【正文】 P298 （ 1）保障交通安全的需要 （ 2）依法解決缺陷汽車問題的需要 （ 3）規(guī)范汽車市場秩序的需要 （ 4）提高我國汽車企業(yè)的國際競爭力的需要 P310 企業(yè)風險存在的表現(xiàn)方面。 P305 5．汽車經(jīng)營性租賃：承租人以取得汽車產品使用權為目的，經(jīng)營者通過提供車輛、稅費、保險等服務來實現(xiàn)投資收益。 2. 汽車物流中的運輸是物流活動的核心業(yè)務（ T） P287 3. 汽車進行物流 活動的目的就是在保證 用戶滿意度前提下，盡可能降低成本（ T） P288 六、選擇題 汽車物流活動的核心業(yè)務是（ C ） P287 以下不屬于汽車企業(yè)物流過程的是（ D ） P284 3． 汽車企業(yè)倉庫選址有三類，以下不屬于的是（ C ） P289 4．平均存貨水平與以下因素有關的是（ D ） P290 四、簡答題 汽車物流的組成 P283 （ 1）供應物流：上游供應商至整車廠（汽車零部件、生產材料、輔料） （ 2）生產物流：企業(yè)內部，生產入口至生產線消耗點，再至成品庫入庫的過程 （ 3）整車與備件銷售：成品車庫、備件庫至經(jīng)銷商 （ 4）工業(yè)廢棄物回收處理物流 P283 （ 1）汽車整車物流受市場的影響較大，變化性強， 可 控性差，受市場波動影響。 P261 二、填空題 ： 信息采集模塊 、 數(shù)據(jù)管理模塊 、 地圖管理模塊 以及 輔助功能模塊 。 P221 （ 1）加快經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)車輛更新速度，刺激內地和經(jīng)濟不發(fā)達地區(qū)的需求； （ 2）可以調劑高車價與低收入之間的矛盾； （ 3）為置換客戶提供全方位服務外，可在其購買新車同時，快速變現(xiàn)舊車。 合理：指實事求是，堅持條款，結合案情，合理理賠。 P191 ：指保險汽車在發(fā)生風險事故后，保險人依據(jù)保險合同的約定對被保 險人提出的索賠請求進行處理的行為。⑤單向透視，增強車內的隱蔽性。 P137 6. 一般常用易損易耗件，維修量大換件頻率高，庫存周轉快的配件屬于 A 類配件 P163 四、簡答題 ： P157 (1)各類汽車維修業(yè)戶結構比例適當，布局基本合理 。 P143 設備條件 、 設施條件 、 人員條件 和 質量管理 及其它條件。亦可從事汽車維護、汽車小修和汽車專項修理生產。 P121 概念：企業(yè)通過人員和非人員的方式，溝通企業(yè)與消費者之間的信息，引發(fā)、刺激消費者的欲望和興趣，使其產生購買行為。 P118 7．影響促銷組合策略制定的主要因素有產品種類和市場、促銷目標、產品生命周期階段以及（ D ） P123 ，具有許多優(yōu)勢，以下不是的（ A ） P134 四、簡答題 營銷研究對象和主要內容 （ 1）識別目前未滿足的需要和欲望 （ 2）估量和確定需求量的大小 （ 3）選擇和決定企業(yè)能提供最好服務的目標市場，并決定適當?shù)漠a品、勞務和計劃（方案），以便為目標市場服務。 P79 3． 影響汽車市場營銷的宏觀環(huán)境包括： 人口環(huán)境 、 自然環(huán)境與汽車使用環(huán)境 、 科技環(huán)境 、經(jīng)濟環(huán)境 、 政策與法律環(huán)境 。 第四章 汽車營銷與市場分析 一、名詞解釋 ：市場營銷是關于構思貨物和勞務的設計、定價、促銷和分銷的規(guī)劃與實施過程，旨在導致個人和組織目標的交換。 五、論述題 1． 試述 經(jīng)銷商 汽車消費信貸的業(yè)務操作流程 包含的內容 .P45 （ 1） 客戶咨詢 （ 2） 客戶決定購買 (3) 復查 (4)與銀行交換意見 (5)交首付款 （ 6） 客戶選定車型 （ 7） 簽定購車合同 （ 8） 公證、辦理保險 （ 9） 審查 （ 10） 辦理銀行貸款 （ 11） 車輛上牌 （ 12） 交付客戶車輛 （ 13） 建立客戶檔案 2． 經(jīng)銷商汽車消費信貸部門工作職責 P45 （ 1）資源部負責商品車輛資源組織、提運、保管。 P39 (1）貸款對象分散，出險率高（貸款所購車輛及借款人流動性大，出現(xiàn)險率高） (2)資金來源多元化 ,長期以來我國汽車信貸主體基本上是國有商業(yè)銀行，目前出現(xiàn)了 商業(yè)銀行、 汽車金融公司 、汽車經(jīng)銷商多方資金共同參與汽車信貸。 P36 （ 1）消費主體由公車消費向私車消費轉變。 ： 汽車企業(yè)規(guī)模偏小 、 業(yè)務功能不全面 、 資金來源的制約 。 ① 企業(yè)將服務過程衡量結果與員工激勵方式結合。 （ 4）產品滿意：企業(yè)產品帶給顧客滿足狀態(tài) 。 P18 ： 汽車文化 、 汽車競賽 、 汽車娛樂 、 汽車模型 等。 （ 3）不同服務項目之間的融合。 （ 5） 可持續(xù)發(fā)展是現(xiàn)代汽車服務的重要內容。 (4)不可儲存性：服務的需求與供應難以同時發(fā)生。 P9 最主要、最更本特征： 節(jié)省成本 ， 提高效率 ，最大限度地滿足個性化需求。 P1 （狹義）：系指自新車出廠進入銷售流通領域，直至其使用后回收報廢各個環(huán)節(jié)所涉及的全部技術的和非技術的各類服務。 P2 ，即： 萌芽階段 、滿足階段、 銷售階段 、營銷階段。 P1 (1)不可觸摸性：與實體貨物相比，服務很少是可觸摸。 （ 2） 汽車服務的精髓在于汽車服務系統(tǒng)的整合，一體化思想是汽車服務的基本思想。 國外汽車服務市場發(fā)展動向。 P23 ：指顧客對服務企業(yè)所提供的服務的預期標準，是影響顧客對整個服務質量的感知的重要前提。 四 、簡答 題 ？ P27 （ 1）理念滿意：企業(yè)經(jīng)營理念帶給顧客的滿意狀態(tài)。 （ 3）顧客對服務質量的評價不僅要考慮服務結果，而且涉及到服務水平的對比 （ 4）顧客對服務質量判斷的形成是一個感知過程，服務質量有預期服務質量與感知服務質量之別。 P38 二、填空題 無作為 階段、 “井噴” 階段、 速冷 階段 和 轉換期階段 。 、汽車經(jīng)銷商、和非銀行金融機構，其中以商業(yè)銀行為主。 （ 2）二次購車成為主體消費群體。 對于 汽車消費信貸的安全管理采取的措施 P52 （ 1） 建立嚴格評估制度，加強對借款者資信分析； (2)銀行要求借款者提供相應價值的抵押物； (3)加強信貸后檢查，對客戶貸款執(zhí)行情況隨時監(jiān)控 ？ P54 （ 1）和母公司利益緊密相關 （ 2）經(jīng)營專業(yè)化程度高 （ 3）提供多樣化綜合服務 我國設立汽車金融公司的意義 （ 1）有利于降低汽車貸款利率，推動汽車消費信貸 （ 2）有利于提高國有商業(yè)銀行的競爭力，信貸資源在金融機構的有效配置。 （ 6）財務部收款、開票、辦理銀行、稅務業(yè)務等。 ：居于生產者與用戶之間，參與商品交易業(yè)務，使交易實現(xiàn)的具有法人資格的經(jīng)濟組織或個人。 P83 8．汽車產品的成本包含：制造成本、營銷成本、儲運成本等。 外部因素：市場需求情況、貨幣流通狀況、競爭狀況、政策環(huán)境和社會心理等。 P137 ：為恢復汽車完好技術狀況或工作能力和壽命而進行的作業(yè)。 P139 ： 定期檢測 、 強制維護 、 視情修理 。 P176 10． 六、選擇題 1．目前我國汽車維護按作業(yè)范圍的深度，一般分為（ B ） P137 A 二級 2．我國現(xiàn)行汽車維護貫徹的原則是（ D ） P137 、視情進行 B. 預防為主、視情進行 C. 預防為輔、強制進行 D. 預防為主 、強制進行 （ C ） P142 、二級維護和汽車小修 D. 總成小修 維護是日常性作業(yè)，其中心內容是（ A ） P142 、補給和安全檢查 、緊固 、調整 、輪胎換位 5．汽車修理類別包括汽車大修、總成大修等，以下不屬于修理類別的是（ B ） P144 6． 以下不屬于汽車維修企業(yè)開業(yè)條件的是（ A ） P148 7．按備件使用性質，通常把 分成消耗件、易損件、維修零件、事故件以及（ B ） P161 8．品 種繁多、資金占用少的配件屬于（ C ） P163 類配件 B. B 類配件 C. C 類配件 D. D 類配件 ，維修量大換件頻率高，庫存周轉快的配件屬于（ A） P163 類配件 類配件 類配件 類配件 10． 脫蠟清洗的作業(yè)主要是（ D ） P176 三、判斷改錯題 1. 例行維護由維修工在維修車間或維修廠內進行，以檢 查、潤滑、緊固為主，并檢查有關制動、轉向等安全系統(tǒng)的部件（ F） P140 例行維護駕駛員操作，中心內容是清潔、補給和安全檢查等。②隔熱降溫，減小光線的照射強度。 P163 ，準確確定定貨批量和儲備周期 ，配件一不到貨，及時反映供需矛盾 第六章 汽車保險與理賠 一、名詞解釋 ：以合理計算的風險分攤金為基礎 ,集合多數(shù)對同等風險有取得保障需要的人 ,建立集中的專用基金 ,對約定