【正文】 在免費服務(wù)期之后，考慮到設(shè)備和系統(tǒng)運行的連續(xù)性，建議用戶與我公司簽訂相應(yīng)系統(tǒng)系統(tǒng)維保合同，以確保該系統(tǒng)的正常運行所必須的技術(shù)支持和管理服務(wù)。 第 42 頁 5. 培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)是保證用戶正確、正常使用本系統(tǒng)必 不可少的一個環(huán)節(jié) ,鑒于智能化系統(tǒng)使用的特殊性 ,我們計劃開辦系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)、輪訓(xùn)等內(nèi)容，保證操作人員能熟練地操作本系統(tǒng)。具有數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件開發(fā)能力的工程師（大專或中專學(xué)歷）經(jīng)過 3 天的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)后即可很快勝任 IVR 流程軟件的二次開發(fā)。 [系統(tǒng)軟件可以直接投入商業(yè)運行 ] . 座席軟件 (包括班長座席軟件 ) — 普通座席軟件與班長座席軟件為同一程序，通過權(quán)限控制進(jìn)行區(qū)別，可以動 第 34 頁 態(tài)地任意配置班長座席個數(shù)； 提供人工座席模板程序源代碼； 提供了完整的與交換機(jī)的 CTI 通信控制功能以及比較豐富的話務(wù)控制成熟功能（如：登錄 /退出，在線，示忙，走開 /回來，轉(zhuǎn)接，保持 /恢復(fù)，屏幕呼出 /呼叫分機(jī)，三方 /多方會議，監(jiān)聽，強(qiáng)插，強(qiáng)拆，呼叫攔截，客戶資料屏幕彈出，語音數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)移 [即呼叫和客戶數(shù)據(jù)以及操作界面的同步轉(zhuǎn)移 ]，留言信箱管理[如留言檢索查詢及播放 ], 咨詢呼叫外線 /指揮調(diào)度，轉(zhuǎn) IVR，代接電話，座席狀態(tài)顯示，電話速撥面板等）的模板程序源代碼 [可以直接投入商業(yè)運行 ]， 提供了豐富的客戶檔案管理、業(yè)務(wù)咨詢（如產(chǎn)品知識）管理、業(yè)務(wù)查詢（如產(chǎn)品價格）管理、 業(yè)務(wù)受理（如銷售訂單）管理、投訴建議（如產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度）管理、客戶回訪（如缺貨聯(lián)系，滿意度調(diào)查）與市場調(diào)查管理、預(yù)覽呼出的被叫號碼分配管理以及呼出的業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)知識庫 /公告欄 /座席備忘錄 /操作日志管理 /業(yè)務(wù)參數(shù)維護(hù)等數(shù)據(jù)庫應(yīng)用（ CRM）和與已有計算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng) (如MIS/ERP)/ 因特網(wǎng) /電子郵件的數(shù)據(jù)接口以及獲取主叫方來電號碼和通過SOCKET 與第三方應(yīng)用軟件傳遞主叫方來電號碼的模板程序源代碼以及通過插件結(jié)構(gòu)的編程來融合 B/S 結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)程序的模板程序源代碼。從而能夠為各個地區(qū)的客戶來電提供不同語言特色的親情化服務(wù)。 所有統(tǒng)計報表均可打印和按 Excel 方式輸出報表。 內(nèi)置的海量實時錄音以及管理子系統(tǒng)，針對呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)外線通道進(jìn)行錄音，這將為客戶咨詢、投訴、人工直接外撥 /客戶回訪 /市場調(diào)查等問題的處理提供最原始的內(nèi)容憑證，并可以實時監(jiān)督座席人員的工作內(nèi)容及工作態(tài)度，為提高整個平臺的服務(wù)質(zhì)量提供幫助。 [可以直接投入商業(yè)運行 ] 另外，提供了豐富的業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)受理，投訴建議，客戶回訪與市場調(diào)查，客戶檔案管理等數(shù)據(jù)庫應(yīng)用 /CRM 的模板程序源代碼，你只要經(jīng)過簡單的修改，即可滿足最終客戶的實際業(yè)務(wù)需求。 提供企業(yè) /政府部門簡介（如公司簡介，部門簡介，最新動態(tài)等），業(yè)務(wù)咨詢（如售后服務(wù)措施，產(chǎn)品介紹，人力資源需求，政府部門相關(guān)政策咨詢等），業(yè)務(wù)查詢（如產(chǎn)品價格查詢等），業(yè)務(wù)受理（如訂單受理，維修受理等），傳真服務(wù)（如發(fā)送傳真，接收傳真等） , 投訴建議，錄音留言，語音信箱管理（供企業(yè) /政府部門內(nèi)部使用），轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦公電話，轉(zhuǎn)人 工服務(wù)（如轉(zhuǎn)人工座席，轉(zhuǎn)分機(jī)），呼出服務(wù)（如客戶滿意度調(diào)查，新產(chǎn)品推薦，新服務(wù)項目推薦，市場調(diào)查等）等業(yè)務(wù)功能，通過產(chǎn)品提供的模板化 DLL實現(xiàn)與后臺計算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)共享與無縫集成。對于 CRM 個性化業(yè)務(wù)需求較少的呼叫中心系統(tǒng) /客戶服務(wù)中心系統(tǒng)項目，經(jīng)過簡單的系統(tǒng)參數(shù)（如中繼線路端口數(shù)量，人工座席數(shù)量， IVR 自動語音流程加載，座席工號/密碼 /分機(jī)，座席組成員等）配置后，系統(tǒng)集成商 /合作伙伴 /最終用戶無需做任何的軟件二次開發(fā)工作，博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺產(chǎn)品 即可直接投入正式的商業(yè)運行。 2 PABX 程控功能（ 4K 4K 數(shù)字程控交換網(wǎng)），排隊功能，系統(tǒng) 管理，系統(tǒng)監(jiān)控，語音信箱，傳真收發(fā)，通話日志， VoIP，特服功能。 4）采用冗余設(shè)計方案： 系統(tǒng) 所有信號電纜連接、電源、電源連接等故障多發(fā)處采用余度設(shè)計，極大地提高了系統(tǒng)可靠性。 . 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 采用視 頻同步控制方式，選用多媒體軟件編播系統(tǒng)支持 WINDOWS 和WINDOWSNT 等操作系統(tǒng)。 電腦信號輸出為 RGBHV 信號格式。 顯示墻電源的走線走在顯示底座的外圍，防止線槽與顯示底座支撐腳有沖突?；?Windows 2020/XP 操作系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)Server/Client 架構(gòu)，支持 TCP/IP 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、串口控制協(xié)議。 ? 模式管理：可以將經(jīng)常顯示的多個視頻、計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)信息在投影墻上開啟成一個或多個顯示窗口定義成一個固定的模式存儲起來，當(dāng)需要時只要調(diào)出存儲的這個模式就可以同時在投影墻上顯示出多路信息。而DID 液晶屏窄邊拼接技術(shù)目前尚處于發(fā)展階段，成功實施案例較少，且目前程度的邊界最窄為 6mm，視覺上與 DLP 拼接屏仍有差距，但其造 價較低，方便維護(hù)。地面用防靜電地板，可鋪地毯，顏色較深，或其它不反光的地面材料。 . 綜合布線 綜合布線系統(tǒng)符合最新國際標(biāo)準(zhǔn) ISO/IEC 11801 和 ANSI EIA/TIA 568B 標(biāo)準(zhǔn)，充分保證計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)高速、可靠的信息傳輸 要 求。 設(shè)備間 、錄入室、發(fā)布室、指揮大廳及消防走火通道具備 應(yīng) 急照明系統(tǒng)，包括 應(yīng) 急照明燈和消防疏散指示燈。備用照明宜為一般照明的一部分。 A、照明的照度標(biāo)準(zhǔn)符合下列規(guī)定： （ 1） 設(shè)備間 的平均照度可按 200、 300、 500lx 取值，服務(wù)器組機(jī)房地面照度： ≥500Lx； （ 2）基本工作間、第一類輔助房間的平均照度可按 100、 150、 200lx 取值。 拼接屏幕前面四米內(nèi)為暗區(qū)，不安裝日光燈管。所以室內(nèi)導(dǎo)線全部采用新型阻燃導(dǎo)線組。 UPS 配置參數(shù)如下： 用于為監(jiān)控中心提供不間斷電源： 2 套（并機(jī)運行）。5%之內(nèi)，頻率變化在 50H177。 第 11 頁 . 供配電及 UPS系統(tǒng) 設(shè)備間 供電共分兩種形式。要求涂刷均勻，不能太厚太薄或漏刷。 11）滿足強(qiáng)度、安全要求。 6）設(shè)備間、錄入室、發(fā)布室、指揮大廳房間內(nèi)鋪設(shè)防靜電地板，地板平整度必須保證每米不大于 2 毫米。 。 . 建設(shè) 原則 1）先進(jìn)性 XXX 市的 社會經(jīng)發(fā)展水平、機(jī)動化發(fā)展水平、城 市化發(fā)展水平等都居于國內(nèi)前列，由此導(dǎo)致的對智能交通管理系統(tǒng)的需求也相應(yīng)有其自身的特點，在智能交通管理系統(tǒng)一期工程的 建設(shè) 中，必須結(jié)合當(dāng)前智能交通管理系統(tǒng)發(fā)展領(lǐng)域中的先進(jìn)理念、先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)設(shè)備等的應(yīng)用，從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)功能等多方面充分體現(xiàn)先進(jìn)性的原則。 2）實用性 在 建設(shè) 過程中，必須充分結(jié)合的現(xiàn)狀、未來發(fā)展趨勢及需求，制定切實可行、操作性強(qiáng)的具有良好實用效果的系統(tǒng) 建設(shè) 方案 ，采取成熟適用的設(shè)備、技 第 7 頁 術(shù)和系統(tǒng)機(jī)制，保證建設(shè)系統(tǒng)的良好應(yīng)用 。 . 總體裝修設(shè)計 . 裝修 原則 指揮中心室內(nèi)裝飾選用氣密性好、不起塵、易清潔，并在溫、濕度變化作用下變形小的材料，并符合下列要求： 1）各功能區(qū)墻體要采用防火隔斷墻，周圍均要進(jìn)行防潮、保溫處理。 7）防靜電地板下面空間不僅要鋪設(shè)電纜，而且要兼作空調(diào)靜壓箱，其高度一般為 300350mm。 12）天花宜選用鋁合金天花，不會產(chǎn)生灰塵，耐用可靠且十分美觀，頂棚上面應(yīng)留有 300～ 500mm的高度空間。 14）門窗、框、扇表面不能有污垢、碰傷、扭曲現(xiàn)象。 （ 1） 設(shè)備間 區(qū)市電配電系統(tǒng)：直接為 設(shè)備間 內(nèi)的 UPS 主機(jī)、區(qū)域照明、精密空調(diào)等相關(guān)設(shè)備供電，對不同相位分配均衡負(fù)載。 之內(nèi)。 視在功率： 80KVA。 供電線路全部采取走金屬鍍鋅線槽、鍍鋅線管的方式，金屬線槽留有擴(kuò)充的余量，具體走線方式詳見可參考所附配電系統(tǒng)圖紙。可安裝內(nèi)藏式筒燈，平行于拼接屏幕排列，單獨可控開與關(guān)。 （ 3）第二、三類輔助房間按現(xiàn)行照明設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定取值。 E、 設(shè)備間 、錄入室、發(fā)布室設(shè)置疏散照明和安全出口標(biāo)志燈，其照度不低于 51X。按照 GB/T 28872020《電子計算機(jī)場地通用規(guī)范》的 要 求， 應(yīng) 急備用照明照度不小于 30Lx。能在現(xiàn)在和將來適 應(yīng) 技術(shù)的發(fā)展，實現(xiàn)數(shù)據(jù)通訊、語音通訊和圖像傳遞。 進(jìn)場安裝前保證現(xiàn)場環(huán)境干凈、整潔無塵、無噴刷油漆和石灰等 施工，顯示墻安裝范圍內(nèi)無高空作業(yè)。 . 液晶拼接屏顯示系統(tǒng) 本期項目在指揮中心指揮大廳建設(shè) 30 臺 46 英寸的 高清液晶 拼接單元，進(jìn)行5 行 6 列的拼接排列。CubeControl 軟件可以滿足用戶存儲任意多個模式。 完全采用中文控制界面，支持菜單管理，優(yōu)化操作過程，通過單一界面即可實現(xiàn)所有的管理控制功能。大屏底架落腳處不鋪設(shè)管道，電纜等，底架下方最多鋪設(shè)不大于 50mm高度的線纜或管子。 RGB 通道輸入阻抗 75Ω，輸入電平 — VPP，同步輸入阻抗 75Ω，輸入電平 1— 5 VPP。 系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖如下所示： 圖 32 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 1）控制系統(tǒng)技術(shù)先進(jìn)： 采用獨特的“時分?jǐn)?shù)據(jù)流”控制方案，將 90%以上的控制過程集中在主控器上。 5）開放式軟件系統(tǒng)： 系統(tǒng)軟件平臺全開放， DOS、 WINDOWS、 WINDOWSNT 等操作系統(tǒng)全兼容，從文字處理軟件、多媒體制作軟件到非線性編輯系統(tǒng)都可以播放。 具有模擬 /數(shù)字中繼接口板、模擬用戶電路板、協(xié)議處理板、語音板、級聯(lián)板等多種業(yè)務(wù)單板，融合語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，支持多種互聯(lián)協(xié)議 (中國七號信令 TUP/ISUP/SCCP/TCAP、 ISDN PRI/BRI、中國一號信令、 、 SIP、 TCP/IP) ，并提供了各種接入信令之間的靈活轉(zhuǎn)換和協(xié)議分析；采用了獨特的總線結(jié)構(gòu)，可靈活地進(jìn)行資源配置，為標(biāo)準(zhǔn)機(jī)架式結(jié)構(gòu)；內(nèi)置 CPU 板，電源板主控CPU、內(nèi)部交換網(wǎng)、系統(tǒng)時鐘、信令控制模塊、鈴流、二次電源；內(nèi) 嵌式操作系統(tǒng)，內(nèi)嵌工業(yè)用 CPU，全分布式控制，故障分離。從而有效地提升系統(tǒng)集成商 /合作伙伴 /最終用戶建設(shè)呼叫中心系統(tǒng) /客戶服務(wù)中心系統(tǒng)項目的速度與工程質(zhì)量 ,大幅度地降低系統(tǒng)集成商 /合作伙伴 /最終用戶實施呼叫中心系統(tǒng) /客戶服務(wù)中心系統(tǒng)項目的成本。博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺產(chǎn)品 提供豐富的模板化示例語音流程，方便易用的錄音工具以及錄音文件編輯工具軟件。另外，提供了 業(yè)務(wù)知識庫功能，提供與已有計算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如 第 29 頁 ERP/MIS/OA）的數(shù)據(jù)接口。 [可以直接投入商業(yè)運行 ] 11 統(tǒng)計報表軟件 平臺記錄所有呼叫數(shù)據(jù)，包括 IVR 呼叫數(shù)據(jù)、座席呼叫數(shù)據(jù)、電話呼叫情況、外線呼叫排隊情況等。 二次開發(fā)的工作為利用統(tǒng)計報表模板軟件源代碼修改業(yè)務(wù)統(tǒng)計部分相關(guān)的 SQL 語句，能夠大幅度的縮短統(tǒng)計報表二次開發(fā)周期，大大降低統(tǒng)計報表二次開發(fā)成本。系統(tǒng)提供成熟的系統(tǒng)監(jiān)控軟件（可以內(nèi)置在班長座席也可以獨立 運行），班長只需在呼叫中心 總部 ，就能夠?qū)偛亢透鬟h(yuǎn)端座席的整體工作狀況進(jìn)行 監(jiān)管 . 15 廣泛的 CTI 應(yīng)用領(lǐng)域 一體化交換機(jī)呼叫中心平臺產(chǎn)品 適用于： 各類企業(yè)建設(shè)客戶服務(wù)中心（呼叫中心， CALL CENTER）系統(tǒng)，政府部門建設(shè)語音服務(wù)（呼叫中心， CALL CENTER）系 統(tǒng) （如110/119/122 三警合一指揮調(diào)度中心， 12345 政府熱線系統(tǒng)， 95598電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)， 12315 消費者投訴熱線系統(tǒng)， 12366 納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)， 12365 質(zhì)監(jiān)熱線系統(tǒng)， 12369 環(huán)保投訴熱線系統(tǒng)， 12319 城建熱線系統(tǒng)， 12333 勞動和社會保障電話服務(wù)中心系統(tǒng)， 12348 法律服務(wù)熱線系統(tǒng)，海關(guān)咨詢服務(wù)熱線系統(tǒng)等），電視購物 /電視臺 /報社媒體 /煤氣公司 /自來水公司 /醫(yī)院 /交通旅游/鐵路 /煙草公司 /SP/社區(qū) /物流 /教育 /家電 /商業(yè) /電子商務(wù)等建設(shè)呼叫中心系統(tǒng) /客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。 座席軟件二次開發(fā)的工作為利用人工座 席模板軟件源代碼修改業(yè)務(wù)（數(shù)據(jù)庫應(yīng)用）部分的界面數(shù)據(jù)項以及相關(guān)的 SQL 語句，不需要軟件工程師調(diào)用 CTI 底層的 API 通訊函，能夠大幅度的縮短 AGENT（人工座席）軟件二次開發(fā)周期，大大降低 AGENT（人工座席）軟件二次開發(fā)成本。 . 同步錄音管理軟件 — 可以動態(tài)配置人工座席 /分機(jī)通話的同步數(shù)字錄音。 為使用方技術(shù)人員掌握智能系統(tǒng)運行、操作、維護(hù)技術(shù)，保持系統(tǒng)的安全、可靠、長期穩(wěn)定運行，我們將免費為其培訓(xùn)操作管理人員。 . 完整的工程技術(shù)資料 工程完工進(jìn)行竣工驗收之前 ，按本工程質(zhì)量管理體系和工程驗收要求，同時為便于對系統(tǒng)工程投入使用后進(jìn)行維護(hù)管理，我們將提供完善的工程技術(shù)竣工資料： 1) 工程技術(shù)文件：招標(biāo)文件、投標(biāo)文件、工程合同 2) 工程竣工圖：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖、控制原理圖、設(shè)備布置平面圖、設(shè)備接線圖 3) 隱蔽工程報驗記錄：管線進(jìn)場報驗申請表、隱蔽工程管線敷設(shè)測試表 4) 系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)場報驗記錄 5) 設(shè)備及系統(tǒng)測試記錄：備測試記錄、系統(tǒng)功能檢查及測試記錄、系統(tǒng)聯(lián)動功能測試記錄 6) 系統(tǒng)竣工驗收記錄 7) 系統(tǒng)設(shè)備產(chǎn)品說明書匯編 8) 系統(tǒng)技術(shù)、操作維護(hù)手冊 9) 系統(tǒng)軟件及安裝使用說明 公司建立并保存完整的系統(tǒng)文檔，在指 揮中心竣工驗收后，將上述資料整理成冊