【正文】 例如，畫面的組合，畫面與文字的搭配等。接著經(jīng)過環(huán)保工作，恢復(fù)了一片綠色，整個(gè)畫面都是綠草如蔭的風(fēng)景，讓人一看到非常舒服，這就是環(huán)保的成果。一些QC成果報(bào)告內(nèi)容重復(fù)、面面俱到，或者在問題分析時(shí)已經(jīng)縮小范圍，而在寫對策實(shí)施時(shí)，又重新鋪開，走回頭路?！鳖愃七@樣的開頭很容易就能把人心抓住。要詳細(xì)講的則有：現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、要因確認(rèn)。報(bào)告中通篇強(qiáng)調(diào)某個(gè)產(chǎn)品，原來只能依靠進(jìn)口，現(xiàn)在該小組自主創(chuàng)新，攻克了技術(shù)難關(guān)，生產(chǎn)出了同類產(chǎn)品。根據(jù)內(nèi)容安排結(jié)構(gòu)，寫出不同的特色來。盡量使用圖表、數(shù)據(jù)，以達(dá)到醒目、直觀的效果。總的說來這是陡度問題，可計(jì)算①到④，②到④，③到④的陡度，看哪個(gè)最陡，就向哪個(gè)方向爬上去。假若煉鋼的時(shí)候規(guī)定在1000克到2000克的范圍內(nèi)做實(shí)驗(yàn)，后來在實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)總是在一個(gè)方向上效果最好，那么這個(gè)時(shí)候就要擴(kuò)大實(shí)驗(yàn)范圍，這就糾正了原來預(yù)測不妥當(dāng)?shù)娜毕?，使科學(xué)實(shí)驗(yàn)得到最快最好的解決。這個(gè)問題要比上面提到的例子更復(fù)雜，但同樣有捷徑可走。然后再把這張紙對折，對折后，將出現(xiàn)一個(gè)重合印記，這是第二個(gè)優(yōu)選點(diǎn)，在這個(gè)點(diǎn)上再做一次實(shí)驗(yàn)。：，其對稱點(diǎn)作第二試驗(yàn)點(diǎn)，比較兩點(diǎn)的試驗(yàn)結(jié)果，去掉“壞”點(diǎn)以外的部分。（二）最美的標(biāo)準(zhǔn)世界上有很多搭配。優(yōu)選法適用范圍包括：198。圖44 保證均衡生產(chǎn)的PDPC法示意圖當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障的時(shí)候，應(yīng)及時(shí)組織人員搶修，若機(jī)電人員不到位，就應(yīng)安排其他設(shè)備臨時(shí)生產(chǎn)。第二招，劉備相親的時(shí)候遇到有危險(xiǎn)怎么辦？諸葛亮安排趙云隨行，趙云膽大心細(xì)，遇事不慌，必能保護(hù)劉備。通常情況下，這樣的考慮已經(jīng)能確保萬無一失了，但如果不幸遇到莽撞的發(fā)運(yùn)員，既看不懂這些標(biāo)志，又搬不動貨物，于是就采用翻滾搬運(yùn)法，那么這將更有損貨物。198。圖41 PDPC法示意圖（二）PDPC法的制作方法和應(yīng)用范圍198。順向思維法順向思維法，如圖41所示，從某一狀態(tài)Ａ0出發(fā)到達(dá)理想的狀態(tài)Ｚ的所有可能的進(jìn)展過程，展開成PDPC圖。能從整體上掌握系統(tǒng)的動態(tài)，因此可判斷全局。這篇文章最后的結(jié)論是，假如該外國人開北京烤鴨店，他將可使10萬人有工作，增加1億美元外匯，為部隊(duì)生產(chǎn)百萬件鴨絨被或500萬件鴨絨夾克，無須外國貸款，也無須進(jìn)口設(shè)備。第四，在全國100多個(gè)省市的湖泊和池塘附近建立良種廠100處。（十）假如我開北京烤鴨店1998年，一個(gè)外國人在《人民日報(bào)》海外版上發(fā)表一篇文章，文章提到北京全聚德烤鴨店舉世聞名，但這個(gè)久負(fù)盛名的百年老店在中國卻發(fā)展得太慢，如果他當(dāng)總經(jīng)理，將會從四個(gè)方面入手經(jīng)營該店。和矩陣圖配合使用。在新產(chǎn)品開發(fā)中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開。首先，把造成自行車零件丟失嚴(yán)重的直接結(jié)果寫上，如易碰壞、運(yùn)輸丟失、裝壞拆壞等。在圖34中，箭頭只進(jìn)不出的是問題。簡明扼要，一目了然，容易被他人（特別是領(lǐng)導(dǎo)）理解。所謂關(guān)聯(lián)圖，就是對原因—結(jié)果，目的─手段等關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問題，在邏輯上用箭頭把各要素之間的因果關(guān)系連接起來，從而找出主要因素和項(xiàng)目的方法。積極地進(jìn)行變革要積極地進(jìn)行變革，如今處于變革的時(shí)代，什么東西都要創(chuàng)新，不能墨守成規(guī)。在這類事件中，就不能用“預(yù)防再發(fā)生”口號去指導(dǎo)，而必須是故障為零。第八講　全面質(zhì)量管理的常用工具（二）因果圖和排列圖法（下）（五）新七種工具好學(xué)易懂上世紀(jì)70年代以后，由于科技的日新月異，在全世界范圍內(nèi)出現(xiàn)了七個(gè)新的觀點(diǎn)：198。這樣層層遞進(jìn)，很容易把問題解決。而其中僅拉弧一項(xiàng)就占了251個(gè)（拉弧指弧光一閃，整個(gè)發(fā)熱的管子將燒掉，即電熱膜燒掉）。識別改進(jìn)的機(jī)會。如一個(gè)房間的電燈不亮，這個(gè)電燈不亮要從幾個(gè)方面去分析：燈泡問題、電源問題、電線問題、開關(guān)問題。198。例如，把一件東西、一個(gè)事物的正反、上下、左右、前后、橫豎、里外顛倒一下，可能就會受到新的啟發(fā)，創(chuàng)造出新的產(chǎn)品。這樣的服裝已經(jīng)開始在研制，有很多功能已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。擴(kuò)一擴(kuò)，就是把一個(gè)物品進(jìn)行放大擴(kuò)展。商家在牙膏的原有功能上又加入一些功能，于是牙膏就成了一種新產(chǎn)品。十全十美十全十美表面看來很好，但任何事情都不可能完美無缺，追求十全十美，實(shí)際上既不能達(dá)到又延誤了時(shí)間。198。198。例如，開會時(shí)大家習(xí)慣坐到最后一排，很少有人理直氣壯地坐到第一排，好像第一排是給官員留的，這就是一種從眾的心理。因此，文化水平不直接決定一個(gè)人的創(chuàng)新能力。據(jù)說文化大革命期間曾流傳這樣一個(gè)故事：當(dāng)時(shí)恰逢中美要建交，尼克松派基辛格為前導(dǎo)，來和周總理進(jìn)行技術(shù)談判。河南孟州已經(jīng)成功地完成了這樣的壯舉。這個(gè)作品的發(fā)明者與別人的思維不同，別人想的是如何讓井蓋不被偷走，而這個(gè)人想的是如何使井蓋沒人偷，這也是一種創(chuàng)新思維。愛因斯坦在研究狹義相對論的時(shí)候三年想不出來，后來在一瞬間念頭就出來了，他抓住這個(gè)念頭一口氣寫了半個(gè)月，一個(gè)偉大的狹義相對論就問世了，從此人們跨入了原子能的時(shí)代。司馬光不慌不忙，順手從地上拾起一塊大石塊，使盡力氣朝水缸砸去。（二）糧食擴(kuò)大器的故事、金獎窨井蓋、倒蓋嘉峪關(guān)等充分發(fā)揮右半腦的作用，就是發(fā)揮創(chuàng)造力、不受常規(guī)束縛、展開想像的翅膀，大膽馳騁。左半腦解決問題花費(fèi)的時(shí)間校長，而右半腦一瞬間就能把問題解決，這是兩個(gè)半腦根本不同之處。198。因?yàn)檫@個(gè)成果報(bào)告既不是文藝小說、新聞報(bào)道，也不是純技術(shù)論文，它有自己固定的模式，報(bào)告既要真實(shí)，又要科學(xué)，還要有感染力。結(jié)果3年后，車間一個(gè)質(zhì)量小組都沒有組建起來。最后，在推廣階段管理者要當(dāng)好管理員。因此，成果發(fā)表會要在會前進(jìn)行周密的組織，充分的準(zhǔn)備。該主任覺得工人辛辛苦苦幫他解決了諸多問題，但能給予工人的獎金有限，于是他就根據(jù)其小組的成果編了一本書，盡管沒有出版號，但書還是通過印刷廠印了出來，取名“動力車間歷年QC小組和合理化建議成果匯編”，并把該QC小組的組長與組員的名字都在書上寫得清清楚楚，然后給組員們每人發(fā)一本，組員們看到書上有自己的名字，都很興奮，覺得自己的努力總算得到了肯定。（二）ＱＣ小組活動的管理內(nèi)容及要領(lǐng)課題的管理主要是要求管理者掌握每一個(gè)小組的成立和活動的情況。最后，該集團(tuán)也是依靠一個(gè)小孔解決了這個(gè)問題，它是在冰箱內(nèi)膽和外膽的關(guān)鍵地方引出一個(gè)小管子，這個(gè)管子是從醫(yī)院弄來的打吊針用的一次性細(xì)管，一壓縮，里面的氣體就會通過管子排出。這些方糖由于天氣炎熱，氣候潮濕，面臨著溶化的危險(xiǎn)。第五個(gè)方案：這個(gè)方案把前四個(gè)方案的缺點(diǎn)都去掉了，就是把這些濾芯單獨(dú)用一個(gè)罩子罩起來，然后用除塵裝置和過濾交換裝置將灰塵和臟東西統(tǒng)一處理掉，就是灰塵可以排到地下。這個(gè)方法比手工操作要快，但一個(gè)軸上只能裝一個(gè)濾芯，效率太低。將活動成功的經(jīng)驗(yàn)編成制度方法，或者編成有關(guān)的技術(shù)規(guī)程、工藝文件，以此實(shí)現(xiàn)活動的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。這個(gè)對策表與第一講提到的非創(chuàng)新型QC小組的對策表有相似之處，但也存在差別，創(chuàng)新型對策表要寫得更加完善，最好把將實(shí)現(xiàn)的過程用流程圖或系統(tǒng)圖畫出來?，F(xiàn)狀與理想的目標(biāo)之間通常存在著差異，而這個(gè)差異就是突破口。創(chuàng)新型課題必須是前所未有的，如新領(lǐng)域、新產(chǎn)品、新材料、新工藝等等。最后一個(gè)是遺留問題和下一步打算。主因是回答干什么的問題，現(xiàn)狀和問題是回答為什么干的問題，目標(biāo)值是干到什么程度，對策措施是回答怎樣干的問題，負(fù)責(zé)人是誰去干，完成時(shí)間是什么時(shí)候結(jié)束。有時(shí)候一個(gè)問題有很多原因，而不是只有一個(gè)原因，那么就需要進(jìn)一步縮小范圍，縮小范圍的目的是有利于利用有限的人、財(cái)、物，集中力量打殲滅戰(zhàn)，減少重復(fù)勞動，使勞動更為有效。因此，QC小組要用少部分的力量解決大部分的問題，而不是用大部分的精力去解決很小的問題。該小組采納了管理專家的建議，將課題換成“內(nèi)燃機(jī)車聯(lián)合廠房不漏雨”。如果一開始就選擇大課題，那么大課題的難度對人的信心將會是一個(gè)打擊，不利于后面的工作開展。由上可見，對QC小組長的要求較高：要懂技術(shù)、會管理、能協(xié)調(diào)、善文筆，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)比當(dāng)一個(gè)班長甚至比當(dāng)車間主任的要求要高。按照國家規(guī)定，QC小組每月應(yīng)該開展一到兩次活動。該小組的特點(diǎn)是向原來沒有的領(lǐng)域進(jìn)軍，例如開發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品，開拓一個(gè)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，形成一個(gè)新的管理方法和思路，形成一套新的工藝，設(shè)計(jì)一個(gè)新的設(shè)備等等。它的組織形式很可能是跨班組、跨車間的，甚至由幾個(gè)部門聯(lián)合組成。人員的變動通常不大，但課題卻是每年都會更換。第二年，黑老包小組又解決了一個(gè)課題—給山區(qū)貧困的地方修建公路，把幸福送到了千家萬戶手中，使這些貧困農(nóng)民走上了脫貧致富的道路。QC小組之所以有凝聚力，是因?yàn)樗顫娚鷦樱皇且晃兜亻_會分析問題、研究解決問題，而是有意識改變枯燥的傳統(tǒng)方式，調(diào)節(jié)生活，例如組織員工去爬山、唱卡拉OK、跳交誼舞，用諸如此類的方法來增加小組的凝聚力。在日本，QC小組已經(jīng)得到高度發(fā)展，老工人退休后，對接替自己工作的兒子最關(guān)心的問題是是否加入QC小組，加入QC小組并參加活動，自覺自愿地想辦法解決問題，被認(rèn)為是一個(gè)員工工作進(jìn)入正軌的標(biāo)志。日本企業(yè)管理者信奉這樣的格言：一個(gè)企業(yè)最重要的是人，必須要尊重人，激發(fā)人的智慧和潛能才能把企業(yè)搞好。如果QC小組不在這方面下功夫，小組就會失去生命力。第三，QC小組活動的課題具有廣泛性，涉及諸多方面，如改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和提高人員素質(zhì)。參加活動者不局限于具體某人，而是面向工作中的所有職工，無論是總經(jīng)理，還是技術(shù)人員都有資格參加。當(dāng)今時(shí)代，產(chǎn)品之間競爭的核心是人，因此，QC小組的宗旨第一條就是要以人為本來開展工作，讓人的積極性、創(chuàng)造性充分發(fā)揮出來。（二）國際ＱＣ小組活動發(fā)展方向目前質(zhì)量管理發(fā)展到了第五個(gè)階段，即零缺陷階段，也稱為質(zhì)量哲學(xué)的時(shí)代。這些企業(yè)在接待外來者參觀的時(shí)候，可以向?qū)Ψ秸故井a(chǎn)品，但對于具體工藝是絕對保密的，尤其不會讓參觀者了解到為解決這些工藝奧妙而開展的QC小組活動。要求結(jié)合實(shí)際，以求實(shí)的精神去開展活動，扎扎實(shí)實(shí)，以務(wù)實(shí)的工作來解決問題，絕不能為了完成某項(xiàng)指標(biāo)和應(yīng)付上級檢查而開展活動。從此，啄木鳥小組一發(fā)不可收拾，連續(xù)三年取得三個(gè)國家級獎項(xiàng)，組長也成為五一勞動獎?wù)芦@得者。ＱＣ小組注冊登記的目的在于，既方便管理者對小組活動的情況隨時(shí)掌握，也可避免假冒偽劣的小組活動損害質(zhì)量管理小組的名譽(yù)。因此，雖然這類小組課題的經(jīng)濟(jì)效益不是很大，但卻受到國家的大力提倡?；顒诱n題不大，見效較快。如可組織開展一些諸如競賽、旅游、卡拉OK等文體活動。協(xié)調(diào)QC小組長在工作中要與各種人物、各種部門打交道，而開展任何活動又都免不了要和社會聯(lián)系，因此QC小組長必須處理好各種關(guān)系，做好協(xié)調(diào)工作。從這一點(diǎn)來看，QC小組確實(shí)培養(yǎng)人、鍛煉人。管理專家認(rèn)為活動沒有收到成效的原因在于課題選錯(cuò)了。調(diào)查主要是要抓西瓜、棄芝麻。如在產(chǎn)品質(zhì)量上，通常以人、機(jī)、料、法幾個(gè)原因一項(xiàng)一項(xiàng)展開分析。質(zhì)量管理專家通過這樣的分析，最后把問題解決了：關(guān)上窗簾，大樓完好無損，至今還是完好如初。檢查效果的過程是一種展示豐收喜悅的過程，通過這個(gè)過程使員工感覺到取得的效果不但使自己滿意，也使別人感到喜悅。見參考答案1－1【自檢12】QC活動有哪些方面的特點(diǎn)？答：QC活動的特點(diǎn)是明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性、嚴(yán)密的科學(xué)性。課題要突出一個(gè)“新”字，否則“創(chuàng)新型”就無從談起。這里需要注意的是：決策者應(yīng)博采眾長，對任何人提的任何方法都不能在會上直接批駁，決策者不要拘泥于現(xiàn)有的條條框框，不應(yīng)用經(jīng)濟(jì)效益、技術(shù)水平、實(shí)現(xiàn)條件與否、目前的人員素質(zhì)等等這些評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)去駁斥發(fā)言者的提案。值得注意的是：創(chuàng)新型質(zhì)量管理小組的成果不應(yīng)偏重于經(jīng)濟(jì)效益，若完全用經(jīng)濟(jì)效益去衡量創(chuàng)新型成果，那么很多創(chuàng)新成果就會被扼殺。于是該廠成立了QC小組，提出要研發(fā)一種機(jī)械化的裝置自動除塵。第四個(gè)方案：這個(gè)方案把所有的東西裝到一個(gè)封閉的容器里，然后用一個(gè)洗塵過濾裝置來進(jìn)行除塵，把灰塵吸附之后再用水來過濾。從圖21可以看出來，第一個(gè)方案打分的結(jié)果扣分最多，扣了18分；第二個(gè)方案扣了14分；第三個(gè)方案扣了12分；第四個(gè)方案扣了16分；最后第五個(gè)方案扣了6分，缺點(diǎn)是用料比較多，耗電量大，但這是允許存在的，顯而易見，第五個(gè)方案是最佳的方案，用這個(gè)方案去解決問題是可以實(shí)現(xiàn)機(jī)械化除塵的。外膽中間有一個(gè)用來保溫的隔熱層，這個(gè)隔熱層是通過發(fā)泡來起作用的。但光“推”不夠，還需要鞏固。這種記錄本要有一定的格式，可以把QC小組的一些常用的方法、程序、活動規(guī)定印到這個(gè)記錄本的前后封面里的封二、封三上去，同時(shí)記錄本要便于記錄，如每次參加人數(shù)，誰主持，誰缺席，形成的結(jié)論等，這些都要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的格式以便填寫，而且對此要經(jīng)常進(jìn)行督促檢查。當(dāng)然，獎勵(lì)的目的主要還是通過獎勵(lì)的方式，來表示上級和社會對小組成果的肯定。在小組活動遇到困難的時(shí)候管理者要當(dāng)好協(xié)調(diào)員。如果自己不是運(yùn)動員出身，就根本沒法指導(dǎo)別人。 有利于成果的推廣和交流198。增加評選成果的群眾基礎(chǔ)成果發(fā)表之后，群眾廣泛參與評分，能增加評選的群眾基礎(chǔ)。如圖51所示，左、右半腦的分工不同，左半腦是理性的、分析的、批判的，語言的功能，左半腦發(fā)達(dá)的人適合當(dāng)律師、數(shù)學(xué)家。創(chuàng)新型QC小組選擇課題和比較方案的時(shí)候，都要發(fā)動全體成員用頭腦風(fēng)暴法來思考。院子里有一口大水缸，有個(gè)小孩爬到缸沿上，一不小心掉到缸里。 靈感就是形成創(chuàng)造性認(rèn)識的剎那間在人腦中的反映，它具有突破性、新穎性。有的井蓋一動之后就會發(fā)出警報(bào)；有的井蓋是蓋與井的主體連在一塊，讓小偷帶不走；有的是非要有特殊的裝置，才能打開井蓋，等等。這種方法在我國古代建長城嘉峪關(guān)的時(shí)候就已被采用。怎樣剝出一個(gè)完整的核桃仁來呢？有人建議用機(jī)器剝，也有人建議用摩擦的辦法，這些辦法都是從外往里剝核桃，這必然會失敗的，因?yàn)樽铎`巧的是人的雙手，任何的機(jī)器都是雙手的延長和延伸、夸大，如果手剝不好，那么機(jī)器仿照手的動作顯然也是剝不好的，所以最有創(chuàng)意的辦法是反過來從里往外剝，也就是利用熱脹冷縮的道理，使核桃從內(nèi)部漲裂。2．文化上的鴻溝文化上的鴻溝是指下述情景：認(rèn)為自己文化水平低，不可能提出好主意。（四）中國人扼殺創(chuàng)造力的十句成語198。幾十年如一日表彰會上，通?？偸琴潛P(yáng)勞動模范或領(lǐng)導(dǎo)干部幾十年如一日，勤勤懇懇。異想天開異想天開是個(gè)貶義詞，指的是一個(gè)人存有不切實(shí)際的幻想。198。有人就給他老板出主意，讓他在毛巾上印上十二生肖。當(dāng)世界最盛行收錄機(jī)的時(shí)候，日本有家電子廠商的工人向老板建議：收錄機(jī)功能太復(fù)雜，可以制作一個(gè)只有播放功能的小型音樂產(chǎn)品，專供人們聽音樂、念外語。