我國(guó)農(nóng)村商業(yè)銀行系統(tǒng)銀行卡業(yè)務(wù)差錯(cuò)處理辦法-免費(fèi)閱讀
【正文】 是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。 附件4：ⅩⅩ農(nóng)村商業(yè)銀行系統(tǒng)銀行卡跨機(jī)構(gòu)（行）例外協(xié)商通知／回復(fù)單 行／省聯(lián)社電子銀行部申請(qǐng)機(jī)構(gòu)名稱： 申請(qǐng)機(jī)構(gòu)代碼： 申請(qǐng)單編號(hào)： 申請(qǐng)日期： 原始交易信息*清算日期： *系統(tǒng)跟綜號(hào)： *交易傳輸時(shí)間： 商戶類型碼： *交易類型： 檢索參考號(hào)： *受理金額： 終端標(biāo)志碼： 受理方標(biāo)志碼： 受卡方標(biāo)志碼： *持卡人卡號(hào)（主賬號(hào)）： *持卡人戶名： *證件號(hào)碼： 通知例外協(xié)商主要內(nèi)容說(shuō)明：申請(qǐng)單位業(yè)務(wù)章： 復(fù)核： 經(jīng)辦： 協(xié)商發(fā)起方聯(lián)系電話回復(fù)例外協(xié)商主要內(nèi)容說(shuō)明：申請(qǐng)單位業(yè)務(wù)章： 復(fù)核： 經(jīng)辦： 協(xié)商回復(fù)方聯(lián)系電話備注：此欄中帶有“*”號(hào)的為必填項(xiàng)。商戶類型碼、檢索參考號(hào)主要是商戶消費(fèi)中相關(guān)要素。終端標(biāo)志碼在ATM交易中為ATM終端標(biāo)識(shí)號(hào)，在POS消費(fèi)中為POS機(jī)具編號(hào)。會(huì)計(jì)分錄受理機(jī)構(gòu)掛賬處理——借：現(xiàn)金貸：其他應(yīng)付款 貸：手續(xù)費(fèi)收入（紅字）差錯(cuò)處理——省聯(lián)社電子銀行部通過(guò)實(shí)時(shí)匯兌交易進(jìn)行貸記調(diào)整①受理機(jī)構(gòu)借：其他應(yīng)付款貸：省聯(lián)社資金清算中心待銷帳②省聯(lián)社資金清算中心借：省聯(lián)社資金清算中心待銷帳貸：銀聯(lián)匯差 省聯(lián)社電子銀行部通過(guò)銀聯(lián)差錯(cuò)處理平臺(tái)對(duì)此交易進(jìn)行貸記調(diào)整。②例外長(zhǎng)款清算金額以長(zhǎng)款方的提交金額為準(zhǔn)。（6）省聯(lián)社電子銀行部處理對(duì)跨銀聯(lián)信息交換中心的例外交易協(xié)商，則將例外交易協(xié)商信息轉(zhuǎn)發(fā)給長(zhǎng)款方；對(duì)于跨銀聯(lián)信息交換中心的例外交易協(xié)商答復(fù)信息轉(zhuǎn)發(fā)給協(xié)商提交方。②對(duì)超過(guò)提交時(shí)限的退單，省聯(lián)社電子銀行部答復(fù)發(fā)卡方提交無(wú)效。（2）提交方：發(fā)卡方（3）原因及時(shí)限列表原 因 描 述處理時(shí)限客戶爭(zhēng)議——交易成功，ATM未吐鈔或部分吐鈔30天客戶爭(zhēng)議——消費(fèi)未成功，已扣賬15天對(duì)請(qǐng)款交易有異議30天持卡人對(duì)交易金額有爭(zhēng)議30天交易重復(fù)處理30天持卡人懷疑被欺詐30天持卡人否認(rèn)已完成的交易30天交易未被批準(zhǔn)30天受理方提供資料不清晰30天受理方查復(fù)超過(guò)時(shí)限30天已取消的預(yù)授權(quán)交易30天持卡人對(duì)消費(fèi)簽單其他內(nèi)容有爭(zhēng)議30天退貨交易資金未到持卡人賬戶30天過(guò)期提交30天持卡人對(duì)交易日期有爭(zhēng)議30天已被取消的交易30天（4）處理要求①一次退單前應(yīng)先經(jīng)過(guò)查詢查復(fù)處理。（7）發(fā)卡方不得為持卡人墊付資金，在收到調(diào)賬款項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)完成對(duì)持卡人賬戶的入賬工作。③對(duì)貸記調(diào)整失誤的，受理方須與發(fā)卡方協(xié)商后由發(fā)卡方提交例外長(zhǎng)款處理。差錯(cuò)分析：POS終端傳送沖正信息至銀聯(lián)信息交換中心，但銀聯(lián)信息交換中心未收到；銀聯(lián)信息交換中心傳送沖正信息我方主機(jī)，但我方未收到。差錯(cuò)分析：ATM機(jī)傳送沖正信息至我方前置機(jī)，但我方前置機(jī)未收到；我方前置機(jī)傳送沖正信息至銀聯(lián)信息交換中心，但銀聯(lián)信息交換中心未收到信息。②沖正交易出錯(cuò)現(xiàn)象描述：客戶賬已扣款，但ATM未吐鈔。（2）對(duì)查詢方的查詢，查復(fù)方須自查詢提交日（即查詢發(fā)出日）起3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)；對(duì)特殊情況經(jīng)說(shuō)明后7個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)；原始交易的整個(gè)查詢時(shí)限最長(zhǎng)為10個(gè)工作日。，持卡人到柜面索取被吞卡片時(shí)，如原始交易不涉及資金清算，且投訴人無(wú)法提供有效身份證明。第十六條 查詢查復(fù)（一）基本要求各農(nóng)商銀行及省聯(lián)社電子銀行部，接到客戶投訴或?qū)υ冀灰子幸蓡?wèn)時(shí)，可通過(guò)《ⅩⅩ農(nóng)村商業(yè)銀行系統(tǒng)銀行卡跨機(jī)構(gòu)（行）交易查詢／查復(fù)通知單》或《ⅩⅩ農(nóng)村商業(yè)銀行系統(tǒng)銀行卡跨機(jī)構(gòu)（行）憑證索取通知／回復(fù)單》加快相關(guān)差錯(cuò)的最終確認(rèn)。（一）持卡人向發(fā)卡方投訴發(fā)卡方根據(jù)持卡人的投訴內(nèi)容，查詢?cè)摮挚ㄈ速~戶當(dāng)天跨機(jī)構(gòu)、跨行交易的扣賬情況，交易類型、時(shí)間、金額是否相符。（四）各農(nóng)商銀行總部必須落實(shí)專門部門、專（兼）職人員負(fù)責(zé)管理差錯(cuò)處理各個(gè)環(huán)節(jié)中相關(guān)材料（上述2項(xiàng)中所涉及表單）的登記、保管工作，并配合省聯(lián)社監(jiān)督轄內(nèi)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)做好差錯(cuò)處理。第二章 基本規(guī)定第六條 跨行、跨機(jī)構(gòu)銀行卡業(yè)務(wù)差錯(cuò)，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，差錯(cuò)發(fā)現(xiàn)人與差錯(cuò)賬務(wù)調(diào)整審批人，必須建立相互制約機(jī)制，差錯(cuò)訴求應(yīng)嚴(yán)格按照逐級(jí)審批流程辦理。（二）差錯(cuò)處理必須據(jù)實(shí)、準(zhǔn)確和及時(shí)。（三）引起差錯(cuò)的原始交易必須是經(jīng)過(guò)全省綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)處理或轉(zhuǎn)經(jīng)銀聯(lián)信息交換中心轉(zhuǎn)接的銀行卡在ATM、POS上的交易。第七條 跨行、跨機(jī)構(gòu)差錯(cuò)發(fā)現(xiàn)方為該筆錯(cuò)賬的第一調(diào)賬請(qǐng)求發(fā)起方，當(dāng)該機(jī)構(gòu)為長(zhǎng)款方時(shí)，則同時(shí)為該筆錯(cuò)賬的第一調(diào)賬實(shí)施方；當(dāng)交易經(jīng)過(guò)銀聯(lián)信息交換中心且長(zhǎng)款在省聯(lián)社資金清算中心時(shí)，則省聯(lián)社電子銀行部為錯(cuò)賬的第一調(diào)賬實(shí)施方。第三章 相關(guān)部門工作職責(zé)第十條 銀行卡業(yè)務(wù)差錯(cuò)處理涉及到部門包括：省聯(lián)社電子銀行部、省聯(lián)社資金清算中心、各農(nóng)商銀行總部銀行卡業(yè)務(wù)差錯(cuò)管理部門、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)。如情況不實(shí)，則告知持卡人，請(qǐng)持卡人重新核實(shí)，如實(shí)反映情況；如情況屬實(shí)，則先查詢“查詢查復(fù)”、“差錯(cuò)處理”等相關(guān)表單，確認(rèn)該筆交易是否已做過(guò)相應(yīng)的差錯(cuò)處理，再判斷是否需發(fā)出查詢。并將所查材料登記備案。（三）處理流程查詢前先確認(rèn)該筆交易是否已經(jīng)受理過(guò)，其狀態(tài)如何，再?zèng)Q定是否需進(jìn)一步向?qū)Ψ桨l(fā)出查詢。（3）省聯(lián)社電子銀行部對(duì)超過(guò)時(shí)限未予答復(fù)的，將會(huì)同各農(nóng)商銀行對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行追查。差錯(cuò)分析：受理方ATM機(jī)向省聯(lián)社前置機(jī)信息傳輸不成功（可能是機(jī)具出鈔模塊引發(fā)）。（2）他代本ATM取款交易①正常交易出錯(cuò)現(xiàn)象描述：我方已經(jīng)扣賬成功，但ATM未吐鈔（單邊賬或雙邊賬）。（三）處理類型對(duì)經(jīng)過(guò)查詢查復(fù)后確定的交易或直接能確定的差錯(cuò)業(yè)務(wù)，可通過(guò)貸記調(diào)整、一次退單、例外協(xié)商和例外長(zhǎng)款處理等四種方式完結(jié)該筆原始交易的客戶投訴。（2）提交方：長(zhǎng)款方（3）原因及時(shí)限列表原 因 描 述處理時(shí)限交易被持卡人取消——受理方發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款
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