【導(dǎo)讀】指揮中心系統(tǒng)。方案。第2頁(yè)。目錄。第3頁(yè)

　　

【正文】 /人工座席軟件 /短信 /統(tǒng)計(jì) 第 32 頁(yè) 報(bào)表軟件 /維護(hù)管理工具軟件 /易學(xué)易用的二次開(kāi)發(fā)環(huán)境等核心的呼叫中心功能模塊，封裝了三層（這是能夠獲得正式商業(yè)應(yīng)用的呼叫中心系統(tǒng)所必須的）： 1 虛擬設(shè)備層：鑒于一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 虛擬設(shè)備層的獨(dú)特功能，所使用和開(kāi)發(fā)的應(yīng)用軟件 (如 IVR 自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù) 流程軟件、人工座席軟件、統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件等 )的所有源代碼在一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)的模擬中繼板改為數(shù)字中繼板或模擬中繼板與數(shù)字中繼板混用，模擬 /數(shù)字中繼板擴(kuò)充端口或數(shù)字中繼板調(diào)整信令以及增加人工座席等情況下無(wú)需作任何修改，以保證呼叫中心系統(tǒng)在將來(lái)能夠平滑地升級(jí)換代，同時(shí)大大保護(hù)了前期的投入。 2 核心服務(wù)層：封裝了交換機(jī)核心服務(wù)（含數(shù)字中繼信令處理，呼叫接續(xù)控制功能）， CTI 服務(wù)， IVR 引擎（含 TTS 語(yǔ)音合成引擎軟件），系統(tǒng)通訊狀態(tài)監(jiān)視以及通話日志服務(wù) 3 應(yīng)用層：封裝了可視化的 IVR（交互式自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)流程）二 次開(kāi)發(fā)環(huán)境以及豐富的多個(gè)行業(yè)的呼叫中心示例語(yǔ)音流程、具有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用 /CRM/成熟話務(wù)通信控制功能的人工座席軟件模板源代碼、具有話務(wù)統(tǒng)計(jì) /業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)功能的統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件模板源代碼、同步錄音管理軟件、自動(dòng)傳真收發(fā)軟件、系統(tǒng)維護(hù)管理軟件、系統(tǒng)通信狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控軟件、短信平臺(tái)軟件、日志查詢(xún)程序、電腦話務(wù)臺(tái)程序、在線線路診斷程序等。 博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 軟件具有呼叫中心系統(tǒng)的完整支撐功能、具有可視化的 IVR（交互式自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)流程）二次開(kāi)發(fā)環(huán)境以及豐富的多個(gè)行業(yè)呼叫中心示例語(yǔ)音流程 、具有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用 /CRM/成熟話務(wù)通信控制功能的人工座席軟件模板源代碼、具有話務(wù)統(tǒng)計(jì) /業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)功能的統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件模板源代碼；由貴公司工程師經(jīng)過(guò) 3 天的二次開(kāi)發(fā)培訓(xùn)后依據(jù)一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 內(nèi)置的具有呼叫中心系統(tǒng)工程項(xiàng)目參考意義的 IVR（交互式自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)流程）軟件 /人工座席軟件 /統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件的豐富模板流程 /模板源代碼進(jìn)行 IVR 自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)流程、人工座席程序、統(tǒng)計(jì)報(bào)表程序的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件部分（很多廠商的呼叫中心平臺(tái)軟件產(chǎn)品都需要二次開(kāi)發(fā)軟件工程師調(diào)用 CTI 底層的 API 通訊函數(shù) 這對(duì)于沒(méi)有從事過(guò)呼叫中心行業(yè)通訊軟件開(kāi)發(fā)的工程師來(lái)說(shuō)是很困難的同時(shí)這也會(huì)直接影響系統(tǒng)的穩(wěn)定性， 第 33 頁(yè) 同時(shí)很多廠商的呼叫中心平臺(tái)軟件產(chǎn)品沒(méi)有提供數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件部分的模板源代碼）的二次開(kāi)發(fā)； 博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 軟件功能如下： . 系統(tǒng)軟件 — 集成并固化了排隊(duì)交換機(jī)（ PABX）功能，數(shù)字中繼信令處理（含 7 號(hào)信令網(wǎng)關(guān)）以及呼叫接續(xù)控制功能，可視化的 IVR(交互式語(yǔ)音應(yīng)答 )流程開(kāi)發(fā)環(huán)境以及 IVR 引擎， ACD（自動(dòng)呼叫分配）功能，轉(zhuǎn)人工服務(wù)功能， CTI（計(jì)算機(jī)電 信集成）功能，語(yǔ)音信箱功能，可視化的通信線路與人工座席配置功能，人工座席軟件二次開(kāi)發(fā)接口，統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件二次開(kāi)發(fā)接口， TTS（文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音）服務(wù)，線路在線診斷功能，同步數(shù)字錄音服務(wù)，外線 /坐席 /ACD/分機(jī)等狀態(tài)的圖形化實(shí)時(shí)監(jiān)控功能，短信收發(fā)接口，自動(dòng)傳真服務(wù)， VOIP 服務(wù) /集中管理服務(wù)。 [系統(tǒng)軟件可以直接投入商業(yè)運(yùn)行 ] . 座席軟件 (包括班長(zhǎng)座席軟件 ) — 普通座席軟件與班長(zhǎng)座席軟件為同一程序，通過(guò)權(quán)限控制進(jìn)行區(qū)別，可以動(dòng) 第 34 頁(yè) 態(tài)地任意配置班長(zhǎng)座席個(gè)數(shù)； 提供人工座席模板程序源代碼； 提供了完整的與交換機(jī)的 CTI 通信控制功能以及比較豐富的話務(wù)控制成熟功能（如：登錄 /退出，在線，示忙，走開(kāi) /回來(lái)，轉(zhuǎn)接，保持 /恢復(fù)，屏幕呼出 /呼叫分機(jī)，三方 /多方會(huì)議，監(jiān)聽(tīng)，強(qiáng)插，強(qiáng)拆，呼叫攔截，客戶資料屏幕彈出，語(yǔ)音數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)移 [即呼叫和客戶數(shù)據(jù)以及操作界面的同步轉(zhuǎn)移 ]，留言信箱管理[如留言檢索查詢(xún)及播放 ], 咨詢(xún)呼叫外線 /指揮調(diào)度，轉(zhuǎn) IVR，代接電話，座席狀態(tài)顯示，電話速撥面板等）的模板程序源代碼 [可以直接投入商業(yè)運(yùn)行 ]， 提供了豐富的客戶檔案管理、業(yè)務(wù)咨詢(xún)（如產(chǎn)品知識(shí)）管理、業(yè)務(wù)查詢(xún)（如產(chǎn)品價(jià)格）管理、 業(yè)務(wù)受理（如銷(xiāo)售訂單）管理、投訴建議（如產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度）管理、客戶回訪（如缺貨聯(lián)系，滿意度調(diào)查）與市場(chǎng)調(diào)查管理、預(yù)覽呼出的被叫號(hào)碼分配管理以及呼出的業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù) /公告欄 /座席備忘錄 /操作日志管理 /業(yè)務(wù)參數(shù)維護(hù)等數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用（ CRM）和與已有計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng) (如MIS/ERP)/ 因特網(wǎng) /電子郵件的數(shù)據(jù)接口以及獲取主叫方來(lái)電號(hào)碼和通過(guò)SOCKET 與第三方應(yīng)用軟件傳遞主叫方來(lái)電號(hào)碼的模板程序源代碼以及通過(guò)插件結(jié)構(gòu)的編程來(lái)融合 B/S 結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)程序的模板程序源代碼。 座席軟件二次開(kāi)發(fā)的工作為利用人工座 席模板軟件源代碼修改業(yè)務(wù)（數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用）部分的界面數(shù)據(jù)項(xiàng)以及相關(guān)的 SQL 語(yǔ)句，不需要軟件工程師調(diào)用 CTI 底層的 API 通訊函，能夠大幅度的縮短 AGENT（人工座席）軟件二次開(kāi)發(fā)周期，大大降低 AGENT（人工座席）軟件二次開(kāi)發(fā)成本。具有數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)能力的工程師經(jīng)過(guò) 3 天的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)后即可很快勝任 AGENT（人工座席）軟件的二次開(kāi)發(fā)。 第 35 頁(yè) . 統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件 — 提供了完善的話務(wù)查詢(xún)統(tǒng)計(jì) (分為單個(gè)座席和座席組的統(tǒng)計(jì)報(bào)表；分為日統(tǒng)計(jì)報(bào)表，周統(tǒng)計(jì)報(bào)表，月統(tǒng)計(jì)報(bào)表，任意時(shí)間段統(tǒng)計(jì)報(bào) 表；統(tǒng)計(jì)報(bào)表導(dǎo)出為 EXCEL文件；統(tǒng)計(jì)報(bào)表的曲線圖以及柱狀圖直觀顯示 )，如呼入話務(wù)量統(tǒng)計(jì)，呼出話務(wù)量統(tǒng)計(jì)，坐席工作情況統(tǒng)計(jì)，轉(zhuǎn)接話務(wù)情況統(tǒng)計(jì)，呼入電話排隊(duì)情況統(tǒng)計(jì)，座席 第 36 頁(yè) 登入登出情況統(tǒng)計(jì)等的統(tǒng)計(jì)程序模板源代碼 [可以直接投入商業(yè)運(yùn)行 ]； 提供了完善的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，業(yè)務(wù)受理，業(yè)務(wù)查詢(xún)，投訴建議，客戶回訪與市場(chǎng)調(diào)查等數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用（ CRM）的統(tǒng)計(jì)程序模板源代碼。 統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件二次開(kāi)發(fā)的工作為利用統(tǒng)計(jì)報(bào)表模板軟件源代碼修改業(yè)務(wù)（數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用）統(tǒng)計(jì)部分的界面數(shù)據(jù)項(xiàng)以及相關(guān)的 SQL 語(yǔ)句，不需要開(kāi)發(fā)繁雜的話務(wù)查詢(xún)統(tǒng)計(jì)程序，能夠大幅度 的縮短統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件二次開(kāi)發(fā)周期，大大降低統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件二次開(kāi)發(fā)成本。具有數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)能力的工程師經(jīng)過(guò) 3 天的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)后即可很快勝任統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件的二次開(kāi)發(fā)。 第 37 頁(yè) 第 38 頁(yè) . 交互式語(yǔ)音應(yīng)答 (IVR)軟件 — 提供了可視化的 IVR 流程圖形編輯環(huán)境 (基本功能：流程跳轉(zhuǎn)與條件控制；按鍵操作；播放語(yǔ)音文件或組合語(yǔ)音；接收傳真；發(fā)送傳真；條件循環(huán)、記錄集操作；自定義函數(shù)調(diào)用；發(fā)送 DTMF 號(hào)碼；撥內(nèi)線分機(jī)；撥外線；轉(zhuǎn)座席；調(diào)用 IVR 內(nèi)部函數(shù)；播放組合語(yǔ)音； TTS 調(diào)用等 )； 提供了豐富的 模板化呼叫中心示例語(yǔ)音流程，其中播放歡迎詞，上下班時(shí)間判斷，播放單位咨詢(xún)信息語(yǔ)音，轉(zhuǎn)人工服務(wù)，錄音留言，自動(dòng)傳真收發(fā)，轉(zhuǎn)辦公電話 /手機(jī)，不同的中繼號(hào)碼或線路啟動(dòng)不同的業(yè)務(wù)流程，主叫識(shí)別 /接收 DTMF，智能路由選擇 /智能話務(wù)分配 [ACD]等作為一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 IVR 交互式語(yǔ)音流程軟件的標(biāo)準(zhǔn)功能適合于所有行業(yè)的呼叫中心項(xiàng)目，具有一定數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)力量的系統(tǒng)集成商 /合作伙伴 /最終用戶不需作修改，可直接投入商業(yè)運(yùn)行； 提供了與后臺(tái)計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)集成以及通過(guò)產(chǎn)品 內(nèi)置的 TTS 播報(bào)查詢(xún)結(jié)果的模板化 DLL 的源代碼 (通過(guò)修改模板化 DLL 的源代碼有關(guān)函數(shù)的 SQL 語(yǔ)句，即可連接和訪問(wèn)已有的計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)如 MIS/ERP 的ORACLE/MS SQL SERVER 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)通過(guò)產(chǎn)品內(nèi)置的 TTS 功能進(jìn)行播 第 39 頁(yè) 放，從而可以輕松實(shí)現(xiàn)諸如列車(chē)車(chē)次查詢(xún) /預(yù)定列車(chē)車(chē)票，機(jī)票航班查詢(xún) /預(yù)定機(jī)票，查詢(xún)醫(yī)療保險(xiǎn)余額等業(yè)務(wù)功能 )， 提供了方便易用的錄音工具以及錄音文件編輯工具軟件。 IVR 流程軟件二次開(kāi)發(fā)的工作為利用可視化的 IVR 開(kāi)發(fā)環(huán)境修改模板化示例語(yǔ)音流程，修改模板化 DLL 的源代碼中 SQL 語(yǔ)句（本項(xiàng)目可能不需要修改模板化 DLL 源代碼），能夠大幅度的縮短 IVR 軟件二次開(kāi)發(fā)周期，大大降低 IVR軟件二次開(kāi)發(fā)成本。具有數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)能力的工程師（大專(zhuān)或中專(zhuān)學(xué)歷）經(jīng)過(guò) 3 天的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)后即可很快勝任 IVR 流程軟件的二次開(kāi)發(fā)。 . 同步錄音管理軟件 — 可以動(dòng)態(tài)配置人工座席 /分機(jī)通話的同步數(shù)字錄音。 [可以直接投入商業(yè)運(yùn)行 ] 可以對(duì)錄音結(jié)果按工號(hào)、主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、時(shí)間段、呼入 /呼出等條件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和查詢(xún)，通過(guò)話務(wù)員話機(jī) /聲卡播放。 [可以直接投入商業(yè)運(yùn)行 ] 可以對(duì)同步 錄音文件按工號(hào)、主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、時(shí)間段、呼入 /呼出等條件進(jìn)行刪除與備份。 [可以直接投入商業(yè)運(yùn)行 ] 第 40 頁(yè) . 六自動(dòng)傳真收發(fā)軟件 — 提供自動(dòng)傳真收發(fā)功能以及任何格式的 Windows 文檔與 TIF 傳真文件的轉(zhuǎn)化工具。 [可以直接投入商業(yè)運(yùn)行 ] . TTS 語(yǔ)音合成引擎軟件 — 提供文本合成語(yǔ)音的引擎（用于合成以及播放單位咨詢(xún)信息 /新聞動(dòng)態(tài) /政策條文以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)結(jié)果） [可以直接投入商業(yè)運(yùn)行 ] . 系統(tǒng)維護(hù)管理軟件 — 提供交換機(jī)基本參數(shù)， 呼叫中心中繼線路 /中繼組，座席 /座席組， IVR 流程，分機(jī) /分機(jī)組等維護(hù)管理。 [可以直接投入商業(yè)運(yùn)行 ] 九 系統(tǒng)通信狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控軟件 — 提供呼叫中心中繼線路，座席 /座席組， ACD 排隊(duì)隊(duì)列，分機(jī)，信道等通信狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控。 [可以直接投入商業(yè)運(yùn)行 ] . 短信平臺(tái)軟件 — 短信收發(fā)，短信群發(fā)，自定義發(fā)送時(shí)間段，短信收發(fā)管理，短信收發(fā)統(tǒng)計(jì)，客戶基礎(chǔ)資料管理，提供基于數(shù)據(jù)庫(kù)的二次開(kāi)發(fā)接口以及二次開(kāi)發(fā)的模板源代 第 41 頁(yè) 碼。 第 42 頁(yè) 5. 培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)是保證用戶正確、正常使用本系統(tǒng)必 不可少的一個(gè)環(huán)節(jié) ,鑒于智能化系統(tǒng)使用的特殊性 ,我們計(jì)劃開(kāi)辦系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)、輪訓(xùn)等內(nèi)容，保證操作人員能熟練地操作本系統(tǒng)。 為使用方技術(shù)人員掌握智能系統(tǒng)運(yùn)行、操作、維護(hù)技術(shù)，保持系統(tǒng)的安全、可靠、長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，我們將免費(fèi)為其培訓(xùn)操作管理人員。人員不限，具體培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)可由甲方確定。 在提供系統(tǒng)完整的技術(shù)文檔、系統(tǒng)圖紙以及操作使用說(shuō)明資料的基礎(chǔ)上，我公司還將為業(yè)主提供系統(tǒng)的培訓(xùn)服務(wù)，讓業(yè)主的管理人員可以充分了解指揮中心的構(gòu)成及原理、能夠處理應(yīng)急事件，保證智能化指揮中心的正常運(yùn)行。 根據(jù)用戶的需要，我們通常采用集中 培訓(xùn)、分散培訓(xùn)等方式。 . 參予培訓(xùn)人員的范圍 1) 用戶工程人員 2) 具體系統(tǒng)的管理員和操作員 3) 維護(hù)人員 . 具體內(nèi)容 1) 系統(tǒng)技術(shù)交底 2) 產(chǎn)品的特點(diǎn)，接線，配電，安裝要求 3) 系統(tǒng)的軟件、硬件等具體操作方式及規(guī)程 4) 系統(tǒng)的日常維護(hù)方式 5) 系統(tǒng)常見(jiàn)故障的分析與排除 . 培訓(xùn)時(shí)間安排 1) 實(shí)施前期 2) 綜合布線過(guò)程中 3) 設(shè)備安裝期 4) 系統(tǒng)調(diào)試期 5) 系統(tǒng)試運(yùn)行期 第 43 頁(yè) 6. 售后服務(wù) 隨著指揮中心的深入應(yīng)用，該系統(tǒng)的售后服務(wù)和技術(shù)支持工作也日益突出重要。我公司作為專(zhuān)業(yè)指揮中心系統(tǒng)集成公司，憑借自身不段的努力和國(guó)內(nèi)外著名廠商的技術(shù)支持，通過(guò)分析該項(xiàng)目的特性，針對(duì)客戶 的不同系統(tǒng)需求，制定了不同的服務(wù)措施，建立了較為完善的售后服務(wù)體系的培訓(xùn)計(jì)劃，在充分考慮用戶利益前提下提供相關(guān)培訓(xùn)、技術(shù)支持和售后服務(wù)。 . 工程的售后服務(wù) 我公司對(duì)工程售后服務(wù)鄭重承諾：我公司如果承接了貴單位指揮中心，將嚴(yán)格遵循相關(guān)規(guī)定，向用戶方提供最終驗(yàn)收合格之日起 三年 的免費(fèi)質(zhì)保服務(wù)承諾，承擔(dān)在免費(fèi)服務(wù)期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在免費(fèi)服務(wù)期之后，考慮到設(shè)備和系統(tǒng)運(yùn)行的連續(xù)性，建議用戶與我公司簽訂相應(yīng)系統(tǒng)系統(tǒng)維保合同，以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和管理服務(wù)。 . 完整的工程技術(shù)資料 工程完工進(jìn)行竣工驗(yàn)收之前 ，按本工程質(zhì)量管理體系和工程驗(yàn)收要求，同時(shí)為便于對(duì)系統(tǒng)工程投入使用后進(jìn)行維護(hù)管理，我們將提供完善的工程技術(shù)竣工資料： 1) 工程技術(shù)文件：招標(biāo)文件、投標(biāo)文件、工程合同 2) 工程竣工圖：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖、控制原理圖、設(shè)備布置平面圖、設(shè)備接線圖 3) 隱蔽工程報(bào)驗(yàn)記錄：管線進(jìn)場(chǎng)報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)表、隱蔽工程管線敷設(shè)測(cè)試表 4) 系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)場(chǎng)報(bào)驗(yàn)記錄 5) 設(shè)備及系統(tǒng)測(cè)試記錄：備測(cè)試記錄、系統(tǒng)功能檢查及測(cè)試記錄、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)功能測(cè)試記錄 6) 系統(tǒng)竣工驗(yàn)收記錄 7) 系統(tǒng)設(shè)備產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)匯編 8) 系統(tǒng)技術(shù)、操作維護(hù)手冊(cè) 9) 系統(tǒng)軟件及安裝使用說(shuō)明 公司建立并保存完整的系統(tǒng)文檔，在指 揮中心竣工驗(yàn)收后，將上述資料整理成冊(cè)移交業(yè)主 第 44 頁(yè) . 售后服務(wù)內(nèi)容 我公司具有多年從事會(huì)議系統(tǒng)設(shè)計(jì)和施工豐富經(jīng)驗(yàn)，為此公司形成了完整的會(huì)議系統(tǒng)售后服務(wù)體系，為用戶提供全方位的售后技術(shù)支持與服務(wù)。 . 會(huì)場(chǎng)保障措施 充分發(fā)揮我公司快速服務(wù)體系和多年集成系統(tǒng)工程經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)，在質(zhì)保期內(nèi)業(yè)主有重要會(huì)議召開(kāi)，可以提前向我司提出書(shū)面人員要求，要求我公司工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行會(huì)場(chǎng)保障。 . 故障響應(yīng)時(shí)間 在本系統(tǒng)運(yùn)行中，公司售后服務(wù)部實(shí)行全天候（ 7*2