【正文】 如果人們只想得到福特汽車公司生產(chǎn)的T型車，而且永遠只想得到T型車，那么，福特公司高度集中的管理體系或許就會長期占據(jù)主導(dǎo)地位，因為那是生產(chǎn)T型車的最佳途徑。　　斯隆通過建立新的組織結(jié)構(gòu)以及多部門的公司解決了上述難題。斯隆。 斯隆的反擊 　　亨利結(jié)果，就形成了一個高度專業(yè)化的生產(chǎn)體系，每一環(huán)節(jié)只完成一項工作，但是，這種系統(tǒng)制造的產(chǎn)品卻非常好?！　∑渲芯哂型黄菩缘母倪M就是建立了裝配線。這種T型車堅固結(jié)實、容易操縱，售價是８２５美元。這個故事開始于上一世紀(jì)，當(dāng)事人就是亨利　　在社會部門，中心不突出可能會引起使命的泛化。自然保護組織不做的是什么呢？他們像很多環(huán)境保護組織所做那樣，通過讓人們面對那些不愉快的事實，鼓動人們采取行動。他們喜歡我們采用私營公司的方式實現(xiàn)自己的目標(biāo)。它是世界上最大的保護組織之一，也是具有非常明晰、統(tǒng)一的戰(zhàn)略的組織之一。勞倫斯在形容這種新的環(huán)境和挑戰(zhàn)時說：“過去十年來所發(fā)生的事情，已經(jīng)讓包括Kaiser Permanente在內(nèi)的非營利組織陷入了管理上的‘中年危機’。那些身體殘疾的參賽者位于起跑線前，準(zhǔn)備完成１００碼的沖刺。１９８９年，戴爾電腦公司就體會到了這一點?！　〈鳡栯娔X公司提供了另外一個非常好的例子，那就是制定讓定位不同的競爭對手很難模仿自己做法的決策。　　與愛維斯汽車租賃公司和赫斯汽車租賃公司將自己的客戶定位于飛行旅游者不同，奮進汽車租賃公司的服務(wù)對象是那些還沒有買到自己汽車的人。在知識經(jīng)濟時代，這種屏障越來越變成無形的、看不見的東西，比如知識產(chǎn)權(quán)或者像新產(chǎn)品開發(fā)、客戶服務(wù)等公司的核心能力?！　〈蠹沂欠襁€記得過去的廣告時常鼓吹的“秘密配方”？盡管這常常只是一種促銷手法，一種噱頭而已，但是在一些行業(yè)（比如醫(yī)藥行業(yè)）的確有一些秘密配方，受到公司專利法的保護。大衛(wèi) 實施自己的戰(zhàn)略 　　如果說戰(zhàn)略就是追求差異化，那么到底如何實施呢？近年來，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和學(xué)者認(rèn)為，技術(shù)變革和不斷擴大更具活力的市場，使通過差異化保持自己競爭優(yōu)勢的觀點過時了。其中的一個重要手段，即關(guān)于價值的重要見解，就是所謂的組織機構(gòu)權(quán)變理論。但是，毫無疑問，戴爾電腦公司仍將堅持自己的商業(yè)模式。經(jīng)過１５年的發(fā)展，他們慢慢都或多或少地認(rèn)輸了，并加入了戴爾公司電腦直銷行業(yè)。因此，現(xiàn)在不論在什么行業(yè)，很多CEO都在講，速度是他們優(yōu)先考慮的問題之一。對于固定成本很高的服務(wù)行業(yè)來說，他們的主要工作其實就是設(shè)法解決上述問題。這究竟會有什么意義？為什么會是這樣呢？　　庫存對于服務(wù)企業(yè)來說一直都很重要。從消費者的角度看，這種新價值鏈更有意義。這種方法可以免除許多不必要的成本，讓人們以更低的價格買到自己想要得到的電腦。像所有的商業(yè)模式一樣，eBay公司將來如何變化在很大程度上取決于市場力量，以及市場行為背后的心理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)因素的影響。事實上，客觀地講，eBay公司獲得的贊揚之多，即便沒有超過，至少也應(yīng)該等于其他所有風(fēng)險投資公司所獲得贊揚的總和?！　τ谫u家來說，eBay公司是一個費用非常低廉的營銷渠道，它提供了便捷、低成本接觸大量買家的途徑。因而，eBay公司也就無需運輸費用，也不存在任何信用風(fēng)險。也就是說，eBay公司賺錢的方式有許多種，包括從開列和完成交易商品的總量中收費，向賣家提供額外營銷服務(wù)中收費，以及鼓勵以更高價格出售商品中收費。當(dāng)然，這些商人也需要額外的成本，他們需要花時間弄到這些商品，需要支付場地租金，也有可能造成商品積壓。如果你的舊轉(zhuǎn)椅沒有賣掉，你還可以將它抱回去，重新放在閣樓上或早已廢棄不用的汽車?yán)?。按照?jīng)濟學(xué)家的概念，這些情況賦予了買家更大的“效用”（價值），因此他們樂意支付更高的價錢?！　Bay公司的商業(yè)模式到底如何呢？實質(zhì)上，eBay公司就是一個永遠在線、具有娛樂意義的拍賣場所?；萏芈鼡?dān)任這個職務(wù)。奧米亞爾在１９９５年開發(fā)了一個小型在線交易場所———拍賣網(wǎng)。它是第一個、也是目前為止最為成功的個人與個人交易網(wǎng)站。就像非常關(guān)注價格一樣，供應(yīng)商也可能關(guān)注長期合作和開發(fā)先進技術(shù)的機會。日復(fù)一日，年復(fù)一年，旁觀者可以自由決定是否繼續(xù)支持那個組織機構(gòu)。馬莎　　對于通用電氣公司的機車生產(chǎn)部門來說，從投入到成果、從產(chǎn)品到解決方案的觀念轉(zhuǎn)變，就像打開電燈開關(guān)一樣簡單。就拿通用電氣公司的機車生產(chǎn)來說，它是通用電氣公司最為古老的生產(chǎn)部門?，F(xiàn)在，采購活動已經(jīng)逐漸演化成為“供應(yīng)鏈管理”。這是一個企業(yè)正常運作的故事，并沒有什么危機。凡士通公司的輪胎故障已經(jīng)與數(shù)十人死亡、數(shù)百起事故有關(guān)?，F(xiàn)在，這都已經(jīng)成為傳統(tǒng)的智慧。首先，你開始將每一個行為不僅僅看做“開支”，而是看做提高產(chǎn)品最終附加值的一個步驟。伊斯門，一下子就成了工業(yè)家喬治攝影的整個過程雜亂且麻煩：把液體化學(xué)藥品倒在玻璃片上，接著，被拍的對象不得不靜止好長時間，幾乎永遠停在那里一樣，因為這些濕玻璃片需要很長時間曝光。　　在占據(jù)美國經(jīng)濟三分之二的消費企業(yè)中，常常很難量化產(chǎn)品、服務(wù)與其所創(chuàng)造的價值之間的差距。正如很多B２B企業(yè)一樣，時代審計網(wǎng)絡(luò)公司直接將自己的銷售建立在自己服務(wù)所產(chǎn)生的價值之上。也就是說，大概有８０萬件貨物存在時間延誤問題。這個軟件成為時代審計網(wǎng)絡(luò)公司的基礎(chǔ)。我們準(zhǔn)備將這些概念當(dāng)做解決主宰管理者世界的問題的途徑。（媒體上充斥著有關(guān)金錢的各種內(nèi)容：在眨眼間就創(chuàng)造或者損失了巨額財富、一筆巨額商業(yè)交易，或者每天的金融市場波動。變化愈多，基本原理就愈加重要。如果你想知道自己是否在一個管理良好的機構(gòu)工作（與之相對的是，你是否喜歡自己的老板），那么你就需要一種管理理論。本書不是教你如何去做，而是要解釋管理理論和實踐的內(nèi)在原因，幫助人們理解促成現(xiàn)代組織機構(gòu)以及現(xiàn)代繁榮的管理學(xué)的基本原理。因為讀者大多希望這些主張能夠在實踐中運用，所以這些著作中充滿了各種可以學(xué)習(xí)借鑒的教訓(xùn)，開列了一些可以實際操作的具體方法，比如，你今天可以通過做好這１０條而成為一個高效率的領(lǐng)導(dǎo)者，或者是機敏的談判專家。德魯克終生追求的工作就是解釋管理，不僅僅是面向普通民眾，而且也面向管理者本身。 本書并非又一本普通的管理學(xué)著作 　　第二次世界大戰(zhàn)以后，彼得正如我們需要自己照顧自己的健康，而不是完全依賴醫(yī)生一樣，在知識經(jīng)濟時代，工作要求我們對自身的行為負(fù)責(zé)?？梢哉f，管理是我們每個人都無法回避的事情。隨著世界經(jīng)濟知識化、全球化時代的來臨，人們的工作也將變得更加專業(yè)化和復(fù)雜化，而不是相反?！　∈聦嵣?，對于很多人來說，新經(jīng)濟最積極的一面就是廢除了管理以及傳統(tǒng)的組織機構(gòu)。德魯克，也放棄使用“管理者”一詞，改用“執(zhí)行官”。盡管企業(yè)在社會中的聲望不斷提升，管理在社會中的聲望卻在持續(xù)下滑。還有一種憤世嫉俗的看法認(rèn)為，我們繼承了一個有組織的社會，因此我們需要管理來使它們運轉(zhuǎn)。 一門經(jīng)常被誤讀的學(xué)科 　　任何學(xué)科的出現(xiàn)都會促進該學(xué)科所涉及領(lǐng)域的進步。本書提供了一系列重要管理思想與實踐相結(jié)合的概念，比如價值創(chuàng)造、商業(yè)模式、競爭戰(zhàn)略、８０／２０法則、表現(xiàn)評估、決策分析等?！　〕醮紊孀愎芾眍I(lǐng)域的讀者，將會從書中發(fā)現(xiàn)通俗、生動的管理基礎(chǔ)知識。如果希望給孩子們一個更好的環(huán)境，我們就需要清醒地認(rèn)識到如何在非營利性機構(gòu)運用管理，比如怎樣在教育和保健領(lǐng)域中恰當(dāng)?shù)剡\用管理學(xué)。我們的使命就是幫助更廣泛的群體，包括正在從事具體工作的管理者和專業(yè)人士，接觸一些管理學(xué)專家常常在小圈子內(nèi)討論的問題。它的源頭可以追溯到１９世紀(jì)中期，正式作為一門學(xué)科卻是在我們這一代人身上才實現(xiàn)的。然而，在旁觀者看來，人類的任何行為實際上大都如此，除非這種行為被有目的、有組織、系統(tǒng)化地表現(xiàn)出來，除非這種行為被作為一門知識原理而歸納總結(jié)出來。不論企業(yè)還是非營利組織機構(gòu)，都是如此?！　。矗玻笆兰o(jì)９０年代流行的說法，比如外部采購和兼并，實際上非常危險，因為對于一個組織機構(gòu)而言，規(guī)模大小不同，采用的措施就會不同。由于選錯了目標(biāo)，很多公司因此而誤入歧途。一個組織機構(gòu)的正確目標(biāo)應(yīng)該是什么？一個企業(yè)如何才能為客戶、同時也為企業(yè)主創(chuàng)造價值？如何將一個企業(yè)或其他機構(gòu)組織起來？如何運用數(shù)據(jù)界定一個組織機構(gòu)成功與否？一個組織機構(gòu)的價值定位到底是什么？　　這里沒有什么抽象的或?qū)W院化的探討，只有管理者每天都要面對的具體問題。因此，我試圖在這樣一本小冊子中闡述管理學(xué)科的核心思想。在經(jīng)濟繁榮時期，我們曾認(rèn)為他們絕對不會出事。在日常的工作中，我親眼目睹并參與了當(dāng)時很多所謂最前沿的管理思想的爭論，幾乎每個月都有作者、出版商和評論家宣稱發(fā)現(xiàn)了具有“重大突破”意義的新管理思想。波特、吉姆沃爾頓、亨利不同于以往的許多管理學(xué)著作，作者認(rèn)為管理學(xué)是一門實踐性很強的學(xué)科，歸根結(jié)底還是要落實到實踐中去。二戰(zhàn)之后，彼得作者追溯管理的本原，集中討論管理的任務(wù)和使命，抓住管理與人類須臾不可分離的特點，提出了大管理的概念，認(rèn)為管理本身并不是職業(yè)管理者的專利，而是人人每天生活中都要面對的主題之一。作者旁征博引，縱橫捭闔，引用的案例涉及柯達、福特汽車、通用汽車、豐田汽車、本田汽車、通用電氣、戴爾電腦、蘋果電腦、惠普、eBay、思科、沃爾瑪、麥當(dāng)勞、英特爾、微軟、可口可樂、百事可樂、3M、美國大陸航空、美國西南航空、美國捷運公司、嘉信理財?shù)裙镜某晒?jīng)驗，也包括凡士通、凱馬特、孟山都、施樂等公司的失敗教訓(xùn)；至于社會公共部門和非營利機構(gòu)，則涉及美國紅十字協(xié)會、美國自然保護組織、NBA、美國航空航天局、紐約動物學(xué)協(xié)會、國際人居組織、美國老年旅店組織、紐約市警察局、城市年組織等。　　身為《哈佛商業(yè)評論》資深編輯，作者良好的學(xué)識修養(yǎng)、對現(xiàn)代管理學(xué)最新進展的全面把握和平易暢達的文字表達能力，都使本書成為當(dāng)代管理學(xué)著作中的佼佼者。因此，本書的及時引進出版具有特殊意義。　　自從本書開始構(gòu)思、撰寫以來，世界發(fā)生了很多變化?！　〉搅耍保梗梗鼓辏议_始相信撰寫這樣一本書非常有用。這些熱門詞匯的流行，只會給人們的經(jīng)濟價值觀和生活帶來破壞。下面就是我認(rèn)為大家應(yīng)該糾正的一些錯誤思想，也是本書的核心內(nèi)容：　　１．在２０世紀(jì)９０年代的經(jīng)濟繁榮時期，最流行的熱門詞語也許就是“股東價值”，它也是管理者追逐的核心目標(biāo)之一。它也沒有隨著時代步伐的加快或者經(jīng)濟全球化的新現(xiàn)實變得無關(guān)緊要。事實上，數(shù)字只是這些經(jīng)理人裝點自己門面的道具而已。那么，一個組織機構(gòu)正確的價值觀到底是什么呢？答案依然是“那得根據(jù)實際情況而定”。不過，管理實際上應(yīng)該擁有很大的分量。同時，有關(guān)管理的支離破碎的零星論述也逐漸變成了滾滾洪流。不論是否明確意識到這一點，實際上我們每個人都是盡力在管理上表現(xiàn)得好一些。享有盛譽的哈佛商學(xué)院，一直要求學(xué)員在申請MBA專業(yè)學(xué)習(xí)之前必須要有實際工作經(jīng)歷。真正的管理學(xué)是一門超越了所有規(guī)則約束的藝術(shù)，可以幫助我們理解自身和世界。他們反思過去，視野宏闊，對于一些重要卻未形成文字的規(guī)則也有了一個更加清晰簡明的認(rèn)識。管理學(xué)科的建立也起到同樣的作用，只是組織機構(gòu)與我們的生活結(jié)合得太緊密了，以至于我們認(rèn)為這一切都 是理所當(dāng)然的。管理使組織機構(gòu)的設(shè)立成為可能，良好的管理使組織機構(gòu)運轉(zhuǎn)得更好。因為這個詞帶來很多麻煩，具有操控和官僚意味。糟糕的老板到處都是，我們往往將管理看做老板施加給自己的命運，看做是性格和政治傾向在深刻影響著個人生活。不過從本質(zhì)上說，這種觀點不僅有點癡心妄想，而且對基本的管理概念也沒有完全理解。但是，只有當(dāng)組織機構(gòu)形式讓我們個人從事的專業(yè)工作效率更高的時候，這一切才有可能。如今，這些都已經(jīng)成為了過去。事實上，許多成熟的學(xué)科都源于實際觀察（相反，MBA并不能保證一個人將來成為優(yōu)秀管理者）。在長達一生的寫作、教學(xué)、咨詢工作中，他一直對好案例保持記者式的敏感。再造自己的主張，成為上千本管理圖書誕生的一個緣由。不過，到底是哪１０條最適合你和周圍的環(huán)境呢？你如何才能知道，自己是否選擇了正確的方法呢？這就是不知道具體環(huán)境的建議所存在的問題。管理工作，也就是讓組織機構(gòu)和人們運作的繁雜過程，不是深奧的粒子物理學(xué)。當(dāng)你以自己獨立的方式應(yīng)用時，舊有的規(guī)則，或者更激進的新規(guī)則，也許可以幫助你解決一些定義明確的問題。新聞媒體工作者，也正如他們職業(yè)的名稱那樣，緊緊伴隨著這些變遷的發(fā)生，創(chuàng)辦了一系列新出版物，比如《快速公司》、《連線》，或者重新調(diào)整了原有雜志和媒體的重心，甚至連清高的《紐約客》雜志也新增了“財經(jīng)一頁”欄目。我們的目的就是透過森林看樹木，簡明卻不過分簡單化地表達一些復(fù)雜思想。哈里斯遇到了麻煩，雖然他使用的送貨公司承諾準(zhǔn)時送貨，否則退款，公司的客戶還是經(jīng)常抱怨他未能及時送貨。　　時代審計網(wǎng)絡(luò)公司為自己的客戶創(chuàng)造了什么價值呢？這部分決定于客戶運送的貨物的數(shù)量。那也就是說，對于客戶來說，這種服務(wù)每年將會帶來８８０美元的價值。如果你知道送給客戶的一個包裹遲到了，至少你可以為此做些什么。不過，在這里，價值好像與自己的定義不符，它或許要調(diào)整自己的主要構(gòu)成了。結(jié)果，１２年以后，一種更加簡單、易于生產(chǎn)的布朗尼照相機制造出來了，伊斯門可以將價格定在１美元。波特在《競爭戰(zhàn)略》的管理思想中引入經(jīng)濟學(xué)概念的興趣持續(xù)上升，這本具有里程碑意義的著作幾乎一手建立了企業(yè)戰(zhàn)略的新領(lǐng)域。施瓦布創(chuàng)建了一家股票經(jīng)紀(jì)公司———嘉信理財公司，開始圍繞著另外一種價值鏈，實行傭金回扣?！　∵@種相互依存的關(guān)系影響深遠，管理的界限已經(jīng)相當(dāng)模糊，不論在公司與自己客戶之間，或者在公司與自己的供應(yīng)商或者商業(yè)伙伴之間，都已經(jīng)像公司內(nèi)部管理那樣同等重要。不過，凡士通公司其實就是福特汽車公司價值鏈的重要一環(huán)。事實上，豐田汽車公司的成功很大意義上就源于他們管理供應(yīng)商的能力。如果想了解這種轉(zhuǎn)變對于一個公司翻天覆地的改變，那就不妨回顧一下杰克現(xiàn)在，他們真正需要的是能夠經(jīng)常處于工作狀態(tài)的機車。想一想，當(dāng)你購買一臺新電視機或者電腦的時候，當(dāng)你從租售汽車的代理商那里獲得財務(wù)擔(dān)保的時候，你都可以得到一份服務(wù)合同。在新經(jīng)濟時代，價值日益附著于這些無形的東西之上?！　」蓶|和其他投資者從容易量化的財務(wù)角度確定價值。因此，我們曾經(jīng)在前面講過，價值創(chuàng)造的概念是非常有用的。奧米亞爾，一個以“反對商業(yè)化”自居的前軟件開發(fā)者，曾經(jīng)在General Magic公司工作。一年以后，這個網(wǎng)站就成為風(fēng)險投資商垂青的非常紅火的一個公司。在上市第