客服工作方案-免費(fèi)閱讀
【正文】 五 完善客服體系 需要各客服人員在今后的工作中通過對具體問題具體分析，不斷的提高自我素質(zhì)，共同建立完整的客服交流平臺，能夠使我們的工作越做越出色。 催收帳款、發(fā)票申請 客服人員根據(jù)合同規(guī)定提醒客戶支付到期的款項(xiàng)。調(diào)查的頻率應(yīng)該按月、季度、年度或根據(jù)客戶的建議定期或不定期的進(jìn)行。 電話回訪、維系客戶 ① 配合市場人員維系老客戶，擴(kuò)展新客戶（對客戶進(jìn)行有效的關(guān)懷和回訪，重點(diǎn)回訪的有：剛購保的客戶 ‘問暖 ’和快過保的客戶 ‘提醒 ’）； ② 對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行細(xì)致、統(tǒng)一的了解（主要通過電話針對網(wǎng)點(diǎn)報修情況進(jìn)行定期或不定 期的電話回訪以及根據(jù)工程師反映的情況去詳細(xì)了解）。時常跟客戶進(jìn)行溝通交流，以便培養(yǎng)更好的合作感情，針對某些特性的客戶主動進(jìn)
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