客服部管理手冊(cè)(第一版)-免費(fèi)閱讀
【正文】 ***產(chǎn)品維修配件申請(qǐng)單所屬區(qū)域： 維 修 點(diǎn)： 填表日期：配件品名單價(jià)數(shù)量金額備注配件品名單價(jià)數(shù)量金額備注客戶服務(wù)部意見(jiàn)單位名稱區(qū)域維修網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃書(shū)合理否？修改調(diào)整修改調(diào)整同意維修點(diǎn)申請(qǐng)表初步協(xié)商維修點(diǎn)設(shè)立事宜符合條件否同意簽定維修點(diǎn)售后協(xié)議書(shū)配件發(fā)放清單配件發(fā)放反饋配件發(fā)放清表備案?jìng)浒?． 8．本協(xié)議一式二份，雙方簽字蓋章生效，協(xié)議有效期至 年 月 止。第三條：審計(jì)小組應(yīng)制定各辦事處的具體巡查審計(jì)計(jì)劃，包括審計(jì)內(nèi)容、審計(jì)方式、完成時(shí)間和相關(guān)費(fèi)用等，報(bào)批營(yíng)銷中心副總同意后，方可進(jìn)行。第三條：對(duì)特約維修部的支持與管理A． 根據(jù)每個(gè)維修點(diǎn)所覆蓋的區(qū)域大小和銷售規(guī)模，以維修費(fèi)的形式給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，具體金額由辦事處和區(qū)域經(jīng)理建議，由客戶服務(wù)部決定；維修費(fèi)與客戶的返利一同發(fā)放。第十一條：各物流、辦事處的退換日期：① 第三條：各維修點(diǎn)定期將不良的產(chǎn)品和配件與各物流商或辦事處進(jìn)行對(duì)換，再由物流商或辦事處每月定期集中返廠，其中運(yùn)輸費(fèi)用由公司承擔(dān)。第三條：如產(chǎn)品出現(xiàn)批量質(zhì)量異議，在經(jīng)銷商、客戶提出問(wèn)題的兩天內(nèi)，由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，由技術(shù)部派技術(shù)人員上門(mén)認(rèn)定，如確屬質(zhì)量問(wèn)題，公司負(fù)責(zé)全部退回，并承擔(dān)所有運(yùn)輸費(fèi)用。D． 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)中的信息統(tǒng)計(jì)、匯總和反饋。E． 負(fù)責(zé)每月維修費(fèi)用的預(yù)算、結(jié)算和報(bào)批工作。 和企劃部一道協(xié)助營(yíng)銷副總處理由于用戶服務(wù)而引起的突發(fā)性公眾事件。 負(fù)責(zé)收集用戶和客戶意見(jiàn)，整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)中反饋的數(shù)據(jù)和信息，分別轉(zhuǎn)送公司相關(guān)部門(mén)。B． 對(duì)不良品和維修配件的發(fā)放、退換進(jìn)行審查控制。客戶服務(wù)部工程師及文員崗位職責(zé)本職工作：各項(xiàng)售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及反饋主要職責(zé)A． 協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理從事維修點(diǎn)協(xié)議和檔案的管理工作。四、管理規(guī)范售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第一條：公司向消費(fèi)者公開(kāi)承諾，如因質(zhì)量問(wèn)題，從購(gòu)買(mǎi)之日起，保修1年，各終端應(yīng)嚴(yán)格按此標(biāo)準(zhǔn)對(duì)消費(fèi)者所購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行維修或換貨，對(duì)超出保修期限的，可核收配件費(fèi)及所更換配件的維修費(fèi)。第八條：公司物流部收到各地物流商或辦事處的返廠不良品后，應(yīng)在次日內(nèi)對(duì)該批產(chǎn)品的數(shù)目和狀態(tài)進(jìn)行鑒定和審核，并將結(jié)果反饋客戶服務(wù)部和各發(fā)運(yùn)物流商和辦事處，對(duì)于數(shù)目和狀態(tài)不符合的，原則上以公司物流部實(shí)收為準(zhǔn)。第二條：建立維修部的布局及具體要求特約維修部計(jì)劃在全國(guó)的重點(diǎn)城市率先實(shí)行， 隨著深度分銷市場(chǎng)渠道整理的展開(kāi)而推進(jìn), 目前要在廣州、深圳、廈門(mén)、福州、上海、武漢、杭州、長(zhǎng)沙等地先設(shè)點(diǎn)。不能擅自命令和處理，必須報(bào)請(qǐng)營(yíng)銷中心副總，由直線部門(mén)負(fù)責(zé)下達(dá)處理和整改指令。5． 5．乙方所更換的配件應(yīng)符合甲方的更換要求，如超出甲方的更換標(biāo)準(zhǔn)而更換者，其配件費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)。b) 維修配件返廠、對(duì)換流程六、工具表格***維修配件使用明細(xì)清單維修點(diǎn)： 所屬月份： 單位：件配件品名更換數(shù)量
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