【正文】 深 圳 大 學(xué)本 科 畢 業(yè) 論 文（設(shè)計）題目: 供應(yīng)鏈管理企業(yè)的新商業(yè)模式探討 ——基于怡亞通的案例分析 姓名: 林俊浩 專業(yè): 工商管理 學(xué)院: 管理學(xué)院 學(xué)號: 2004041292 指導(dǎo)教師: 劉 莉 職稱： 教 授 2008年 5 月 3 日深圳大學(xué)本科畢業(yè)論文（設(shè)計）誠信聲明本人鄭重聲明：所呈交的畢業(yè)論文（設(shè)計），題目《供應(yīng)鏈管理企業(yè)的新商業(yè)模式探討——基于怡亞通的案例分析》是本人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，獨立進(jìn)行研究工作所取得的成果。對本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個人和集體，均已在文中以明確方式注明。除此之外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品成果。本人完全意識到本聲明的法律結(jié)果。 畢業(yè)論文（設(shè)計）作者簽名：林俊浩 日期： 2008 年 5 月 3 日目 錄一、引言 2二、相關(guān)理論綜述 3（一）商業(yè)模式的含義 3（二）商業(yè)模式的要素與分類 4（三）供應(yīng)鏈管理企業(yè)及其商業(yè)模式特征 6三、研究設(shè)計 7（一）分析框架 7（二）研究方法 8四、怡亞通一站式供應(yīng)鏈管理新模式 8（一）供應(yīng)鏈管理行業(yè)背景概述 8（二）怡亞通簡介 9（三）怡亞通一站式供應(yīng)鏈管理新模式 111. 品牌引領(lǐng)的目標(biāo)客戶群體 122. 一站式供應(yīng)鏈管理服務(wù)的價值主張 123. BPO業(yè)務(wù)分成的收入模式 144. 戰(zhàn)略互補(bǔ)的合作網(wǎng)絡(luò) 155. 四流合一的運(yùn)營系統(tǒng) 16五、怡亞通一站式供應(yīng)鏈管理新模式總結(jié)與啟示 17（一）怡亞通一站式供應(yīng)鏈管理新模式總結(jié) 17（二）怡亞通一站式供應(yīng)鏈管理新模式的啟示 19六、怡亞通面臨的新挑戰(zhàn)及對策建議 20（一）怡亞通面臨的新挑戰(zhàn) 20（二）對策與建議 201. 堅持走專業(yè)主義路線 202. 構(gòu)建供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟 213. 深入開發(fā)基于供應(yīng)鏈的金融服務(wù) 21結(jié)語 22注釋與參考文獻(xiàn) 22供應(yīng)鏈管理企業(yè)的新商業(yè)模式探討——基于怡亞通的案例分析林俊浩（學(xué)號：2004041292）管理學(xué)院工商管理專業(yè)指導(dǎo)教師：劉莉 教授【摘要】商業(yè)模式是企業(yè)戰(zhàn)略的高級形態(tài)，也是企業(yè)快速穩(wěn)健成長的關(guān)鍵。文章通過對國內(nèi)外商業(yè)模式、供應(yīng)鏈管理理論等相關(guān)文獻(xiàn)的梳理，分析提煉了商業(yè)模式的內(nèi)涵、要素和類型，闡述了供應(yīng)鏈管理企業(yè)商業(yè)模式的特征；聚焦于深圳的物流供應(yīng)鏈服務(wù)行業(yè)，以該行業(yè)龍頭企業(yè)——怡亞通為例，調(diào)研、總結(jié)該公司商業(yè)模式的特征、基本經(jīng)驗和面臨挑戰(zhàn)，并提出進(jìn)一步提高公司競爭力的思考與建議。【關(guān)鍵詞】商業(yè)模式；供應(yīng)鏈管理企業(yè)；怡亞通；深圳一、引言現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得德魯克說：“當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭?！苯陙?，伴隨著Google、戴爾、安利、阿里巴巴、騰訊、分眾傳媒、巨人網(wǎng)絡(luò)等一批新興企業(yè)大量涌現(xiàn)及其巨大成功，“商業(yè)模式”一詞頻頻見諸于報章雜志及企業(yè)家的話語中，引起了人們的極大關(guān)注。與傳統(tǒng)企業(yè)模式相比，這些企業(yè)的財富積累速度呈指數(shù)上升態(tài)勢，它們不是靠單一技術(shù)或產(chǎn)品優(yōu)勢獲得市場的領(lǐng)先地位，而是憑借盈利系統(tǒng)的設(shè)計、集成化的解決方案，為客戶提供卓越的價值而贏得超額利潤。商業(yè)模式已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)有效整合資源，實現(xiàn)創(chuàng)新變革，獲得競爭優(yōu)勢的一種重要戰(zhàn)略行為。簡單地說，商業(yè)模式的實質(zhì)是客戶價值的創(chuàng)造模型，上游有供應(yīng)商，下游有分銷商，終端有客戶，形成了一個供應(yīng)鏈，也是一個價值鏈，隨著企業(yè)的快速成長逐漸形成一個獨特、立體的價值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)。20世紀(jì)80年代，隨著“第三利潤源”、核心競爭力理論、外包理論等的出現(xiàn)，“物流”的概念傳入中國；21世紀(jì)開頭，“供應(yīng)鏈”理論在中國興起，并迅速引發(fā)“集成化物流”、“物流增值服務(wù)”等一系列企業(yè)新思維和新變革，物流行業(yè)已成為新經(jīng)濟(jì)背景下的“朝陽行業(yè)”。在全球物流業(yè)蓬勃發(fā)展的背景下，新興物流供應(yīng)鏈管理企業(yè)在我國快速發(fā)展，它們創(chuàng)造的整合價值鏈的新商業(yè)模式引人矚目，深圳市怡亞通供應(yīng)鏈股份有限公司（簡稱“怡亞通”）就是其中的佼佼者。該公司將傳統(tǒng)的物流服務(wù)商、增值經(jīng)銷商、采購服務(wù)商等服務(wù)功能加以整合，對服務(wù)項目進(jìn)行專業(yè)化分工，形成強(qiáng)有力的服務(wù)產(chǎn)品。產(chǎn)品線幾乎覆蓋了傳統(tǒng)服務(wù)商的業(yè)務(wù)范圍；從橫向?qū)φ麄€供應(yīng)鏈進(jìn)行一體化整合，為企業(yè)提供“嵌入式”的服務(wù)產(chǎn)品，使企業(yè)外包環(huán)節(jié)與非外包環(huán)節(jié)能夠無縫鏈接，最大限度降低物流及管理成本，提高供應(yīng)鏈效率。大膽創(chuàng)新的運(yùn)作模式獲得了巨大成功，怡亞通與眾多“世界500強(qiáng)”企業(yè)達(dá)成長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作關(guān)系，成為國內(nèi)專業(yè)供應(yīng)鏈管理服務(wù)領(lǐng)域的龍頭企業(yè)，其獨特的“一站式供應(yīng)鏈管理服務(wù)” 商業(yè)模式已成為公司成功的秘訣。怡亞通是首家在中國資本市場上市的深圳本土供應(yīng)鏈管理服務(wù)商，截至2007年12月14日，在深圳中小企業(yè)板掛牌一個月的怡亞通（002183）%，遠(yuǎn)高于同期上證指數(shù)、中小板指數(shù)－%、%的漲幅。、%、%%，而且分別上榜“中國發(fā)展最快的物流企業(yè)TOP10”、“《福布斯》2006中國頂尖企業(yè)榜第25位”。 怡亞通快速崛起的原因是多方面的，但無論投資者還是公司高層管理人員都確信獨特的商業(yè)模式是其成功的關(guān)鍵因素之一。本文在商業(yè)模式理論綜述的基礎(chǔ)上，聚焦于我國新興的供應(yīng)鏈服務(wù)行業(yè)，以怡亞通為案例研究對象，通過親自深入企業(yè)調(diào)研訪談，探討了該公司商業(yè)模式的特征，側(cè)重從目標(biāo)客戶群體、價值主張、收入模式、合作網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)營系統(tǒng)等方面分析其商業(yè)模式運(yùn)作機(jī)制，以期對我國企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新起指導(dǎo)借鑒作用。二、相關(guān)理論綜述（一）商業(yè)模式的含義商業(yè)模式（Business Model）最早出現(xiàn)于20世紀(jì)50年代，直到90年代，尤其是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)嶄露頭角才開始廣泛使用和傳播，B2B、B2C、拍賣與反拍賣模式、廣告收益模式、會員費(fèi)模式、傭金模式、社區(qū)模式、外包模式等等都是人們對典型商業(yè)模式的概括。關(guān)于商業(yè)模式的含義，國內(nèi)外學(xué)者眾說紛紜，見仁見智，主要觀點有：追溯商業(yè)模式相關(guān)理論研究，美國著名管理學(xué)家彼得(Drucker,1994)最早將其稱為組織的或公司的經(jīng)營理論(Business Theory) Peter F. Drucker. “The Theory of the Business”.[J].Harvard Business Review, 1994, 72 (5): 95104.。加拿大著名管理學(xué)家亨利明茲伯格(Mintzberg,1994)把企業(yè)組織的商業(yè)模式稱為“戰(zhàn)略思想”，他指出：“與戰(zhàn)略規(guī)劃截然不同，戰(zhàn)略思想是綜合性的，它包含直覺和創(chuàng)造精神。戰(zhàn)略思想的成果是企業(yè)的一個整體的概貌，一個愿景目標(biāo)的不太精確的闡述?！?Henry Mintzberg. The Rise and Fall of Strategic Planning: Reconceiving Roles for Planning, Plans, Planners[M].New York: The Free Press, 1994.Timmers（1998）將商業(yè)模式定義為表示產(chǎn)品、服務(wù)和信息流的系統(tǒng)架構(gòu)，包含對不同商業(yè)參與主體及其作用、潛在利益和利潤來源的描述。 Timmers, P. Business models for electronic markets [J]. Journal on Electronic Markets, 1998, 8 (2): 38.Hamel (2000) 認(rèn)為，商業(yè)模式包括客戶界面、核心戰(zhàn)略、戰(zhàn)略資源、價值網(wǎng)絡(luò)四大要素。而這些因素兩兩之間都形成一個界面，這些界面將四個要素緊密地連成一個協(xié)調(diào)運(yùn)作的整體。 Hamel, G Lead the revolution [M].MA: Harvard Business School Press, 2000: 156 198Applegate（2001）把商業(yè)模式描述為對復(fù)雜商業(yè)現(xiàn)實的簡化。通過這種簡化，商業(yè)模式包括理念、能力和價值三個相關(guān)聯(lián)元素以及商業(yè)活動對現(xiàn)實活動的響應(yīng)方式。 Applegate, L M, Ebusiness models: Making sense of the Internet business landscape [A]. in Dickson, G, Gary, W, and de Sanctis, G (Eds.). Information technology and the future enterprise: New models for managers[C]. New York: Prentice Hall, 2001:136 157.DubossonTorbay 等（2002）認(rèn)為商業(yè)模式是對企業(yè)及其伙伴網(wǎng)絡(luò)為獲得可持續(xù)的收入流，以及產(chǎn)生有利可圖且得以維持收益流的客戶關(guān)系資本的描述。 Magaly Dubosson, Alexander Osterwalder, and Yves Model Design, Classification and Measurement [J].Thunder bird International Business Review, 2002, 44(1).Morris等(2003) 在分析眾多商業(yè)模式定義的基礎(chǔ)上，認(rèn)為商業(yè)模式是一個整合的概念，是一種簡化的陳述，旨在說明企業(yè)如何對戰(zhàn)略方向、運(yùn)營結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)邏輯等一系列具有內(nèi)部關(guān)聯(lián)性的變量進(jìn)行定位和整合，以便在特定的市場上建立核心競爭優(yōu)勢。 Michael Morris, Minet Schindehutte, and Jeffrey Allen. The entrepreneur’s business model: Toward a unified perspective [J] Journal of Business Research, 2003, 58 (1): 726735.Osterwalder等（2005）在整合眾多概念的基礎(chǔ)上，認(rèn)為商業(yè)模式包含了一系列要素及其關(guān)系的概念性工具，用以闡明某個特定實體的商業(yè)邏輯。它描述了公司所能為客戶提供的價值以及公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系資本（Relationship Capital）等用以實現(xiàn)（創(chuàng)造、推銷和交付）這一價值并產(chǎn)生可持續(xù)盈利收入的要素。 Osterwalder,A,Yves Pigneur,and Chirstopher L business models : Origins , present , and future of the concept[J ].Communications of the Information Systems , 2005 ,15 (5) : 125.我國學(xué)者羅珉（2005）認(rèn)為，商業(yè)模式是一個組織在明確的外部假設(shè)條件、內(nèi)部資源和能力的前提下，用于整合組織自身、顧客、員工、股東或其他利益相關(guān)者來獲取超額利潤的一種戰(zhàn)略創(chuàng)新意圖和可實現(xiàn)的結(jié)構(gòu)體系及制度安排的集合。 羅珉，曾濤，周思偉，企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新：基于租金理論的解釋[J].中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)，2005 (7).李振勇（2006）在《商業(yè)模式》一書將商業(yè)模式定義為：為了實現(xiàn)客戶價值最大化，把能使企業(yè)運(yùn)行的內(nèi)外各要素整合起來，形成一個完整的高效率的具有獨特核心競爭力的運(yùn)行系統(tǒng)，并通過提供產(chǎn)品和服務(wù)使系統(tǒng)達(dá)成持續(xù)贏利目標(biāo)的整體解決方案。與國內(nèi)理論界研究現(xiàn)狀不同的是，實業(yè)界的領(lǐng)袖們對商業(yè)模式的關(guān)注程度更高，如臺灣宏基集團(tuán)總裁施振榮的著名的“微笑曲線”模式 施振榮,再造宏基[M].上海: 上海遠(yuǎn)東出版社,1996.，形象地總結(jié)了宏基企業(yè)獨特的商業(yè)模式創(chuàng)新方式；國內(nèi)傳媒企業(yè)分眾傳媒（Focus Media）以獨創(chuàng)的商業(yè)模式建立了媒體傳播的分眾性、生動性及強(qiáng)制性，成為登陸美國 NASDAQ 的中國純廣告?zhèn)髅降谝还?。從以上商業(yè)模式的含義可以看出：商業(yè)模式是一個整體的、高效率、持續(xù)創(chuàng)造利潤的集成概念，而不是單一的因素。其關(guān)鍵詞是：“資源整合”、“價值鏈”、“客戶價值”、“集成創(chuàng)新”、“核心能力”、“成本結(jié)構(gòu)”、“收入模型”。商業(yè)模式是組織的一種整體性、高效率、持續(xù)創(chuàng)造利潤的多因素的集成方案設(shè)計及其行為。因此本文認(rèn)為：商業(yè)模式是企業(yè)一種集成化的商業(yè)競爭戰(zhàn)略，一種戰(zhàn)略創(chuàng)新意圖和可實現(xiàn)的結(jié)構(gòu)體系以及制度安排的集合，通過用于整合組織本身、顧客、供應(yīng)鏈伙伴、員工、股東或利益相關(guān)者來實現(xiàn)高效、持續(xù)的利潤增長，從而形成獨特競爭優(yōu)勢的決策與實踐活動。（二）商業(yè)模式的要素與分類近年來學(xué)者們從不同角度研究商業(yè)模式系統(tǒng)的構(gòu)成要素，經(jīng)文獻(xiàn)檢索，國內(nèi)外許多學(xué)者主要聚焦于價值鏈、核心能力、分銷渠道、合作網(wǎng)絡(luò)、成本結(jié)構(gòu)、收入模型等六個核心要素，具體情況如表1所示。表1