【正文】 怡亞通是廣闊的舞臺，讓一群懷著夢想、腳踏實地的創(chuàng)新者聚集與此，形成一股“速度、創(chuàng)新、學習、融合”并重的文化力量?；诠湹慕鹑诜眨瑹o論是對客戶、金融機構(gòu)、怡亞通都是一個多贏的選擇。因此，在目前階段，集中資金、人才、資源進行供應鏈聯(lián)盟的建設對怡亞通來說一種戰(zhàn)略性投資，可以實現(xiàn)立體化的客戶、合作伙伴網(wǎng)絡。采用“專一化”戰(zhàn)略，怡亞通的供應鏈服務能以更高的效率、更好的效果為目標客戶群體服務，提高客戶的忠誠度，同時也給業(yè)界一個十分清晰的定位，有效塑造品牌的個性，可以使怡亞通的贏利潛力超過產(chǎn)業(yè)的普遍水平，這些優(yōu)勢保護公司抵御未來各種競爭力量的威脅，鑄造難以超越的產(chǎn)業(yè)壁壘，增強與合作企業(yè)的談判力量。怡亞通的風險管理中心通過對客戶的資信進行嚴格篩選、控制代付比例來控制風險，但是信用風險一旦出現(xiàn)將給企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)帶來沖擊。受傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟體制的影響，中國相當多企業(yè)仍然保留著“大而全”、“小而全”的經(jīng)營組織方式，從原材料采購到產(chǎn)品銷售過程中的一系列物流及供應鏈活動主要依靠企業(yè)內(nèi)部組織的自我服務完成。怡亞通針對不同行業(yè)、不同企業(yè)對象為其設計最佳的解決方案，贏得客戶信任，同時借助信息網(wǎng)絡和合作、營銷網(wǎng)絡不斷拓展新業(yè)務。具體而言，怡亞通一站式供應鏈管理服務模式的主要特色如下表5所示：表5 怡亞通商業(yè)模式特色服務模式要素特 色目標客戶IT、電子產(chǎn)品及醫(yī)療設備等行業(yè)的工商企業(yè)價值主張一站式供應鏈管理服務收入模式以交易額為基準的收入模式合作網(wǎng)絡與其他物流服務商互補的合作關(guān)系；覆蓋國內(nèi)外的服務網(wǎng)絡運營系統(tǒng)物流、商流、資金流、信息流四位一體的運營平臺總括而言，怡亞通的商業(yè)模式是：將傳統(tǒng)的物流服務商、增值經(jīng)銷商、采購服務商等服務功能加以整合，并且對服務項目進行專業(yè)化分工，形成強有力的服務產(chǎn)品，根據(jù)業(yè)務量一定比例收取服務費，形成“貿(mào)易+金融＋物流”的供應鏈融資與管理服務。怡亞通正是扮演了這一龐大供應鏈體系的協(xié)同控制中心角色。五、怡亞通一站式供應鏈管理新模式總結(jié)與啟示（一）怡亞通一站式供應鏈管理新模式總結(jié)怡亞通商業(yè)模式是為企業(yè)提供“一站式供應鏈管理服務”，其核心競爭力的基礎是差異化、快速反應和高效率。公司謹慎的只使用了10多億，這就為供應鏈金融服務創(chuàng)造了良好基礎。在深圳總部，設立了“一辦四中心”為主的架構(gòu)，即總裁辦公室、發(fā)展中心、營運中心、物流中心和信息中心。擁有遍布中國及亞太地區(qū)的國內(nèi)外物流配送網(wǎng)絡；擁有遍布中國的保稅物流網(wǎng)絡；擁有遍布中國的營運網(wǎng)絡；擁有強大的信息系統(tǒng)網(wǎng)絡。 首先，怡亞通與其他物流服務商形成互補的戰(zhàn)略合作關(guān)系，如圖8所示：圖8 怡亞通網(wǎng)絡合作伙伴示意圖怡亞通提供的“一站式供應鏈管理服務”從采購執(zhí)行、分銷執(zhí)行、物流配送、倉儲、進出口報關(guān)等都與寶供物流、中遠航運、中儲股份、BAX、IDS、Arrow等不同供應鏈節(jié)點的行業(yè)強勢企業(yè)形成專業(yè)化的縱向分工，互惠互利，共謀發(fā)展。摩根士丹利認為：BPO一般有三種常用的收入模式：第一種是成本附加和固定收費模式，第二種是以交易額為基準的收入模式，第三種是以企業(yè)效益為基準的收入模式。目前，怡亞通已經(jīng)從IT行業(yè)成功延伸到通訊、醫(yī)療設備、化工、汽車配件等行業(yè)，建立起強大的客戶群，擁有了超過400家一流客戶的陣容，包括思科系統(tǒng)（Cisco System）、通用電氣（GE）、飛利浦（Philips）、惠普（HP）、AMD、艾睿（Arrow）、日立、柯達、NEC、利盟（Lexmark）、希捷（Seagate）等世界500強企業(yè)和國內(nèi)TCL、海爾、康佳、清華同方、海信數(shù)碼、中國財險(PICC)、農(nóng)行、建行、神州數(shù)碼、方正等著名大企業(yè)，并創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益。與傳統(tǒng)的增值經(jīng)銷商和采購商相比，沒有大量存貨，避免了存貨風險，降低了存貨成本?！逼浜诵睦砟钍恰耙匀藶楸?，服務領先”，服務理念是“專注需求，敏捷服務”。另外，特別感謝深圳大學管理學院楊云老師對本文案例選擇的啟迪，并在百忙之中聯(lián)系怡亞通高層領導，在此深表謝意！還要真心感謝大學期間給我很多幫助和支持的同路人：韓曉東師兄、馬玉根師兄、羅鵬師姐，我的好友余瓊、黃振略、林麗燕、鄭潔、鐘曉瑩等，是他們真摯的友情讓我有動力在求學路上孜孜不倦地走下去，并且使我在今后的生活中一如既往地去努力、奮斗。2005 年實現(xiàn)業(yè)務量約127 億元，較2004 %。公司的員工評價是：非常聰明，有大智慧，富于創(chuàng)新和實踐精神，更可貴的是十分敬業(yè)，工作很勤奮努力，并且在繁忙的事務中有不斷學習的精神。專家預計到2010年，中國物流及供應鏈市場價值將達到6,750 億美元，僅次于美國，將成為全球第二大物流及供應鏈管理服務市場。現(xiàn)代物流與供應鏈管理服務的共同點是兩者都是為整個供應鏈提供服務，兩者的差別在于提供服務的范圍和供應鏈管理的集成程度的不同。3．收入模式：公司通過各種現(xiàn)金收入流來創(chuàng)造財富的途徑和來源以及所使用的工具和方法的貨幣描述，本文指的是物流供應鏈管理企業(yè)的定價、收費和成本策略的集合。（5）信息流程優(yōu)化。（2）系統(tǒng)協(xié)同。其目標是：將顧客所需的正確產(chǎn)品（Right Product）、能夠在正確的時間（Right Time）、按照正確的數(shù)量（Right Quantity）、正確的質(zhì)量（Right Quality）、和正確的狀態(tài)（Right Status）送到正確的地點（Right Place）——即“6R”，并使總成本最小。供應鏈上的節(jié)點企業(yè)只有達到同步協(xié)調(diào)運行才有可能使鏈上的所有企業(yè)都能受益并實現(xiàn)供應鏈的最大優(yōu)化，于是便產(chǎn)生了供應鏈管理(Supply Chain Management，SCM)。筆者從上面的商業(yè)模式的三個基本要素的載體角度——價值系統(tǒng)、核心能力和利潤戰(zhàn)略，將商業(yè)模式梳理為12種基本類型，并以典型企業(yè)分別說明之，如表2所示。（二）商業(yè)模式的要素與分類近年來學者們從不同角度研究商業(yè)模式系統(tǒng)的構(gòu)成要素，經(jīng)文獻檢索，國內(nèi)外許多學者主要聚焦于價值鏈、核心能力、分銷渠道、合作網(wǎng)絡、成本結(jié)構(gòu)、收入模型等六個核心要素，具體情況如表1所示。它描述了公司所能為客戶提供的價值以及公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、合作伙伴網(wǎng)絡和關(guān)系資本（Relationship Capital）等用以實現(xiàn)（創(chuàng)造、推銷和交付）這一價值并產(chǎn)生可持續(xù)盈利收入的要素。” Henry Mintzberg. The Rise and Fall of Strategic Planning: Reconceiving Roles for Planning, Plans, Planners[M].New York: The Free Press, 1994.Timmers（1998）將商業(yè)模式定義為表示產(chǎn)品、服務和信息流的系統(tǒng)架構(gòu)，包含對不同商業(yè)參與主體及其作用、潛在利益和利潤來源的描述。 怡亞通快速崛起的原因是多方面的，但無論投資者還是公司高層管理人員都確信獨特的商業(yè)模式是其成功的關(guān)鍵因素之一。簡單地說，商業(yè)模式的實質(zhì)是客戶價值的創(chuàng)造模型，上游有供應商，下游有分銷商，終端有客戶，形成了一個供應鏈，也是一個價值鏈，隨著企業(yè)的快速成長逐漸形成一個獨特、立體的價值創(chuàng)造網(wǎng)絡。本人完全意識到本聲明的法律結(jié)果。 畢業(yè)論文（設計）作者簽名：林俊浩 日期： 2008 年 5 月 3 日目 錄一、引言 2二、相關(guān)理論綜述 3（一）商業(yè)模式的含義 3（二）商業(yè)模式的要素與分類 4（三）供應鏈管理企業(yè)及其商業(yè)模式特征 6三、研究設計 7（一）分析框架 7（二）研究方法 8四、怡亞通一站式供應鏈管理新模式 8（一）供應鏈管理行業(yè)背景概述 8（二）怡亞通簡介 9（三）怡亞通一站式供應鏈管理新模式 111. 品牌引領的目標客戶群體 122. 一站式供應鏈管理服務的價值主張 123. BPO業(yè)務分成的收入模式 144. 戰(zhàn)略互補的合作網(wǎng)絡 155. 四流合一的運營系統(tǒng) 16五、怡亞通一站式供應鏈管理新模式總結(jié)與啟示 17（一）怡亞通一站式供應鏈管理新模式總結(jié) 17（二）怡亞通一站式供應鏈管理新模式的啟示 19六、怡亞通面臨的新挑戰(zhàn)及對策建議 20（一）怡亞通面臨的新挑戰(zhàn) 20（二）對策與建議 201. 堅持走專業(yè)主義路線 202. 構(gòu)建供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟 213. 深入開發(fā)基于供應鏈的金融服務 21結(jié)語 22注釋與參考文獻 22供應鏈管理企業(yè)的新商業(yè)模式探討——基于怡亞通的案例分析林俊浩（學號：2004041292）管理學院工商管理專業(yè)指導教師：劉莉 教授【摘要】商業(yè)模式是企業(yè)戰(zhàn)略的高級形態(tài)，也是企業(yè)快速穩(wěn)健成長的關(guān)鍵。20世紀80年代，隨著“第三利潤源”、核心競爭力理論、外包理論等的出現(xiàn)，“物流”的概念傳入中國；21世紀開頭，“供應鏈”理論在中國興起，并迅速引發(fā)“集成化物流”、“物流增值服務”等一系列企業(yè)新思維和新變革，物流行業(yè)已成為新經(jīng)濟背景下的“朝陽行業(yè)”。本文在商業(yè)模式理論綜述的基礎上，聚焦于我國新興的供應鏈服務行業(yè)，以怡亞通為案例研究對象，通過親自深入企業(yè)調(diào)研訪談，探討了該公司商業(yè)模式的特征，側(cè)重從目標客戶群體、價值主張、收入模式、合作網(wǎng)絡和運營系統(tǒng)等方面分析其商業(yè)模式運作機制，以期對我國企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新起指導借鑒作用。 Timmers, P. Business models for electronic markets [J]. Journal on Electronic Markets, 1998, 8 (2): 38.Hamel (2000) 認為，商業(yè)模式包括客戶界面、核心戰(zhàn)略、戰(zhàn)略資源、價值網(wǎng)絡四大要素。 Osterwalder,A,Yves Pigneur,and Chirstopher L business models : Origins , present , and future of the concept[J ].Communications of the Information Systems , 2005 ,15 (5) : 125.我國學者羅珉（2005）認為，商業(yè)模式是一個組織在明確的外部假設條件、內(nèi)部資源和能力的前提下，用于整合組織自身、顧客、員工、股東或其他利益相關(guān)者來獲取超額利潤的一種戰(zhàn)略創(chuàng)新意圖和可實現(xiàn)的結(jié)構(gòu)體系及制度安排的集合。表1 商業(yè)模式的構(gòu)成要素學者價值鏈核心能力分銷渠道合作網(wǎng)絡成本結(jié)構(gòu)收入模型Timmers （1998）●●●●Gray Hamel (2000)●●●Weill。表2 商業(yè)模式類型與對應的典型企業(yè)分類標準實現(xiàn)模式核心內(nèi)涵典型企業(yè)價值系統(tǒng)微笑曲線模式占據(jù)高利潤的研發(fā)和品牌兩端，生產(chǎn)環(huán)節(jié)外包耐克、宏基乘數(shù)效應模式利用品牌資產(chǎn)實現(xiàn)多層次、重復盈利迪士尼目標群體模式擁有龐大的細分用戶群體，采用立體收入模式騰訊、阿里巴巴核心能力行業(yè)標準模式成為行業(yè)或細分領域的標準制定者、發(fā)言人英特爾、微軟解決方案模式為客戶設計滿意的解決方案，售后利潤豐厚通用電氣、IBM 廠家直銷模式砍掉分銷環(huán)節(jié)，直接溝通用戶，個性化定制戴爾連鎖經(jīng)營模式渠道為王，不斷拓展網(wǎng)絡，控制銷售終端國美、7－11產(chǎn)品創(chuàng)新模式研發(fā)投入高，引領產(chǎn)業(yè)潮流，產(chǎn)品時尚熱銷3M、索尼獨特渠道模式差異化的精確定位，高價值的受眾群體網(wǎng)絡分眾傳媒利潤戰(zhàn)略隱性收入模式表面主營業(yè)務打造人氣品牌，利潤隱藏其內(nèi)麥當勞成本控制模式強有力的成本控制，出色實施成本領先戰(zhàn)略格蘭仕動態(tài)定價模式與客戶利益捆綁，指數(shù)狀的成長速度Google、百度資料來源：本文作者根據(jù)文獻整理以上的代表企業(yè)都出色地設計了其商業(yè)模式的價值系統(tǒng)、核心能力、利潤戰(zhàn)略，并在不斷完善，本研究更凸現(xiàn)其差異化的實現(xiàn)模式。供應鏈管理最早起源于邁克爾因此，供應鏈管理主要通過控制和協(xié)調(diào)供應鏈各個實體及其行為，以達到降低系統(tǒng)成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量和改善服務水平等目的，進而全面提高整個系統(tǒng)的綜合競爭力。供應鏈是一個復雜的社會經(jīng)濟系統(tǒng)，是由相互作用和依賴的子系統(tǒng)按照一定結(jié)構(gòu)組成的有機整體，圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，把供應商、制造商、分銷商、零售商和最終消費者連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。信息流程是企業(yè)內(nèi)員工、客戶和供貨商的溝通過程。4．合作網(wǎng)絡：企業(yè)同其他企業(yè)之間為有效、商業(yè)化地提供價值而形成合作關(guān)系網(wǎng)絡，描述了企業(yè)的商業(yè)聯(lián)盟范圍和與網(wǎng)絡利益相關(guān)者的關(guān)系設計，本文指物流供應鏈管理企業(yè)營銷體系，特別是與傳統(tǒng)物流企業(yè)、客戶、金融機構(gòu)等形成的戰(zhàn)略聯(lián)盟體系。目前怡亞通所提供的是一站式供應鏈管理服務，其商業(yè)模式屬于供應鏈管理服務范疇，處于行業(yè)的高級階段。（二）怡亞通簡介怡亞通由周國輝、黎少嫦于1997年共同出資設立。周總給人印象十分平易近人，分析問題深入、務實。2006 年實現(xiàn)業(yè)務量約182億元，較2005 %，2007年實現(xiàn)業(yè)務量為240億，較2006年增長32％ 數(shù)據(jù)來源：根據(jù)怡亞通供應鏈股份有限公司網(wǎng)站（...）及內(nèi)部調(diào)研資料整理【參考文獻】[1]