【正文】 干杯的時(shí)候，可以象征性和對(duì)方輕碰一下酒杯，不要用力過(guò)猛。 ◆ 敬酒的順序 ? 主賓身份、職位高低為序。 ? ◆要循序取菜。 ? 酒杯：喝什么酒用什么酒杯。 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤(pán)上游動(dòng)，不知夾什么菜。 ? 說(shuō)話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。 三、外事交往中注意外國(guó)人忌口： （ 1）中式動(dòng)物內(nèi)臟；（ 2）動(dòng)物頭腳；（ 3）寵物（貓、狗、鴿子）；（ 4）珍稀動(dòng)物；（ 5）淡水魚(yú)；（ 6）無(wú)鱗無(wú)鰭的魚(yú)（蛇、鱔、泥鰍、鯰魚(yú)）。 ? 以人區(qū)分： ? 本人親送 ? 親友轉(zhuǎn)送 ? 雇人代送 ? 以花區(qū)分 ? 日常社交生活中贈(zèng)送鮮花，可以根據(jù)對(duì)象、場(chǎng)合等不同情況，分別送花束、花籃、盆花、插花、飾花、花環(huán)、花圈等。 ? 黃色康乃馨 ， 代表對(duì)母親的感激之情 。 ? 二是可以選擇和對(duì)方相贈(zèng)禮品價(jià)格差不多的物品作為還禮。 ? 還禮的時(shí)間： ? 選擇還禮的時(shí)間，要講 “ 后會(huì)有期 ” 。 5 注意贈(zèng)禮時(shí)的態(tài)度、動(dòng)作和言語(yǔ)表達(dá) ? 只有那種平和友善的態(tài)度，和落落大方的動(dòng)作并伴有禮節(jié)性的語(yǔ)言表達(dá)，才是令贈(zèng)受禮雙方所能共同接受的。一般以簡(jiǎn)短為宜，說(shuō)明意圖及禮品解釋即可。 禮品“八不送 |” 第一 不送現(xiàn)金、信用卡和有價(jià)證券 第二 不送價(jià)格過(guò)高的奢侈品 第三 不送不合時(shí)尚、不利健康之物 第四 不送易使異性產(chǎn)生誤解之物 第五 不送觸犯受贈(zèng)對(duì)象個(gè)人禁忌之物 第六 不送涉及國(guó)家機(jī)密之物 第七 不送其他有違國(guó)家法律、法規(guī)之物 第八 不送不道德的物品 2 注意禮品的包裝 ? 精美的包裝不僅使禮品的外觀更具藝術(shù)性和高雅的情調(diào)，并顯現(xiàn)出贈(zèng)禮人的文化和藝術(shù)品位，而且還可以使禮品產(chǎn)生和保持一種神秘感，既有利于交往，又能引起受禮人的興趣和探究心理及好奇心理，從而令雙方愉快。 ? 把握好饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)，包括時(shí)間的選擇和機(jī)會(huì)的擇定。 三 饋贈(zèng)的目的 ? 3 以酬謝為目的的饋贈(zèng) ? 這類饋贈(zèng)是為答謝他人的幫助而進(jìn)行的。 ?自上而下，或自內(nèi)而外有節(jié)奏地晃動(dòng)二三下。 ?擁抱時(shí)，還可以用右手掌拍打?qū)Ψ阶蟊鄣暮髠?cè)，以示親熱。王經(jīng)理看完后就將名片放到了桌子上，兩人繼續(xù)談事。 （ 3）色彩 一般不能太花枝招展，印制名片的紙張，宜選莊重樸素的白色、米色、淡藍(lán)色、淡黃色、淡灰色，并且以一張名片一色為好 （ 4）圖案 一般名片上不允許出現(xiàn)過(guò)多的圖案，頂多允許出現(xiàn)的圖案有企業(yè)的徽記 CIS；再者從公關(guān)營(yíng)銷的角度，可以出現(xiàn)產(chǎn)品的圖案。 （ 5）不要隨意地將他人給你的名片塞在口袋里。 （ 2）公務(wù)式名片 在政府交往中，公司交往中，學(xué)術(shù)交往中，辦公事的時(shí)候使用的名片，它需要提供較為豐富的資訊，三個(gè)內(nèi)容。 微笑致意 與相識(shí)者在同一場(chǎng)合多次見(jiàn)面時(shí)可使用微笑結(jié)合點(diǎn)頭致意 起立致意 ?如有尊者來(lái)訪，在場(chǎng)者應(yīng)起立表示歡迎。 尊者先伸手： 上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先 （來(lái)時(shí)主人，走時(shí)客人） 。 ?先將家庭成員介紹給對(duì)方 。 如把老大爺叫“老頭！”、把某某叫“禿頭！” 。 ? 3．感謝接待的人員 ? “感謝你們！感謝你們今天的招待！耽誤你們的時(shí)間了！” ? 4．拜訪時(shí)間勿太長(zhǎng) ? 一般性的拜訪最好控制在 15分鐘左右。LOGO 生活交際禮儀 ?拜訪接待禮儀 ?介紹與自我介紹禮儀 ?饋贈(zèng)禮儀 ?餐飲禮儀 第一節(jié)：拜訪接待禮儀 ?接待客人禮儀 ?拜訪客人禮儀 接待客人禮儀 ?一、親切燦爛的笑容 ? 1．微笑是世界的共通語(yǔ)言 ? 2．笑容是可以訓(xùn)練的 ? 3．假如你需要快樂(lè)，必須學(xué)習(xí)先使別人快樂(lè) ? 4．輕輕一笑，可以拉近彼此的距離 ?二、溫馨合宜的招呼語(yǔ) ? 1．使用顧客易懂的話語(yǔ) ? 最好不要或者盡量減少使用所謂的專業(yè)術(shù)語(yǔ) ? 2．簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ) ? “您好”、“大家好”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)” ? 3．生動(dòng)得體的問(wèn)候語(yǔ) ? “有沒(méi)有需要我服務(wù)的？有沒(méi)有需要我效勞的？” ? 4．順應(yīng)顧客，與其進(jìn)行適度的交談 ? 5．充滿溫馨關(guān)懷的說(shuō)話方式 6．避免雙關(guān)語(yǔ)、忌諱語(yǔ)、不當(dāng)言詞 7．公關(guān)潤(rùn)滑劑 —— 贊美用語(yǔ) ?三、視線服務(wù)禮儀 ? 1．交談時(shí)視線要看著對(duì)方 ? 2．視線要保持在社交范圍內(nèi) ? 3．視線要保持安全距離 ? 所謂視線安全距離是指即使你伸長(zhǎng)手也接觸不到對(duì)方身體的距離 ? 4．眼神應(yīng)充滿親切感 迎接客戶的三階段行禮 ? 5．引導(dǎo)手勢(shì)要優(yōu)雅 ? 當(dāng)你的手伸出的時(shí)候，眼睛要隨著手動(dòng)，手的位置在哪里眼睛就跟著去哪里。 ? 5．肢體語(yǔ)言要得體 ? 通常要求肢體語(yǔ)言的動(dòng)作幅度不要高過(guò)頭，不可寬于肩。 ? 第二節(jié)：介紹與自我介紹禮儀 ? 自我介紹 ? 替他人介紹 ? 集體介紹 [提問(wèn) ] 請(qǐng)問(wèn)什么是進(jìn)行自我介紹的適當(dāng)時(shí)間？ 對(duì)方有興趣時(shí) 對(duì)方有空閑時(shí) 對(duì)方情緒好時(shí) 對(duì)方干擾少時(shí) 對(duì)方有要求時(shí) 自我介紹 自我介紹時(shí)的要點(diǎn) ?面帶微笑 ?身體站直，前傾 15度 ?右手放在自己的左胸上 ?眼睛看向?qū)Ψ?，眼神要日然親切 他人介紹 誰(shuí)該做介紹人？ 在公務(wù)交往中：介紹人應(yīng)由公關(guān)禮儀人員、秘書(shū)擔(dān)任 在社交場(chǎng)合：東道主、長(zhǎng)者、女主人、身份較高者或與被介紹的雙方均有一定交情者都可以擔(dān)任介紹人 ? 由他人做介紹，自己處在當(dāng)事人位置。 ?先將晚到者介紹給早到者 . 替他人介紹 ? 介紹的姿態(tài) 掌心向上，五指并攏，胳膊向外微伸，斜向被介紹者。 握手要領(lǐng) 握手時(shí)間 ： 35秒。 ?注意：來(lái)訪者落座后，自己才可坐下；如尊者離開(kāi)，則待其先起立后，其他人才可以起立相送。 ① 稱謂 包括自己姓名，職務(wù)，學(xué)術(shù)性、技術(shù)性頭銜 ② 歸屬 包括單位名稱，所在部門(mén)，企業(yè)標(biāo)志 ③聯(lián)絡(luò)方式 包括單位地址，辦公電話，郵編 需要強(qiáng)調(diào)的是： ①一般不提供私宅電話 ②一般不提供移動(dòng)電話 ③頭銜要少而精 二、名片的使用 （一）名片攜帶與收藏 名片不僅要帶，放在什么地方也是講究的最好是裝在名片夾了，一般放在上衣的內(nèi)袋里邊，男同志穿西裝，女士放在手袋也行。 （ 6）不要隨意撥弄他人的名片。 （ 5）內(nèi)容 一般名片上應(yīng)該印上工作單位、姓名、身份、地址、郵政編碼等等。過(guò)了一會(huì)兒，服務(wù)人員將咖啡端上桌面，請(qǐng)兩位經(jīng)理慢用。 （三）合十禮 ? 把兩個(gè)手掌在胸前 對(duì)合，掌尖和鼻尖齊 高，手掌向外傾斜， 頭咯低，兼含敬意 和謝意雙重意義。 （七） 吻 手 禮 ?女方先伸出手作下垂式，男方則可將其