【正文】 。其實，公司內(nèi)外的人對于銷售來說，都是客戶，都是朋友，應該調(diào)整心態(tài)。其實根本不是，商場無父子，商業(yè)關系永遠擺在第一位。5. 經(jīng)常會遇到不了解實際情況而直接推銷產(chǎn)品的情況，這樣會引起客戶的反感，也就失去了交流的基礎。 客戶：那個這個事情再讓我考慮考慮吧！銷售人員：好的，沒問題，像您這樣謹慎考慮是應該，同時我想問 杭州宏創(chuàng)電子商務有限公司43一下，你考慮主要是擔心什么呢？是不是效果問題？客戶：是的銷售人員：那好，之前也跟您講過，我們?nèi)蛭褰鹁W(wǎng)有強勢的網(wǎng)上、網(wǎng)下推廣，二十多萬的潛在買家客戶，這是一個非常大的市場對不對？你只要在這里哪怕一年只做成一筆生意，這個投入也是值得的，是不是？（調(diào)整期望值） ，當然除了我們網(wǎng)站的相應配套服務之外，您這邊也要配合我們，主要是：您自己要主觀上把這個事重視起來；最好有專門的人來操作這個事情， 而這個人最好是即懂產(chǎn)品又懂電腦操作的銷售人員，并有一定的銷售談判技巧，同時作好網(wǎng)店資料的及時更新工作；您的產(chǎn)品質(zhì)量、以及價格，有競爭力！做好長期的網(wǎng)上客戶資源的積累，只有辛勤的付出，才會有回報，網(wǎng)上做生意和網(wǎng)下傳統(tǒng)做生意的原理都是一樣的，只不過用的工具不一樣，如果您能配合我們做好以上四點，我相信成功離您不遠了。二、異議類型? 效果類——確定效果定義，調(diào)整期望值，分析算帳跟進。大家相互配合一下，今天我們就把這個事情辦好！三、快速簽單技巧確認細節(jié)！1．當客戶叫你發(fā)合同了，或是真的有想法來做了，馬上問：我這面有多種匯款方式，銀行、郵局匯款，也可以直接在線支付，您使用哪一種較方便呢？什么時候可以辦理？2．發(fā)出合同后，請 515 分鐘再電話跟蹤，問是否清楚，核對帳號等3．我們分為開通前與開通后，服務開通前，您只要將匯款底單傳真給我們，收到單子后，我們服務工作人員馬上與您聯(lián)系，將發(fā)票，五金通服務操作使用手冊一同郵寄給您，請您放心。在實際中領悟、總結(jié)、提高，并通過相互多交流溝通，不斷提高自己的電話營銷技巧！第十篇 電話營銷技巧――締結(jié)催款技巧從開場到話天地，到入主題，都非常成功了，客戶心動了，那么如果這個時候試締結(jié)，你可以想象一下：（分兩種情況）試締結(jié)的好，上午開發(fā)下午到單了；試締結(jié)的不好，可能就造成拖單，一拖再拖，最后毀單?！悄愀嬖V我他的手機，我把他號碼弄丟了，謝謝，有點急事。4.　直接告訴前臺　　 ３.　創(chuàng)造良好的人際關系　　 在電話交談中嘗試表達我們網(wǎng)站的一系列服務對該公司的業(yè)務帶來的幫助，在說服和引起對方興趣的同時可以乘勝要求她讓你與老板交談。但對他們不客氣，我們會更難找關鍵人。您的產(chǎn)品非常適合在全球五金網(wǎng)上進行推廣，我們?nèi)蛭褰鹁W(wǎng)非常高興能有像您這樣的客戶，我也覺得能為您服務而感到高興。，當時考慮的問題，現(xiàn)在考慮的怎么樣？例：上次和您通過電話，我對您的印象非常深刻。這里大家可以之前做好賣點的整理。通過我們網(wǎng)站能更好更快地為您找到目標客戶。，專業(yè)，信任感!目的：在前 30 秒引起客戶的興趣（1） 親和,微笑,語速稍慢,注意停頓（2） 不斷重復客戶的名字及客戶的產(chǎn)品，吸引客戶的注意力 杭州宏創(chuàng)電子商務有限公司23例 1(網(wǎng)上注冊會員)：您好，是 XXX 先生/女士嗎？我是全球五金網(wǎng)的服務人員，我叫 XXX（微笑） ，現(xiàn)在打你電話方便嗎？（停頓1~2 秒） 首先非常感謝您的登陸，我們?nèi)蛭褰鹁W(wǎng)對每一個新注冊的會員都會進行這樣的電話回訪，目的是為了了解您的需要，并為您提供服務、給您帶來大量有價值的商業(yè)機會和最新咨訊。２. 清潤嗓子，深呼吸，開始撥號：做到語音柔和，語速適中，音調(diào)平穩(wěn)，語氣自信。２． 搜集研究客戶資料：客戶資料的收集整理。） 、營銷技巧、禮儀禮節(jié)、溝通談判等內(nèi)容。六、銷售部工作方法1. 每天晨會：不超過 15 分鐘，重在鼓氣，布置工作，強調(diào)工作要求。 （ 模板）3. 短信營銷技巧：短信及時跟蹤、向客戶發(fā)送節(jié)日問好、短信提醒、簡單推介等。、報刊雜志、廣告牌。）→達成意向→傳真合同給對方→用戶簽訂回傳→財務確認款項到帳→銷售人員填寫內(nèi)部周轉(zhuǎn)單→財務審核簽字→提交相應部門（五金通→客服部，廣告、網(wǎng)建→技術(shù)部，雜志→編輯部）→相關部門落實→銷售人員與客戶溝通反饋信息、寄送發(fā)票→落實客服專員并與客戶聯(lián)系→跟蹤服務（銷售人員、客服）（注：具體操作由銷售經(jīng)理和客服部給予指導）二、 在線提交流程　　　客戶在線申請→網(wǎng)上繳費→電話通知網(wǎng)站客服→客服到財務核對款項到帳情況并填寫周轉(zhuǎn)單→財務審核簽字→提交相關部門→落實→客服與客戶溝通反饋信息，寄送發(fā)票→跟蹤服務 杭州宏創(chuàng)電子商務有限公司16第六篇 銷售須知一、基本要求、產(chǎn)品知識、產(chǎn)品特點優(yōu)勢，并整理出來發(fā)到每個人的電腦中，并不斷補充完善，再編制成銷售手冊；、研究市場、研究網(wǎng)絡，研究阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等其他網(wǎng)站，學習提高，并做到有針對性、有目的、有策略地展開銷售工作。立足永康及周邊區(qū)縣發(fā)展建站業(yè)務為主。? 發(fā)展比較：傳統(tǒng)小五金到現(xiàn)代大五金， 容量擴大 50 倍；? 全球比例：鋼鐵產(chǎn)量 5 億噸，占全球的 40%。詳情見網(wǎng)站介紹 杭州宏創(chuàng)電子商務有限公司12四、雜志廣告　　《中國五金機電》雜志是由中國電子商務協(xié)會五金機電專業(yè)委員會主辦、全球五金網(wǎng)承辦的行業(yè)權(quán)威雜志，它背靠中國信息產(chǎn)業(yè)部和中國電子商務協(xié)會的大背景，面向全國千余家五金機電行業(yè)市場和數(shù)百萬家五金機電企業(yè)、商家，以向全國乃至全球傳播中國五金機電產(chǎn)業(yè)信息為己任，傾力打造成一個集信息產(chǎn)業(yè)、五金機電產(chǎn)業(yè)于一身的，以市場、企業(yè)、商家形象宣傳和品牌推薦為主旨的行業(yè)權(quán)威平臺。例：在搜索框輸入您的產(chǎn)品關鍵詞“工具”進行搜索，就會在“工具”結(jié)果頁面頂部出現(xiàn)您公司的廣告圖片，點此廣告可直接進入您的企業(yè)網(wǎng)站。4. 廣告推薦，優(yōu)先排名多角度的網(wǎng)絡廣告推廣。四、公司大事記（見網(wǎng)站介紹）第二篇 產(chǎn)品介紹全球五金網(wǎng)提供五大塊服務：1. 五金通會員服務；2. 網(wǎng)絡廣告推廣服務：首頁直達、關鍵詞廣告、網(wǎng)站廣告位廣告；3. 網(wǎng)站開發(fā)服務；4. 域名、郵箱和空間等基礎服務；5. SEO 搜索引擎優(yōu)化服務。多年的運營帶來很高的美譽度和知名度，是五金行業(yè)人士開展網(wǎng)上生意的首選平臺。全球五金網(wǎng)從五金機電行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈出發(fā)，致力于打造五金行業(yè)最大的網(wǎng)上五金產(chǎn)品交易和分銷服務中心、行業(yè)內(nèi)參服務中心、精準廣告平臺、金融服務平臺，為五金機電行業(yè)的原材料商、機械設備制造商、加工企業(yè)、配件商、五金成品制造商、貿(mào)易商等企業(yè)提供基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的品牌宣傳、貿(mào)易撮合、產(chǎn)品營銷、信息內(nèi)參、人才招聘、信用貸款等系列服務，讓國內(nèi)五金機電企業(yè)便捷的進入網(wǎng)絡采購、銷售、招聘，并獲得細分行業(yè)價格、產(chǎn)業(yè)趨勢分析、新商業(yè)模式等內(nèi)參資料，從而提高資源整合效率，升級五金行業(yè)產(chǎn)業(yè) 杭州宏創(chuàng)電子商務有限公司5鏈，降低產(chǎn)業(yè)成本。 杭州宏創(chuàng)電子商務有限公司7（詳情見網(wǎng)站介紹）一、五金通會員服務（一）什么是五金通會員？五金通會員是全球五金網(wǎng)為保證網(wǎng)上交易安全所采取一種身份認證制度。頻道廣告，專欄廣告，自助廣告，優(yōu)先排名，宣傳推薦。詳情：?。ㄈV告位招展，根據(jù)廣告位置、尺寸大小、展出時間等進行收費。目前在 500 多家五金機電行業(yè)相關市場和 20 萬家國內(nèi)外五金機電企業(yè)、商家及全球五金網(wǎng)用戶的大力支持下；經(jīng)過市場的洗禮即將迎來第 3 個春秋的九月特刊。 其中企業(yè)數(shù)量分布：機械設備：約 31 萬多家，集中于東莞、上海、深圳、廣州、北京；五金配件類：約 4 萬家，主要分布與東莞、深圳、佛山、上海、廣州；通用配件：約 20 萬左右，有閥、彈簧、軸承、緊固件，主要分布與東莞、深圳、佛山、上海、廣州、溫州、臺州；加工類：約 20 萬，主要有金屬加工、沖壓加工、模具加工、機械加工，主要分布深圳、東莞、上海、蘇州、寧波，等成品類：企業(yè)主要有日用五金類，10 萬左右，主要分布深圳、廣州、上海、陽江、永康、義烏、陽東等地） 杭州宏創(chuàng)電子商務有限公司14第四篇 競爭對手分析：憑借自身的品牌形象，在五金行業(yè)用戶中有很大的影響力，客戶的忠誠度較高，流量和影響力都比較可觀，但無法提供更加細致化和差異化的服務，也沒有開展全面電子商務公開計劃。創(chuàng)始人的經(jīng)營意愿影響網(wǎng)站發(fā)展。：客戶名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、跟蹤方式、跟蹤結(jié)果、客戶分類、下一步對策。：主要針對附近地區(qū)的重點關鍵客戶，通過主動拜訪加速成交。2. 每天晚會：30 分鐘左右。（5） 要求：必須記錄筆記，一個題材培訓完后必須總結(jié)交流、模擬操練。注意：這部分工作是在工作時間之前或之后。３. 切忌：“喂，您好！” 直接說“您好例 2(陌生拜訪客戶):你好, 是 XXX 先生/女士嗎？我是全球五金網(wǎng)的客戶經(jīng)理,我叫 XXX (微笑), 現(xiàn)在打你電話方便嗎？（停頓 1~2秒） 我們?nèi)蛭褰鹁W(wǎng)是全國知名的五金類產(chǎn)品網(wǎng)上信息平臺和交易平臺,主要是為國內(nèi)向您這樣的企業(yè)帶來大量有價值的商業(yè)機會和最新咨訊，您也可以直接在我們網(wǎng)上實行團購交易、掛牌交易、競價交易。我們目前有五金通會員服務，您可以直接在我們網(wǎng)站上發(fā)布企業(yè)介紹、產(chǎn)品供求信息，您也可以直接在我們的交易平臺上實現(xiàn)團購信息、掛牌交易、競拍交易。流程：明確剛才的提問結(jié)果》介紹我們目前有一個收費服務可以幫助他》這個服務怎樣幫他找客戶》我們怎樣配合他來完成這些工作。同時我也了解你們是做。同時相信你通過上我們?nèi)蛭褰鹁W(wǎng)時也注意到了，在我們這里有。以前我們?yōu)榱艘孀訒c一些接線小姐吵嘴，以致與她們毫不客氣，狠狠地掛斷了我們的電話，而且下次還是不轉(zhuǎn)?；饽吧械姆椒梢允沁@樣：引對方發(fā)笑或是從接線員的語言表達中抓住一點適當?shù)臋C會 PMP 他們一通，因為他們在公司只是個小角色，而遇上了有眼光的我們，他們會覺得自己的價值所在。17. 如果是要找老板，我一般會說是外商的翻譯員，然后就拿老板的姓名和手機，這個方法還是挺管用的。當我們九牛二虎之力將他說動了，那么，我們就讓他完美的收尾，讓他真正成為我們的會員，成為我們的用戶。 （假設他已是我們會員了，可以將服務說的更仔細些，讓他較放心）四、催單技巧：問句：一會給您安排發(fā)票，您這里的地址是多少？這發(fā)票要給您寄過來的。如：網(wǎng)絡推廣服務，我們收到過查詢、反饋，但幾乎沒什么成交定單，所以沒效果；騙子太多了，被騙了幾回（注意：在網(wǎng)上做生意被騙，不是網(wǎng)絡的錯，而關鍵在人?。?； ? 價格類——強調(diào)價值，弱化價格，可引導至效果。另外，我們這里有很多老會員在全球五金網(wǎng)上做生意取得了不錯的業(yè)績，比如……（給客戶講其他會員的成功故事，增加客戶的信心） 。 6. 與“關鍵先生”的對話，要有一定的策略，但不宜鋪墊太多，應該快速直擊主題。不要自己太得意，不知道自己是誰了。 1為了簽單而夸口 這點，我的體會很深，我做銷售，一般實現(xiàn)不了的東西，我不 杭州宏創(chuàng)電子商務有限公司46承諾給客戶。 （我就認識一個銷售，他三天一個電話給客戶，客戶都說得相當難聽了，三天后他又照打不誤） 23 認為所有的簽單多是個人努力的結(jié)果，忽視了公司整體的力量。，各方面的信息溝通。 有些銷售喜歡公事公辦，對客戶，對公司其它部門（如技術(shù)部）同事都是這樣。11. 愛和客戶甚至