【正文】 第三、對不了解其基本情況或沒有授信的客戶，采取倒存或貨款到賬后再開票發(fā)貨。其業(yè)務(wù)管理流程如圖4圖46。在合同執(zhí)行過程中，一旦出現(xiàn)合同糾紛，有可能給企業(yè)的信譽(yù)和財(cái)產(chǎn)造成損失。信用管理的具體工作是收集客戶資料，評估和授予信用額度，保障應(yīng)收賬款安全和及時回收。3. 警情預(yù)報及相應(yīng)對策n 營銷計(jì)劃管理預(yù)警指標(biāo)月度營銷計(jì)劃完成程度指標(biāo)。（一）營銷計(jì)劃管理預(yù)警企業(yè)營銷計(jì)劃的制定需要以實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)為前提，同樣，銷售部門能否完成營銷計(jì)劃關(guān)系到企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其總體業(yè)務(wù)流程如圖41所示。通過對多家企業(yè)的調(diào)查和建立財(cái)務(wù)預(yù)警體系的經(jīng)驗(yàn)，在建立企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)警體系過程中應(yīng)著重關(guān)注下列問題：一、企業(yè)外部財(cái)務(wù)環(huán)境預(yù)警表31 企業(yè)外部財(cái)務(wù)環(huán)境因素表序號外部因素主要內(nèi)容1宏觀指標(biāo)經(jīng)濟(jì)增長速度：主要指標(biāo)為年GDP增長率消費(fèi)信心指數(shù)：這對消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)尤其重要。企業(yè)應(yīng)當(dāng)逐步建立和完善自己的財(cái)務(wù)預(yù)警對策庫，做到胸有成竹。報警信號內(nèi)容應(yīng)包括警報性質(zhì)、警報具體內(nèi)容、警報發(fā)生的環(huán)節(jié)、警報原因和措施建議。再如，內(nèi)部控制完全失效可以高度報警。如資金安全率和經(jīng)營安全率兩個指標(biāo)組合；又如當(dāng)庫存物品報廢損失額（率）雖然沒有達(dá)到報警點(diǎn)，但是盤點(diǎn)差異率也較高，如果這兩個指標(biāo)都達(dá)到某一極限，也可以報警。如：結(jié)構(gòu)分析法、背景查對法、保險咨詢法、損失清單法、風(fēng)險臆想法等。橫向比較：可與國際標(biāo)準(zhǔn)比較，也可與國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)比較；可與國外企業(yè)比較，也可以與國內(nèi)企業(yè)比較；可與一般企業(yè)比較、也可與同規(guī)模企業(yè)、先進(jìn)企業(yè)、主要競爭對手比較。定性指標(biāo)為描述性指標(biāo)，如內(nèi)控失效、授權(quán)等。財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)流程圖的設(shè)計(jì)根據(jù)客戶需求流程分析設(shè)計(jì)效果評價反饋客戶滿意或驚喜的思路，經(jīng)過充分的調(diào)查、分析和研究，從全員營銷的觀念出發(fā)，探討企業(yè)財(cái)務(wù)管理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，分清整個資金流動的來龍去脈，重點(diǎn)關(guān)注其關(guān)鍵活動和薄弱環(huán)節(jié)。（三）企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)警體系的基本結(jié)構(gòu)企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)警體系基本結(jié)構(gòu)如圖26。高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)班子和團(tuán)隊(duì)意識以及企業(yè)負(fù)責(zé)人的高度重視是企業(yè)預(yù)警管理的成功保障。財(cái)務(wù)管理與其他管理活動的良好銜接和協(xié)調(diào)?？陀^量化的原則。重要性原則。建立財(cái)務(wù)預(yù)警體系后，如果處理不當(dāng)，將面臨財(cái)務(wù)危機(jī)，因此，財(cái)務(wù)危機(jī)管理是財(cái)務(wù)預(yù)警管理的一個后續(xù)和補(bǔ)充。三、 企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)警管理的內(nèi)容（一）企業(yè)資金流動過程根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)，為了建立財(cái)務(wù)預(yù)警體系的方便，我們貨幣資金采購付款原材料固定資產(chǎn)在產(chǎn)品人工成本制造費(fèi)用產(chǎn)成品管理和銷售費(fèi)用銷售收款對外投資籌資圖23 企業(yè)資金循環(huán)示意圖將企業(yè)主要經(jīng)營（增值）活動整合為采購供應(yīng)、生產(chǎn)（含新產(chǎn)品開發(fā)）和營銷。發(fā)出征兆功能。實(shí)行例外管理，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能從紛繁雜亂的日常事務(wù)中解脫出來，有更多的時間和精力考慮企業(yè)重大決策。提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理的安全性、可靠性，保證財(cái)務(wù)管理活動處于一種健康狀態(tài)。（四）企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)警管理與其他管理的關(guān)系企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)警管理與其他預(yù)警管理的關(guān)系正如財(cái)務(wù)管理與其他管理的關(guān)系一樣，企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)警管理是以資金管理為核心，站在資金管理的角度，以價值指標(biāo)為主，反映、監(jiān)督、控制企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營活動，提高資金運(yùn)動的安全性和效率，為企業(yè)的增值業(yè)務(wù)活動服務(wù)。（5）在信息來源上：過分依賴會計(jì)報表數(shù)據(jù)，適用性差。我國學(xué)者周首華等對Z分?jǐn)?shù)模型加以改造，于1996年提出了財(cái)務(wù)失敗預(yù)測的新模型—F分?jǐn)?shù)模型。圖15 企業(yè)管理結(jié)構(gòu)圖第二章 企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)警管理概要一、 企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)警的概念（一）企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)警管理的概念和特點(diǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)警管理的概念企業(yè)財(cái)務(wù)管理就是對資金流的管理，是企業(yè)的一項(xiàng)重要支持活動，從國內(nèi)外企業(yè)發(fā)展歷史來看，企業(yè)危機(jī)往往首先是從財(cái)務(wù)管理環(huán)節(jié)爆發(fā)，因此建立和完善企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)警體系，對企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要的意義。利 潤與外界聯(lián)系采購、人力資源、行政管理內(nèi)部后勤生產(chǎn)外部后勤營銷服務(wù)財(cái)務(wù)管理產(chǎn)品開發(fā)與技術(shù)創(chuàng)新圖12 企業(yè)價值鏈?zhǔn)緢D（三）企業(yè)經(jīng)營管理波動理論企業(yè)經(jīng)營過程企業(yè)根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境分析制定其發(fā)展戰(zhàn)略，在滿足客戶需求的基礎(chǔ)上達(dá)到實(shí)現(xiàn)價值的目的，由于內(nèi)外部環(huán)境變化的復(fù)雜性和多變性，由于企業(yè)管理行為的主觀性、協(xié)調(diào)性，企業(yè)在其生產(chǎn)經(jīng)營過程中的任何一點(diǎn)失誤或重大波動都會影響客戶的滿意度，從而影響企業(yè)目標(biāo)和價值的實(shí)現(xiàn)。表11 企業(yè)預(yù)警管理與一般管理比較分析表項(xiàng)目一般企業(yè)管理企業(yè)預(yù)警管理管理思想注重正功、有效、促進(jìn)、效益、成功的管理，注重企業(yè)經(jīng)營活動的成功機(jī)理的研究，注重正向的管理，注重企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程方法研究注重正功與負(fù)功、有效與無效、促進(jìn)與后退、效益與弊端、成功與失敗的多重關(guān)系研究，注重企業(yè)成功與失誤、管理波動的研究管理過程一般管理理論和管理經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用十分有效，注重管理方法和手段的應(yīng)用面臨不熟悉的現(xiàn)象與對象，一般管理理論和過去的管理經(jīng)驗(yàn)并不實(shí)用有效，注重例外管理和非常規(guī)手段管理行為注重成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，注重日常的領(lǐng)導(dǎo)行為注重企業(yè)重大失誤、管理波動的處理和研究，注重自我診斷和糾正，注重免疫機(jī)制的形成，注重事前管理和監(jiān)督（二）企業(yè)預(yù)警管理與危機(jī)管理、風(fēng)險管理的關(guān)系企業(yè)預(yù)警管理不同于危機(jī)管理和風(fēng)險管理，主要區(qū)別見下表12。（二）我國企業(yè)預(yù)警管理研究現(xiàn)狀和發(fā)展國內(nèi)很多學(xué)者和專家教授對企業(yè)預(yù)警管理進(jìn)行了有益的探索，研究成果經(jīng)常見諸于各種報紙和期刊，目前企業(yè)預(yù)警管理已成為企業(yè)管理研究的一個熱點(diǎn)。我國企業(yè)由于基礎(chǔ)差，規(guī)模小，歷史短，經(jīng)驗(yàn)不足，面對日益激烈的國際競爭，其生命力十分脆弱，要求企業(yè)建立預(yù)警體系增強(qiáng)抗風(fēng)險能力。當(dāng)代社會已經(jīng)進(jìn)入到知識經(jīng)濟(jì)時代。國外統(tǒng)計(jì)資料表明：在正常年份宣布破產(chǎn)的企業(yè)數(shù)量約占企業(yè)總數(shù)的1%。第一章 企業(yè)預(yù)警管理概要在新的歷史時期，我國企業(yè)將要面臨更加健全、統(tǒng)一、開放、競爭、有序的現(xiàn)代市場體系，要在更大范圍、更廣泛領(lǐng)域和更高層次上參與國際合作與競爭，企業(yè)要生存，企業(yè)要發(fā)展，那種因循守舊、墨守成規(guī)的思想和理念已經(jīng)越來越不適應(yīng)當(dāng)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，傳統(tǒng)的管理理念和方法受到質(zhì)疑和挑戰(zhàn)，居安思危、與時俱進(jìn)成為企業(yè)經(jīng)營的主旋律，改革要有新思路，發(fā)展要有新舉措，管理要有新方法。在財(cái)務(wù)報表分析方面，國內(nèi)外已經(jīng)有比較成熟的體系和方法，主要是償債能力、營運(yùn)能力、盈利能力和發(fā)展能力的分析，也可以進(jìn)行企業(yè)安全率、Z值計(jì)分的評價。所提供的預(yù)警指標(biāo)主要有籌資方式所占比重、籌資增長率、付款逾期率、應(yīng)收應(yīng)付配合率、財(cái)務(wù)費(fèi)用增長率、財(cái)務(wù)費(fèi)用水平、利息支付率和留存收益增長率等。其主要預(yù)警指標(biāo)有：采購計(jì)劃變化率、價格差異率、供貨時間差異、應(yīng)付款周轉(zhuǎn)率、主要原材料庫存量、盤點(diǎn)差異率、付款逾期率等。（2） 企業(yè)生產(chǎn)活動財(cái)務(wù)預(yù)警為了提高客戶滿意度，準(zhǔn)確了解和把握客戶需求，努力開發(fā)適銷對路的新產(chǎn)品，并高效率的開展生產(chǎn)活動，企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)是營銷和生產(chǎn)的中間環(huán)節(jié)，我們統(tǒng)一把它們稱為生產(chǎn)活動。建立企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)警體系的程序和方法建立企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)警體系應(yīng)執(zhí)行以下程序：（1）制定企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略（2）分析資金管理業(yè)務(wù)流程（3）分析資金管理關(guān)鍵活動（4）調(diào)查了解企業(yè)資金管理業(yè)務(wù)流程的薄弱環(huán)節(jié)（5）確定企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)警體系及指標(biāo)構(gòu)成（6）確定預(yù)警指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)值、合理波動區(qū)間和臨界點(diǎn)（7）明確預(yù)警指標(biāo)的收集渠道、方法和口徑（8）規(guī)定財(cái)務(wù)警報的發(fā)出規(guī)則（9）分析警報原因，建立決策反應(yīng)機(jī)制（10）制定財(cái)務(wù)預(yù)警的對策在建立企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)警體系過程中，我們以控制論、系統(tǒng)論、信息論為理論基礎(chǔ)，綜合運(yùn)用了流程分析法、趨勢分析法、比較分析法、結(jié)構(gòu)分析法、觀察法、調(diào)查法和專家咨詢法等，考慮企業(yè)信息管理系統(tǒng)現(xiàn)狀，借助計(jì)算機(jī)、局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代設(shè)備和手段，并進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，以達(dá)到及時、高效、準(zhǔn)確的目的。我們所建立的企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)警體系不僅能夠隨時捕捉企業(yè)財(cái)務(wù)管理活動中的各種漏洞、失誤和重大隱患，不僅能夠使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)從繁瑣的日常事務(wù)中解脫出來，而且能夠提高企業(yè)的風(fēng)險意識，通過建立預(yù)警體系，為企業(yè)提供一個安全保障的理財(cái)環(huán)境，使企業(yè)上下形成更強(qiáng)的合力。痛苦的教訓(xùn)表明建立企業(yè)預(yù)警體系，不斷提高企業(yè)抗風(fēng)險能力對企業(yè)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)影響。（3）在研究成果上，搭建起了財(cái)務(wù)預(yù)警體系的框架。綜觀國內(nèi)外研究成果，其研究的切入點(diǎn)往往是企業(yè)營銷和財(cái)務(wù)管理。在這種形勢下，預(yù)警管理作為一種解決上述問題的創(chuàng)新理論，它的重要性日益突現(xiàn)出來，而國內(nèi)外有關(guān)人士的探索和當(dāng)代信息技術(shù)的發(fā)展為我們對建立企業(yè)預(yù)警體系的研究提供了理論和技術(shù)上的支持。（2）在研究方法上，強(qiáng)調(diào)了實(shí)證調(diào)查和邏輯分析。由于企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)警管理是一個嶄新的課題，加之時間倉促和研究人員涉獵領(lǐng)域的局限，研究報告中肯定存在不足之處，敬請讀者批評指正。國內(nèi)外廣泛開展了財(cái)務(wù)預(yù)警的研究，但在指導(dǎo)思想、方法體系、信息來源上都存在較大缺陷，特別是在實(shí)際操作運(yùn)用方面，不利于企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)警體系的建立和管理。為了保證企業(yè)財(cái)務(wù)管理活動和預(yù)警體系的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，我們也需要關(guān)注財(cái)務(wù)組織系統(tǒng)，關(guān)注財(cái)務(wù)預(yù)警處理不妥所形成的財(cái)務(wù)危機(jī)的管理。（1） 企業(yè)營銷活動財(cái)務(wù)預(yù)警在對銷售業(yè)務(wù)總流程進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，將整個銷售業(yè)務(wù)分解為銷售計(jì)劃管理、銷售合同管理、貨款回收管理、消費(fèi)者投訴管理、銷售費(fèi)用管理、銷售稅金管理等幾個關(guān)鍵流程。（3）企業(yè)采購供應(yīng)活動財(cái)務(wù)預(yù)警為了保證企業(yè)生產(chǎn)活動的正常進(jìn)行，企業(yè)必須加強(qiáng)采購供應(yīng)的管理，提高資金利用效率。對策主要是進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算控制，并進(jìn)行嚴(yán)格考核。貨幣資金管理和報表分析預(yù)警資金計(jì)劃和貨幣資金管理是保證資金良性循環(huán)的神經(jīng)指揮系統(tǒng)和動力系統(tǒng)。通過設(shè)置管理功能完備率、管理制度完備率、規(guī)章制度合理率和管理行為差錯率等預(yù)警指標(biāo)，建立了財(cái)務(wù)組織管理預(yù)警體系及各種警情的相應(yīng)對策。企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)風(fēng)險因素增多，客觀上要求企業(yè)設(shè)立各種監(jiān)控體系，變事后管理為事前管理。企業(yè)要在競爭中始終處于有利地位，做百年企業(yè)，必須不斷提高自己的適應(yīng)能力和抗風(fēng)險能力，必須創(chuàng)造、發(fā)展和不斷提升自己的核心競爭能力。企業(yè)預(yù)警管理則可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)管理理論的不足。事實(shí)表明，建立企業(yè)預(yù)警機(jī)制，對提高我國企業(yè)的競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)影響?？傮w上看來，我國對企業(yè)預(yù)警管理的研究處于初級階段。表13 企業(yè)發(fā)展歷程表周期草創(chuàng)期生存期成長期擴(kuò)展期長治期衰退期特點(diǎn)整合資源意愿機(jī)遇承擔(dān)風(fēng)險開發(fā)產(chǎn)品開拓市場親歷親為策略經(jīng)營企業(yè)改造引進(jìn)人才創(chuàng)新合作核心專長規(guī)章制度離而不散核心能力企業(yè)文化失誤在眾多的企業(yè)中，我們可以根據(jù)營業(yè)額和生命期限將其分為幾種類型（如表14），而真正能夠經(jīng)受風(fēng)險和挫折，具有頑強(qiáng)的抵抗能力和強(qiáng)大生命力的松林式企業(yè)十分罕見，企業(yè)要真正得到鍛煉和發(fā)展，建立預(yù)警機(jī)制十分必要。其地基是企業(yè)管理基礎(chǔ)，包括管理理念、管理方法、企業(yè)戰(zhàn)略等；在此基礎(chǔ)上，由物流、信息流和資金流三大支柱作為其支撐架構(gòu)；房頂是企業(yè)的主功能正常功能失常波動管理失常管理混亂環(huán)境環(huán)境劣性趨勢良性趨勢圖14企業(yè)管理波動發(fā)展趨勢圖要經(jīng)營活動，即增值活動，增值活動的中心是圍繞客戶開展的。最早運(yùn)用多變量分析法探討公司財(cái)務(wù)預(yù)警問題的是另一位美國學(xué)者奧特蘭（Atelan，1968）。（3）在方法應(yīng)用上：過多地使用風(fēng)險評價、概率分布、資金成本的計(jì)算、敏感分析等數(shù)學(xué)方法，忽視了企業(yè)實(shí)際運(yùn)用。在方法應(yīng)用上：在沿用數(shù)學(xué)方法的基礎(chǔ)上，為了克服其應(yīng)用方面的缺陷，大量采用了經(jīng)驗(yàn)取值法、調(diào)查法、趨勢分析法、比較分析法等，同時借助計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代工具，便于企業(yè)使用和操作。表22 企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)警管理與財(cái)務(wù)內(nèi)部控制比較表項(xiàng)目財(cái)務(wù)內(nèi)部控制財(cái)務(wù)預(yù)警管理管理思想注重正向有效成功的管理，注重企業(yè)成功機(jī)理的研究，注重企業(yè)實(shí)績與計(jì)劃的差異管理。企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)警與財(cái)務(wù)內(nèi)部控制在程序上的主要區(qū)別可參見圖22。能夠預(yù)測危險事件的發(fā)展趨勢和最終后果。能夠提供有關(guān)警報事件的基本對策和方法，起到輔助決策的作用。根據(jù)我國目前企業(yè)管理體制和實(shí)際運(yùn)作，我們認(rèn)為資金分配過程基本上是由企業(yè)決定，需要預(yù)警的內(nèi)容并不多。所建立的預(yù)警體系必須真正起到預(yù)警的作用。企業(yè)的會計(jì)信息往往是對過去經(jīng)營情況的反映，其財(cái)務(wù)報表分析更是對滯后信息的分析，在時間上更不能滿足預(yù)警管理的需要。企業(yè)警預(yù)需要有一定的管理基礎(chǔ)和功底，僅靠提高財(cái)務(wù)管理水平，只是杯水車薪。規(guī)范真實(shí)的財(cái)務(wù)會計(jì)信息。良好的內(nèi)部控制制度應(yīng)該包括法人治理結(jié)構(gòu)完善、組織建設(shè)權(quán)責(zé)分明、交易處理程序適當(dāng)、披露及時等內(nèi)容。企業(yè)是一個整體，企業(yè)財(cái)務(wù)管理活動與其他管理活動相聯(lián)系和融合，財(cái)務(wù)管理內(nèi)部的籌資、投資和運(yùn)用也相互聯(lián)系和融合，預(yù)警管理必須從企業(yè)整體出發(fā)，某項(xiàng)指標(biāo)的變化和波動，其原因往往并不是單方面的，企業(yè)某一方面的警報，需要從多方面考慮應(yīng)對措施。建立預(yù)警體系可以將企業(yè)資金運(yùn)行過程分為多個子系統(tǒng)，如營銷財(cái)務(wù)子系統(tǒng)、生產(chǎn)財(cái)務(wù)子系統(tǒng)等。（3）確定指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)值、合理波動區(qū)間和閥值的主要方法A定量分析方法和定性分析方法。D動態(tài)分析法和靜態(tài)分析法。如采購計(jì)劃合理變化率為上下20%，當(dāng)變化率達(dá)到30%時，就應(yīng)報警。如Z值低于1，發(fā)出高度警報。如規(guī)定輕度警報必須在當(dāng)天之內(nèi)報出，中度預(yù)警必須在發(fā)現(xiàn)2小時內(nèi)報出，高度報警必須即時報出。分析方法可采用流程分析法、因素分析法、調(diào)查法、專家咨詢法等。建立財(cái)務(wù)預(yù)警體系的基礎(chǔ)，是假設(shè)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境不發(fā)生重大變化。總之，公司應(yīng)以更開闊的眼界來綜合看待營銷與財(cái)務(wù)的關(guān)系。u 核心市場預(yù)警指