【正文】 (2)在海爾集團，佩有“星級”標(biāo)志的員工隨處可見。(3)“6S自檢”培訓(xùn)。1985年5月，受命于危難之時的青島電冰箱廠廠長張瑞敏（現(xiàn)任海爾集團總裁），從用戶反饋的信息得知近期生產(chǎn)的電冰箱存在質(zhì)量問題之后，他果斷地召開全體員工查看這批有質(zhì)量問題的冰箱。 2．舉辦“求知少年暑假培訓(xùn)”項目 面向公司員工1 2～1 6歲的子女，利用暑假時間，舉辦7天的培訓(xùn)。 (三)培訓(xùn)教育方針 以員工薪水總額的7％作為培訓(xùn)經(jīng)費。摩托羅拉大學(xué)在美國相當(dāng)有影響力。對于員工的任何意見，做到不生氣，一直說到他們完全明白為止，有過錯就督促他們改進。 2．主管做出評價。 7．一定要適合員工的能力水準(zhǔn)。 (一)計劃的擬定 擬定計劃時，要讓員工樹立起積極工作以獲得成長的信念，讓員工了解自己用功的重點，給員工提供發(fā)揮全部能力、完成工作的機會和環(huán)境。處理人際關(guān)系和有效溝通，以及面對壓力時的調(diào)整能力尤其重要。具有培訓(xùn)經(jīng)驗。 人力資源企劃/員工職業(yè)生涯管理p 個人的職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展 224。n 使企業(yè)組織的人力資源達到發(fā)展的要求，為實行一系列中長期戰(zhàn)略打下必備的基礎(chǔ)。l 對以前或現(xiàn)在的雇主說壞話。l 結(jié)構(gòu)化面試要提前準(zhǔn)備好須問的問題和各種可能的答案，提問的問題是經(jīng)過精心設(shè)計的。l 瀏覽應(yīng)聘材料的外觀和行文方式。l 過多強調(diào)：過于強調(diào)某些方面的參與或興趣，可能意味著其他方面經(jīng)驗不足或另有隱情。l 技術(shù)上的自我保護—擔(dān)心下屬在技術(shù)上超過自己，因而下意識里要控制住技術(shù)或資源上的優(yōu)勢。e) 對于下屬在工作過程中出現(xiàn)的問題，我不知道該怎么辦才好，說了傷感情，不說又不行。 培訓(xùn)師個人情況簡介n 姓名：馬思宇 職業(yè)指導(dǎo)及心理咨詢師n 主要工作經(jīng)歷： 曾任索尼中國有限公司人力資源部經(jīng)理，負責(zé)索尼在華企業(yè)的人力資源綜合管理與人力資源企劃，現(xiàn)任索尼中國有限公司人力資源部、對外聯(lián)絡(luò)部高級顧問 中國心理衛(wèi)生協(xié)會會員，國內(nèi)首批獲得執(zhí)業(yè)資格的心理咨詢師 《人力資本》《中國青年》多家報刊雜志特約撰稿人 中央教育臺《中國職場》欄目特約嘉賓 中央臺《絕對挑戰(zhàn)》欄目特約策劃人 中央臺《CCTV年度雇主》專家評選委員會委員 為國內(nèi)外數(shù)十家企業(yè)進行管理咨詢及培訓(xùn) 為數(shù)百名人力資源管理人員及職業(yè)經(jīng)理進行人力資源管理業(yè)務(wù)咨詢及專業(yè)指導(dǎo)n 主要工作經(jīng)驗： 曾在索尼公司負責(zé)人力資源管理工作十余年，作為資深人力資源專業(yè)人士，有著豐富的現(xiàn)代人力資源管理理論和實際操作經(jīng)驗，掌握了大量的理論知識和實際操作技能，尤其是跨國性企業(yè)科學(xué)、先進的管理思想，為多家外資及國內(nèi)企業(yè)中高層管理人員進行人力資源及企業(yè)管理方面的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，并協(xié)助建立完整的人力資源管理體系，包括公司構(gòu)架的建立及維護、日常管理體系、薪資福利體系、培訓(xùn)體系、招聘體系、績效考核系統(tǒng)，以及相關(guān)的人才評估及人力資源規(guī)劃和發(fā)展等系統(tǒng)。大部分的工作都是我自己做的，交給下屬做總讓我不放心，我覺得自己做可以做得更好。l 以過程為主—只注重工作過程的感受而忽視整體時效，不愿從控制環(huán)節(jié)上找失敗原因而指責(zé)他人。l 人力資源管理更為重要的是對“人”的理解。l 信息順序：信息排列是有序還是無序？在明顯有序的考慮下，排列在前的往往是其看重的要點。l 審視教育背景及后續(xù)培訓(xùn)與其工作經(jīng)歷的相關(guān)性。結(jié)構(gòu)化面試記錄表 （示例）面試甄選與評估標(biāo)準(zhǔn) – 銷售員 (例)企業(yè)招聘通常的關(guān)注要項l 教育和培訓(xùn) n 一般資質(zhì)水平 n 特殊專業(yè)資質(zhì) n 與工作相關(guān)的培訓(xùn) l 知識和經(jīng)驗 n 與工作相關(guān)的知識和經(jīng)驗 n 一般經(jīng)驗（通用經(jīng)驗） n 專業(yè)經(jīng)驗（特殊技術(shù)） l 特殊才能 n 該項工作所需的特殊才能 l 素質(zhì)與能力 n 基本能力（溝通力、客服能力、合作能力等） n 管理能力（領(lǐng)導(dǎo)力、影響力、決策力等） n 人際關(guān)系處理能力（職場應(yīng)對能力） l 個性 n 個人特性（開放性、主動性、靈活性等） n 心理素質(zhì)（智力、注意力、觀察力、情緒彈性等） n 解決問題能力（邏輯力、分析力、創(chuàng)新力等） l 特別考慮因素 n 人脈資源、夜班、出差、身心壓力條件等 業(yè)務(wù)經(jīng)理面試時的注意事項l 事先對職位需求和判讀要點有明確了解l 盡可能花幾分鐘細讀簡歷并勾畫出關(guān)鍵點l 面試前期盡量多采用結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化方式l 盡量多采用行為面試法，多采用開放式問題l 適時進行追問，通過細節(jié)的描述以了解其真實經(jīng)驗l 保持平和態(tài)度，盡可能不表現(xiàn)出過分的贊同或反對l 保持微笑是獲得應(yīng)聘者真實信息的最佳策略l 及時給出評判或進行定性討論情景模擬練習(xí)：面試官做得如何？面試官面試時應(yīng)注意的職業(yè)規(guī)范l 服飾：著正裝/面容整潔/無過多飾品l 開場白：起立迎接/伸手示意入座/暖場問候l 座姿：端正/不要頻繁顫動手腳/上身略前傾l 身體語言：避免過多的小動作/不要玩弄小物件l 目光：不東張西望/專注但不盯視l 用餐：避免有異味的食品/不能喝酒l 場所：公開場所進行/封閉房間內(nèi)不可鎖門l 送離：感謝語/起立告別/目光送離面試后的評估分析要點l 面試時遲到后解釋的原因和解釋的方式。l 無原則地泄漏前雇主的信息（機密）以表現(xiàn)自己。l 發(fā)展培訓(xùn)常常關(guān)注于這樣的問題：n 我怎樣才能使自己以及與其他人在一起工作時更有效率?n 我如何才能克服性格上的缺陷?n 我如何才能與不喜歡的人或不敬佩的人一起高效工作?l 發(fā)展培訓(xùn)要面對有關(guān)職業(yè)、事業(yè)和生活的高度個人化的問題，如個人職業(yè)生涯規(guī)劃。1987－1988 日本三菱銀行任秘書熟練運用電腦進行中英文文件處理，電子通信及熟練運用多種計算機語言。l 核心問題：“愿意為我們發(fā)揮創(chuàng)造才能嗎?”l 素質(zhì)要項：n 對特殊領(lǐng)域的全面理解和技術(shù)特長n 有效的創(chuàng)造性解決問題的能力n 產(chǎn)生高質(zhì)量作品的驅(qū)動因素和欲望n 獨立工作和團隊協(xié)作能力n 面臨事件時采取行動而不是被動觀望的能力n 精益求精、追求卓越的心態(tài)n 自我激勵/創(chuàng)新/靈活/激情/樂觀/專業(yè)精神有關(guān)事務(wù)型工作的特點l 典型職業(yè)：財務(wù)管理員 簿記員 記錄管理員 會計師助理書記員 審計師 辦公室主任 期貨分析員法律執(zhí)行員 秘書 個人助理 機關(guān)辦事員醫(yī)療管理員 翻譯 總務(wù)人員 收銀員客戶技術(shù)員 銀行職員l 典型特征：辦事員和行政管理員的任務(wù)是確保組織的平穩(wěn)運行。 附件四：著名跨國企業(yè)管理體系案例日本松下公司的在職培訓(xùn)案例 松下電器的在職培訓(xùn)有五個目標(biāo)：□ 把業(yè)務(wù)目標(biāo)具體化，誘導(dǎo)每一個員工每天都有一點進步；□ 把員工培養(yǎng)成為“內(nèi)省思考的人”；□ 讓員工自動設(shè)定目標(biāo)，促進自我啟發(fā)的意念；□ 員工的培養(yǎng)必須是長期的；□ 確立強有力的統(tǒng)一機制，向公司總目標(biāo)的完成邁進。 4．簽署需要培訓(xùn)的項目，指出哪些需要在職訓(xùn)練，哪些需要在外研討。 4．為了工作的順利進行，應(yīng)給員工多留一些自主的余地。松下公司員工總結(jié)了一套可行的自我開發(fā)方法，這些方法是：□ 以研究的態(tài)度進行工作；□ 依據(jù)經(jīng)驗的自我啟發(fā)方法；□ 讀書；□ 聯(lián)系實習(xí)；□ 參觀；□ 調(diào)查；□ 課題；□ 利用企業(yè)組織環(huán)境的方法；□ 利用企業(yè)制度的方法；□ 利用企業(yè)人事環(huán)境的方法；□ 利用公司各種機構(gòu)的方法。公司內(nèi)部