【正文】 受益（使用）戶數(shù)（如沒有二次供水部分，將不產(chǎn)生此費(fèi)用）物業(yè)空置時(shí)按應(yīng)繳納的物業(yè)管理常規(guī)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的50%/月收取，其公共用電、用水等按正常使用每月進(jìn)行據(jù)實(shí)分?jǐn)偂?月。；。、販毒的處理程序，注意觀察進(jìn)入重點(diǎn)部位的嫌疑人員。D、未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁明火作業(yè)，如需明火作業(yè)時(shí)應(yīng)經(jīng)管理處主任簽字認(rèn)可后，到綜合管理組領(lǐng)取動(dòng)火許可證方可作業(yè)。（11）任何工作要與施工單位簽訂消防協(xié)議書明確責(zé)任，并報(bào)保安部備案。（4）管理處對(duì)所有消防器材負(fù)責(zé)定期組織檢查、更換，并聯(lián)系檢修，以確保靈活好用，對(duì)消防器材的配備和變動(dòng)情況要登記備案。C、“三不交”即：a、班組能解決的不交部門。（3）檢查標(biāo)準(zhǔn)A、以各種消防技術(shù)規(guī)范操作規(guī)程為依據(jù)。B、各班組每周組織一次部門防火安全檢查。因此通過開展必要的軍事訓(xùn)練和日常教育工作，樹立良好的保安隊(duì)伍形象。（3）上崗前培訓(xùn)內(nèi)容：保安的基本素質(zhì)、基本專業(yè)知識(shí)、基本專業(yè)技能。（二） “重慶雅豪麗景商務(wù)樓”項(xiàng)目安全管理要點(diǎn)出入安全管理要點(diǎn)由保安值班人員負(fù)責(zé)檢查、驗(yàn)證，從形象、禮節(jié)到技巧，嚴(yán)格控制出入口。8保潔中如發(fā)現(xiàn)客人車門或車窗、車燈沒有關(guān)好，應(yīng)及時(shí)通知車庫(kù)值班人員，以便得到妥善處理，并將此事匯報(bào)主管。地下車庫(kù)日常保潔序號(hào)日常保潔工作范圍1每日清掃地面垃圾雜物，特別注意車上拋出的垃圾物。5及時(shí)收集垃圾，將垃圾放在指定地點(diǎn)。3擦凈所有垃圾筒，及時(shí)清理垃圾，保持垃圾不超過筒身1/2處，電梯間煙灰筒保持每日清洗三次以上。（2）設(shè)備責(zé)任人管理：根據(jù)設(shè)施設(shè)備的狀況，實(shí)行設(shè)施設(shè)備分管責(zé)任制，明確分工，責(zé)任到人，建立設(shè)備臺(tái)賬制度，掌握并記錄設(shè)備運(yùn)行情況。在接管過程中，管理處按重慶第二建筑公司所移交設(shè)備清單、規(guī)格型號(hào)、容量大小、設(shè)計(jì)要求等進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)設(shè)備的安裝數(shù)量、安裝位置及竣工圖逐項(xiàng)驗(yàn)收。為此，嘉佳物業(yè)精心組織了各專業(yè)工程人員對(duì)“重慶雅豪麗景商務(wù)樓”項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行了專業(yè)的調(diào)研，全面、詳盡的技術(shù)分析。（三）物業(yè)健康檔案管理的內(nèi)容在確立了物業(yè)健康檔案管理的組織關(guān)系后，還需要進(jìn)一步確定物業(yè)健康檔案管理的內(nèi)容，對(duì)物業(yè)實(shí)施動(dòng)態(tài)化的管理。制止任何違反消防安全的行為,發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)解決和報(bào)告。對(duì)日常工作進(jìn)行全面監(jiān)督；熟悉各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握值班區(qū)內(nèi)護(hù)管工作程序及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范；處事公道，言行文明，對(duì)自己的缺點(diǎn)勇于改正，虛接受建議和意見；做好工作安排（包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)安排）。對(duì)商務(wù)樓內(nèi)設(shè)備、設(shè)施實(shí)施維護(hù)保養(yǎng)并作好設(shè)備維修、保養(yǎng)記錄。密切監(jiān)視交通情況（如車輛的進(jìn)出等）。保安組l 負(fù)責(zé)安全管理工作計(jì)劃的制訂和實(shí)施。l 負(fù)責(zé)清潔情況的質(zhì)量監(jiān)督并記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。l 負(fù)責(zé)節(jié)電、節(jié)水、節(jié)能計(jì)劃及措施的制訂，并實(shí)施。l 負(fù)責(zé)開展宣傳教育、公益活動(dòng)及精神文明活動(dòng)。負(fù)責(zé)建議對(duì)所轄商務(wù)樓內(nèi)機(jī)電設(shè)備進(jìn)行標(biāo)識(shí),對(duì)標(biāo)識(shí)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。 1保安班長(zhǎng)對(duì)固定崗、巡邏崗、車輛管理員實(shí)施管理； 負(fù)責(zé)火災(zāi)初期(消防部隊(duì)未達(dá)到前)現(xiàn)場(chǎng)的指揮的調(diào)度；對(duì)固定崗、巡邏崗、實(shí)施隨機(jī)抽檢，并作好記錄負(fù)責(zé)一般治安案件/火災(zāi)與刑事案件發(fā)生率的統(tǒng)計(jì)。（3）效益激勵(lì)：物業(yè)收益直接與工資、獎(jiǎng)金分配掛鉤，嚴(yán)格兌現(xiàn)量化目標(biāo)管理的獎(jiǎng)罰措施，管理效益的好壞每個(gè)月在員工的收入中可直接體現(xiàn)，以保持員工對(duì)物業(yè)收益的關(guān)注，提高工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性。堅(jiān)持半年一次客戶座談會(huì)，廣泛了解廣大業(yè)主、客戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的需求。管理處實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，并在管理中心內(nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)。并讓每位業(yè)主督促我司所提供的服務(wù)公開化、透明化、人性化程度，從而保障整體商務(wù)樓服務(wù)工作不斷的持續(xù)改進(jìn)和滿足各位業(yè)主需求。在公司特派管理處主任一名，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、按照權(quán)責(zé)統(tǒng)一原則明確部門、崗位的職責(zé)和權(quán)力，通過管理處辦公會(huì)、公司辦公會(huì)等形式貫徹公司的決定、布置工作，和督促檢查工作的完成情況，從而形成一個(gè)高效的運(yùn)作體系。繁華　聚集商務(wù)氣氛，注重總體效益，使“重慶雅豪麗景商務(wù)樓”融入天星橋及沙坪壩區(qū)現(xiàn)代商務(wù)區(qū)。因此，物業(yè)管理定位是：按照物業(yè)管理的最新理念，在現(xiàn)行法律法規(guī)的框架內(nèi)(特別應(yīng)吸收即將出臺(tái)的物權(quán)法中的精髓)，以國(guó)內(nèi)先進(jìn)物管企業(yè)為追趕對(duì)象，將物業(yè)管理工作建立在高品質(zhì)和全方位的服務(wù)和科學(xué)、規(guī)范的管理上。以確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)和使用，同時(shí)為業(yè)主提供特約服務(wù)；管理服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)公司相關(guān)信息的收集，接待業(yè)主求助或投訴，并將信息傳遞到相關(guān)部門以確保問題得到及時(shí)妥善解決。為了能夠在精心呵護(hù)各類物業(yè)的同時(shí)滿足業(yè)主不斷提高的服務(wù)需求，物業(yè)公司按照高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)的要求聚集了一批重慶市物業(yè)管理中的精英人士。同時(shí)我司堅(jiān)信在您們的信任和大力支持下，能為每位業(yè)主及客戶提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)，同時(shí)能讓物業(yè)管理成為整體項(xiàng)目租憑、經(jīng)營(yíng)的一大亮點(diǎn)。公司下設(shè)綜合部、管理部、保安部、工程部、財(cái)務(wù)部和管理服務(wù)中心等機(jī)構(gòu)。除物業(yè)管理外，公司還大力開展多種經(jīng)營(yíng)的有償服務(wù)，以有償服務(wù)逐步解決物業(yè)管理收入的不足。為統(tǒng)一“重慶雅豪麗景商務(wù)樓”項(xiàng)目標(biāo)識(shí)，樹立“重慶雅豪麗景商務(wù)樓’’項(xiàng)目高檔次、高品位的形象特點(diǎn)，為該商務(wù)樓導(dǎo)入VI形象識(shí)別系統(tǒng)，使商務(wù)樓業(yè)主、顧客、社會(huì)各界擁有一個(gè)共同的、統(tǒng)一品牌形象。為確保服務(wù)質(zhì)量上檔次，和持續(xù)改進(jìn)要求，物業(yè)公司將按照ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合“重慶雅豪麗景商務(wù)樓”項(xiàng)目基本情況起草、從過程控制中實(shí)現(xiàn)定位目標(biāo)。二、管理處組織機(jī)構(gòu)圖物業(yè)管理處由公司總經(jīng)理直接分管，設(shè)管理處主任一名，下設(shè)工程技術(shù)維修組、保安班、保潔綠化組。否則，對(duì)此將視為服務(wù)質(zhì)量不合格項(xiàng)，按相應(yīng)管理程序處理。實(shí)行各級(jí)崗位考評(píng)和聘任制，形成員工靠真才實(shí)學(xué)求發(fā)展的良好風(fēng)氣。負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)管理處日常工作。高中以上文化程度，復(fù)轉(zhuǎn)軍人，具有1年以上保安工作經(jīng)驗(yàn)，35歲以下，,身體健壯的男性。下崗職工優(yōu)先。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行全面的管理服務(wù)。l 負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的維修養(yǎng)護(hù)工作。l 負(fù)責(zé)商務(wù)樓綠化的養(yǎng)護(hù)管理（施肥、造型、修剪等），維護(hù)整體環(huán)境形象，創(chuàng)最佳生態(tài)環(huán)境。l 負(fù)責(zé)監(jiān)控中心的24小時(shí)值班，發(fā)現(xiàn)異常情況迅速通知相關(guān)人員進(jìn)行處理，并報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)。堅(jiān)守崗位，定時(shí)巡視配電房、水泵房設(shè)備，注意負(fù)荷變動(dòng)，發(fā)現(xiàn)異常情況分析原因并報(bào)告辦公室，認(rèn)真作好值班記錄及配電房、水泵房巡查記錄。緊急事故未排除時(shí)不得下班。義務(wù)消防員職責(zé)接受商務(wù)樓保安班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)。一、物業(yè)健康檔案管理為了效保持物業(yè)完好、正常的使用狀態(tài)，滿足管理服務(wù)需求，我們?cè)O(shè)想推出“物業(yè)健康檔案”管理措施，為房屋保值、增值提供可行的操作平臺(tái)。因?yàn)槲飿I(yè)健康管理檔案是全面、客觀地反映物業(yè)真正的使用的，也只有建立在此基礎(chǔ)上的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，才能為真正的地解決存在的總是提供有效、實(shí)在的解決手段。設(shè)備交接管理設(shè)備的驗(yàn)收和接管是搞好設(shè)備管理工作的首要環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)若能把好關(guān)，將非常有利于今后的日常管理。二是設(shè)備巡查記錄表：值班人員填寫的設(shè)備巡查記錄表每月一冊(cè)，每月統(tǒng)計(jì)一次，每年裝訂一次，由管理處保管以備存查。（二）保潔作業(yè)工作內(nèi)容、工作范圍保潔管理必須按日常、定期或特殊作業(yè)制定出作業(yè)項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃，也只有通過這樣的作業(yè)計(jì)劃書，方能確保保潔管理無盲點(diǎn)，便于管理工作的實(shí)施檢查與考核。 2停車場(chǎng)地面每天清掃垃圾雜物，使行人有一個(gè)整潔舒適環(huán)境，根據(jù)地面地磚的程度和季節(jié)變化進(jìn)行沖洗。如發(fā)現(xiàn)堵塞，及疏通。5保潔地庫(kù)值班室地面，抹凈臺(tái)面、椅子、窗臺(tái)和各種開關(guān)的灰塵、擦凈玻璃及各種告示牌。D、為辦公室提供保潔委托服務(wù)三、消殺管理序號(hào)項(xiàng)目消殺方式消殺頻率1滅鼠滯留消殺煙霧消殺藥物誘捕辦公區(qū)、衛(wèi)生間：2次/月墻基、通道、底部、梯間：4次/月大堂、通道口：4次/月外圍、垃圾站：3次/月2滅蟑3滅蚊4滅蠅5白蟻防治第四節(jié) 安全、消防管理一、安全管理（一）安全管理特點(diǎn)分析人流、車流、物流量大；本商務(wù)樓地處重慶沙坪壩區(qū)，商業(yè)氣息現(xiàn)較濃，交通四通八達(dá)，人流、車流、物流量大，周邊環(huán)境復(fù)雜。在不增加人員的情況下，實(shí)行早晚班、機(jī)動(dòng)班人員互補(bǔ)支援的辦法，在上班高峰期7:308:30，下午下班高峰期17:3018:30的各一個(gè)小時(shí)內(nèi)除早晚班正常人員外，由隊(duì)長(zhǎng)帶隊(duì)加強(qiáng)秩序維護(hù)力量，互相調(diào)配支援。（2）建立行之有效的規(guī)章制度，作為保安的行為準(zhǔn)則和工作標(biāo)準(zhǔn)，并建立注重才干、配套考核的機(jī)制，競(jìng)爭(zhēng)上崗，優(yōu)勝劣汰?！窠M織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)以及的消防安教育。D、查隱患：是否存在，提出后是否整改。b、定整改措施：根據(jù)隱患性質(zhì)采取相應(yīng)整改措施。防設(shè)備管理與檢查（1）管理處內(nèi)安裝，配置的各類消防設(shè)施、設(shè)備是一旦出現(xiàn)火情時(shí)滅火之用的，必須保持完好靈敏的狀態(tài)，任何人不得無故拆損、破壞、也不許挪作它用，否則將按消防獎(jiǎng)懲條例及消防法嚴(yán)肅處理。工程駿工后須經(jīng)公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)檢查驗(yàn)收，合格后方可批使用。（2）電梯機(jī)房防火制度A、機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙，禁止存放各油料、紙張和易燃、易爆物品，嚴(yán)禁兼作庫(kù)房和其他工作間。；，有應(yīng)及時(shí)收繳；。、車庫(kù)；。、冷靜；、移運(yùn)可疑爆炸物；，堅(jiān)守崗位。8重大投訴率≤1%讓住戶生活得舒心，滿意9住戶投訴處理率98%99%10業(yè)主滿意率98%98%業(yè)主滿意；主管單位滿意；社會(huì)各界滿意11綠化完好率95%96%區(qū)域內(nèi)綠化物保持優(yōu)美12道路、車場(chǎng)完好率90%95%道路暢通無損壞，無隨意占道或改變使用功能。（此項(xiàng)費(fèi)用的據(jù)實(shí)公攤情況每季度由物業(yè)公司進(jìn)行公示）。（3）裝修出入證費(fèi)：為確保本商務(wù)樓內(nèi)使用人（業(yè)主）安全，本住宅樓在裝修過程中實(shí)行出入證管理制度，進(jìn)入本商務(wù)樓的裝修工人，必須辦理裝修出入證，出入證工本費(fèi)10元/證/人，出入證保證金50元/證/人（出入證保證金在使用人裝修完畢后，憑出入證證件及物業(yè)公司開具的原始票據(jù)，由物業(yè)公司一次性無息退還）。三、其它費(fèi)用收取說明：每月公共用水、用電據(jù)實(shí)分?jǐn)傎M(fèi)：該費(fèi)主要指用于道路燈、樓道燈的照明用電、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行電費(fèi)、公共用水的總費(fèi)用。、酒醉出丑鬧事人員的處理，應(yīng)做好以下工作：，讓其離開；，迅速將鬧事人員帶離現(xiàn)場(chǎng)；、目的、工作單位及家庭住址；，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)護(hù)；，并移交公安機(jī)關(guān)處理；，態(tài)度和藹、冷靜。；,使其進(jìn)入戰(zhàn)備狀態(tài)；；；。；；，攜警具趕赴現(xiàn)場(chǎng)；、吸毒販毒者；、販毒人員及證據(jù)帶到保安部處理；，有無遺留物及公物完好情況；；。，任何人都有責(zé)任和義務(wù)報(bào)警。C、泵房?jī)?nèi)禁止有明火。（7）各部位需要進(jìn)行施工改造及內(nèi)裝修工程進(jìn)，須事先將施工方案及有關(guān)圖紙報(bào)一份交管理處備案，另一份報(bào)消防局審批。d、隱患的解決，要嚴(yán)格按照消防部門提出的要不去做。（5） 隱患整改制度A、對(duì)消防機(jī)關(guān)及保衛(wèi)部門發(fā)出的火險(xiǎn)隱患通知書，或是自己查出的隱患要做到“四定，三不交”。B、查思想：是否具有消防議事?！褙?fù)責(zé)消防制度的建立和落實(shí)。提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)與客戶間的溝通和了解，加強(qiáng)治安防范。管理每月組織進(jìn)行一次綜合安全檢查，大節(jié)假日五一、國(guó)慶、元旦、春節(jié)前進(jìn)行綜合大檢查。質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格檢查是保障保潔工作質(zhì)量的必要手段，有關(guān)保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)可參照以下辦法執(zhí)行：A、墻面：用衛(wèi)生紙擦拭80CM，檢查衛(wèi)生紙無明顯灰塵及污漬；B、樓梯：抽查2至3層，無痰漬、煙頭、垃圾等；C、玻璃或鏡面：抽查不同位置3到5外，每處檢查約1平方米，無水漬、手印、潔凈、明亮；D、排水溝：抽查20米排水溝，無煙頭、泥沙等垃圾物，無臭法味；E、明溝：抽查13米，不積泥沙，垃圾雜物等；F、標(biāo)牌、指示牌：抽23個(gè)，用衛(wèi)生紙擦拭無明顯灰塵，表面光亮；G、消防設(shè)備設(shè)施：抽查23個(gè)消防栓，無灰塵，表面光亮；H、電梯門：用衛(wèi)生紙擦拭，無明顯灰塵、污漬；I、天花、燈飾、風(fēng)口、煙感器：抽查天花50平方米無灰塵、污漬；抽查35個(gè)燈飾、風(fēng)口、煙感器，無灰塵等；J、垃圾房：檢查地面無垃圾；污水溝無垃圾、泥沙、積水；K、天臺(tái)：檢查