【正文】 （3）定金補足：專案應(yīng)每日整理、統(tǒng)計客房定金交付情況，制訂定金收情況表，通知各置業(yè)顧問對定金補足客戶進行跟蹤催交，限期補足。兩個階段以認購情況明細表、銷售情況表串聯(lián)。（13）客房跟蹤：合同內(nèi)勤根據(jù)接待客戶的具體情況仔細登錄簡要客房征詢表或客房接洽反饋表，對流失客戶進行統(tǒng)計分析，隨時開展有效的跟蹤回訪工作，主動出擊，開發(fā)潛在客戶資源。（7）訂購單正式簽訂，置業(yè)顧問在與客戶就所有認購細節(jié)達成一致，至銷售總臺向?qū)０该貢梅课萦嗁弳?，專案秘書在發(fā)放時，應(yīng)再次詢問所定房住，如處于可訂購狀態(tài)，應(yīng)在銷控表上作初始記錄，置業(yè)顧問在認購單，開始工整仔細地按標準訂購單格式進行認購內(nèi)容填寫，并同時通過呼叫系統(tǒng)向銷售總臺說明該房位已經(jīng)認購。對客人電話需按簡要征詢表（客戶接洽反饋表）內(nèi)容細致填寫，實際接聽人未在時，應(yīng)登記于專門的備案本，并負責轉(zhuǎn)告，不得以私事占用電話。銷售資料的樓書、海報、單價、價目表、付款方式等需提前準備，每日補充并整齊排放于銷售前臺或取閱處，防止出現(xiàn)供應(yīng)不足及人為損壞。3．組織關(guān)系（1）受營銷經(jīng)理指揮與協(xié)調(diào)。（2）以謙虛、友善的態(tài)度做好與其他同事的溝通、協(xié)助工作。2．主要職責（1）每日依據(jù)訂購情況明細表準備預(yù)售合同。（7）負責服務(wù)專線電話的接聽、反饋意見的登記，解答客戶、業(yè)主的資料，及時傳達所接聽客戶申請及投訴意見。（4）提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和能力。（15）協(xié)助營銷經(jīng)理完成其他工作。嚴格審核售樓員房款定金收取條款，正確具收據(jù)和發(fā)票，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并主動處理。（5）負責監(jiān)督銷售中心工作日志的填寫。（2） 負責房款收取，督促催款工作。（12）依據(jù)考核獎懲辦法，公平合理地處理所屬人員的考核獎懲升降事宜。（5）主持銷售例會，促進內(nèi)部交流與合作。（3）協(xié)調(diào)與代銷公司之間、本公司部門之間的溝通與協(xié)調(diào)工作。第23條 未經(jīng)營銷部經(jīng)理允許，不得在其他部門留下任何銷售機密性資料。（2）填制時間：每周一上午10點前。（3）申報程序：以書面形式，由報表填制人員給營銷部審核，營銷部經(jīng)理再發(fā)給綜合辦公室及各部傳閱。（3）每月統(tǒng)計出客戶生日明細，提供給客戶服務(wù)人員安排寄送生日禮品。（3）調(diào)用或查看原件的權(quán)限為總經(jīng)理、副總及總經(jīng)理助理、營銷部經(jīng)理、該合同簽署人，財務(wù)部經(jīng)理、綜合辦主任。第5條 合同條款的依據(jù)（企業(yè)方）（1）合同面積以總工辦出具的《 暫測面積》為標準，以非標準分割單位出售，須經(jīng)總工辦測定，總經(jīng)理簽字認可。第六章 附則第32條 本規(guī)范由營銷部制定，經(jīng)部經(jīng)理審批合執(zhí)行。（14）當須與客戶坐下洽談時，應(yīng)先為客戶拉開座椅，并示意其請坐，等客戶落坐后自已方可坐下，售樓員必須只坐座椅的三分之二，挺胸立腰，手放于桌上，面還微笑，平視客戶，當接待完畢，客戶離座時應(yīng)先將客戶的座椅放回原住，并送客戶至售樓中心門口。（7）售樓員不得在其他售樓員接待客戶的時候，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請。水墨林溪，您好！”做好接聽記錄。第三章 著裝規(guī)定第19條 —。第11條 在售樓中心，不論遇到什么情況，一律不得與客戶、發(fā)展商、合作方和同事發(fā)生爭吵，如果發(fā)生此類事件，不問原因，立即對當事人予以除名處理。了解項目的銷售情況對一階段工作埋單部署。第六章 客戶跟蹤規(guī)范第28條 接待客戶的來電來訪后，接待人員應(yīng)認真填寫《來電登記表》、《來訪客戶登記表》，交予客服專員安排客戶跟蹤日程。原則上以《銷售日報表》登記第一時間的售樓員（置業(yè)顧問）為準，該客戶成交業(yè)績歸該售樓員（置業(yè)顧問）。（5）財務(wù)人員復核并收款（存款回單）后，收回客戶訂金收據(jù)開具首付款發(fā)票，并在《簽收確認單》上蓋收訖章及簽字確認。第16條 《認購書》（1）《認購書》中的樓價欄，須以客戶選擇的付款方式所能達到的折扣之后的成交價為準。（2）如客戶的現(xiàn)金少于企業(yè)規(guī)定的最低訂金，必須經(jīng)得營銷部經(jīng)理的同意后方可受理，否則不予以銷控及認購。第8條 售樓員（置業(yè)顧問）需要銷控單位時，須同專案秘書聯(lián)系，確認該單位尚未售出可以銷控，才能進行銷控。水墨林溪來訪客戶登記表………………………………………………144一、營銷管理制度（一）銷售管理第一章 總 則第1條 為規(guī)范企業(yè)的項目銷售工作，提高管理工作水平，最大限度地突現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益，特制定本制度。 第5條 營銷部應(yīng)根據(jù)項目施工進度，實施營銷推廣計劃，做好開盤前的準備工作，包括各種形式的宣傳、銷售現(xiàn)場包裝、銷售人員到位與培訓等。否則，因此產(chǎn)生的后果由銷控員承擔。（2）若客戶交出的訂金不足，需補尾數(shù)的，只能簽訂《臨時認購書》。（2）售樓員（置業(yè)顧問）帶領(lǐng)客戶到現(xiàn)場專案秘書處確認客戶身份和查看該房間的銷控狀態(tài)，填寫《簽收確認單》。（2）搶單行為將受到企業(yè)最嚴厲的辭退處罰，且業(yè)績傭金歸已與客戶聯(lián)系過的售樓員（置業(yè)顧問）。第24條 售樓員（置業(yè)顧問）不允許走私單，如發(fā)現(xiàn)將予以開除處理。第32條 從客戶與售樓員（置業(yè)顧問）第一次聯(lián)系之日起至一個月止，售樓員（置業(yè)顧問）未跟蹤客戶，該客戶不再受企業(yè)保護。第9條 售樓現(xiàn)場人員必須遵守工地的安全管理制度，一律不得操作未經(jīng)有關(guān)部門檢查合格和未正式交付使用的電梯，帶領(lǐng)客戶進入工地。第16條 售樓中心允許售樓員休息時間自愿上班。第24條 售樓中心所有員工上崗必須佩戴統(tǒng)一制作的胸卡或胸牌。（4）售樓員不得挑客戶，不得使客戶感受到冷遇，不論客戶的外表、來訪動機，售樓員都要全力接待。（12）每位售樓員都有義務(wù)做電話咨詢，并鼓勵客戶到訪現(xiàn)場售樓處，除非客戶來現(xiàn)場主動找某位售樓員，否則仍以樓盤輪流到的售樓員作為客戶的登記人。第29條 售樓中心營銷主管（專案秘書）負責早晚兩次核算對樣板間內(nèi)的物品，并與現(xiàn)場保安人員做好交接工作。第4條 購房合同簽署過程（1）購房合同由本企業(yè)法人代表委托授權(quán)人員負責簽署，營銷部應(yīng)將企業(yè)留存的原件全部交由合同內(nèi)勤保管。第6條 合同更改因某種原因更改合同的，經(jīng)雙方協(xié)商后（企業(yè)方必須經(jīng)總經(jīng)理同意）簽署程序同上，作廢合同處理辦法同上。（3）《客戶合同執(zhí)行情況表》。（3）申報程序：以書面形式由報表填制人員交給營銷部經(jīng)理審核，再由營銷經(jīng)理發(fā)給企業(yè)經(jīng)理及以上人員，財務(wù)部及全體售樓員傳閱。（2）填制時間：每天上午10點前統(tǒng)計前一天的合同執(zhí)行情況。第20條 售樓員隨時整理各項銷售文件，把屬于保密的資料保管完善。（四）委托代理銷售和開發(fā)方營銷組織架構(gòu)及崗位職責一、組織架構(gòu)二、崗位職責委托代銷，公司營銷系統(tǒng)崗位設(shè)置為：營銷部經(jīng)理（兼售樓中心主任）專案秘書、合同內(nèi)勤、合同外勤、客服專員。（2）根據(jù)公司經(jīng)營計劃，制定本部門間的周、日、季、年度工作計劃及目標。（10）催收客戶專款，確保房款及時到位。（4）以誠懇、友好的態(tài)度與其他部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系、并就其所提有關(guān)本部門工作詢問、質(zhì)疑予以解答。（2）嚴格執(zhí)行銷售管理制度，協(xié)助營銷經(jīng)理指導、監(jiān)督銷售人員的銷售工作。（10）負責監(jiān)督樣板房的使用、管理。⑧做到日結(jié)日清，即每日下班前對庫存現(xiàn)金與帳有現(xiàn)金進行核對工作。（三）客服專員的職責1．基本任務(wù)（1）搜集客戶資料、建立客戶檔案。（4）定期安排業(yè)主活動或家訪工作、計劃、安排派發(fā)業(yè)主節(jié)日禮品。（四）合同內(nèi)勤1．基本任務(wù)（1）負責認購書、訂購書、商品房買賣合同的領(lǐng)取，整理、發(fā)放及建立臺帳；（2）負責售房簽收的資料準備、審查、送鑒。（6）負責客戶催款跟蹤。（2）負責協(xié)助需要銀行按揭貸款或公積金貸款客戶的貸款手續(xù)準備及承辦。資料準備資料準備見下表：責任人監(jiān)督人銷售文件與資料專案秘書營銷經(jīng)理公司（部門）文件專案秘書營銷經(jīng)理（1）專案秘書需要先準備好相關(guān)銷售文件，如預(yù)售許可證、施工圖、貸款流程與說明、退房確認與處理意見、換房單、額外折扣審批表等。（3）電話接聽記錄：置業(yè)顧問全體成員均有責任及時文明地接聽電話，鈴響3聲之內(nèi)必須接聽，以正確、明朗的聲音報出案名：“拓新（4）深度推介，疑難解答，銷售代表根據(jù)客戶具體情況，選擇合適的房位進行重點介紹，激發(fā)客戶購買欲望，并負責解答客戶相關(guān)疑難問題，幫客戶設(shè)計合理問題解決方案。（11）寒暄、送客、接待工作結(jié)束后，置業(yè)顧問送客至門口與禮儀人員（保安）一起有禮貌地對客戶送別，并對接待結(jié)果進行專治整理。（2）客戶檔案管理，客戶檔案管理工作由專案秘書與合同內(nèi)勤分別負責。合同的保存與調(diào)閱僅限于合同內(nèi)勤，其他人員無權(quán)擅自領(lǐng)取合同，專案秘書可另行準備一份合同樣本，供置業(yè)顧問、客戶借閱。專案秘書于交簽收日前發(fā)出掛號信函，通知客戶于確定的期內(nèi)，備齊首款及其他資料簽約資料辦理簽收手續(xù)。合同內(nèi)勤將空白合同、已準備完畢合同、已簽合同分別放置。售后工作售后工作見下表責任人監(jiān)督人客戶信息匯總分析專案秘書營銷經(jīng)理客戶檔案管理合同內(nèi)勤營銷經(jīng)理定金補足置業(yè)顧問專案秘書通知簽收置業(yè)顧問專案秘書客戶簽收置業(yè)顧問專案秘書法人簽字合同內(nèi)勤 營銷經(jīng)理成交匯總專案秘書營銷經(jīng)理房款催繳置業(yè)顧問專案秘書客戶具體協(xié)調(diào)代理公司專案秘書 （1）客戶信息匯總分析，專案秘書除對每日營銷變動情況進行登記外，另需根據(jù)統(tǒng)一表格進行認購情況和客戶信息匯總。（9）收款及交付相應(yīng)單據(jù)，置業(yè)顧問向?qū)⒂蓪０该貢鴮徍诉^的訂購單交客戶過目并簽字確認后，引客戶至銷售總臺交付定金，由專案秘書（或出納）進行收款工作，所有錢款均須在客戶面前通過手工與驗鈔機分兩次清點，遇有問題錢款應(yīng)當時要求客戶調(diào)換，收款無誤后向客戶交付相應(yīng)正確的單據(jù)。（2）帶客戶看樣板房，置業(yè)顧問有責任積極帶客戶看樣板房或?qū)嶓w房，根據(jù)客戶具體要求設(shè)計看房過程，注意看房過程中銷售技巧的合理應(yīng)用，視看房過程掌握客戶的開端，有效引導客戶產(chǎn)生訂購需求，并努力激發(fā)。售前服務(wù)售前服務(wù)見下表：責任人監(jiān)督人客戶接待置業(yè)顧問營銷經(jīng)理或?qū)０该貢N售資料遞呈置業(yè)顧問營銷經(jīng)理或?qū)０该貢娫捊勇牬砉締T工營銷經(jīng)理或