【正文】 ⑷值夜時間負責任何店內(nèi)實施的安全性，并承擔由此而產(chǎn)生的一切后果。 ⑵不定期（要求每周一次）檢查消防設(shè)施（包括滅火器、消防栓及電器開關(guān)等）的完好性及使用情況，并記錄，由店長負責監(jiān)督。 ，做好“在防火、防盜、防破壞”工作，確保專賣店的財產(chǎn)和人身安全。 ，如銷售、陳列等。 、退換貨必須要領(lǐng)班與顧客雙方簽字確認。 ，因工作需要交接班核對帳物，不得在顧客視線內(nèi)清點現(xiàn)金。 。 （倉庫主管）職責： ，對分公司物流、統(tǒng)計帳務(wù)及倉庫配送工作績效負責； ；檢查和考核倉庫各級員工的工作進度和工作績效； ； ；倉庫的工作計劃擬定與實施控制； ，根據(jù)實際修改倉庫的工作規(guī)程和管理制度并報分公司負責人審批，直銷部備案； ； ； 、不定期對店堂貨品進行抽點、核查；抽查貨品如有不符，以書面形式一份反饋店鋪負責人，一份留存； ： ； 、配發(fā)、盤存、保管工作； ，保證物、帳相符； ，保持倉庫貨品整潔有序； ； （次品、臟品、積壓品）的驗收及分類整理； ： ； 、記帳，保證實物與票據(jù)、單價相符； 、準確，每旬每月及時填制報表上報； 、物核對； 、保管工作； 附倉庫員守則： ◇ 倉庫不準陌生人入內(nèi)；（特殊情況除外） ◇ 任何時間不能在倉庫范圍內(nèi)吸煙；（嚴禁煙火） ◇ 倉庫員工嚴守考勤紀律； ◇ 上班時不能吃零食、說粗話、看與工作無關(guān)的書籍； ◇ 倉儲電話不得作私人電話； ◇ 對倉儲進行每天值日，保持清潔，貨架上衣物干凈、整潔有序； ◇ 要做到主動搬運，服從上級的工作安排； ◇ 需調(diào)假人員要提前24小時向主管提交申請單；節(jié)假日不得調(diào)休； ◇ 下班時要主動開包互相檢查； ◇ 倉庫主管有權(quán)隨時要求檢查下屬儲物柜； 以上條律仔細內(nèi)容參考SEMIR員工手冊的規(guī)章制度，若有違反者扣罰，嚴重違反者辭退。 ：插電板。復(fù)工期需有相關(guān)證明。 店員在公司連續(xù)工作期滿1年，在第2年內(nèi)可享受3天的帶薪年假，以后服務(wù)每滿1年則有薪年假增加1天，但最長不超過7天。如押金金額不足制服款， 則在薪資中將全款扣除。 ③向續(xù)任同事交接清楚所有的工作。 ⒀開除：在下列情況下，公司有權(quán)立即開除不合格員工： ①嚴重或多次觸犯公司規(guī)章制度。店員如經(jīng)常遲到、早退或缺勤將被解雇。 ⑴病假在上班前半小時必須請假，復(fù)工當天向領(lǐng)班遞交病假單證明，如果事先通知事后不能出示病 假單證明或事先沒有通知事后出示病假單證明，視情節(jié)做事假或曠工處理。 ⑶調(diào)職程序：提前3天通知（領(lǐng)班一周）被調(diào)動者相關(guān)店鋪負責人，填寫內(nèi)部人員調(diào)動單，并辦理交接工 作。 見習(xí)導(dǎo)購跟進步驟 跟進內(nèi)容 備注 時間 （貨場、自身） 、員工守則（詳細解釋，特別是考勤制度） ，閱讀SEMIR公司通告 （接電話技巧）及基本顧客服務(wù)要求 ，清理垃圾及要求 （空調(diào)、電燈、唱機等） ：親切的笑容/親切的說話聲調(diào)/主動向顧客打招呼 、風(fēng)格、特點 、散倉的擺位情況，疊衣服的技巧 ：什么是FAB？/辨認貨號、面料特性及處理方法 觀察心得 補充：如何點數(shù)及交接 主管人員應(yīng)留意： ，并表示熱烈歡迎，消除新人的陌生感 ，讓其感到這個大家庭的溫暖教練員留意 ，應(yīng)以體會聽、看、觀察、分析、記產(chǎn)品知識為主 、公司文化、公司制度的正面宣傳來穩(wěn)定新人對公司的信心 第一天 （角色扮演） （語言和非語言） ⑴如何度量尺碼 ⑵如何鼓勵顧客試衣 ⑶請顧客到試衣室 ⑷帶領(lǐng)顧客到試衣室 ⑸掛上要試的衣物（所試衣物不超過3件） ⑹顧客試穿后幫顧客整理所試穿的衣服 ⑴量長度時，禮貌請客人直立 ⑵向顧客核對尺寸了解顧客是否滿意 ⑶提示改衣所需時間 ⑷作附加推銷 ⑸邀請顧客再度光臨 ⑴核對尺碼、顏色、件數(shù) ⑵請客人到收銀處 ⑶清楚地告訴收銀員售出之貨品及金額 ⑷邀請顧客稍等/排隊 ⑸多謝及邀請顧客再度光臨 第二天的學(xué)習(xí)重點 顧客服務(wù)標準并重溫昨天重點； 教練員應(yīng)留意： ，讓新人反復(fù)練習(xí)，并反饋效果 三聲服務(wù)： 歡迎聲 招呼聲 送客聲 第二天 （介紹顏色的要求） （介紹熨斗的用法） ，而應(yīng)有的相應(yīng)銷售技巧 教練員留意： 第三天 ⑴點算來貨（箱數(shù)、件數(shù)） ⑵拆箱（拆箱時留意事項） ⑶上架（留意排好尺寸、分類好） ⑷整理倉庫 ⑸從散倉鋪貨到貨場 ⑹辦轉(zhuǎn)貨、退貨、退次貨的手續(xù) 教練員留意： ，應(yīng)同時帶領(lǐng)新人接待顧客 第四天 ，文件夾及整理方法 教練員留意： 漸漸放平，讓新人獨立服務(wù)顧客，但需在旁提點 第五天 （在旁觀察） ，臨場應(yīng)變能力 （DISPALY） 第六天 教練員留意： 多在旁觀察及時回應(yīng) 第七天 《新同事學(xué)習(xí)跟進表》 教練員可采用角色扮演的方法進行評核 第八天 ，但應(yīng)多留意觀察及時提醒回應(yīng)及指點 教練員四周后，再對新人進行評核 第九天 注：不必限定一位同事跟進（可嘗試），但要注意，一定要統(tǒng)一標準，并明細分工哪位同事跟哪一方面，避免引起新人的混亂。 。 ，誹謗他人。 ，擅自開具發(fā)票據(jù)。 ，遲到及早退者。 、粗俗不禮貌。員工的失貨率將與評獎、評優(yōu)、晉升、降級乃至辭退直接掛鉤。 工作時間內(nèi)不可接、打私人電話。 工鞋：必須著平底休閑鞋，夏天不可穿涼鞋。 ：店員的私人物品應(yīng)放在指定的私人儲物柜內(nèi)并鎖好，離職時必須將儲物柜鑰匙歸還公司。一般來說，藏青色配白效果最好，具有干脆明確的美麗與清潔感。紅色系中，與桔黃色、粉紅色相配極為漂亮、時髦；與綠色、蘭色、土黃相配，對比活潑，與棕黃等自然色系相配也很協(xié)調(diào)。 紅色活潑而醒目。其分別為：黑色、白色、灰色。天藍色有希望之意味，碧藍色服裝有青春之意韻，適合于年輕人穿著。對膚色白的人非常適合。黑色可與任意顏色搭配。 手感佳、柔軟、保暖。 爽身，散熱快，耐洗挺身，不易變形。布身薄，易透氣。需將洗衣粉先均勻溶于水中后，再浸入衣服，不要浸泡過長。企業(yè)組建員工俱樂部，經(jīng)常舉辦各種文娛活動，陶冶了員工的情操，培養(yǎng)出積極健康的精神風(fēng)貌，給企業(yè)的發(fā)展增添了無限活力。 ⊕企業(yè)風(fēng)尚：熱情、高效、穩(wěn)健、創(chuàng)新。 ⊕事業(yè)領(lǐng)域：以系列休閑服飾為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，以特許專賣連鎖代理為主要經(jīng)營手段。目前，森馬休閑服飾已涵蓋T恤、毛衫、茄克、襯衣、風(fēng)衣、馬夾、牛仔、水洗褲、風(fēng)雪衣、裙裝、休閑短褲、內(nèi)衣、便服、休閑包、皮帶、運動服、休閑帽、圍巾等十八大系列，消費對象以16歲至28歲的時尚青年及工薪階層為主。1999年6月，森馬企業(yè)一次性通過ISO9000國際質(zhì)量體系認證，順利地與國際慣例接軌，為搶占國際市場奠定了基礎(chǔ)。 森馬創(chuàng)立于1996年，揚蹄于被譽為中國服裝之鄉(xiāng)的溫州，實施名牌興業(yè)，在發(fā)展過程中，始終堅持“改革、創(chuàng)新、務(wù)實”的六字方針，以“創(chuàng)大眾服飾，名牌，建森馬恒久事業(yè)”為企業(yè)宗旨，走具有民族特色的名牌形象建設(shè)之路。與此同時，經(jīng)國家工商行政管理局批準，溫州市森馬企業(yè)有限公司正式晉升為中國無區(qū)域大型集團企業(yè)中國?森馬集團有限公司。 ⊕企業(yè)使命：創(chuàng)造社會財富，培育未來的成功者。 ⊕產(chǎn)品定位：最廣泛的消費大眾——工薪階層。這種尊重人的情感設(shè)計理念，我們稱之為“人本主義”。換句話說，梭織布是由經(jīng)紗及緯紗交織而成。 不織布——粘合而成。 燈心絨（CORDUROY）布底為平織，布面有厚厚直向，像燈芯的絨條，為全棉織物，布的厚薄及絨條的粗細通常用坑數(shù)表示，比較常用的兩種：8坑—每寸有8條絨條，為較厚品種；21坑—每寸有21條絨條為燈芯絨中最薄的品種。 羅紋布—布面有明顯的羅紋狀。膚色灰暗的人，不適合穿高純度色彩的服裝。但如果讓氣色不健康的或面色蒼白的人穿著黃色系服裝，就會加強人的病態(tài)的效果。身材或年長一點的，宜選擇較深暗的紅色。它色彩鮮艷，給人以華麗、時髦的感覺，并帶有神秘的異國情調(diào)，其分別為：紅色、桔黃色、黃色、綠色、深蘭色、玫瑰紅色。主要是：酒紅色、棕色、深黃色、黑綠色、藏青色。 深藍色是極普及的顏色，它與白色最宜相配，與活潑色中黃、紅色相配使其輕松流暢。常與黑、白、灰相配，與黑色配，顯得成熟；與白色配，新鮮清潔；與灰色配，高雅、柔和；與藍色、藏青色也宜相配。 店鋪規(guī)章制度 ：店員上下班必須準時上下班時間由領(lǐng)班或店長每天據(jù)實記錄在考勤薄上，考勤薄不得擅自涂改。 化妝：店鋪女員工必須淺淡化妝，口紅顏色清淡，吃飯過后應(yīng)及時補妝。 ：店員在上班或中途休息時間嚴禁在店鋪或倉庫中吸煙，并絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料。 ：員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問，對顧客的需求和問題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決。 。 、言語不規(guī)范。 、忌語（如我不知道、你找別人等）。 。 。 森馬企業(yè)有限公司專賣店應(yīng)聘人員審核登記表