啤從區(qū)域品牌變?yōu)槿珖云【破放啤?　　選擇荷蘭申辦2018世界杯大使古力特作為官方形象大使，王道認(rèn)為，因?yàn)椤八麑τ?040歲之間的球迷消費(fèi)者都有輻射能力，如果我選擇一個(gè)剛剛紅起來的人，未必能做到?！胺悄称放撇缓鹊闹艺\消費(fèi)者也是少數(shù)。在提拔企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，企業(yè)可以借鑒政府的基層民主建設(shè)經(jīng)驗(yàn)選擇基層領(lǐng)導(dǎo)，就是基層領(lǐng)導(dǎo)不再是公司上級直接任命，而