【正文】 平均資產(chǎn)總額) 100 %)、凈資產(chǎn)報(bào)酬率(凈資產(chǎn)報(bào)酬率=(凈利潤(rùn)247。營(yíng)業(yè)成本)、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率(流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率(次)=營(yíng)業(yè)收入247。平均應(yīng)收賬款余額=(應(yīng)收賬款年初數(shù)+應(yīng)收賬款年末數(shù)) 247。(2) 計(jì)算期望值(期望報(bào)酬率=所有(報(bào)酬率概率)之和)。在假設(shè)沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)和通貨膨脹的情況下，即可以利率和利息代表時(shí)間價(jià)值。(忽視了資金的時(shí)間價(jià)值)。計(jì)劃的制訂 員工培訓(xùn)的對(duì)象。(4) 培育企業(yè)文化、統(tǒng)一員工理念的需要得以滿(mǎn)足。提高忠誠(chéng)度，助于開(kāi)展工作。為制定公平合理的薪酬政策奠定基礎(chǔ)。 構(gòu)思來(lái)源：企業(yè)研發(fā)成果或許可貿(mào)易④冒險(xiǎn)戰(zhàn)略 首創(chuàng)甚至是藝術(shù)性突破。敏捷選擇市場(chǎng)投放時(shí)機(jī)。 適用于產(chǎn)品有廣闊市場(chǎng)的企業(yè)③結(jié)合開(kāi)發(fā) 自行研制開(kāi)發(fā)與技術(shù)引進(jìn)相結(jié)合。 (1)確定投資方向階段可行性研究 (2)項(xiàng)目的初步選擇階段(卻出倪萍) (3)項(xiàng)目擬訂階段(一)技術(shù)改造 (4)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)和決定階段技術(shù)可行性分析的核心是企業(yè)技術(shù)改造的技術(shù)選擇問(wèn)題。 設(shè)備更新 工藝改革 產(chǎn)品更新?lián)Q代狹義——局部的技術(shù)改造 廠房生產(chǎn)性建筑物翻新改造公用工程的翻新改造燃料原材料綜合利用 對(duì)粉塵噪聲的治理零星固定資產(chǎn)的購(gòu)置(1)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益結(jié)合起來(lái)。(6) 持續(xù)改進(jìn)。 質(zhì)量管理委員會(huì)(企業(yè)高級(jí)管理層) 副總裁一級(jí)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo) 是質(zhì)量管理委員會(huì)的召集者和重要成員。是一種量化的綜合管理方法。以顧客為關(guān)注中心。第二，PDCA循環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于總結(jié)階段。(4)督促、檢查本單位的安全生產(chǎn)工作及時(shí)消除生產(chǎn)安全事故隱患(5)組織制定實(shí)施生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案。吸取兩者的優(yōu)點(diǎn)，生產(chǎn)周期較短,輸次數(shù)也較多，組織 生產(chǎn)也比較復(fù)雜選擇：順序移動(dòng)方式——單件小批，工序勞動(dòng)量不大，重量較輕的零件，工藝專(zhuān)業(yè)化。生產(chǎn)類(lèi)型，按產(chǎn)品品種和產(chǎn)量分 大量生產(chǎn) （設(shè)備利用率）成批生產(chǎn) 生產(chǎn)的穩(wěn)定性很低單件生產(chǎn) 生產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)化程度很低通常專(zhuān)用設(shè)備和專(zhuān)用工藝裝備要求工人適應(yīng)多種生產(chǎn)(2) 生產(chǎn)過(guò)程的空間組織 、車(chē)間和設(shè)備的布局，包括 工廠總平面布置車(chē)間布置 有利企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)的正常進(jìn)行，提高經(jīng)濟(jì)效益。 探測(cè)性市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查按市場(chǎng)調(diào)查目的，分為 描述性市場(chǎng)調(diào)查側(cè)重回答“是什么” 因果性市場(chǎng)調(diào)查 預(yù)測(cè)性市場(chǎng)調(diào)查 即調(diào)查表，是市場(chǎng)調(diào)研中收集資料和數(shù)據(jù)的一種基本方式。分為:有償收集和無(wú)償收集 利用互聯(lián)網(wǎng)搜集市場(chǎng)信息的調(diào)查方法—站點(diǎn)法(被動(dòng)調(diào)查法)電子郵件法(主動(dòng)調(diào)查法)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法 隨機(jī)IP法(主動(dòng)調(diào)查法)視頻會(huì)議法(主動(dòng)調(diào)查法)在線訪談法搜索引擎法 。(五)企業(yè)組織變革 組織層次少 分工不明確 創(chuàng)業(yè)階段 產(chǎn)品服務(wù)單一： 溝通協(xié)調(diào)簡(jiǎn)單直接缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃 引入職業(yè)經(jīng)理人集體化階段 目標(biāo)：獲得高速成長(zhǎng)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)創(chuàng)新愿望強(qiáng)烈分工精細(xì)規(guī)模化階段 產(chǎn)品較成熟（規(guī)范化階段）目標(biāo)：擴(kuò)大市場(chǎng)尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)領(lǐng)域 呈現(xiàn)出多元化趨勢(shì)官僚作風(fēng)興起精細(xì)階段 溝通決策減慢通常需要更換高層管理者 環(huán)境要求與企業(yè)內(nèi)部要求之間的矛盾組織發(fā)展中的矛盾沖突 組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)之間的矛盾科學(xué)、理性與人性之間的矛盾 外部驅(qū)動(dòng)因素：技術(shù)。優(yōu)：縱向和橫向聯(lián)系加強(qiáng)矩陣制 多頭指揮缺 差錯(cuò)時(shí)，不易分清責(zé)任 容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念 決策遲緩 穩(wěn)定性差 聯(lián)邦分權(quán)制，國(guó)外大型企業(yè)普遍采用。 (1)決策的代價(jià) (2)決策的影響面影響因素 (3) 組織的規(guī)模(4)主管人員的素質(zhì)與數(shù)量(5)控制技術(shù)的完善水平(6)環(huán)境影響 是指上級(jí)委托給下級(jí)一定的權(quán)力，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下具有相當(dāng)?shù)臎Q策權(quán)和行動(dòng)權(quán)。 (1)信息傳遞易缺失弱勢(shì) (2)監(jiān)督成本增加(3)激勵(lì)機(jī)制效力減弱(4)官僚內(nèi)耗現(xiàn)象產(chǎn)生。初級(jí)工商第一章 工商企業(yè)的概念與發(fā)展歷程 企業(yè)是以盈利為目的 概念 依法從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)等滿(mǎn)足社會(huì)需要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束的法人實(shí)體和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體(1)企業(yè)必須擁有一定的資源(2)企業(yè)是獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，是個(gè)經(jīng)濟(jì)組織特點(diǎn) (3)企業(yè)是能夠自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的完整的經(jīng)濟(jì)組織。工商企業(yè) 國(guó)有獨(dú)資 國(guó)有企業(yè) 股份制 聯(lián)營(yíng)、合資 集體經(jīng)營(yíng)或租賃按企業(yè)投資主體 集體所有制企業(yè) 自然人股份制企業(yè)股東 企業(yè)法人 （5人以上） 社會(huì)團(tuán)體 事業(yè)單位 資產(chǎn)私人所有民營(yíng)企業(yè) 企業(yè)規(guī)模相對(duì)小 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單類(lèi)型 領(lǐng)導(dǎo)多數(shù)由投資者擔(dān)任 單個(gè)業(yè)主制企業(yè) 產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓困難按企業(yè)產(chǎn)權(quán)的組織形式 合伙制企業(yè)缺 承擔(dān)無(wú)限責(zé)任 企業(yè)壽命短公司制企業(yè)共同特征：聯(lián)合性單一企業(yè)按實(shí)體的集約程度 多元企業(yè) 資源的利用程度提高 增加了管理難度經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體 以資產(chǎn)為紐帶聯(lián)結(jié)起來(lái)的若干獨(dú)立企業(yè)法人組成的集合體企業(yè)集團(tuán)工業(yè)企業(yè)按企業(yè)從屬的行業(yè) 商業(yè)企業(yè)金融企業(yè)特大型企業(yè)按企業(yè)規(guī)模 大型企業(yè)中型企業(yè) 大中型企業(yè)小型企業(yè) 勞動(dòng)密集型企業(yè)按生產(chǎn)要素密集程度 資金密集型企業(yè)知識(shí)密集型企業(yè)按企業(yè)同外國(guó)資本聯(lián)合方式 合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)合作經(jīng)營(yíng)企業(yè) 單個(gè)業(yè)主制企業(yè) 類(lèi)型 合伙制企業(yè)公司制企業(yè)現(xiàn)代企業(yè) 核心：產(chǎn)權(quán)制度 重要標(biāo)志和保證：有限責(zé)任公司 產(chǎn)權(quán)清晰基本特征 權(quán)責(zé)明確政企分開(kāi)管理科學(xué) 把國(guó)家和客戶(hù)需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)要求并予以滿(mǎn)足 確保產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)力一、工商企業(yè) 努力進(jìn)行技術(shù)改造和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)優(yōu)化配置和合理使用資源，使企業(yè)受益職能 確保國(guó)家財(cái)政收人，逐步增加員工收人搞好精神文明建設(shè)，提升員工隊(duì)伍素質(zhì)注重職業(yè)健康安全和環(huán)境保護(hù)工作承擔(dān)社會(huì)責(zé)任(公共責(zé)任、道德行為和公益支持 經(jīng)濟(jì)性經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 社會(huì)性 最重要獨(dú)立性盈利性(商品性)社會(huì)責(zé)任 遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序保護(hù)和增加社會(huì)福利 基本制度 規(guī)章制度 工作制度 責(zé)任制度經(jīng)濟(jì)性 滿(mǎn)足社會(huì)需要 企業(yè)首要任務(wù) 決定 企業(yè)生存、發(fā)展的重要條件社會(huì)性 企業(yè)目標(biāo)的雙重性 利潤(rùn) 以經(jīng)濟(jì)效益為追求目標(biāo)企業(yè)滿(mǎn)足社會(huì)需要程度的標(biāo)志承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 概念：工商企業(yè)管理是指在一定生產(chǎn)方式和文化背景下，由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機(jī)構(gòu)依照一定原理、原則和方法， 對(duì)企業(yè)的人、財(cái)、物、信息等生產(chǎn)要素進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新，以提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)的活動(dòng)的總稱(chēng)。 視能授權(quán) 明確授權(quán)范圍基本原則 不可越級(jí)授權(quán)適度授權(quán)適當(dāng)控制 企業(yè)中的管理人員根據(jù)工作方式與具體作用不同5. 直線與參謀 可以分為直線主管和參謀兩種類(lèi)型。集中決策，分散經(jīng)營(yíng)優(yōu)：提高決策質(zhì)量事業(yè)部制 缺：橫向聯(lián)系差，部門(mén)配合難（分權(quán)制） 組織規(guī)模大條件 組織的產(chǎn)品種類(lèi)繁多 組織的服務(wù)品種繁多 產(chǎn)品分類(lèi)，按 地區(qū) 市場(chǎng) 產(chǎn)權(quán)關(guān)系是紐帶企業(yè)集團(tuán) 資源配置最優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)重疊 技術(shù)復(fù)雜工藝高集權(quán)和分權(quán)并存考慮企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和工藝 技術(shù)復(fù)雜工藝不高分權(quán) 技術(shù)簡(jiǎn)單工藝高集權(quán)形式的選擇 技術(shù)簡(jiǎn)單工藝不高無(wú)要求 大型分權(quán)考慮企業(yè)規(guī)模 小型集權(quán)中型集和分結(jié)合分權(quán)為主企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)所處的環(huán)境企業(yè)文化(四)新型企業(yè)組織模式 (1)具有高效的信息管理系統(tǒng)虛擬企業(yè)的基本特征 (2)與上下游企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系(3)注重研究開(kāi)發(fā)能力的構(gòu)建(4)產(chǎn)品趨向數(shù)字化(1) 結(jié)盟成員的雙贏性(2)組織結(jié)構(gòu)上的松散性戰(zhàn)略聯(lián)盟組織的基本特征 (3)比較優(yōu)勢(shì)是戰(zhàn)略聯(lián)盟的基礎(chǔ)(4)有助于規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的提高(5)有助于降低投資風(fēng)險(xiǎn)。政治、法律。2. 確定調(diào)查內(nèi)容。 根據(jù)調(diào)研題目的類(lèi)型， 分 開(kāi)放式問(wèn)卷(只提供問(wèn)題)封閉式問(wèn)卷(規(guī)定答案選擇) 派員訪問(wèn)問(wèn)卷電話調(diào)查問(wèn)卷問(wèn)卷設(shè)計(jì) 分類(lèi) 根據(jù)調(diào)研方式，分 郵寄調(diào)查問(wèn)卷網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷座談會(huì)調(diào)查問(wèn)卷根據(jù)問(wèn)卷的填答方式，分 自填式問(wèn)卷代填式問(wèn)卷 括前言被調(diào)查者項(xiàng)目問(wèn)卷 調(diào)查項(xiàng)目結(jié)束語(yǔ)填表說(shuō)明編號(hào) 定類(lèi)尺度 測(cè)量尺度 定距尺度 定序尺度 定比尺度 扉頁(yè) 摘要 目錄調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě) 序言正文結(jié)論建議附件 預(yù)測(cè)人員影響 市場(chǎng)規(guī)律的過(guò)程性影響產(chǎn)生誤差的原因 調(diào)查資料因素影響 預(yù)測(cè)方法選擇的影響 數(shù)字模型構(gòu)建的影響 集合意見(jiàn)法 銷(xiāo)售人員集合意見(jiàn)法定性預(yù)測(cè)方法 業(yè)務(wù)主管人員（廠長(zhǎng)、經(jīng)理）集合意見(jiàn)法專(zhuān)家會(huì)議法：一般812人適用于 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)技術(shù)改造投資可行性研究分 交鋒式會(huì)議法(各抒己見(jiàn)互相爭(zhēng)論)非交鋒式會(huì)議法 頭腦風(fēng)暴法。有利于安全生產(chǎn)保證，有利于職工的身心健康，滿(mǎn)足“三廢”處理要求。平行移動(dòng)方式或平行順序移動(dòng)方式——大量大批，組織流水線生產(chǎn)，生產(chǎn)任務(wù)急，工序勞動(dòng)量大，重量很重的零件，對(duì)象專(zhuān)業(yè)化。(6)及時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故(六)清潔生產(chǎn)與5S管理清潔生產(chǎn)的含義：清潔生產(chǎn)是指不斷采取改進(jìn)設(shè)計(jì)、使用清潔的能源和原料、采用先進(jìn)的工藝技術(shù)與設(shè)備、改善管理、綜合利用等措施，從源頭削減污染，提高資源利用效率，減少或者避免生產(chǎn)、服務(wù)和產(chǎn)品使用過(guò)程中污染物的產(chǎn)生和排放，以減輕或消除對(duì)人類(lèi)健康和環(huán)境的危害。第三，PDCA循環(huán)過(guò)程中要選取最重要的問(wèn)題去解決，體現(xiàn)了重點(diǎn)論的思想。 依據(jù)數(shù)據(jù)和事實(shí)，使管理成為量化的科學(xué)。是一種目標(biāo)管理方式。管理負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量工作企業(yè)高級(jí)管理層，兼職組織及成員： 倡導(dǎo)者 決定“該做什么”。(1) 確定改進(jìn)目標(biāo)(成功實(shí)施第一步)(2) 測(cè)量現(xiàn)有體系改進(jìn)模型DMAIC (3)分析