【正文】 于是，得出點(diǎn)出界就判異的結(jié)論。（4）我們不追求控制圖張數(shù)的多少，但可以說，工廠中使用控制圖的張數(shù)在某種意義上反映了管理現(xiàn)代化的程度。UCL、CL與LCL統(tǒng)稱為控制線（Control Lines），它們是互相平行的。但早期的SPC不能判斷此異常是什么因素引起的，發(fā)生于何處，即不能進(jìn)行診斷。一般說來，先進(jìn)的技術(shù)科學(xué)可以改進(jìn)與提高產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)的絕對值，而先進(jìn)的質(zhì)量科學(xué)則可以在現(xiàn)有條件下將其波動調(diào)整到最小。道奇與羅米格則提出了抽樣檢驗(yàn)理論和抽樣檢驗(yàn)表。因此，要想推行SPC必須對控制圖有一定深入的了解，否則就不可能通過SPC取得真正的實(shí)效。散布圖的作法就是把由實(shí)驗(yàn)或觀測得到的統(tǒng)計(jì)資料用點(diǎn)在平面圖上表示出來，根據(jù)散布圖，就可以為把握二者之間的關(guān)系。求極差R； 8)在橫軸上按頻數(shù)的大小畫出直方圖；排列圖可分為二種： 利用邏輯推理法；利用發(fā)散整理法。具體對發(fā)表成果進(jìn)行評價(jià)時(shí)，可以制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)可作為評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是小組進(jìn)行成果總結(jié)時(shí)依據(jù)的要求。d．QC小組選題的登記登記通常由QC小組管理部門進(jìn)行，只有登記過的小組活動才能夠得到管理者的理解和各方面的支持，反過來也給小組活動本身帶來更強(qiáng)的計(jì)劃性，減少隨意性。c．QC小組內(nèi)部的例會（1）每次例會的時(shí)間一般在30分鐘到一個(gè)小時(shí)之間。b．選題小組選擇什么樣的題目根據(jù)小組的性質(zhì)、實(shí)力不同而不相同。因?yàn)橹挥腥说呢?zé)任心很強(qiáng)、技術(shù)業(yè)務(wù)能力很高，又有極大的積極性和創(chuàng)造性，才會千方百計(jì)地提高質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益，也才會建立起文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。QC小組應(yīng)注意選擇這方面的課題，開展扎實(shí)的活動，取得實(shí)效。一般活動課題不大，活動時(shí)間不長，見效較快。QC小組在活動中遵循科學(xué)的工作程序，步步深入的分析問題、解決問題；在活動中堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說明事實(shí)，用科學(xué)方法分析與解決問題。 QC小組有以下幾個(gè)特點(diǎn)：（1）明顯的自主性。QC小組與行政班組的主要不同點(diǎn)在于：（1）組織的原則不同。 企業(yè)跨部門人員參加的突破性改進(jìn)；對質(zhì)量改進(jìn)的效果要正確確認(rèn)，確認(rèn)的失誤會誤認(rèn)為問題已經(jīng)得到解決，從而導(dǎo)致問題再次發(fā)生。b、 掌握現(xiàn)狀。e、 通過提高產(chǎn)品的適用性，從而提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力。質(zhì)量控制的重點(diǎn)是防止差錯(cuò)或問題的發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力；而質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)是提高質(zhì)量保證能力。對系統(tǒng)誤差尚未進(jìn)行修正時(shí)的結(jié)果，稱為未修正結(jié)果。例如一律截尾，或一律進(jìn)位。檢測有時(shí)也稱測試或試驗(yàn)，是指對給定的產(chǎn)品、材料、設(shè)備、生物體、物理現(xiàn)象、工藝過程或服務(wù)，按照規(guī)定的程序確定一個(gè)或多個(gè)特性或性能的技術(shù)操作。校準(zhǔn)和檢定是實(shí)現(xiàn)量值溯源的最主要的技術(shù)手段。該體系包括：（1）不同等級測量標(biāo)準(zhǔn)的選擇；（2）等級間的連接及其平行分支；（3）有關(guān)測量標(biāo)準(zhǔn)特性的重要信息，如測量范圍、不確定度或準(zhǔn)確度等級或最大允許誤差等；（4）溯源鏈中比較用的裝置和方法。詞頭的符號與單位符號之間不得有間隙，也不加相趁乘的符號。國際單位制是在米制的基礎(chǔ)上出來的一種一貫單位制，其國際通用符號為“SI”?！队?jì)量法》是國家管理計(jì)量工作的根本法，是調(diào)整計(jì)量法制監(jiān)督的最高準(zhǔn)則。，無論在何時(shí)何地采用何種方法，使用何種計(jì)量器具以及由何人測量，只要符合有關(guān)的要求，測量結(jié)果應(yīng)在給定的區(qū)間內(nèi)一致。計(jì)量涉及社會的各個(gè)領(lǐng)域。c、感官檢驗(yàn)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)是方法簡便易行，缺點(diǎn)是感官檢驗(yàn)屬于主觀評價(jià)的方法，容易出現(xiàn)不確切的判斷或錯(cuò)判、誤判。為了盡可能降低自身的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，采購物資中對產(chǎn)品最終性能、對產(chǎn)品形成過程有決定性影響的物料和質(zhì)量特性，還必須進(jìn)行實(shí)物質(zhì)量檢驗(yàn)。 對測量的條件、測量得到的量值和觀察得到的技術(shù)狀態(tài)用規(guī)范化的格式和要求予以記載或描述，作為客觀的質(zhì)量證據(jù)保存下來。為此，有時(shí)需要將質(zhì)量特性轉(zhuǎn)化為可直接測量的物理量；有事則要采取簡介測量方法，經(jīng)換算后才能得到檢驗(yàn)需要的量值；有時(shí)則需要有標(biāo)準(zhǔn)實(shí)物樣品作為比較測量的依據(jù)。剔除、標(biāo)識、登記并有效隔離不合格品。（5） 質(zhì)量檢驗(yàn)的結(jié)果，要依據(jù)產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)的產(chǎn)品圖樣、過程（工藝）文件或檢驗(yàn)規(guī)程的規(guī)定進(jìn)行對比，確定每項(xiàng)質(zhì)量特性是否合格，從而對單件產(chǎn)品或批產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行判定。兩者也有共同點(diǎn)，即都要求對組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核。（2） 型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督－市場抽樣檢驗(yàn)（3） 型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督－企業(yè)現(xiàn)場抽樣檢驗(yàn)（4） 型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督－在市場和企業(yè)抽樣檢驗(yàn)，即檢驗(yàn)所用的樣品，從市場上購買或到生產(chǎn)廠隨機(jī)抽取。質(zhì)量認(rèn)證制度從20世紀(jì)30年代得到了迅速發(fā)展，50年代已普及到幾乎所有發(fā)達(dá)國家，70年代開始跨越國界，使質(zhì)量認(rèn)證制度成為國際貿(mào)易中消除非關(guān)稅貿(mào)易壁壘的一種手段。但隨之帶來的鍋爐爆炸和電器失火等大量惡性災(zāi)難的發(fā)生，使公眾意識到由第一方（產(chǎn)品提供方）的自我評價(jià)和由第二方（產(chǎn)品接收方）的驗(yàn)收評價(jià)，由于自身的弱點(diǎn)和缺憾均變得不可靠。管理體系認(rèn)證可分為質(zhì)量管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證等。這種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析能對更好地理解變異的性質(zhì)、程度和原因提供幫助。它是建立質(zhì)量管理體系的具體方法，由此形成了以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式（見下圖）。組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。組織依存于顧客。文件由兩部分組成：一是信息，二是信息的承載媒體。滿足GB/T19001－2000標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量手冊的內(nèi)容至少應(yīng)包括：質(zhì)量管理體系的范圍、為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟?、質(zhì)量管理體系過程之間相互作用的描述。經(jīng)檢驗(yàn)符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，由企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)部門簽發(fā)合格證書。一般按企業(yè)隸屬關(guān)系報(bào)當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和有關(guān)行政主管部門備案。同時(shí)省、自治區(qū)、直轄市標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門制訂的工業(yè)產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生要求的地方標(biāo)準(zhǔn)，在本行政區(qū)域內(nèi)是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。所以標(biāo)準(zhǔn)化活動不能脫離制訂、修訂和貫徹標(biāo)準(zhǔn)，這是標(biāo)準(zhǔn)化最主要的內(nèi)容。該文件是公眾可以得到的，是可以重復(fù)和普遍應(yīng)用的文件。菲根堡姆于1961年提出全面質(zhì)量管理的概念。因此，質(zhì)量保證要求，即顧客對供方的質(zhì)量體系要求往往需要證實(shí)，以使顧客具有足夠的信任?？傊?，質(zhì)量控制是一個(gè)確保生產(chǎn)出來的產(chǎn)品滿足要求的過程。質(zhì)量策劃幕后關(guān)鍵是制訂質(zhì)量目標(biāo)并設(shè)法使其實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量管理的定義質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。而產(chǎn)品、過程和體系又都具有固有特性，因此，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。通常隱含的是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量改進(jìn)部主編 2003/12/01 優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展壯大的基石！ ——蒲人俊目 錄第一章 質(zhì)量的基本知識 41． 質(zhì)量的概念以及特性42． 質(zhì)量管理的定義53． 全面質(zhì)量管理64． 質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化75． 企業(yè)質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員的基本要求9第二章 質(zhì)量管理體系知識101． 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)術(shù)語 102． 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 103． 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 134． 質(zhì)量認(rèn)證 14第三章 質(zhì)量檢驗(yàn)181． 質(zhì)量檢驗(yàn)的基本知識 182． 質(zhì)量檢驗(yàn)的分類21第四章 計(jì)量基礎(chǔ)231． 基本概念 232． 計(jì)量單位 243． 量值溯源 264． 測量數(shù)據(jù)修約 285． 測量結(jié)果 28第五章 質(zhì)量改進(jìn)301． 質(zhì)量改進(jìn)的概念及意義302． 質(zhì)量改進(jìn)的過程、步驟和內(nèi)容313． 質(zhì)量管理小組（QC小組） 314． 質(zhì)量改進(jìn)工具37第六章 統(tǒng)計(jì)過程控制421． 統(tǒng)計(jì)過程控制的基本知識422． 常規(guī)控制圖433． 分析用控制圖與控制用控制圖484． 過程能力分析52第一章 質(zhì)量的基本知識質(zhì)量的概念以及特性：質(zhì)量，一組固有特性滿足要求的程度。必須履行的是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。質(zhì)量的時(shí)效性：由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織和產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，例如：原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會因?yàn)轭櫩鸵蟮奶岣叨辉偈艿筋櫩偷臍g迎。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量目標(biāo)在質(zhì)量方面所追求的目的，其通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定。質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。證實(shí)的方法可包括：供方的合格聲名；提供形成文件的基本證據(jù)（如質(zhì)量手冊，第三方的型式檢驗(yàn)報(bào)告）；提供由其他顧客認(rèn)定的證據(jù)；顧客親自審核；由第三方進(jìn)行審核；提供經(jīng)國家認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的認(rèn)證證據(jù)（如質(zhì)量體系認(rèn)證證書或名錄）。發(fā)達(dá)國家組織運(yùn)用全面質(zhì)量管理使產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量獲得迅速提高，引起了世界各國的廣泛關(guān)注。：為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實(shí)際的或潛在的問題制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動。：我國標(biāo)準(zhǔn)分為四級，即國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。所謂強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)是指具有法律屬性，在一定范圍內(nèi)通過法律、行政法規(guī)等強(qiáng)制手段加以實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。所謂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是指企業(yè)內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)有機(jī)整體。、改進(jìn)產(chǎn)品