【正文】 核算部門將這些文件取出后，通過(guò)送盤或其它方法送往各銀行劃帳。如果用戶有預(yù)存款，系統(tǒng)先自動(dòng)用預(yù)存款沖免其費(fèi)用，用戶只需繳納其余額即可（如預(yù)存款大于用戶話費(fèi)，則無(wú)須繳費(fèi)），如果用戶已欠費(fèi)停機(jī)，繳費(fèi)后自動(dòng)開 機(jī)，如果用戶已開始催費(fèi)，系統(tǒng)自動(dòng)停止催費(fèi)操作，無(wú)須人工干預(yù)。 廣州 BOSS 系統(tǒng)方案設(shè)計(jì) 28 v 優(yōu)惠處理： 本過(guò)程根據(jù)用戶的優(yōu)惠類別實(shí)現(xiàn)各種優(yōu)惠計(jì)算，生成用戶經(jīng)過(guò)優(yōu)惠處理后的帳單文件。完成對(duì)各類帳單進(jìn)行格式合法性及內(nèi)容完 整性檢查，并且對(duì)合法且完整的文件轉(zhuǎn)換成內(nèi)部統(tǒng)一的文件格式。 ? 收費(fèi)日?qǐng)?bào)表：查詢某天某營(yíng)業(yè)點(diǎn)（或部分、所有營(yíng)業(yè)點(diǎn)）某營(yíng)業(yè)員（或部分、所有營(yíng)業(yè)員）的話費(fèi)收入及話費(fèi)明細(xì)。 ? 核對(duì)結(jié)果查詢：系統(tǒng)自動(dòng)定期核對(duì)本機(jī)和 HLR 的數(shù)據(jù)是否一致，并將不一致的數(shù)據(jù)保存起來(lái)，以供核查。 ? 開通查詢：查詢已開通的號(hào)碼的有關(guān)信息，包括：號(hào)碼、開通日期、號(hào)碼狀態(tài)、機(jī)型、銷售點(diǎn)、戶名、身份證號(hào)。 ? 修改繳費(fèi)號(hào)碼：更改用戶號(hào)碼的繳費(fèi)電話。修改用戶有關(guān)資料和相應(yīng)報(bào)表。 ? 補(bǔ)機(jī)改串：模擬用戶在補(bǔ)機(jī)的同時(shí)改變電子串號(hào)，錄入新的電子串號(hào)。 廣州 BOSS 系統(tǒng)方案設(shè)計(jì) 19 ? 用戶修改資料：修改用戶除“用戶姓名”外的所有用戶基本資料。 ? 申請(qǐng)數(shù)據(jù)傳真：為用戶提供“數(shù)據(jù)服務(wù)”、“傳真服務(wù)”兩項(xiàng)新功能，需要分別占用單獨(dú)的數(shù)據(jù)服務(wù)號(hào)碼和傳真服務(wù)號(hào)碼。 ? 模擬開戶：合并實(shí)現(xiàn)選號(hào)、模擬配機(jī)兩個(gè)業(yè)務(wù)。還能把低級(jí)的黑客、非法用戶進(jìn)行阻擋，為系統(tǒng)安全性能，形成第一道防火墻。 (8) 系統(tǒng)監(jiān)控子系統(tǒng) 系統(tǒng)監(jiān)控子系統(tǒng)面向系統(tǒng)管理員和系統(tǒng)維護(hù)人員，提供系統(tǒng)的各種運(yùn)行狀態(tài)，便于系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除，提高系統(tǒng)的可靠性和可維護(hù)性。利用線圖、柱圖和餅圖等 多種形式對(duì)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行分類別、分時(shí)間段、分地點(diǎn)等方式的統(tǒng)計(jì)分析。 帳務(wù)處理子系統(tǒng)作為 移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng) (BOSS)的重要組成部分，完成整個(gè)系統(tǒng)的帳務(wù)處理任務(wù)。 (3) 業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng) 業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能的后臺(tái)處理部分，系統(tǒng)接收由代理 服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)來(lái)的業(yè)務(wù)受理數(shù)據(jù)和處理請(qǐng)求，完成各種業(yè)務(wù)類型的處理后，將處理結(jié)果返回到前端業(yè)務(wù)受理點(diǎn)，并保存業(yè)務(wù)處理記錄和處理結(jié)果數(shù)據(jù)。 崗位權(quán)限由系統(tǒng)管理員維護(hù)。系統(tǒng)可判斷企圖非法進(jìn)入者，向系統(tǒng)管理員告警，并提供跟蹤信息。用戶也可憑身份證到營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)修改密碼，通過(guò)密碼鍵盤輸入新密碼，該密碼對(duì)營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)是透明的。用戶在營(yíng)業(yè)前臺(tái)也可以通過(guò)輸入業(yè)務(wù)密碼查詢 資料和辦理業(yè)務(wù)。 業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng) 帳務(wù)處理子系統(tǒng) 統(tǒng)計(jì)分析子系統(tǒng) 清單處理子系統(tǒng)數(shù)據(jù)控制子系統(tǒng)及集中鑒權(quán)子系統(tǒng)接口處理子系統(tǒng)監(jiān)控子系統(tǒng) 決策支持子系統(tǒng) 業(yè)務(wù)受理子系統(tǒng) W E B 系統(tǒng) W A P 系統(tǒng) 短訊系統(tǒng)C a l l C e n t e r系統(tǒng)金融系統(tǒng) 秘書臺(tái)系統(tǒng)中間件系統(tǒng) 廣州 BOSS 系統(tǒng)方案設(shè)計(jì) 10 (2) 數(shù)據(jù)控制及鑒權(quán)子系統(tǒng) 1) 數(shù)據(jù)控制子系統(tǒng) 數(shù)據(jù)控制子系統(tǒng)由多臺(tái)中間代理服務(wù)器構(gòu)成，是業(yè)務(wù)受理子系統(tǒng)與核心處理系統(tǒng)之間聯(lián)系的紐帶。前臺(tái)業(yè)務(wù)受理通過(guò)本部分將數(shù)據(jù)傳輸?shù)胶笈_(tái)進(jìn)行處理或從后臺(tái)存儲(chǔ)系統(tǒng)中得到營(yíng)業(yè)所需的數(shù)據(jù)。 (1) 統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 以本地網(wǎng)為基礎(chǔ)，統(tǒng)一規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的共享。 (1) 面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)思想 采用面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)思路，方便業(yè)務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)造，縮短開發(fā)周期，確保開發(fā)質(zhì)量。同時(shí)，完善的統(tǒng)計(jì)分析功能為決策層提供科學(xué)決策的基礎(chǔ)信息。 廣東省移動(dòng)通信廣州分公司的移動(dòng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)種類在飛速增長(zhǎng)，原有的 廣州 BOSS 系統(tǒng)方案設(shè)計(jì) 2 惠訊業(yè)務(wù)核算系統(tǒng)已不能很好地適應(yīng)廣州移動(dòng)業(yè)務(wù)量日益增長(zhǎng)的需要，在軟、硬件處理能力、業(yè)務(wù)受理能力、代辦業(yè)務(wù)能力、系統(tǒng)統(tǒng)計(jì) 分析能力和輔助決策能力等多個(gè)方面都明顯存在不足。 中國(guó)人口眾多，資源豐富，地大物博。隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場(chǎng)的進(jìn)一步開放，已逐步成為世界矚目的最大的具有潛力的經(jīng)濟(jì)潛在發(fā)展市場(chǎng)。因此，重新建設(shè)適應(yīng)未來(lái)發(fā)展需要的新的移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)已經(jīng)成為廣州公司勢(shì)在必行的一項(xiàng)重要工作。 xx 公司的“ BOSSS 系統(tǒng)”集成了營(yíng)業(yè)前臺(tái)、短訊、 call center、 Inter 和WAP 等服務(wù)方式，統(tǒng)一規(guī)劃了整個(gè)地區(qū)的營(yíng)銷系統(tǒng)和帳務(wù)系統(tǒng)，為客戶提供全方位、高效率的售前、售后服務(wù)和科學(xué)的營(yíng)銷手段。 (2) 三層應(yīng)用的 Client/Server 模式 采用三層 Client/Server 模式，提供一個(gè)公共的應(yīng)用通訊和數(shù)據(jù)接口平臺(tái)，使得應(yīng)用和實(shí)現(xiàn)良好分離，保障系統(tǒng)事務(wù)的完整性和核心數(shù)據(jù)的安全性。 (2) 統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái) 以本地網(wǎng)為基礎(chǔ)，統(tǒng)一規(guī)劃數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，數(shù)據(jù)高度集中，避免分散管理，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)訪問(wèn)。而后臺(tái)通過(guò)應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)處理數(shù)據(jù)的采集和結(jié)果數(shù)據(jù)的發(fā)送，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)并發(fā)和數(shù)據(jù)安全訪問(wèn)的控制以及對(duì)處理系統(tǒng)處理機(jī)的負(fù)載的均衡。與核心群集處理系統(tǒng)間由內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)連接，與業(yè)務(wù)受理子系統(tǒng)間通過(guò) DDN/PSTN 連接。 每個(gè)移動(dòng)用戶擁有自己的業(yè)務(wù)帳號(hào)（電話號(hào)碼）和業(yè)務(wù)密碼，在營(yíng)銷系統(tǒng)、帳務(wù)系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)和實(shí)時(shí)話費(fèi)系統(tǒng)中是一致的，在營(yíng)業(yè)前臺(tái)、短訊、 inter、WAP 和 call center 等不同服務(wù)工具上也是相同的。 移動(dòng)用戶鑒權(quán)系統(tǒng)中還記錄了用戶的服務(wù)方式權(quán)限和操作權(quán)限。系統(tǒng)還可以根據(jù)用戶黑名單的情況，自動(dòng)修改用戶的操作權(quán)限。 每個(gè)工作人員可以修改自己的口令。根據(jù)業(yè)務(wù)類別，將業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)分為模擬業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)和數(shù)字業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)，分別處理。帳務(wù)處理從功能上應(yīng)該包括出帳處理、費(fèi)用回收、消帳、結(jié)算等多個(gè)方面。 系統(tǒng)應(yīng)提供報(bào)表生成工具，能根據(jù)要求動(dòng)態(tài)生成各種報(bào)表，并統(tǒng)計(jì)上滿足以下條件。系統(tǒng)監(jiān)控的內(nèi)容包括整個(gè)系統(tǒng)所有處理機(jī)的運(yùn)作狀態(tài)和負(fù)載情況、系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)和負(fù)載情況、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的狀態(tài)和各個(gè)處理流程的異常情況監(jiān)測(cè)等。 (10) 增值業(yè)務(wù)子系統(tǒng) 增值業(yè)務(wù)子系統(tǒng)包括： HLR 子系統(tǒng)、 Inter 子系統(tǒng)、 WAP 子系統(tǒng)、短訊子系統(tǒng)、 CallCenter 子系統(tǒng)、金融系統(tǒng)的子系統(tǒng)、維修中心的接口、 MIS 的子系統(tǒng)、秘書臺(tái)子系統(tǒng)。 ? 模擬轉(zhuǎn)數(shù)字：實(shí)現(xiàn)模擬用戶轉(zhuǎn)為數(shù)字用戶業(yè)務(wù)。 ? 修改新功能：變更用戶的新功能項(xiàng)目。 ? 修改客 戶類型：修改用戶的客戶類型 ? 基本資料糾錯(cuò)：修改錄入有誤的用戶基本資料。 ? 換串號(hào)板：模擬用戶因某種原因跟營(yíng)業(yè)點(diǎn)換一塊新的 串號(hào)板。 ? 銷戶：強(qiáng)制注銷系統(tǒng)用戶號(hào)碼。 ? 修改信用額度：修改用戶的通話限額、停機(jī)期限、信用等級(jí)和出帳日期。 ? 詳細(xì)個(gè)人資料查詢：查詢個(gè)人的詳細(xì)資料，包括四類：個(gè)人的基本資料（如姓名、聯(lián)系電話等），話機(jī)資料（如機(jī)型、 SIM 卡號(hào)等），屬性資料（如用戶類型、納費(fèi)類型、通話級(jí)別、新功能等），費(fèi)用資料（如欠費(fèi)金額、繳 費(fèi)號(hào)碼、繳費(fèi)方式、托收銀行及帳號(hào)等）。 b. 費(fèi)用查詢 ? 繳費(fèi)業(yè)務(wù)查詢：查詢一段時(shí)間內(nèi)的某營(yíng)業(yè)點(diǎn)（或部分、所有點(diǎn)）某營(yíng)業(yè)員（或部分、所有人）的收費(fèi)業(yè)務(wù)資料，包括：繳費(fèi)號(hào)碼，流水號(hào)，操作類別，付款金額，付款方式，操作時(shí)間。 ? 話費(fèi)費(fèi)報(bào)表：查詢某段時(shí)間內(nèi)某營(yíng)業(yè)點(diǎn)（或部 分、所有營(yíng)業(yè)點(diǎn)）某營(yíng)業(yè)員（或部分、所有營(yíng)業(yè)員）的話費(fèi)收入及話費(fèi)明細(xì)。 ii 資料核對(duì)及更新 由于用戶辦理改號(hào)、換卡等業(yè)務(wù)可能導(dǎo)致用戶號(hào)碼信息的更改，本過(guò)程通過(guò)對(duì)該類用戶的業(yè)務(wù)操作歷史記錄和其他相關(guān)信息的查詢和核對(duì)，實(shí)現(xiàn)用戶信息的核對(duì)和帳單資料的更新，保證帳務(wù)處理子系統(tǒng)及業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)信息的一致性。 vi 舍入處理 本過(guò)程對(duì)規(guī)定的各項(xiàng)明細(xì)費(fèi)用進(jìn)行舍入處理。 普通操作人員只能按規(guī)定費(fèi)用收費(fèi)，而某些權(quán)限高的操作人員則可以按規(guī)定沖免部分或全部滯鈉金，以應(yīng)付特殊情況的需要。 各銀行的第一次回盤到達(dá)后，由核算部門將這些文件放到主機(jī)指定目錄下，后臺(tái)處理進(jìn)程在規(guī)定時(shí)間自動(dòng)啟動(dòng)（此時(shí)間可由核算部門根據(jù)實(shí)際情況加以調(diào)整），進(jìn)行以下操作： 對(duì)已收到款的號(hào)碼在托收表作上標(biāo)記。出盤時(shí)（由后臺(tái)處理進(jìn)程在規(guī)定時(shí)間自動(dòng)啟動(dòng)），按各銀行規(guī)定的格式依次生成托收劃帳 文件，放在主機(jī)指定目錄下。系統(tǒng)自動(dòng)將用戶話費(fèi)轉(zhuǎn)入已收費(fèi)表，同時(shí)在業(yè)務(wù)表登記，以供查詢。 在完成費(fèi)用調(diào)整后進(jìn)行帳單文件的更新。 i 帳單文件的預(yù)處理： 本過(guò)程對(duì)用戶的話費(fèi)帳單文件和各類信息臺(tái)費(fèi)帳單文件進(jìn)行預(yù)處理。 ? 營(yíng)業(yè)報(bào)表：查詢某段時(shí)間內(nèi)某營(yíng)業(yè)點(diǎn)（或部分、所有營(yíng)業(yè)點(diǎn)）某營(yíng)業(yè)員（或部分、所有營(yíng)業(yè)員）的業(yè)務(wù)收入及業(yè)務(wù)明細(xì)。 廣州 BOSS 系統(tǒng)方案設(shè)計(jì) 22 ? 待處理資料查詢：系統(tǒng)自動(dòng)將要送往 HLR 而未得到確認(rèn)的資料保存起來(lái)，同時(shí)將 HLR 的返回結(jié)果保存起來(lái)，以供查詢分析失敗原因。 2) 業(yè)務(wù)查詢 a. 業(yè)務(wù)查詢 ? 號(hào)碼狀態(tài)查詢：查詢號(hào)碼狀態(tài)的有關(guān)信息，包括：號(hào)碼、選號(hào)費(fèi)、銷售點(diǎn)、通話級(jí)別、當(dāng)前狀態(tài)、是否漫游、開通日期、機(jī)型、持機(jī)號(hào)。（操作員操作錯(cuò)誤時(shí)補(bǔ)充） ? 收預(yù)存款：收取用戶所繳納的暫時(shí)或永久預(yù)存款； ? 退預(yù)存款：退回用戶所繳納的暫時(shí)或永久預(yù)存款； ? 改繳費(fèi)號(hào)碼資料：修改繳費(fèi)號(hào)碼的繳費(fèi)方式，繳費(fèi)銀行，托收帳號(hào)，托收編號(hào)，繳費(fèi)戶名等。 ? 退業(yè)務(wù)：取消對(duì)某個(gè)號(hào)碼所做的最后一筆業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)。換卡、收換卡費(fèi)類同。 ? 重開機(jī)：對(duì)已經(jīng)停機(jī)的用戶執(zhí)行開通業(yè)務(wù)。 ? 改號(hào)：受理用戶的更改電話 號(hào)碼的請(qǐng)求。 ? 數(shù)字開戶：合并實(shí)現(xiàn)選號(hào)、數(shù)字配卡兩個(gè)業(yè)務(wù)。而且還將 IP 網(wǎng)絡(luò)段進(jìn)行隔離，各 IP網(wǎng)絡(luò)段的數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)接口子系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)，使得緊缺的 IP 地址不受限制，而且能更好地與其他系統(tǒng)、公司、單位聯(lián)網(wǎng)，為以后的擴(kuò)展提供無(wú)限的空間。 (7) 決策支持子系統(tǒng) 以各個(gè)處理子系統(tǒng)和統(tǒng)計(jì)分析 子系統(tǒng)為基礎(chǔ)，決策支持子系統(tǒng)面向決策層，向決策者提供盡可能詳盡的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 統(tǒng)計(jì)分析子系統(tǒng)包括對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、帳務(wù)處理數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析。 ? 托收費(fèi)用處理部分：系統(tǒng)可提供與銀行系統(tǒng)批量交換數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)批量劃帳和實(shí)時(shí)劃帳處理方式。 c. 維護(hù)管理模塊 管理操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和各應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)置，以及對(duì)操作員和移動(dòng)用戶的權(quán)限進(jìn)行管理。否則該人員不能進(jìn)入系統(tǒng)。 移動(dòng)用戶鑒權(quán)系統(tǒng)要具有一定的智能性。移動(dòng)用戶可以修改自己的業(yè)務(wù)密碼，可通過(guò)inter、 WAP 和 call center 等服務(wù)方式修改業(yè)務(wù)密碼。用戶通過(guò)短訊、 inter、 WAP 和 call center 等服務(wù)方式自動(dòng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，都必須先經(jīng)過(guò)移動(dòng)用戶鑒權(quán)系統(tǒng)的鑒權(quán)，有權(quán)限的用戶才能辦理業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)受理子系統(tǒng)包括本地操作中心、遠(yuǎn)程營(yíng)業(yè)中心和各個(gè)業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)。接口子系統(tǒng)完成前臺(tái)用戶接口部分與后臺(tái)數(shù)據(jù)處理中心之間的接口處理。采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)控制技術(shù)和多處理機(jī)并行處理模式，綜合利用大型數(shù)據(jù)庫(kù)、系統(tǒng)容錯(cuò)和存儲(chǔ)磁盤陣列等先進(jìn)技術(shù)，在準(zhǔn)確高效地實(shí)現(xiàn)所有現(xiàn)行業(yè)務(wù)處理要求的同時(shí)，充分考慮系統(tǒng)的發(fā)展方向和擴(kuò)充可能性，使系統(tǒng)具有很強(qiáng)的可擴(kuò)展性和可維護(hù)性。 設(shè)計(jì)方法 在 BOSS 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)時(shí)，采用良好的設(shè)計(jì)方法，以適應(yīng)不斷發(fā)展變化的業(yè)務(wù)需 廣州 BOSS 系統(tǒng)方案設(shè)計(jì) 4 求，實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)的高效開發(fā)和便利維護(hù)，保障系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定可靠的運(yùn)作。 xx 公司的“ BOSS 系統(tǒng)”具有良好的界面和方便的操作，為各個(gè)層次的使用者提供極大的方便。 面對(duì)著懷揣巨大資金，擁有良好管理水平、優(yōu)秀市場(chǎng)決策能力和先進(jìn)信息技術(shù)，同時(shí)可利用外資的優(yōu)惠政策和靈活的經(jīng)營(yíng)方式及手段的外國(guó)電信企業(yè)的挑戰(zhàn)，中國(guó)移動(dòng)通信這個(gè)朝陽(yáng)企業(yè)， 作為中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要組成部分和排頭兵，在中國(guó)電信市場(chǎng)即將開放的這一時(shí)刻，充分利用目前具備的優(yōu)惠待遇，迅速發(fā)展業(yè)務(wù)、快速積累資金、完善自身管理機(jī)制和提高信息技術(shù)的實(shí)現(xiàn)能力是非常重要的，國(guó)內(nèi)電信企業(yè)只有進(jìn)一步開發(fā)市場(chǎng)、參與競(jìng)爭(zhēng)，不斷帶動(dòng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)潮流，才可與國(guó)外的同行一起融入這場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，并且占有一席之地。 在西方發(fā)達(dá)國(guó) 家，電信行業(yè)已經(jīng)過(guò)一段長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展，其電信廠商經(jīng)歷了不少殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，這些企業(yè)在不斷的競(jìng)爭(zhēng)中重視市場(chǎng)和用戶的需求，不斷完善提高自身的管理水平，并且利用先進(jìn)、有效的信息技術(shù)及時(shí)對(duì)市場(chǎng)和企業(yè)自身進(jìn)行優(yōu)化和改造，同時(shí)憑借對(duì)市場(chǎng)需求變化的靈敏的觸角，根據(jù)市場(chǎng)的風(fēng)云