【正文】 什么時候離光明最近？那就是你覺得黑暗太黑的時候。 二十、物品 要象愛護自己的物品一樣去愛護客戶的物品，這樣客戶會看在眼里，喜在心里。 十七、茶水間 清洗茶水間時，要時刻想到飲用水的衛(wèi)生清潔。十四、助人為樂 當客人在陌生的環(huán)境中，需要我們幫助時，我們應(yīng)親切、友好的回答客人的提問。 十、禮貌交談 在客戶交談時，要彬彬有禮，客戶講話時，要注意聽，不要中途插斷，要禮貌地注視對方的眼睛，切不可東張西望，說話也心不在焉，這樣客戶覺得你很無禮。 六、幫助 有時戶會要求我們?nèi)プ鲆恍┝λ芗暗氖虑闀r， 們應(yīng)該充滿信心的回答：“是，我馬上就做。當我們精神飽滿地上班，見到我們的同事和我們的客戶，就微笑問候“您好”，千萬不能熟視無睹，否則客戶會認為我們沒有禮貌。 員工拾得財物的，且價值超過50元以上的。 獎罰條款： 違反8條者罰款記過。管理重點應(yīng)以規(guī)范（處罰）為主，教育為輔，處罰理由和處罰結(jié)果必須先在處罰單上寫清楚，然后讓員工看清楚后簽字，不得先讓員工簽字（或偽造簽名）后，再寫上處罰理由和處罰結(jié)果。如遇臺風(fēng)、暴雨等意外情況，應(yīng)主動積極配合客戶，做好善后工作。如連續(xù)三次，必須想盡辦法馬上復(fù)機。不得在與客戶、員工談話時使用不文明語言或地方性不健康的口頭禪。平常要做好機械的維修保養(yǎng)工作，確保使用做到快捷、方便。造冊月初（3日前）上報公司（材料工具用品是客戶提供的，要分別造冊上報）。 項目管理處發(fā)生偷盜等其他重大安全事故，經(jīng)理應(yīng)立即通知公司，如果經(jīng)理知情而隱匿不報的處罰記過或記大過一次。 經(jīng)理應(yīng)主動自覺地巡視項目管理處的每一個角落，特別是一些死角和一些不太留意的地方去發(fā)現(xiàn)問題，然后清潔干凈，而不是讓公司領(lǐng)導(dǎo)或甲方投訴你之后才去做，這樣反映出我們的經(jīng)理管理水平落后、被動。晚上徹底沖刷外圍、地面及墻面（注意保持下水道口的清潔）。應(yīng)指導(dǎo)員工將材料用在其他適合需要的地方，做到物盡其用。所以清潔質(zhì)量是管理經(jīng)理最重要的管理職責(zé)，也是衡量管理經(jīng)理素質(zhì)高低的重要標準。 三、崗后集合制度 下班前30分鐘，經(jīng)理應(yīng)認真檢查員工的工作完成情況，不足之處應(yīng)立即責(zé)令改正。如有事，按公司請假制度辦理。著裝是否統(tǒng)一、整齊整潔將直接影響我們企業(yè)的形象。因此，加強現(xiàn)代化管理勢在必行。 積極舉報有嚴重違紀行為的員工（如偷盜等），經(jīng)查證屬實的。 公司員工故意損壞或偷藏他人財物、偷吃他人食物的（具體參照《經(jīng)理守則》有關(guān)規(guī)定）。 1公司員工在上下班途中未嚴格執(zhí)行著裝要求的。 公司員工必須愛護使用公司所配備的一切清潔工具，節(jié)約使用所分配的各種清潔劑、保養(yǎng)劑等材料。 公司員工曠工半天或半天以上者。 公司員工在工作范圍內(nèi)穿拖鞋、相互閑聊、說笑、呆站、大聲喧嘩吵鬧、講粗話、隨地吐痰、將清潔工具、清潔材料隨處亂放、隨便舞弄清潔工具或其他棍棒的。 領(lǐng)口、袖口衣下擺等處的內(nèi)衣外露、外翻的。每天清潔目視檢查果皮箱桶體光潔無污跡，無痰跡，煙灰缸蓋上無煙頭、雜物，離箱兩米無異臭味。一目視抽查兩處，取平均值天臺無垃圾雜物、紙屑，無青苔，排水口順暢，水溝無污垢。工具工具房內(nèi)無私人的雜物，工具、垃圾車擺放整齊，無占用公共地方工作紀律服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，上班時間不得做與工作無關(guān) 的事情，不得與同事或客戶爭吵操作操作熟練，正確使用工具和保潔用品關(guān)注環(huán) 境、防污節(jié) 能按照作業(yè)指導(dǎo)書要求處理有關(guān)環(huán)境因素的影響第六節(jié) ****垃圾清運有限公司內(nèi)部管理制度 ［一］ 員工守則為了貫徹****垃圾清運有限公司“高尚物業(yè)、精致服務(wù)”的企業(yè)精神，培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的清潔員工，****垃圾清運有限公司員工必須遵守如下守則： 一、公司員工上班時不可有下列情況，否則將作以警告、記過處理。 （女）頭發(fā)不宜太長，并束扎整齊，洗凈、梳順。 二、公司員工因清潔質(zhì)量檢查不合格的，將作以記過處理。如因此而借故推托責(zé)任的。 1本公司員工相互爭吵的，或同甲方管理人員、客房發(fā)生爭吵的。 公司員工如引燃易燃物（或其他原因）啟動火警系統(tǒng)，造成人為驚慌和混亂的。 五、公司員工如有下列2－4條情況之一的，可視情況給予獎勵： 公司員工如拾到財物，主動上交管理處或管理經(jīng)理的，按財物價值的3％給予獎勵，但最高不超過100元，不足20元按20元獎勵，所拾財物價值超過1000元的，通報表揚。 公司從項目管理處撤出后，員工必須在第二天早上8：00到公司報到，聽候安排，否則作曠工處理。使本公司成為真正的具有一流管理水平的企業(yè)。 二、交接班制度 如有員工未上班者，接班經(jīng)理應(yīng)協(xié)調(diào)工作。如接班經(jīng)理未到，交班經(jīng)理必須主動主持下一班工作安排。我們的工作就是服務(wù)，服務(wù)就是讓客戶滿意。如遇到特殊情況，不能當天處理必須交班向接班經(jīng)理強調(diào)。 三、洗手間：地面、墻面無污漬、水漬、紙屑，洗手盆及玻璃無法水漬，大小便器 干凈無黃色污垢，垃圾箱干凈無污漬，定時除臭，保持室內(nèi)無異味，隨時檢查紙巾和洗手液，保證不缺用，定時進行徹底大清潔。 處罰條款： 院校，宿舍，商場、寫字樓、商住樓、工廠等物業(yè)（清潔承包范圍內(nèi)）的清潔質(zhì)量有兩處或兩處以上不合格者，罰款150元。 設(shè)立年終獎，在一年內(nèi)沒有出現(xiàn)較大責(zé)任事故的經(jīng)理，公司設(shè)立安全年終獎。并按計劃布置整個項目管理處的清潔任務(wù)。在保證項目管理處衛(wèi)生質(zhì)量的前提下，合理地定量發(fā)放材料，防止浪費及盜竊情況的發(fā)生。因此，經(jīng)理在加強質(zhì)量管理和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，還必須注意自已的行為規(guī)范，以身作則，為他人和員工作出表率。對公司和客戶臨時調(diào)配的工作任務(wù)都無條件的按時、保質(zhì)、保量完成。 團結(jié)協(xié)作，促進工作。 司機、經(jīng)理、外圍機動人員以及其他有關(guān)人員在交接機器設(shè)備、工具材料時，必須仔細檢查清點、驗收，并按公司制度辦理交接手續(xù)，交接手續(xù)明晰，機器設(shè)備、工具材料等的丟失、損壞應(yīng)由相關(guān)責(zé)任人賠償80%的損失，如果手續(xù)不明晰，責(zé)任不清，則由所有相關(guān)責(zé)任人平均分擔(dān)80%的賠償損失。 1經(jīng)理要遵循工作原則，公正、公平的對待每一個員工。十、獎勵制度： 工作認真負責(zé)、物業(yè)清潔管理規(guī)范化，客戶在公司領(lǐng)導(dǎo)面前口頭表揚的，及受到客戶書面表揚的或所管項目管理處被評為