【正文】 流程圖： 前臺報事收集整理責任卡巡視的情況傾聽記錄業(yè)主當面反映情況回訪業(yè)主 流程說明 本流程涉及的是業(yè)主在保潔工作區(qū)域內(nèi)提出保修、委托服務(wù)等事宜，如遇業(yè)主投訴某人、某事，除能給予充分解釋的情況外，一般不作任何解釋，可以告知他（她）投訴電話號碼或直接到前臺反映情況。 保持良好的精神狀態(tài)和工作效率。 準備工具：拖布、抹布、水桶、撮箕、掃把、電話消毒藥水 注意事項： 入辦公室可開啟室內(nèi)燈，但不得隨便開啟室內(nèi)空調(diào)。 用毛刷擦洗干凈地毯邊角并抹干泡沫。 宣傳欄的清潔：先用雞毛刷去塵，用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按“玻璃門、窗、鏡面的清潔”程序操作。13 外墻面的清洗 標準：清洗后的墻面干凈光亮、不沾灰和其它涂料等 準備工具：鏟刀、清潔劑（全能清潔劑、外墻清潔劑）、專用套裝工具 工作流程： 對一些頑固水泥點，用專用玻璃鏟刀或云石鏟刀去除。 定期沖洗垃圾站地面，打掃墻壁。 再用干布擦拭。先做桌面清潔工作（洗杯子，擦試灰塵等），東西要輕拿輕放，然后做地面清潔工作（吸塵、拋光、洗地毯等），最后垃圾袋裝后送至垃圾桶。，擦不掉的污跡用砂紙輕輕擦掉。 保潔工作完畢后，把拖頭擰干。 用不銹鋼清潔劑和無毛絨抹布抹擦按鈕板，樓層指示屏、電梯門。 傾倒下面的垃圾筒，將垃圾倒入垃圾袋內(nèi)。 把有清潔溶液的毛頭套在抹水器上，用適當?shù)牧?，按從上往下的方式垂直洗抹?稀釋度：(a) 普通污漬1:40。 使用方法：(a) 清潔大面積玻璃時，用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃清潔工具對玻璃進行清潔；(b) 對于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴在玻璃的污漬和鏡面上用布擦拭，再用干布抹干。 使用方法：不用兌水，直接將拋光蠟注入機上的蠟壺或噴壺，均勻灑在地上，然后用拋光機拋光。 使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地板上。 稀釋度：(a) 輕微蠟漬為1:10。 稀釋度：(a) 預噴或手動除污時稀釋比例為1:5(清潔劑:水)。 適用范圍適用于物管項目使用的所有清潔劑。 高空作業(yè)人員的著裝檢查 高空作業(yè)人員的著裝必須符合下列要求： A 穿工作服； B 穿軟底鞋，嚴禁穿皮鞋； C 衣服鈕扣完全扣好； D 身上不佩戴鑰匙鏈及任何硬物； 清潔工具的準備： 根據(jù)玻璃臟污程度選擇、配制合適的清潔劑，玻璃幕墻用玻璃 水； 清潔劑勾兌配制后，裝入容器內(nèi)，備齊清潔工具； 高空作業(yè)注意事項： 注意拿牢手中的作業(yè)工具，防止掉落； 禁止在作業(yè)時談天說笑； 禁止在高空作業(yè)時做大的悠蕩動作； 高空作業(yè)禁止事項 下列情況下禁止高空作業(yè)： A 人字梯沒有檢查； B 沒有現(xiàn)場監(jiān)護人員； C 作業(yè)人員身體不適； D 本人不愿意操作的不能強迫上崗； 高空作業(yè)完畢后的工作： 全部作業(yè)完畢后收起作業(yè)工具； 清除地面水油污物、撤除塑膠布； 工具收倉重慶賽和物業(yè)管理有限公司文件編號SHWYQPI清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程章節(jié)號QPIBJ20版 本01頁 次2/2 目的 規(guī)范環(huán)保機具維修保養(yǎng)工作，延長環(huán)保機具的使用壽命。 保潔員工作完畢后，保潔主管或班、組長應認真檢查工作質(zhì)量，將工作情況及住戶的滿意情況作好記錄。 進入住戶家前應先輕輕敲門(或按規(guī)定按門鈴)并自報身份說明來意，得到住戶許后方可進入。 保潔主管應每月匯同有關(guān)人員對消殺工作按檢驗方法和標準進行檢查，并填寫《消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗表》。 滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料。 滅蚊、蠅、蟑螂工作： 具體參照各標準作業(yè)規(guī)程的要求進行消殺。 保潔主管每周一次檢查垃圾中轉(zhuǎn)站的運作情況，并將檢查情況記錄于工作檢查表中。 出售回收垃圾時，部門主管和指派人員應同時到場。 保潔人員在清潔路面時，應將收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾桶內(nèi)，下列情況下，禁止直接倒入垃圾桶內(nèi)：(a) 沒有容器裝盛的流質(zhì)垃圾；(b) 住戶扔棄的大件垃圾；(c) 一次能把垃圾桶裝滿的垃圾；(d) 其它不宜裝進垃圾桶內(nèi)的垃圾。 職責 保潔主管負責垃圾回收工作的組織、檢查和監(jiān)控。 不能用吸水機吸石塊、釘子等尖銳物體。 適用范圍 適用于管理項目保潔工對所有保潔機具的操作管理。 工作時，應從里到外，交叉重疊， 一邊作業(yè)一邊后退，這樣可不留操作人員的踏痕。 相關(guān)記錄《保潔工作記錄》重慶賽和物業(yè)管理有限公司文件編號SHWYQPI吸塵機的操作流程章節(jié)號QPIBJ14版 本01頁 次1/1 目的規(guī)范常見保潔機具的使用操作，確保機具的正確、安全使用。 對剛打過蠟的地面，必須等到蠟干透后才能拋光作業(yè)。5．4 其它保潔機械的維修保養(yǎng)，按其相應的維修保養(yǎng)說明書進行。 將電源線放在操作者背上，雙手握住把柄，打開開關(guān)。若有，要用毛巾抹凈。 作業(yè)結(jié)束后，必須將地拖清洗干凈、布條理順，并晾干備用，否則地拖容易腐爛。 加清潔劑拖擦：為清除不被水溶解或含油脂的污垢，需用地拖沾上清潔劑，拖擦后再用清水過一遍，以清除殘留清潔劑。注意不可用臟布反復擦拭，以免弄臟物體表面。 記錄 《保潔工作質(zhì)量考評表》 相關(guān)支持文件 保潔組所有標準作業(yè)規(guī)程 物管項目所有相關(guān)標準作業(yè)規(guī)重慶賽和物業(yè)管理有限公司文件編號SHWYQPI保潔員工作業(yè)績評分標準章節(jié)號QPIBJ04版 本01頁 次1/1 責任心 工作不主動，不積極，打堆聊天者（扣5分/次）； 工作互相推諉者（扣2分/次）； 工作中責任心不強而出現(xiàn)事故（扣2分/次），情節(jié)嚴重的（扣5分/次）；電梯扇門無手印、無塵、有金屬光澤用紙巾擦拭電梯轎箱、地面、燈飾和按鈕面板無塵、無污漬、無手印、無煙頭等雜物用紙巾擦拭或目視瓷磚墻面無灰塵、墻面上無涂料等粘附物目視涂料墻面無污跡、無腳印、無亂粘貼目視大理石地面無雜物、無積塵目視水泥地面無雜物、無油跡、無污跡目視地角線無污跡、無積塵目視邊角線無積塵目視燈開關(guān)、門鈴無灰塵、無污漬手摸或目視樓道燈罩無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、燈罩內(nèi)無死蟲目視火警按鈕盒無灰塵、無污跡手摸樓層消防栓箱無積塵、無污跡、手摸或目視有限電視盒無積塵目視電表箱無積塵目視煤氣管道無積塵目視或手摸天臺門無積塵、無污漬、無亂貼亂畫目視或手摸天花無蜘蛛網(wǎng)目視信報箱無灰塵、無污漬，保持光亮目視，用紙巾擦拭垃圾箱無灰塵、無污漬，保持金屬光澤目視，用紙巾擦拭擋水線無積塵目視扶手、護欄無灰塵手摸玻璃窗玻璃無水印、污跡；窗臺無灰塵目視業(yè)主入戶門無灰塵、無污跡，無亂粘貼目視或手摸外圍休閑椅無灰塵、無水漬手摸道路無積水、無雜物、無污漬目視重慶賽和物業(yè)管理有限公司文件編號SHWYQPI保潔項目工作質(zhì)量檢測標準章節(jié)號QPIBJ07版 本01頁 次1/1區(qū)域保潔位置清潔質(zhì)量標準檢查方法外圍綠化帶無落葉、無煙頭、紙屑等雜物目視體育設(shè)施無灰塵、無污漬目視和手摸兒童娛樂設(shè)施無灰塵、無污漬目視和手摸軟墊無腳印、無雜物目視噴水池無漂浮物，池內(nèi)無青苔，池水清澈目視園區(qū)小品、雕像無灰塵、無污漬目視草坪燈、射燈無灰塵，無污跡目視園區(qū)路燈柱無灰塵、無污漬，無蜘蛛網(wǎng)目視音箱無灰塵、無水漬目視告示牌無灰塵、不銹鋼有金屬光澤目視和手摸宣傳欄無灰塵、無污漬，柱子保持金屬光澤目視和手摸花盆無污漬目視消防結(jié)合器無明顯積塵目視協(xié)管崗亭室內(nèi)無垃圾堆積，無污跡，玻璃透亮目視室外氣表箱無灰塵、無污跡目視井蓋無雜物，完整無損目視雨水井無積塵、無污漬，無積水目視果皮箱垃圾桶無灰塵、無污漬，內(nèi)袋不顯露在外無異味、無蚊蟲飛舞目視公用電話無灰塵、無污漬，無粘貼物目視架空層PVC管無明顯灰塵、無污漬目視架空層墻面無灰塵、無污漬目視地下車庫倒車鏡無灰塵、無污漬，無水漬用紙巾擦拭或手摸消防栓無灰塵、無污漬手摸滅火器無灰塵、無污漬手摸排污管、消防管無灰塵、無污跡目視或手摸燈具無灰塵、無污漬目視車庫地面無積水、無果皮紙屑，無油跡、無污跡目視排污溝無灰塵、無污漬目視出入口墻面無積塵、無積水，地面無雜物目視各類標識牌無灰塵、無污跡手摸天花無蜘蛛網(wǎng)目視區(qū)位線無污漬目視擋車欄無灰塵、無污漬目視重慶賽和物業(yè)管理有限公司文件編號SHWYQPI 衛(wèi)生間、走廊的清潔操作流程章節(jié)號QPIBJ08版 本01頁 次1/11 衛(wèi)生間的清潔原則： 從上到下、從里到外、先濕后干，臉盆、坐廁等潔具要嚴格分開，操作時先面盆、后坐廁?？弁隇橹?；(d) 保潔員在使用清潔設(shè)備時違反《清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項目1－－2分；嚴重違規(guī)扣減對應項目3－－5分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目6－－10分。 保潔除應嚴格按保潔的標準作業(yè)規(guī)程進行工作外，還需 嚴格遵守物管項目其它相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的要求。主管負責依照本規(guī)程進行保潔班長、保潔員的周檢工作。2 保潔員職責 遵守《員工操作手冊》、公司規(guī)章制度及本部門管理規(guī)定，統(tǒng)一整潔著裝上崗。 負責管理所轄小區(qū)室內(nèi)、室外保潔工具（用品）的領(lǐng)用、家政委托服務(wù)工作的檢查并詳細記錄，對工作中出現(xiàn)的問題應立即采取措施予以及時解決。 保潔員分為樓層保潔、園區(qū)保潔、巡視保潔三類工種，“三工”定時定期轉(zhuǎn)換。 負責對員工進行崗位培訓，并做好培訓記錄．月末編制班組考勤表和組織員工參加考評工作。1 目的規(guī)范員工績效考評工作，確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。 在收集垃圾時應當符合《垃圾收集與處理標準作業(yè)規(guī)程》中 的各項要求。扣完為止；(b) 保潔員必須按《保潔員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓并考試合格，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應評分項目1－－2