【正文】 核算部門將這些文件取出后，通過送盤或其它方法送往各銀行劃帳。如果用戶有預存款，系統(tǒng)先自動用預存款沖免其費用，用戶只需繳納其余額即可（如預存款大于用戶話費，則無須繳費），如果用戶已欠費停機，繳費后自動開 機，如果用戶已開始催費，系統(tǒng)自動停止催費操作，無須人工干預。 廣州 BOSS 系統(tǒng)方案設計 28 v 優(yōu)惠處理： 本過程根據(jù)用戶的優(yōu)惠類別實現(xiàn)各種優(yōu)惠計算，生成用戶經(jīng)過優(yōu)惠處理后的帳單文件。完成對各類帳單進行格式合法性及內(nèi)容完 整性檢查，并且對合法且完整的文件轉換成內(nèi)部統(tǒng)一的文件格式。 ? 收費日報表：查詢某天某營業(yè)點（或部分、所有營業(yè)點）某營業(yè)員（或部分、所有營業(yè)員）的話費收入及話費明細。 ? 核對結果查詢：系統(tǒng)自動定期核對本機和 HLR 的數(shù)據(jù)是否一致，并將不一致的數(shù)據(jù)保存起來，以供核查。 ? 開通查詢：查詢已開通的號碼的有關信息，包括：號碼、開通日期、號碼狀態(tài)、機型、銷售點、戶名、身份證號。 ? 修改繳費號碼：更改用戶號碼的繳費電話。修改用戶有關資料和相應報表。 ? 補機改串：模擬用戶在補機的同時改變電子串號，錄入新的電子串號。 廣州 BOSS 系統(tǒng)方案設計 19 ? 用戶修改資料：修改用戶除“用戶姓名”外的所有用戶基本資料。 ? 申請數(shù)據(jù)傳真：為用戶提供“數(shù)據(jù)服務”、“傳真服務”兩項新功能，需要分別占用單獨的數(shù)據(jù)服務號碼和傳真服務號碼。 ? 模擬開戶：合并實現(xiàn)選號、模擬配機兩個業(yè)務。還能把低級的黑客、非法用戶進行阻擋，為系統(tǒng)安全性能，形成第一道防火墻。 (8) 系統(tǒng)監(jiān)控子系統(tǒng) 系統(tǒng)監(jiān)控子系統(tǒng)面向系統(tǒng)管理員和系統(tǒng)維護人員，提供系統(tǒng)的各種運行狀態(tài)，便于系統(tǒng)出現(xiàn)故障時的及時發(fā)現(xiàn)和排除，提高系統(tǒng)的可靠性和可維護性。利用線圖、柱圖和餅圖等 多種形式對各種數(shù)據(jù)進行分類別、分時間段、分地點等方式的統(tǒng)計分析。 帳務處理子系統(tǒng)作為 移動通信運營管理系統(tǒng) (BOSS)的重要組成部分，完成整個系統(tǒng)的帳務處理任務。 (3) 業(yè)務處理子系統(tǒng) 業(yè)務處理子系統(tǒng)是實現(xiàn)系統(tǒng)業(yè)務功能的后臺處理部分，系統(tǒng)接收由代理 服務器轉發(fā)來的業(yè)務受理數(shù)據(jù)和處理請求，完成各種業(yè)務類型的處理后，將處理結果返回到前端業(yè)務受理點，并保存業(yè)務處理記錄和處理結果數(shù)據(jù)。 崗位權限由系統(tǒng)管理員維護。系統(tǒng)可判斷企圖非法進入者，向系統(tǒng)管理員告警，并提供跟蹤信息。用戶也可憑身份證到營業(yè)廳柜臺修改密碼，通過密碼鍵盤輸入新密碼，該密碼對營業(yè)員來說是透明的。用戶在營業(yè)前臺也可以通過輸入業(yè)務密碼查詢 資料和辦理業(yè)務。 業(yè)務處理子系統(tǒng) 帳務處理子系統(tǒng) 統(tǒng)計分析子系統(tǒng) 清單處理子系統(tǒng)數(shù)據(jù)控制子系統(tǒng)及集中鑒權子系統(tǒng)接口處理子系統(tǒng)監(jiān)控子系統(tǒng) 決策支持子系統(tǒng) 業(yè)務受理子系統(tǒng) W E B 系統(tǒng) W A P 系統(tǒng) 短訊系統(tǒng)C a l l C e n t e r系統(tǒng)金融系統(tǒng) 秘書臺系統(tǒng)中間件系統(tǒng) 廣州 BOSS 系統(tǒng)方案設計 10 (2) 數(shù)據(jù)控制及鑒權子系統(tǒng) 1) 數(shù)據(jù)控制子系統(tǒng) 數(shù)據(jù)控制子系統(tǒng)由多臺中間代理服務器構成，是業(yè)務受理子系統(tǒng)與核心處理系統(tǒng)之間聯(lián)系的紐帶。前臺業(yè)務受理通過本部分將數(shù)據(jù)傳輸?shù)胶笈_進行處理或從后臺存儲系統(tǒng)中得到營業(yè)所需的數(shù)據(jù)。 (1) 統(tǒng)一的網(wǎng)絡平臺 以本地網(wǎng)為基礎，統(tǒng)一規(guī)劃網(wǎng)絡平臺，實現(xiàn)網(wǎng)絡資源的共享。 (1) 面向對象的設計思想 采用面向對象的設計思路，方便業(yè)務系統(tǒng)的構造，縮短開發(fā)周期，確保開發(fā)質量。同時，完善的統(tǒng)計分析功能為決策層提供科學決策的基礎信息。 廣東省移動通信廣州分公司的移動營銷業(yè)務量和業(yè)務種類在飛速增長，原有的 廣州 BOSS 系統(tǒng)方案設計 2 惠訊業(yè)務核算系統(tǒng)已不能很好地適應廣州移動業(yè)務量日益增長的需要，在軟、硬件處理能力、業(yè)務受理能力、代辦業(yè)務能力、系統(tǒng)統(tǒng)計 分析能力和輔助決策能力等多個方面都明顯存在不足。 中國人口眾多，資源豐富，地大物博。隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展和市場的進一步開放，已逐步成為世界矚目的最大的具有潛力的經(jīng)濟潛在發(fā)展市場。因此，重新建設適應未來發(fā)展需要的新的移動業(yè)務運營支持系統(tǒng)已經(jīng)成為廣州公司勢在必行的一項重要工作。 xx 公司的“ BOSSS 系統(tǒng)”集成了營業(yè)前臺、短訊、 call center、 Inter 和WAP 等服務方式，統(tǒng)一規(guī)劃了整個地區(qū)的營銷系統(tǒng)和帳務系統(tǒng)，為客戶提供全方位、高效率的售前、售后服務和科學的營銷手段。 (2) 三層應用的 Client/Server 模式 采用三層 Client/Server 模式，提供一個公共的應用通訊和數(shù)據(jù)接口平臺，使得應用和實現(xiàn)良好分離，保障系統(tǒng)事務的完整性和核心數(shù)據(jù)的安全性。 (2) 統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫平臺 以本地網(wǎng)為基礎，統(tǒng)一規(guī)劃數(shù)據(jù)庫平臺，數(shù)據(jù)高度集中，避免分散管理，實現(xiàn)全網(wǎng)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)訪問。而后臺通過應用服務系統(tǒng)實現(xiàn)處理數(shù)據(jù)的采集和結果數(shù)據(jù)的發(fā)送，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)并發(fā)和數(shù)據(jù)安全訪問的控制以及對處理系統(tǒng)處理機的負載的均衡。與核心群集處理系統(tǒng)間由內(nèi)部網(wǎng)絡連接，與業(yè)務受理子系統(tǒng)間通過 DDN/PSTN 連接。 每個移動用戶擁有自己的業(yè)務帳號（電話號碼）和業(yè)務密碼，在營銷系統(tǒng)、帳務系統(tǒng)、客戶服務系統(tǒng)和實時話費系統(tǒng)中是一致的，在營業(yè)前臺、短訊、 inter、WAP 和 call center 等不同服務工具上也是相同的。 移動用戶鑒權系統(tǒng)中還記錄了用戶的服務方式權限和操作權限。系統(tǒng)還可以根據(jù)用戶黑名單的情況，自動修改用戶的操作權限。 每個工作人員可以修改自己的口令。根據(jù)業(yè)務類別，將業(yè)務處理子系統(tǒng)分為模擬業(yè)務處理子系統(tǒng)和數(shù)字業(yè)務處理子系統(tǒng)，分別處理。帳務處理從功能上應該包括出帳處理、費用回收、消帳、結算等多個方面。 系統(tǒng)應提供報表生成工具，能根據(jù)要求動態(tài)生成各種報表，并統(tǒng)計上滿足以下條件。系統(tǒng)監(jiān)控的內(nèi)容包括整個系統(tǒng)所有處理機的運作狀態(tài)和負載情況、系統(tǒng)的網(wǎng)絡狀態(tài)和負載情況、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的狀態(tài)和各個處理流程的異常情況監(jiān)測等。 (10) 增值業(yè)務子系統(tǒng) 增值業(yè)務子系統(tǒng)包括： HLR 子系統(tǒng)、 Inter 子系統(tǒng)、 WAP 子系統(tǒng)、短訊子系統(tǒng)、 CallCenter 子系統(tǒng)、金融系統(tǒng)的子系統(tǒng)、維修中心的接口、 MIS 的子系統(tǒng)、秘書臺子系統(tǒng)。 ? 模擬轉數(shù)字：實現(xiàn)模擬用戶轉為數(shù)字用戶業(yè)務。 ? 修改新功能：變更用戶的新功能項目。 ? 修改客 戶類型：修改用戶的客戶類型 ? 基本資料糾錯：修改錄入有誤的用戶基本資料。 ? 換串號板：模擬用戶因某種原因跟營業(yè)點換一塊新的 串號板。 ? 銷戶：強制注銷系統(tǒng)用戶號碼。 ? 修改信用額度：修改用戶的通話限額、停機期限、信用等級和出帳日期。 ? 詳細個人資料查詢：查詢個人的詳細資料，包括四類：個人的基本資料（如姓名、聯(lián)系電話等），話機資料（如機型、 SIM 卡號等），屬性資料（如用戶類型、納費類型、通話級別、新功能等），費用資料（如欠費金額、繳 費號碼、繳費方式、托收銀行及帳號等）。 b. 費用查詢 ? 繳費業(yè)務查詢：查詢一段時間內(nèi)的某營業(yè)點（或部分、所有點）某營業(yè)員（或部分、所有人）的收費業(yè)務資料，包括：繳費號碼，流水號，操作類別，付款金額，付款方式，操作時間。 ? 話費費報表：查詢某段時間內(nèi)某營業(yè)點（或部 分、所有營業(yè)點）某營業(yè)員（或部分、所有營業(yè)員）的話費收入及話費明細。 ii 資料核對及更新 由于用戶辦理改號、換卡等業(yè)務可能導致用戶號碼信息的更改，本過程通過對該類用戶的業(yè)務操作歷史記錄和其他相關信息的查詢和核對，實現(xiàn)用戶信息的核對和帳單資料的更新，保證帳務處理子系統(tǒng)及業(yè)務處理子系統(tǒng)信息的一致性。 vi 舍入處理 本過程對規(guī)定的各項明細費用進行舍入處理。 普通操作人員只能按規(guī)定費用收費，而某些權限高的操作人員則可以按規(guī)定沖免部分或全部滯鈉金，以應付特殊情況的需要。 各銀行的第一次回盤到達后，由核算部門將這些文件放到主機指定目錄下，后臺處理進程在規(guī)定時間自動啟動（此時間可由核算部門根據(jù)實際情況加以調(diào)整），進行以下操作： 對已收到款的號碼在托收表作上標記。出盤時（由后臺處理進程在規(guī)定時間自動啟動），按各銀行規(guī)定的格式依次生成托收劃帳 文件，放在主機指定目錄下。系統(tǒng)自動將用戶話費轉入已收費表，同時在業(yè)務表登記，以供查詢。 在完成費用調(diào)整后進行帳單文件的更新。 i 帳單文件的預處理： 本過程對用戶的話費帳單文件和各類信息臺費帳單文件進行預處理。 ? 營業(yè)報表：查詢某段時間內(nèi)某營業(yè)點（或部分、所有營業(yè)點）某營業(yè)員（或部分、所有營業(yè)員）的業(yè)務收入及業(yè)務明細。 廣州 BOSS 系統(tǒng)方案設計 22 ? 待處理資料查詢：系統(tǒng)自動將要送往 HLR 而未得到確認的資料保存起來，同時將 HLR 的返回結果保存起來，以供查詢分析失敗原因。 2) 業(yè)務查詢 a. 業(yè)務查詢 ? 號碼狀態(tài)查詢：查詢號碼狀態(tài)的有關信息，包括：號碼、選號費、銷售點、通話級別、當前狀態(tài)、是否漫游、開通日期、機型、持機號。（操作員操作錯誤時補充） ? 收預存款：收取用戶所繳納的暫時或永久預存款； ? 退預存款：退回用戶所繳納的暫時或永久預存款； ? 改繳費號碼資料：修改繳費號碼的繳費方式，繳費銀行，托收帳號，托收編號，繳費戶名等。 ? 退業(yè)務：取消對某個號碼所做的最后一筆業(yè)務業(yè)務。換卡、收換卡費類同。 ? 重開機：對已經(jīng)停機的用戶執(zhí)行開通業(yè)務。 ? 改號：受理用戶的更改電話 號碼的請求。 ? 數(shù)字開戶：合并實現(xiàn)選號、數(shù)字配卡兩個業(yè)務。而且還將 IP 網(wǎng)絡段進行隔離，各 IP網(wǎng)絡段的數(shù)據(jù)經(jīng)過接口子系統(tǒng)轉發(fā)，使得緊缺的 IP 地址不受限制，而且能更好地與其他系統(tǒng)、公司、單位聯(lián)網(wǎng)，為以后的擴展提供無限的空間。 (7) 決策支持子系統(tǒng) 以各個處理子系統(tǒng)和統(tǒng)計分析 子系統(tǒng)為基礎，決策支持子系統(tǒng)面向決策層，向決策者提供盡可能詳盡的統(tǒng)計報表。 統(tǒng)計分析子系統(tǒng)包括對業(yè)務數(shù)據(jù)、帳務處理數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析。 ? 托收費用處理部分：系統(tǒng)可提供與銀行系統(tǒng)批量交換數(shù)據(jù)，實現(xiàn)批量劃帳和實時劃帳處理方式。 c. 維護管理模塊 管理操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和各應用系統(tǒng)的設置，以及對操作員和移動用戶的權限進行管理。否則該人員不能進入系統(tǒng)。 移動用戶鑒權系統(tǒng)要具有一定的智能性。移動用戶可以修改自己的業(yè)務密碼，可通過inter、 WAP 和 call center 等服務方式修改業(yè)務密碼。用戶通過短訊、 inter、 WAP 和 call center 等服務方式自動辦理業(yè)務時，都必須先經(jīng)過移動用戶鑒權系統(tǒng)的鑒權，有權限的用戶才能辦理業(yè)務。業(yè)務受理子系統(tǒng)包括本地操作中心、遠程營業(yè)中心和各個業(yè)務代辦點。接口子系統(tǒng)完成前臺用戶接口部分與后臺數(shù)據(jù)處理中心之間的接口處理。采用先進的網(wǎng)絡控制技術和多處理機并行處理模式，綜合利用大型數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)容錯和存儲磁盤陣列等先進技術，在準確高效地實現(xiàn)所有現(xiàn)行業(yè)務處理要求的同時，充分考慮系統(tǒng)的發(fā)展方向和擴充可能性，使系統(tǒng)具有很強的可擴展性和可維護性。 設計方法 在 BOSS 系統(tǒng)的設計時，采用良好的設計方法，以適應不斷發(fā)展變化的業(yè)務需 廣州 BOSS 系統(tǒng)方案設計 4 求，實現(xiàn)整個系統(tǒng)的高效開發(fā)和便利維護，保障系統(tǒng)長期穩(wěn)定可靠的運作。 xx 公司的“ BOSS 系統(tǒng)”具有良好的界面和方便的操作，為各個層次的使用者提供極大的方便。 面對著懷揣巨大資金，擁有良好管理水平、優(yōu)秀市場決策能力和先進信息技術，同時可利用外資的優(yōu)惠政策和靈活的經(jīng)營方式及手段的外國電信企業(yè)的挑戰(zhàn)，中國移動通信這個朝陽企業(yè)， 作為中國國民經(jīng)濟和信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要組成部分和排頭兵，在中國電信市場即將開放的這一時刻，充分利用目前具備的優(yōu)惠待遇，迅速發(fā)展業(yè)務、快速積累資金、完善自身管理機制和提高信息技術的實現(xiàn)能力是非常重要的，國內(nèi)電信企業(yè)只有進一步開發(fā)市場、參與競爭，不斷帶動國內(nèi)市場潮流，才可與國外的同行一起融入這場激烈的競爭當中，并且占有一席之地。 在西方發(fā)達國 家，電信行業(yè)已經(jīng)過一段長時間的發(fā)展，其電信廠商經(jīng)歷了不少殘酷的競爭，這些企業(yè)在不斷的競爭中重視市場和用戶的需求，不斷完善提高自身的管理水平，并且利用先進、有效的信息技術及時對市場和企業(yè)自身進行優(yōu)化和改造，同時憑借對市場需求變化的靈敏的觸角，根據(jù)市場的風云