【正文】 t do it please.請(qǐng)不要這樣做。歡迎。 you tomorrow.明天見。 problem.沒問題。對(duì)講機(jī)分頻道使用，禁止非工作原因改調(diào)其他頻道。對(duì)講機(jī)不得作閑聊、談笑等與工作無關(guān)的用途，嚴(yán)禁使用污言穢語或爭論指責(zé)，避免無故占用頻道妨礙正常通話的情況發(fā)生?！蚪唤影喙芾怼虿灰谝粋€(gè)問題上停頓太久，應(yīng)發(fā)揮教導(dǎo)和授權(quán)?！簟颉虍?dāng)班管理技巧良好的當(dāng)班管理技巧是衡量部門日常管理水平的重要因素。指出看到需改進(jìn)工作的具體情況。讓員工得到承認(rèn)有效管理的一個(gè)重要部分是鼓勵(lì)承認(rèn)員工，將員工做得好的事情指出來，可以使得良好的表現(xiàn)被保持，并且要提供員工能偶爾出出風(fēng)頭的機(jī)會(huì)。◆◆‘謝謝’：對(duì)他人的協(xié)助或完成的工作，不該視為當(dāng)然，應(yīng)該心存感謝，這會(huì)令對(duì)方覺得付出勞動(dòng)是有價(jià)值的。建立基本的人際關(guān)系不論是工作伙伴或是客戶，如何在交往中維持一個(gè)和諧的氣氛，并且與同事建立互信互重的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，并做到微笑，記住對(duì)方的名字，主動(dòng)打招呼要禮貌用語、目光注視，去主動(dòng)交談，會(huì)使你的工作更容易進(jìn)行。為自己樹立高標(biāo)準(zhǔn)員工喜歡以身作則的管理者，所以在執(zhí)行每一項(xiàng)工作時(shí)，在正確性及效率上必須追求比員工水準(zhǔn)高的自我要求。員工管理培訓(xùn)只有具備了這種意識(shí)，才是做好服務(wù)工作的起點(diǎn)。這種工作權(quán)力可以用來為客人提供方便，也可以不給客人提供方便，甚至卡人。人們?cè)谶@種服務(wù)與被服務(wù)中得到方便，得到生存與發(fā)展。2．客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的客戶是不是永遠(yuǎn)是對(duì)的？當(dāng)然不是，客戶也有錯(cuò)的時(shí)候，這只是公司在處理與客戶關(guān)系的時(shí)候，將對(duì)留給客人，錯(cuò)自己承擔(dān)起來，目的就是要不得罪客人。這也是實(shí)現(xiàn)和提出高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義，如何提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須做到以下幾點(diǎn)：1．社會(huì)的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)的不斷增加，使客戶會(huì)不斷要求更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，所以對(duì)員工進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)，是我們培訓(xùn)計(jì)劃中一個(gè)很重要的課題。協(xié)作：部門之間應(yīng)相互密切配合，精誠團(tuán)結(jié)，同心協(xié)力。認(rèn)真：盡職盡責(zé)，任何工作務(wù)求做到完好圓滿。婉言謝絕客戶的小費(fèi)、禮品、敬煙、敬茶，在客戶一片盛情難卻的情況下，落落大方收下一片心意，留下一番誠意。遇到客戶或職員應(yīng)主動(dòng)招呼‘早上好、您好、再見’。女不披頭散發(fā)（長發(fā)需束攏，不遮臉）。服飾◆儀容儀表培訓(xùn)向客戶道歉并了解事情真相。要等對(duì)方掛斷電話后，方可掛電話。在工作中應(yīng)該如何規(guī)范接聽電話客戶行動(dòng)不便，需你幫助時(shí)應(yīng)婉言謝絕，并向客戶說明只是做了應(yīng)該做的事。應(yīng)以飽滿的熱情來對(duì)待每一個(gè)客戶。應(yīng)用手、手帕或餐巾紙遮住嘴，側(cè)過臉。客戶受到不禮貌的待遇，要向客戶道歉。9．客戶詢問是,要雙目注視對(duì)方，并集中精神耐心傾聽，以示恭敬有禮。遇到穿著奇異，舉止特殊的客戶遇有兩位客戶同行時(shí)，切勿從客戶中間穿過。216。防范措施未落實(shí)不放過。保護(hù)措施14.事故的三因素：人、物、人與物的關(guān)系（人與物關(guān)系來調(diào)整好）。安全常識(shí)216。地面及設(shè)施的完整、完好性及正常動(dòng)作。仔細(xì)搜查；216。怎樣報(bào)警；216。煙感、噴淋216。吃虧216。解決幾種錯(cuò)誤思想：216。高層樓宇安全保衛(wèi)的重要性、復(fù)雜性、突發(fā)性。在保險(xiǎn)單上‘業(yè)務(wù)性質(zhì)’欄真寫保險(xiǎn)項(xiàng)目。其中與物業(yè)管理有關(guān)的是人身意外傷害保險(xiǎn)及公共責(zé)任。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的主要除外責(zé)任由下列原因造成的財(cái)產(chǎn)損失，保險(xiǎn)公司不負(fù)賠償責(zé)任：178。用戶財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)是指用戶在本身單位內(nèi)的財(cái)產(chǎn)。物業(yè)管理公司應(yīng)對(duì)公有部位和公用設(shè)施投保，還可以替產(chǎn)權(quán)人為其擁有的大廈投保。有利于推動(dòng)物業(yè)管理工作的持續(xù)進(jìn)行。保證物業(yè)財(cái)產(chǎn)安全。物業(yè)管理保險(xiǎn)制度1.這顯然也是失禮的，所以不可不慎。 微笑還是一種資本。微笑服務(wù)培訓(xùn)如：辦公室，引導(dǎo)客人妥善解決問題。因此，員工應(yīng)設(shè)法平息客戶的怒氣，請(qǐng)當(dāng)班管理人員前來接待客戶，解決問題。員工應(yīng)理解客人的心情，同情客人的處境，努力識(shí)別及滿足他們的真正要求，滿懷誠意地幫助客人解決問題。同時(shí)，應(yīng)該知道的是，怎樣在處理投訴的結(jié)果中得到啟發(fā)，要善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，改正問題。英語會(huì)話培訓(xùn) 21九．11六．物業(yè)管理保險(xiǎn)制度 頁碼一．4四． 15七．26十一．216。其次應(yīng)該讓客人把話講完，然后對(duì)客戶的遭遇表示歉意，還應(yīng)感謝客戶對(duì)管理公司的關(guān)心。2.從速解決權(quán)限范圍以內(nèi)的事件，超出權(quán)限的，逐級(jí)上報(bào)處理。 通過微笑服務(wù)的培訓(xùn)，目的在于提高服務(wù)質(zhì)量。 員工要經(jīng)常保持笑容，要微笑服務(wù)。一個(gè)人充分尊重自己、重視自己，有理想、有抱負(fù)、充分看到自身存在的價(jià)值，必須重視強(qiáng)化自我形象，笑臉常開。物業(yè)是貴重的財(cái)產(chǎn)，通過保險(xiǎn)公司的終結(jié)，將風(fēng)險(xiǎn)分散，從而減少物業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)216。物業(yè)管理公司自有財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)178。具體是：178。被保險(xiǎn)人自有的供電、供水、供氣設(shè)備因天然災(zāi)害遭受損害，引起停電、停水、停氣以致造成保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)的直接損失。216。安全保衛(wèi)培訓(xùn)1.懂得高層樓宇發(fā)生火災(zāi)的危險(xiǎn)性；216。會(huì)報(bào)警；216。熟悉大廈內(nèi)消防設(shè)施，環(huán)境及各務(wù)通道；216。不準(zhǔn)私自儲(chǔ)存危險(xiǎn)物品；216。冷卻滅火法216。滅火指揮216。配合/現(xiàn)場保護(hù)10.人與設(shè)施的有機(jī)配合：216。保持通道暢通。不傷害自己、他人及被他人傷害。齊心協(xié)力：墜落后搖動(dòng)拍打、翻動(dòng)216。216。當(dāng)遇急事前往某處，在行走中需要超越客戶時(shí)3．節(jié)日期間如何與客戶打招呼在節(jié)日期間見到客戶時(shí)，應(yīng)以祝賀節(jié)日的敬語來問候客戶。不可生硬地叫客戶走開，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地說明自己要處理其他事情?！舾兄x客戶的好意，說明我們只是做了應(yīng)該做的事，請(qǐng)客戶不必送禮物。 當(dāng)面對(duì)客戶，忍不住要打哈欠或噴嚏時(shí)不可與客戶對(duì)吵或置之不理。在工作中若心情不舒暢時(shí)在公共場所，看見與自己相距較遠(yuǎn)的同事需溝通時(shí)，應(yīng)先走近后再輕聲交談。16．告訴客戶請(qǐng)其稍等，將他的要求告知相關(guān)部門，并取得配合。 通過儀表禮儀、交流禮儀、服飾禮儀、生活禮儀的培訓(xùn)使每位員工達(dá)到員工手冊(cè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，提高自身修養(yǎng)，培養(yǎng)高雅氣質(zhì)，讓員工體會(huì)到?jīng)]有好的精神面貌，就不能進(jìn)入好的工作狀態(tài)。發(fā)式◆2．交談：與客戶交談時(shí)兩眼正視對(duì)方，仔細(xì)傾聽要求、意見，回答時(shí)簡要清楚，不遲延客戶時(shí)間。對(duì)女客戶要特別輕握，不能交錯(cuò)握手。在任何場合遇到客戶提出問題和要求后及時(shí)熱情回答，及時(shí)解決做到有問必答；有求必應(yīng)（如情況不明無法答復(fù)，請(qǐng)客戶稍候及時(shí)轉(zhuǎn)告有關(guān)部門，盡快給予答復(fù)）。無工作需要不得進(jìn)入大樓任何公共區(qū)域。不得在公共區(qū)域內(nèi)討論內(nèi)部問題，更不可在公開場合發(fā)生內(nèi)部爭吵。本部員工進(jìn)入大樓任何區(qū)域見到地上紙屑、煙頭、垃圾雜物等應(yīng)須手拾起，以保持地面環(huán)境整潔。由于提供者和接受者的不同，對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)亦不同。但這還只是在認(rèn)識(shí)方面，還必須在實(shí)踐中去實(shí)現(xiàn)這種認(rèn)識(shí)。正確的做法是將對(duì)讓給客人，客人的投訴和意見都是有感而發(fā)的，哪怕是意見尖銳、言詞激烈。服務(wù)者與被服務(wù)者是相互轉(zhuǎn)換的在此處是服務(wù)者，到另處就變成