[自我管理與提升]如何成為一名出色的班組長(zhǎng)-免費(fèi)閱讀
【正文】 （激發(fā)潛力，樹(shù)立信心） 目標(biāo)過(guò)低 =無(wú)目標(biāo)，毫無(wú)意義。 他們知道工作標(biāo)準(zhǔn)的要求是什么。 2022/4/17 78 搶 先 一 步 激 勵(lì) 設(shè)定清楚的目標(biāo)， 以及公平的評(píng)估系統(tǒng)。 給予員工正面的回饋。 很多人習(xí)慣于放棄，遇到瓶頸放棄，遇到挫折放棄，做一個(gè)月放棄。 2022/4/17 69 四、如何調(diào)動(dòng)工作積極性 /激勵(lì)管理 2022/4/17 70 激 勵(lì) 理 論 ?地震逃生的故事 ?蘇軍炮兵的故事 ?哮喘病人的故事 ?潛意識(shí)是意識(shí)冰山的其中部分 ?潛能的開(kāi)發(fā)一般人達(dá)不到 1% 2022/4/17 71 激 勵(lì) 理 論 激勵(lì) —— 保健因子理論 ? 激勵(lì)因子：成就感、認(rèn)同、工作本身、責(zé)任、發(fā)展、成長(zhǎng)。 ? 公平的分派任務(wù)和報(bào)酬，有福同享，有難同當(dāng)。 ? 盡可解以體諒的心態(tài)來(lái)看人： 以不否認(rèn)，體諒的心態(tài)來(lái)看人，通常都令發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的特點(diǎn)和價(jià)值。 ?確實(shí)看出他人之長(zhǎng)處。 ? 誠(chéng)實(shí)和值得尊敬“言必行，行必果”。 換位思考須從我做起，從現(xiàn)在做起。 2）注意：善于溝通的人更善于管理。” — 弗朗西斯．梅特蘭德 2022/4/17 37 21世紀(jì)出人頭地的方法 讓人提拔和栽培 讓人擁戴和推舉 擁有成功的條件和智慧 復(fù)制成功人士的智慧，去創(chuàng)造 向成功人士追隨和學(xué)習(xí) 2022/4/17 38 ■ 良好的人際關(guān)系者 ,可使工作成功與 個(gè)人幸福獲得率達(dá) 85%以上 ■ 針對(duì) 10000人的記錄進(jìn)行分析 ,成功的因素中 85%決定于人際關(guān)系 ,而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占 15% ■ 某年度某地區(qū)被解雇的 4000人中，不稱職的占 10%，人際關(guān)系不好者則占 90% ■ 根據(jù) 5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高 15%，比劣等生高 33% 2022/4/17 39 溝通在管理上的重要性 ? 統(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識(shí)，以達(dá)成團(tuán)體目標(biāo) ? 提供資料，以掌握工作的過(guò)程與結(jié)果，使管理工作更順利 ? 相互交換意見(jiàn)，使 “ 知 ” 的范圍擴(kuò)大， ? “ 不知 ” 的部份縮小，以利問(wèn)題的解決。 而是該生氣 /有情緒，便生氣 /有情緒。 ?人是社會(huì)性動(dòng)物 ， 大部份人皆無(wú)法離群索居 。 2022/4/17 25 管理活動(dòng)的分類 管理活動(dòng) — 維持、改善。 治標(biāo) （頭痛醫(yī)頭）（發(fā)燒退燒）。 ?重要的要因或以往未做過(guò)的事件可由上級(jí)主管（課長(zhǎng)以上）點(diǎn)檢 . 2022/4/17 22 ?結(jié)果須以數(shù)據(jù)來(lái)定期比較、檢查 . ?結(jié)果的實(shí)績(jī)與計(jì)劃有差異時(shí)， 須徹查過(guò)程中的異常真因。 D、適當(dāng)?shù)厥跈?quán)。 Why …… 目標(biāo)或目的 What …… 何事 When …… 何時(shí) Where …… 何地 Who …… 誰(shuí)做 How …… 如何做 How much …… 經(jīng)費(fèi)、效益 2022/4/17 18 如何實(shí)施 — 教育、訓(xùn)練 ? 集合式教育或于職場(chǎng)上一對(duì)一實(shí)際演練。 多元性目標(biāo)須列出優(yōu)先順序。 ? 治本，橫向作水平展開(kāi)，縱向作源流管理。 ? 管理者經(jīng)常巡視現(xiàn)場(chǎng)，若過(guò)程與計(jì)劃有差異，應(yīng)迅速追查原因 ? 最好以具體表格來(lái)查檢過(guò)程原因。 知其然也知其所以然之宣道，以策動(dòng)其責(zé)任感及內(nèi)發(fā)性動(dòng)機(jī)。 ? 預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)或條件的變化。 D、透過(guò) QCC落實(shí)到基層人員。 自主管理 A、工作者 — 做好， 勞力者 — 做完。 B、下工程就是顧客。 C、品質(zhì)管制不是只有某個(gè)階層的事。 D．長(zhǎng)期不易起變化。 ?現(xiàn)場(chǎng)人員最易找出真因。 進(jìn)貨或庫(kù)存色別管理。 供應(yīng)商供貨狀態(tài)排名表。 2022/4/17 2 現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律 ?找出問(wèn)題的真因，否則問(wèn)題會(huì)再次發(fā)生。 品質(zhì)的好壞 使消費(fèi)者滿足的品質(zhì)就是好品質(zhì)，好品質(zhì)的條件如下： A．令顧客滿意的有用性。 2022/4/17 5 何謂品質(zhì)管制 為了經(jīng)濟(jì)有效地提供合乎顧客要求品質(zhì)的 產(chǎn)品或服務(wù)而應(yīng)用的一種手段之體系。 ?以檢查為手段的品質(zhì)管制。 過(guò)程管理 A、好過(guò)程才可能好結(jié)果。 加強(qiáng)問(wèn)題意識(shí)、品質(zhì)意識(shí) A、解決問(wèn)題須先找到問(wèn)題。 落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化 A、不可形式化、與現(xiàn)狀脫節(jié)。 ? 訂計(jì)劃須讓相關(guān)人員參與。 適當(dāng)授權(quán)。 ? 治標(biāo)，經(jīng)常很忙，但結(jié)果仍不穩(wěn)定， ? 無(wú)法做好品質(zhì)保證。 要把最終目標(biāo)和目前目標(biāo)分別清楚。 ? 針對(duì)重點(diǎn)或重要要因、思考達(dá)成目標(biāo)的方案。 ? 配合人員與單位須充分教育。 ?最好以具體表格來(lái)查檢。修正措施須在權(quán)限內(nèi)， 如在權(quán)限外，須向上級(jí)管理者報(bào)告。 ?與標(biāo)準(zhǔn)化、愚巧化結(jié)合。 ◆ 以 “ 站在公平 、 對(duì)待條件上的 ” 與人交往 ， 既能給予對(duì)方所需要的 ， 亦能從對(duì)方獲得自己所需 。 ?一個(gè)不認(rèn)同別人的人，一般也不能認(rèn)同自己。 不要見(jiàn)任何人 — 隔離。 案例：三分鐘自動(dòng)斷線的電話設(shè)臵。 換位思考是克服人性的弱點(diǎn)。 2022/4/17 60 輕松領(lǐng)導(dǎo)下屬 ? 讓下屬了解事情的全局。 ?專心致志傾聽(tīng)員工的建議我。 2022/4/17 64 愛(ài)上司／同事／部屬 5大法則 上司／同事／部屬不會(huì)錯(cuò)； 如果上司／同事／部屬錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)； 如果不是我看錯(cuò)，也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才造成他的錯(cuò)； 如果認(rèn)為上司／同事／部屬不會(huì)錯(cuò)； 你的日子一定過(guò)得很不錯(cuò)。 ? 缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)及是企業(yè)組工作無(wú)法順利進(jìn)行的最在原因。 暢所欲言
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