家用電器售后服務(wù)外包協(xié)議_圖文-免費(fèi)閱讀
【正文】 自用戶購(gòu)買之時(shí)起，安裝服務(wù)必須保證甲方派單要求時(shí)間上門安裝；維修服務(wù)必須在接到甲方派單信息后， 15分鐘內(nèi)與用戶聯(lián)系并預(yù)約，在與用戶達(dá)成的預(yù)約時(shí)間內(nèi)完成，并及時(shí)回復(fù)甲方信息處理情況；（因不可抗力因素除外） （ 3）乙方必須嚴(yán)格 依照甲方銷售產(chǎn)品的廠家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行包修期內(nèi)修理服務(wù)；對(duì)于包修期外的收費(fèi)，乙方必須按國(guó)家或當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)規(guī)定及甲方制訂的包修外收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 二、 甲方的權(quán)利與義務(wù) 甲方為乙方提供售后服務(wù)管理資料、產(chǎn)品安裝維修所需 技術(shù)服務(wù)手冊(cè)、維修所需配件； 甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量等按甲方制定的規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督考評(píng)，乙方按照相應(yīng)的違規(guī)項(xiàng)要求支付違約金； 甲方按時(shí)向乙方提交的各種費(fèi)用結(jié)算單據(jù)進(jìn)行結(jié)算； 如甲方接到針對(duì)乙方的投訴，將按甲方制定的相關(guān)規(guī)定對(duì)乙方進(jìn)行考核； 甲方對(duì)乙方的售后服務(wù)工作當(dāng)日內(nèi)進(jìn)行監(jiān)督考評(píng)，考評(píng)結(jié)果以通知的方式通報(bào)乙方； 三、 乙方的權(quán)利與義務(wù) 乙方必須在協(xié)議簽訂的同時(shí)提供以下資料給甲方進(jìn)行登記備案。 七、 本協(xié)議有效期自 年 月 日至 年 月 日，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。 售后服務(wù)外包協(xié)議 甲方： 乙方： 為保證格力電器、晶弘冰箱、格力生活電器、大松系列產(chǎn)品用戶獲得滿意的使用效果及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，做好各項(xiàng)售后服務(wù)工作。因乙方未購(gòu)買或購(gòu)買保險(xiǎn)不足等原因引起的事故和后果，乙方應(yīng)承擔(dān)所有賠償及其他法律責(zé)任； （ 2）乙方安裝、維修服務(wù)人員必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)，且必須持有國(guó)家相關(guān)監(jiān)管部門頒發(fā) 的上崗證，如因乙方工作人員不具備作業(yè)資格等原因?qū)е碌囊磺泻蠊?、?zé)任由乙方全部承擔(dān)； （ 3）乙方安裝、維修服務(wù)人員施工時(shí)，必須按相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范操作，以保障人身及財(cái)產(chǎn)安全； （ 4）乙方在安裝、維修工作過程中引起的事故及后果，責(zé)任由乙方全部承擔(dān)； （ 5）乙方必須對(duì)自身購(gòu)置的材料及輔材質(zhì)量及安全性負(fù)責(zé)，由此導(dǎo)致的一切后果，責(zé)任由乙方負(fù)責(zé)； （ 6）因乙方原因造成用戶或第三方人身、財(cái)產(chǎn)損害的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償及相應(yīng)法律責(zé)任；
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