【正文】 辦理退證手續(xù)完 成備注：工具類物業(yè)助理核準(zhǔn)后即可放行，材料類必須得到業(yè)主認(rèn)可或簽字后放行。管理公司物業(yè)部審核管理公司辦證開(kāi)通門(mén)禁系統(tǒng) 住戶領(lǐng)證，簽收備注：業(yè)主每戶可免費(fèi)辦理三張業(yè)主證。（見(jiàn)附表）5家教服務(wù)。4每月管理費(fèi)統(tǒng)計(jì)工作物業(yè)部方面管理費(fèi)的統(tǒng)計(jì)，實(shí)際上是欠繳管理費(fèi)的統(tǒng)計(jì)，物業(yè)助理應(yīng)在每月中旬規(guī)定時(shí)間對(duì)欠費(fèi)超過(guò)三個(gè)月以上的單元進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以此為依據(jù)進(jìn)行管理費(fèi)的催繳工作。2收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（見(jiàn)附表）1管理費(fèi)類：物業(yè)管理費(fèi)、電費(fèi)、水費(fèi)、煤氣費(fèi)；2停車費(fèi)類：購(gòu)買(mǎi)車位管理費(fèi)、汽車月租費(fèi)、摩托車月租費(fèi)；3服務(wù)費(fèi)類：工程類有償服務(wù)費(fèi)、清潔類有償服務(wù)費(fèi)、綠化類有償服務(wù)費(fèi)、洗衣費(fèi)、場(chǎng)地租金、滅火器租金、其他收費(fèi)；4工本費(fèi)類：裝修許可證工本費(fèi)、施工人員出入證工本費(fèi)、業(yè)主證工本費(fèi)；5押金類：裝修押金、施工人員出入證押金；6垃圾費(fèi)類：垃圾清運(yùn)費(fèi)、拆墻費(fèi)。4如住戶有特殊情況需臨時(shí)占用或使用公共場(chǎng)地時(shí)，住戶可在不違反《消防安全管理?xiàng)l例》和小區(qū)美觀整齊和市容觀瞻的前提下根據(jù)有償使用的原則，以書(shū)面形式向物業(yè)管理部提出申請(qǐng)。2）因裝修改變房屋結(jié)構(gòu)、用途。16業(yè)主所聘的承建商及雇員必須佩戴臨時(shí)工作證，憑證進(jìn)出小區(qū)。（裝修范圍內(nèi)每100平方米必須保證至少提供四個(gè)手提滅火筒）。4提供工程負(fù)責(zé)人名單交管理公司備案，以便在工作時(shí)間外發(fā)生緊急事故時(shí)與其聯(lián)絡(luò)。6排水口、管道：滴、朏、堵。5發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害應(yīng)及時(shí)噴殺。11通道的墻面磚：使用紙巾用中等力度擦拭60公分長(zhǎng)，紙巾不被明顯污染。3樓層通道的地面磚，釉化地磚：目視干凈無(wú)雜物、無(wú)污漬、有光澤。2巡查的主要內(nèi)容1樓宇大堂、走廊、消防通道、地面、墻壁、天花、燈飾、玻璃、幕墻及門(mén)、門(mén)框、垃圾桶等項(xiàng)目。12日常巡查工作規(guī)程物業(yè)部的巡查工作重點(diǎn)是在于監(jiān)督管理中心有關(guān)部門(mén)的運(yùn)作情況；業(yè)主遵守小區(qū)《業(yè)主公約》情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理，消除事故隱患。2利用節(jié)日慶?；顒?dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)等形式廣泛聽(tīng)取住戶意見(jiàn)反饋。物業(yè)主管應(yīng)在每周例會(huì)上提出，有關(guān)部門(mén)協(xié)作、配合杜絕此類事情發(fā)生。當(dāng)物業(yè)助理接到關(guān)于管理中心工作人員的投訴，必須詳細(xì)記錄清楚姓名（或所描述服裝、崗位）、投訴原因，認(rèn)真聽(tīng)取，并首先對(duì)業(yè)主表示歉意，約定回復(fù)時(shí)間。并安排每周一次進(jìn)行回訪。并安排每周一次進(jìn)行回訪。并安排每周一次進(jìn)行回訪。4關(guān)于小區(qū)機(jī)電設(shè)備的投訴如：01電梯運(yùn)行不穩(wěn)定，光線弱，可視對(duì)講系統(tǒng)不起作用；02煤氣用量快，價(jià)格高；03水質(zhì)不好等。10 XX業(yè)主保修和投訴的處理程序1目的：方便業(yè)主監(jiān)督管理公司提供的管理服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)管理服務(wù)中的不合格服務(wù)及時(shí)得到糾正，以提高管理服務(wù)質(zhì)量。2物業(yè)助理審核、確認(rèn)有關(guān)資料，留復(fù)印件存檔。9車輛出入IC卡辦理程序：目的是為了方便住戶日常生活，有效的控制小區(qū)內(nèi)的車輛停泊秩序，有效的提高管理質(zhì)量，進(jìn)而達(dá)到方便、快捷。6要經(jīng)常進(jìn)行清理歸檔，以免資料堆積混亂，對(duì)過(guò)期的文件資料，在及時(shí)清理，無(wú)保存必要的材料，經(jīng)管理中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可做銷毀處理。4如其它部門(mén)因工作需要臨時(shí)領(lǐng)用鑰匙，鑰匙物業(yè)助理須在《鑰匙領(lǐng)用專用表》上做好記錄并簽名。裝修期間無(wú)違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生，可告知業(yè)主，在完成驗(yàn)收十天后到管理中心出納處退還裝修押金和施工人員出入證押金。業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人填寫(xiě)、簽署《XX裝修申請(qǐng)表》、《XX消防安全責(zé)任書(shū)》、《XXX裝修承諾書(shū)》等文件，并領(lǐng)取《XX裝修手冊(cè)》。3業(yè)主當(dāng)場(chǎng)填寫(xiě)、簽訂的文件有：1. 《XX業(yè)主聯(lián)系表》2. 《業(yè)主公約承諾書(shū)》3. 《XX物業(yè)管理有限公司修葺通知書(shū)》4. 《XXX消防安全責(zé)任書(shū)》5. 《交樓驗(yàn)收表》6. 《XXX收樓記錄表》4發(fā)給業(yè)主的文件有：1. 《業(yè)主公約》、《住戶手冊(cè)》、《裝修手冊(cè)》的合訂本。”如有訪客到訪，物業(yè)助理應(yīng)起身“笑臉”相迎，要先問(wèn)好，注意講“請(qǐng)問(wèn)先生/小姐找哪一位？”“請(qǐng)問(wèn)先生/小姐貴姓?”等，必要時(shí)帶路引見(jiàn)?！比绻檎視r(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了。與住戶或公司領(lǐng)導(dǎo)通話時(shí)，通話要簡(jiǎn)潔清楚，如有需要向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，并讓對(duì)方先掛斷電話后才算通話完全畢。8管理處人員歡送業(yè)主離去，表示隨時(shí)歡迎業(yè)主的咨詢。4裝修驗(yàn)收裝修完工后，業(yè)主須向管理公司報(bào)告完工日期，并填寫(xiě)《室內(nèi)裝修工程竣工驗(yàn)收申請(qǐng)/證明》，管理公司于三天內(nèi)，由物業(yè)、清潔、保安、工程四部負(fù)責(zé)人檢查有關(guān)業(yè)主是否按章裝修，并在《室內(nèi)裝修工程竣工驗(yàn)收申請(qǐng)/證明》簽署意見(jiàn)。2鑰匙的日常管理：1未入伙單元鑰匙（包括未出售單元鑰匙）均裝在標(biāo)有單元號(hào)碼的牛皮紙信封內(nèi)，按順序存放于物業(yè)管理部文件柜中，由鑰匙物業(yè)助理專管。3屬秘密文件的要妥善保管，不準(zhǔn)散播其內(nèi)容，不準(zhǔn)給未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的人員翻閱，不準(zhǔn)復(fù)印，不準(zhǔn)帶離辦公室。報(bào)裝修完成后，物業(yè)助理收取裝修相關(guān)費(fèi)用（含垃圾清運(yùn)費(fèi)），同時(shí)在《清運(yùn)垃圾繳費(fèi)表》上登記清楚繳費(fèi)時(shí)間、單元、垃圾清運(yùn)金額和拆墻費(fèi)金額等內(nèi)容。5業(yè)主取卡時(shí)應(yīng)在《道閘卡登記表》上簽收。3超出限額或手續(xù)不全者，物業(yè)助理不予辦理。此類問(wèn)題應(yīng)逐級(jí)向上反映，由物業(yè)公司總經(jīng)理一級(jí)同發(fā)展商洽談，結(jié)論由管理中心經(jīng)理或物業(yè)部主管對(duì)業(yè)主進(jìn)行回復(fù)。業(yè)主要求維修服務(wù)，物業(yè)助理應(yīng)詢問(wèn)清楚維修內(nèi)容，并做好記錄，可以用對(duì)講機(jī)或電話通知工程部領(lǐng)班或當(dāng)值人員。業(yè)主要求清潔服務(wù)，物業(yè)助理應(yīng)詢問(wèn)清楚服務(wù)內(nèi)容，并做好記錄，可以用對(duì)講機(jī)或電話通知清潔部領(lǐng)班。業(yè)主要求綠化服務(wù)，物業(yè)助理應(yīng)詢問(wèn)清楚服務(wù)內(nèi)容，并做好記錄，可以用對(duì)講機(jī)或電話通知部綠化領(lǐng)班。當(dāng)接到此類投訴，認(rèn)真聽(tīng)取做好記錄，現(xiàn)場(chǎng)考察，了解情況，針對(duì)具體情況，切實(shí)協(xié)調(diào)鄰里關(guān)系，必要時(shí)可約請(qǐng)家委會(huì)協(xié)調(diào)解決。14關(guān)于裝修單元的投訴一般引起此類投訴的原因是因?yàn)檠b修單元的噪聲和灰塵?；卦L處理率達(dá)100%，有效投訴率控制在1%以下。7管理中心文員應(yīng)對(duì)回訪資料和記錄進(jìn)行統(tǒng)一管理。4巡查工作除含概《巡查表》中所列內(nèi)容外，針對(duì)有關(guān)部門(mén)工作巡查的詳細(xì)內(nèi)容做以下說(shuō)明：5物業(yè)助理對(duì)園區(qū)厲行巡查時(shí)，對(duì)樓體外的公共區(qū)域必須檢查，對(duì)裝修單元必須全部檢查，一二期巡查的物業(yè)助理必須每次巡檢一期不少于兩棟樓，二期不少于三棟樓，三期巡查的物業(yè)助理每次巡查不少于一棟樓。6水道、泳池：有無(wú)雜物、水質(zhì)情況及相關(guān)設(shè)備設(shè)施。8不銹鋼清潔：亞光面不銹鋼表面無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)灰塵，半米內(nèi)可映出人影，鏡面不銹鋼的表面光亮，三米內(nèi)能清晰映出人物影像。2草坪沒(méi)有發(fā)現(xiàn)雜草、低洼積水、缺水少肥、過(guò)高不平整的情況。3疏散愇示：燈?指示保持常亮。2對(duì)裝修單元的巡查標(biāo)準(zhǔn)：1建筑物的外墻絕對(duì)不能更改，如內(nèi)墻必須拆除或更改，事先亦必須得到物業(yè)管理公司的書(shū)面批準(zhǔn)。8施工時(shí)須盡量提供足夠防御措施以減少裝修期內(nèi)引致之塵埃及噪音，避免對(duì)小區(qū)內(nèi)之其他業(yè)主及住戶造成干擾及不便。14未辦理動(dòng)火證的裝修單元禁止一切動(dòng)火行為，違例者管理公司有權(quán)停止該單元之裝修工程并視情節(jié)輕重作出處罰。20各業(yè)主所聘用的承建商及其雇員必須嚴(yán)格遵守東莞正龍物業(yè)管理公司所制訂的其他各項(xiàng)規(guī)則。發(fā)現(xiàn)有此情況出現(xiàn)應(yīng)立即給予制止及向物業(yè)部匯報(bào)。 14收費(fèi)工作規(guī)程1收費(fèi)工作的任務(wù)管理費(fèi)是物業(yè)企業(yè)生存的命脈，管理費(fèi)的收繳和催繳是物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容之一，收費(fèi)率的高低也代表著服務(wù)水平的高低。對(duì)于費(fèi)用大戶，要親自登門(mén)（個(gè)別情況管理中心經(jīng)理應(yīng)親自上門(mén)）進(jìn)行勸導(dǎo)和解釋，爭(zhēng)取用戶的理解和支持；對(duì)于一些“釘子戶”，則應(yīng)嚴(yán)格按照法律執(zhí)行，對(duì)于一些確實(shí)有困難的“困難戶”，可以考慮適當(dāng)?shù)挠枰詢?yōu)惠。（見(jiàn)附表）2工程方面的有償服務(wù)（給排水、土木和電器類）。6工作人員在完成工作簽單或收款后，應(yīng)立即到管理中心，向物業(yè)助理交回《報(bào)修單》和所收現(xiàn)金；7物業(yè)助理在收到《報(bào)修單》和有償服務(wù)費(fèi)后，在《有償服務(wù)登記表》上登記，注明完成；8物業(yè)助理每周對(duì)所完成有償服務(wù)進(jìn)行抽查回訪；9對(duì)有問(wèn)題的服務(wù)項(xiàng)目和人員轉(zhuǎn)入投訴處理程序。7裝修單元辦理臨時(shí)動(dòng)火工作流程施工負(fù)責(zé)人或業(yè)主填寫(xiě)《動(dòng)火申請(qǐng)表》由高級(jí)物業(yè)助理負(fù)責(zé)審批、登記發(fā)放《動(dòng)火許可證》，并通知保安部、工程部8裝修人員辦理物品放行工作流程裝修人員到管理公司物業(yè)部申請(qǐng)《物品放行條》須注明公司名稱、房號(hào)、帶運(yùn)人姓名、身份證，搬出物品的名稱、數(shù)量、時(shí)間、公司負(fù)責(zé)人簽名并加蓋公章。由業(yè)主持業(yè)主證到管理公司填寫(xiě)《物品放行條》管理公司物業(yè)部存檔管理公司物業(yè)部主管審批住戶可以搬運(yùn)