【正文】 靜態(tài)網(wǎng)站設計現(xiàn)在已經(jīng)被拋棄，大多數(shù)電子零售商為客戶提供有價值的技巧和信息，客戶再次訪問網(wǎng)站經(jīng)常是為了這些內容，在這過程中可能會買些東西。網(wǎng)站提供一個功能強大的景觀設計工具，用戶使用該工具能夠設計一個完整花園布局，然后點擊鼠標購買所有需要的材料。消費者被認為他們寧愿多花一點錢也希望搜尋到知名品牌的商品。全球性公司要容納大量文化、金融和其他觀念。 ” 問題是大多數(shù)虛擬零售商在為達到一個可盈利的數(shù)量和規(guī)模而努力時，卻在所有銷售上虧了錢。 ★ ★ ★ B2C網(wǎng)絡公司的失敗 ★ ★ ★ 虛擬和傳統(tǒng)零售商聯(lián)盟：亞馬遜和玩具反斗城 ? 兩個公司出現(xiàn)問題的一個原因就是必須調整完全不同的公司文化 ——運作、技術和財務等方面 ——即融合它們的企業(yè)文化。 ★ ★ ★ B2C網(wǎng)絡公司的失敗 ★ ★ ★ 虛擬和傳統(tǒng)零售商聯(lián)盟：亞馬遜和玩具反斗城 ? 兩家公司決定努力促成從 2022年圣誕節(jié)開始的為期 10年的聯(lián)合經(jīng)營。 ★ ★ ★ B2C網(wǎng)絡公司的失敗 ★ ★ ★ 虛擬和傳統(tǒng)零售商聯(lián)盟：亞馬遜和玩具反斗城 ? 亞馬遜是一家擅長于創(chuàng)建忠誠客戶的知名網(wǎng)站，其利用高效的訂單執(zhí)行物流支持系統(tǒng)通過客戶關系管理來促進銷售。petsmart． 是一家 “ 鼠標加水泥 ” 經(jīng)營模式的零售商。在損失了 7． 9億美元的銷賬和5 000萬美元的壞賬后，網(wǎng)站在 2022年 2月關閉。許多家具制造商不能滿足大多數(shù)普通商品的送貨日期。 ★ ★ ★ B2C網(wǎng)絡公司的失敗 ★ ★ ★ ?kozmo． ? kozmo． 網(wǎng)站創(chuàng)建是因為一個影片租賃按需送貨到家的創(chuàng)意。電子零售存在的嚴峻挑戰(zhàn)和巨大風險導致這些公司失敗。 ? 電子商務推行上的困難有些是來自大環(huán)境 ? 要推動電子購物必須要有新鮮的點子 ， 或是推出一些在生活四周所未能獲得的商品 ? 此外 ， 無法眼見為憑 ， 故網(wǎng)絡店家的商譽相當重要 網(wǎng)站設計要訣 ? 追求網(wǎng)站架構且風格一致化 ? 使用接口需具備親和力 ? 良好的產品分類 ? 強大搜尋功能 ? 完整的產品信息 ? 圖片的瘦身：但應避免圖片色彩容易失真 ? 內容定時更新 重要的經(jīng)營管理因素 ? 站在消費者的立場思考 ? 注重安全性及隱私權：安全是消費者比較關心及考慮的 ? 要強調不會將客戶的數(shù)據(jù)作為他用 ? 沒有客戶同意也不會亂寄廣告信函等訊息 ? 強制要求顧客填寫基本數(shù)據(jù)或加入會員 ， 極易引起反感 ? 業(yè)者宜在維護個人隱私與營銷間努力尋求帄衡點 ? 改善網(wǎng)站速度 、 提供更多之信息 、 營造舒適的購物氣氛 ? 強調客戶服務：強調以顧客為尊的網(wǎng)站 ? 建立值得信賴的品牌形象 ? 審慎擬定價格策略 ? 消費者主要以中低價位產品為主要選購對象 ? 古董 、 藝術作品或是房地產較難再網(wǎng)上成交 ? 消費者較偏好將包裝 、 運費成本內含在售價內 ? 同類產品的價格要能比其它交易通路便宜 經(jīng)營類型 ? 未來適合企業(yè)的電子商務的經(jīng)營模式與產業(yè) ? 強化既有客戶服務 ， 增加潛在客戶接觸 ? 航空公司 、 銀行 、 證券公司 、 房屋中介的網(wǎng)站均屬此類 ? 這類網(wǎng)站提供的商業(yè)服務以不獲利為主要訴求 ? 而是透過因特網(wǎng)強化對既有客戶的服務 ? 轉營電子商務的經(jīng)營 在線購票 、 在線下單 、 在線交易與在線理財 ? 新興小公司創(chuàng)業(yè)的新管道 為許多具備技術及創(chuàng)意的小型公司 ， 提供創(chuàng)業(yè)的新市場空間 ? 知名網(wǎng)站附加的經(jīng)營價值 中時電子報為熱門知名網(wǎng)站 ， 還可透過檢索查詢服務創(chuàng)造營收 第五節(jié) B2C網(wǎng)站經(jīng)營范例 ? 有愈來愈多的成年人利用網(wǎng)絡去尋找產品與投資信息 ? 受訪者于查詢取得信息后 ， 會到當?shù)氐纳痰曛匈徺I商品 ? 網(wǎng)絡購物消費者有相當高比率對網(wǎng)絡購物的經(jīng)驗表示滿意 ? 收入越高的家庭越有從事網(wǎng)絡購物的傾向 ? 網(wǎng)絡雖然無法直接取代傳統(tǒng)銷售管道 ， 但是卻已經(jīng)能夠有效的影響消費者的消費行為 ? 本節(jié)將介紹幾模擬較成功的 B2C電子商務經(jīng)營模式 ? 網(wǎng)絡書店 ? 旅游網(wǎng)站 ? 理財網(wǎng)站 網(wǎng)絡書店 ? 網(wǎng)絡書店是出版品另一種型態(tài)的宣傳或銷售通路 ? 網(wǎng)絡書店可銷售特殊或較冷門的書籍 ? 網(wǎng)絡書店可建立索引文件 ， 達到便利查詢 ? 亞馬遜 (Amazon)網(wǎng)絡書店 ? Jeff Bezos創(chuàng)立了亞馬遜網(wǎng)絡書店 ?獲得 「 電子商務教父 」 、 「 時代風云人物 」 等頭銜 ?以客為尊 、 以人為本是亞馬遜的最大特色與最高宗旨 ?亞馬遜設計種種貼心的人性化服務功能 ， 包括有效率的搜尋引擎 、 網(wǎng)絡購物車服務 、 貼心的禮品包裝 、 多樣化的商品選擇 、 簡便的購物流程 亞馬遜網(wǎng)絡書店的經(jīng)營 ? 該網(wǎng)站提供的選擇多且內容豐富 ， 且還每天更新 ? 商品除書籍外 ， 還可購買音樂 CD、 影視光盤 、 玩具游戲等 ? 除了價錢與折扣之外 ， 還給予不同等級的推薦 ? 在亞馬遜網(wǎng)站上訂購 ， 是另一個愉快 、 安心的過程 ? 顧客可以依主題 、 作者或關鍵詞查詢 、 讀書評 、 挑書 ? 然后以信用卡訂購 ， 由于亞馬遜已有顧客的卡號與其它數(shù)據(jù) ，所以顧客只要按下確認鍵即可 ? 數(shù)分鐘內 ， 便會收到訂單確認 ? 數(shù)天后 ， 則會收到另一封電子郵件 ， 告訴顧客哪些書已寄出 ? 故好的服務應是主動的服務 ， 而不是被動地還要顧客提出要求 ? VANCL（凡客誠品），由原卓越網(wǎng)創(chuàng)始人陳年先生創(chuàng)立， VANCL運營所屬之凡客誠品（北京）科技有限公司，主體運作者均系原卓越網(wǎng)骨干班底。 網(wǎng)絡商店軟件包 ? 一套功能強大的在線購物軟件 ， 是相當重要的 ? 但早期完整的在線購物軟件包 ， 大多是國外著名廠商所研發(fā) ， 而且價格偏高 ? 但目前網(wǎng)絡商店軟件包價格越來越普及 ? 通常網(wǎng)絡商店軟件應具有下列功能 ? 軟件特性部分 ? 高度的安全性 、 支持多重的付款方式 、 設定安裝極 為彈性 、 執(zhí)行方式極富彈性 ? 核心模塊帄臺 ? 購物車 、 開店機制 、 交易之處理程序：付款 、 貨品運送等交易程序處理 網(wǎng)絡商店軟件包功能 ? 附加功能模塊 ? 會員系統(tǒng)：搜集消費者購物信息 ? 產品查詢系統(tǒng) ? 狀態(tài)管理系統(tǒng)：庫存 、 訂單 、 賬單 、 運送狀態(tài)之管理 ? 商店管理模塊 ? 使用者管理：消費者偏好 、 造訪人數(shù) 、 會員管理 ? 商品自動上柜系統(tǒng) ? 訂單管理 ? 銷售分析 ? 商店管理 ? 付款機制模塊 ? 實時因特網(wǎng)付款處理程序 ? 支持以信用卡處理交易之功能 網(wǎng)絡購物流程 訂單與運費確認 訂單再確認 交易完成 結 帳 選擇付款方式 選擇運送方式 繼續(xù)採購 ?Email 訂單收據(jù) 系統(tǒng) 自動寄出 訂單查詢 顯示訂購資料清單 新會員 舊會員 註冊 出現(xiàn)缺貨訊息 缺貨 選擇購物區(qū) 選擇欲購商品 放入購物袋 有貨 付款機制 ? 傳統(tǒng)的商業(yè)付款方式 (Traditional Payment) ? 傳統(tǒng)方式 ? 填寫信用卡訂購單 (簽賬單 )后再傳真或郵寄 ? 采會員制 ， 直接扣帳：網(wǎng)絡商店發(fā)行類似 「 儲值卡 」 的替代貨幣 ? 郵政劃撥：公布郵政劃撥號碼 ， 供消費者劃撥 ， 錢到貨出 ? 銀行匯款或轉帳 ? 貨到付款：郵局已開始接受此種業(yè)務 ， 相當方便 ? 上面幾種方式并不算是真正的電子購物 ， 因為消費的后半段還是沿用舊有的商業(yè)付款模式 ? 貨到付款方式對消費者最有保障 ， 而且符合國人消費習慣 電子付款方式 ? 信用卡 、 電子支票 、 電子現(xiàn)金 ? 電子付款系統(tǒng)有下列幾個標準： ? 易使用 、 可認證 、 不可否認性 、 可靠性 、 多元化 、 有保障 ? 因特網(wǎng)上現(xiàn)有的兩種電子付款方式為： ? 在線輸入信用卡卡號 ， 未經(jīng)過加密 ? 糟的是用卡數(shù)據(jù)有可能在網(wǎng)絡上被攔截 ? 在線輸入信用卡卡號 ， SSL安全加密 ? SSL（ Secure Socket Layer， 通訊安全層 ） ? SSL是一種網(wǎng)絡上加密的標準 ， 透過 SSL傳出去的卡號與所有使用者數(shù)據(jù)將會變成密碼 ， 不怕被攔截 ? 此種模式通常會與會員制做配合 ? 此種模式最大的問題在于無法確認客戶的身份 ， 如果有心人記住您的信用卡號碼 ， 同樣可以假冒您在網(wǎng)絡上消費 交貨方式 ? 郵寄 、 快遞 ? 貨運公司 、 專人 ? 自取：在競標網(wǎng)站中 ， 常采 「 面交 」 方式 ? 便利商店取貨：消費者可指定方便取貨的便利商店位置 ? 網(wǎng)絡傳送：可數(shù)字化商品 (如軟件 、 音樂 )，不過 ， 目前仍然是寄送實體商品給顧客為主 網(wǎng)絡商店網(wǎng)站的評估 ? 完整電子商務網(wǎng)站必須具備的幾項因素 ? 內容方面：內容豐富性是網(wǎng)絡商店最基本的功能 清楚的內容將讓消費者了解網(wǎng)站經(jīng)營者對客戶服務之用心 ， 應包括商店品牌 、 商店網(wǎng)址 、 安全機制 、 版權說明 、 營業(yè)項目 、 會員制度 、 內容更新速度與活動能力 、 退換貨服務 、 客戶服務中心 。預計，從現(xiàn)在起，新技術在企業(yè)的市場推銷過程中將會發(fā)揮越來越重要的作用，并將會給企業(yè)的市場營銷活動帶來深刻的變化。 ? (5) 免費廣告資源。 運用各種技術手段進行網(wǎng)址宣傳 ? (1) 導航臺上的網(wǎng)址注冊要保證排名。在網(wǎng)上，要訪問競爭對手的網(wǎng)頁，往往對手的最新動作包括市場活動會及時反映在其網(wǎng)頁上；而且要注意本企業(yè)站點的建設，以吸引更多的消費者光顧，更多的競爭對手分析可在現(xiàn)實中實現(xiàn)。 二、網(wǎng)上顧客類型 （二）網(wǎng)上顧客類型