【正文】 什么時候離光明最近？那就是你覺得黑暗太黑的時候。（5）實施管理項目，提高管理成熟度。（3）開展系統(tǒng)的自我評價。企業(yè)如何才能導(dǎo)入卓越績效模式呢，可以從下面幾點入手：（1）高層領(lǐng)導(dǎo)做出導(dǎo)入卓越績效管理模式的決定并身體力行。由于他們把各種方法僅僅當(dāng)作工具，而不是徹底再定義“范例”，吸收多種方法的精華成為經(jīng)營模型的組成部分，構(gòu)建整合型的管理體系。過程管理用于評價組織過程管理的主要方面。三、企業(yè)導(dǎo)入卓越績效管理由于我國企業(yè)管理的基礎(chǔ)普遍十分薄弱，加之我國從政府到企業(yè)有重技術(shù)輕管理的傳統(tǒng)，中小企業(yè)擁有的資源，尤其是人力資源有限，在建立卓越績效模式的過程中會遇到各種問題。全球已有60多個國家與地區(qū)，先后開展了卓越績效管理的推廣與普及。最后介紹了組織如何成功地導(dǎo)入卓越績效管理的步驟和方法?！　≠Y源：包括人力資源規(guī)劃；組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)；職位描述、招聘與人員配置；員工績效考評與激勵；能力、培訓(xùn)和意識；員工職業(yè)發(fā)展；員工權(quán)益和員工支持；員工滿意和敬業(yè)測量與改進。實際上，許多頂級企業(yè)在這方面已有成效卓著的實踐。在改進方法方面，當(dāng)代管理界向企業(yè)推出了各種各樣的改進理論和工具，如QCC、六西格瑪、業(yè)務(wù)流程再造、精益生產(chǎn)等等，過多的方法交疊，會使員工混淆不清、無所適從，資源配置混亂。質(zhì)量管理進入了大質(zhì)量的時代?！　∑髽I(yè)績效管理體系建立以后，需要先進行試運行一至二個績效周期，具體時間以企業(yè)的管理現(xiàn)狀決定。也可鼓勵員工撰寫對于績效管理的理解認識，調(diào)動員工的積極性。東方企業(yè)大多以穩(wěn)定為導(dǎo)向的親情文化為主，這與績效管理提倡的業(yè)績導(dǎo)向、優(yōu)勝劣汰、動態(tài)平衡的精神是相沖突的，在這種文化大背景下，績效管理遭到人們的抵觸也在所難免，要想順利實施績效管理，必然要對原來的文化進行重塑。運行績效管理體系需要完善以下幾個方面的基礎(chǔ)管理工作：　?。ㄒ唬┟鞔_的企業(yè)戰(zhàn)略目標：戰(zhàn)略是企業(yè)各項管理工作的導(dǎo)向，戰(zhàn)略目標不清晰，績效管理就失去了方向，失去了其存在的意義。使用得當(dāng)，能促進企業(yè)人員技能提升、管理升級和戰(zhàn)略目標實現(xiàn)，使用不當(dāng)，勞命傷財不說，還可能挫傷員工積極性。為了落實這些改進措施，企業(yè)需要制訂具體的改進計劃，詳細描述項目的目標、范圍、實施方法及里程碑，然后測量與檢討改進成效?！　　白吭娇冃Ч芾砟Ｊ健笔敲绹ǘ嗬锲鎳屹|(zhì)量獎的準則，現(xiàn)在已成為一個國際性的重要管理思想和方法，世界上80多個國家和地區(qū)已經(jīng)參照采用，因此，企業(yè)采用后也能夠獲得國際公認。　　在此發(fā)展趨勢下，為了有效地落實大質(zhì)量的概念，大質(zhì)量思想必須滲透到企業(yè)的各個部門和各個層次，并追求過程和結(jié)果的統(tǒng)一?！　?）準則支持基于目標的診斷　　準則及評分指南組成了一個診斷評價系統(tǒng)，它包括管理過程的評估和經(jīng)營結(jié)果評估，相對于準則的各個條目，給出了關(guān)于優(yōu)勢和改進機會的總體輪廓，這種診斷性評估適用于廣泛的戰(zhàn)略和管理系統(tǒng)。　　掌握世界上先進的管理體系，各部門和員工通過學(xué)習(xí)卓越績效管理模式，建立“追求卓越”的理念，學(xué)習(xí)和運用世界上先進的管理體系和方法；　　培養(yǎng)系統(tǒng)管理的理念和思維方式，提升個人的管理知識和能力，通過各部門和各崗位的持續(xù)改善活動和追求更高的發(fā)展，系統(tǒng)地提高個人的素質(zhì)和綜合管理的思維，極大地改變狹隘意識和本位主義觀念。因此卓越績效管理模式不僅是質(zhì)量獎評審的依據(jù)，而且更多是將卓越績效管理模式作為一種企業(yè)進行自我評估的管理工具，幫助企業(yè)找出改進的機會，促進企業(yè)的持續(xù)改進、逐步成熟。　　設(shè)立于1951年的日本戴明獎，對日本戰(zhàn)后經(jīng)濟復(fù)蘇和高速成長起到的作用，引起了世人高度關(guān)注；1987年美國借鑒日本戴明獎的經(jīng)驗，通過國會立法設(shè)立了馬爾科姆?波多里奇國家質(zhì)量獎，提出了“卓越績效管理模式”，為美國企業(yè)90年代在國際市場上恢復(fù)并保持強大競爭力做出了巨大貢獻；1991年設(shè)立的歐洲質(zhì)量獎也同樣得到了歐洲眾多國家的認同。　　一個追求成功的企業(yè)，它可以從管理體系的建立、運行中取得績效，并持續(xù)改進其業(yè)績、取得成功。20多年來，“卓越績效管理模式”得到了美國企業(yè)界和管理界的公認，該模式適用于企業(yè)、事業(yè)單位、醫(yī)院和學(xué)校。后來，世界各國許多企業(yè)和組織紛紛引入實施，其中施樂公司、通用公司、微軟公司、波音公司、摩托羅拉公司等世界級企業(yè)都是運用卓越績效管理模式取得出色經(jīng)營結(jié)果的典范。對于一個成功的企業(yè)如何追求卓越，該模式提供了評價標準，企業(yè)可以采用這種整合化的現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念和方法，不斷評價和改善自己的管理業(yè)績，從而走向卓越?，F(xiàn)在世界上已有八十多個國家和地區(qū)設(shè)立了本國或本地區(qū)的質(zhì)量獎計劃，而且大都采用了“卓越績效管理模式”作為評獎標準，有效地推動了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展和競爭力的提升。　　實施卓越績效管理模式的目的，在于提升企業(yè)和國家的競爭能力，因此特別關(guān)注企業(yè)的比較優(yōu)勢和市場競爭力。　　通過戰(zhàn)略規(guī)劃和實施，讓中層管理人員及基層員工都了解公司的發(fā)展目標和未來規(guī)劃，了解公司經(jīng)營管理的系統(tǒng)方法以及本崗位工作對公司發(fā)展的價值，提高員工工作積極性?！　∥濉⒐救绾螌?dǎo)入卓越績效管理模式　　卓越績效開卷有益，導(dǎo)入卓越績效的途徑很多，根據(jù)企業(yè)各自不同的需要可以設(shè)定不同的路徑。它不僅涉及到企業(yè)產(chǎn)品所擁有的固有質(zhì)量，更注重一切可能影響到相關(guān)方滿意、核心競爭力的質(zhì)量特性，包括了環(huán)境、資源利用、技術(shù)創(chuàng)新、信息安全和社會責(zé)任等方面，從而樹立一種可持續(xù)發(fā)展和追求全面協(xié)調(diào)的質(zhì)量理念。企業(yè)通過有系統(tǒng)的自我評估方法，能夠發(fā)現(xiàn)自身與準則之間的績效差距，從而在管理實務(wù)上進行改善，以達到卓越的績效水準?！　　　「黜椄倪M措施成功落實后，企業(yè)可以根據(jù)卓越績效管理模式的標準要求，再次評估企業(yè)的經(jīng)營管理狀況；根據(jù)再評估結(jié)果，再次制定并落實有關(guān)的改進措施。國內(nèi)很多企業(yè)績效管理之所以不成功，很大程度源于績效管理體系導(dǎo)入程序不科學(xué)，以至于基礎(chǔ)薄弱，導(dǎo)致績效管理體系不適用或者無法推行。雖然對于大部分中小企業(yè)而言，尚沒有完善的戰(zhàn)略體系，而且短期內(nèi)似乎也難以建立系統(tǒng)的戰(zhàn)略體系，但是，在實際操作過程中，可以采取折衷的辦法，即企業(yè)通過對上一年度的經(jīng)營業(yè)績，明確當(dāng)年年度經(jīng)營目標和重大工作計劃，為績效管理志明方向，然后逐步加強戰(zhàn)略管理?！　∑髽I(yè)文化的重新塑造是一個艱苦的過程，需要企業(yè)高層樹立堅定的信心，將業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的思想貫徹到企業(yè)人員管理、薪酬分配等具體的管理活動中，逐步改變?nèi)藗兊呐f觀念，樹立新的信念和認知?！　〉谌?、建立績效管理體系　　企業(yè)的管理基礎(chǔ)、人員素質(zhì)不同，所采取的管理方法也會有所區(qū)別，世界五百強所運用的先進管理方法，也許很科學(xué)，但未必適合剛剛起步的中小企業(yè)，因此，企業(yè)通過前期的診斷和基礎(chǔ)準備之后，可確定適合企業(yè)的績效管理思路，并以此為指導(dǎo)建立績效管理體系，這一過程可適當(dāng)借鑒優(yōu)秀企業(yè)績效管理，但不能盲目照搬照抄。試運行期間，除結(jié)果運用之外的各環(huán)節(jié)完全按照制度進行，績效工資只進行模擬套算，不實際兌現(xiàn)。立足組織實際，整合管理方法和管理體系，提高管理效率，將成為大質(zhì)量時代的一個重要發(fā)展方向。在整合推進多種改進方法的基礎(chǔ)上，建立一體化的持續(xù)改進模式是有效的辦法，而各種改進理論為改進活動提供了新的視角，能夠使六西格瑪、QCC等改進方法更加“活而新”。如六西格瑪管理的首創(chuàng)者摩托羅拉，在正式推進六西格瑪管理的1997年率先導(dǎo)入卓越績效模式，并由于其在六西格瑪管理等方面的創(chuàng)新性和顯著的成效，于1998年首獲、2002年再獲美國波多里奇國家質(zhì)量獎。財務(wù)管理；基礎(chǔ)設(shè)施與維護；技術(shù)管理；信息和知識管理；供應(yīng)管理。關(guān)鍵詞：卓越績效 管理模式 綜合評價“卓越績效模式”是80年代后期美國創(chuàng)建的一種世界級企業(yè)成功的管理模式，其核心是強化組織的顧客滿意意識和創(chuàng)新活動，追求卓越的經(jīng)營績效[[] 姚泳,汪會霞. 推行卓越績效管理模式 ,