保險公司客戶服務管理規(guī)定-免費閱讀
【正文】 回訪效果明顯且超出預期的，應當給予客服人員和銷售人員及時表揚，并作為每年度表彰或晉級的依據。第二十條 運營管理部客服處應當定期匯總投訴數據、進行分析研究，并制定整理投訴處理分析報告，上報公司經營管理層。第十三條 受理監(jiān)管單位轉辦的投訴案件時，應當按照轉辦單位的要求，予以書面報告。第八條 運營管理部需制定完善的客戶服務中心管理制度，以標準化作業(yè)為準則，并設定客服專職人員的業(yè)務考核指標方案。第二章 客戶服務管理組織架構第三條 公司建立總經理負最終責任、經營層組織實施、運營管理部推動落實、各部門配合參與的客戶服務管理組織體系，并通過規(guī)章制度明確各層級相應的管理職能和權限。第四條 公司運營管理部負責人是負責公司客戶服務管理工作的高級管理人員，履行以下客戶服務管理職責：（一) 制定公司客戶服務管理的規(guī)劃和政策，推動公司客戶服務管理規(guī)劃和政策的貫徹和落實；（二) 建立并完善公司客戶服務管理制度體系，組織推動公司客戶服務管理制度的實施；（三) 組織對公司客戶服務標準化的制定和評估；（四) 協調推動公司客戶服務中發(fā)生糾紛的解決；（五) 法律法規(guī)、公司制度規(guī)定的其他客戶服務管理職能?？蛻舴諏T應當進行崗前培訓方能上崗作業(yè)。第十四條 運營管理部收到完整投訴材料后，應當及時進行審查，并根據下列情況分別作出處理：(一) 對屬于公司負責處理的保險消費投訴，予以受理；(二) 屬于本辦法規(guī)定的保險消費投訴，但是不屬于公司負責處理的，不予受理，并可以轉相關
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