移動通訊公司東興營業(yè)廳服務考核管理制度-免費閱讀
【正文】 不可用手敲桌臺和玻璃提醒客戶。 若雙方并排行進時，服務人員應居于客戶的左側。 服裝： 女士要求身著公司統(tǒng)一制服、領花、工號牌，工號牌應佩戴至標準位置。 面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清潔。 由于某種原因不能及時辦理的業(yè)務，由受理人做好登記并負責通知，如通知不到引起投訴，由受理人負責。 辦理業(yè)務時不允許有漏項或資料輸入有誤。 1 客戶操作不當，營業(yè)員耐心解釋、指導客戶時： XX，您應該 XX 1當營業(yè)員要為客戶復印身份證時：先生 /女士請您稍等，我去為你復印一下證件。 8 當與客戶發(fā)生現(xiàn)金交接時，應唱收唱付：收您 XX元。 4 、當客戶等侯較長時間才辦理業(yè)務時：對不起 (很抱歉 )，讓您久等了，請問需要辦理什么業(yè)務？或：您好，讓您久等了，請問需要辦理什么業(yè)務？對排在第三位及以后的客戶必須主動致歉。 3臺席前客戶數(shù)量不能超過四人（大于四 人），不允許有柜臺前擁擠和客戶不排隊現(xiàn)象，營業(yè)廳內經警及營業(yè)廳經理等均有職責管理客戶排隊和維護營業(yè)廳內軼序。 2營業(yè)人員保管物品不當影響正常工作，除正常處罰外還要按價賠償。 1交接班時不允許有接班人未到，交班人離崗現(xiàn)象。 如有事請零事假，必須在離崗登記本上簽字，并在下次休息中扣除相應時間。 營業(yè)員在崗著裝標準，不允許不佩戴工號牌、不穿絲襪，服裝不清潔等 ,必須淡裝上崗 . 營業(yè)員在前臺的坐姿、站姿要求規(guī)范、端正。如遇特殊情況需要接聽私人電話的，需在 30秒內處理完。 1上班時桌面物品擺放整齊 ，不允許有工作以外的物品，如手機、背包、水杯等。 2不許與客戶開玩笑、譏笑客戶的生理缺陷。 不允許收費時不找零錢或不存入預存款。 當客戶在本柜臺辦理完業(yè)務后，還需去其他柜臺繼續(xù)辦理時：對不起，請到 XX 營業(yè)臺繼續(xù)辦理。如有可能，應暫替上崗，如有條件不允許，盡可能縮短離崗時間。 1當客戶辦理移動業(yè)務手續(xù)不全（缺款、缺證件、缺單據）時：對不起，您辦事此項業(yè)務需要您出示 XX證 ,請您帶齊再來辦理好嗎 ? 12 、客戶要求提供幫助時，應區(qū)別情況對待； 規(guī)章制度許可而且營業(yè)員有空時，應立即為客戶提供所需幫助：請您不要著急，我馬上為您辦理。 在受理業(yè)務時不允許出現(xiàn)以下違規(guī)語言和行為 附表：營業(yè)人員是否使用了下列違規(guī)語言和行為 違規(guī)用語編號為： 11 至 134 違規(guī)行為編號為： 21 至 219 1 不行 20 交錢。 不允許營業(yè)人員利用工作之便與不法商販做交易。男士要求 頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊。 口腔：保持口腔清潔，注意上班時間不能飲酒
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