【正文】 1. 顧客資源 在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)所連接的顧客群無論是在收入、教育水平、還是在消費(fèi)品位、購物標(biāo)準(zhǔn)上較之一般的消費(fèi)都有明顯的不同，他們的人本化（個(gè)性化）需要更趨向明顯。（3）按人群素質(zhì)劃分。（二）網(wǎng)絡(luò)廣告策略（1）搶先定位。（2）跨越地域各時(shí)空，宣傳范圍廣泛。工作程序及內(nèi)容相關(guān)知識(shí)調(diào)研報(bào)告的主要格式與內(nèi)容第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)廣告與促銷一、建立網(wǎng)上商店學(xué)習(xí)目標(biāo) 掌握建立網(wǎng)上商店的步驟以及注意事項(xiàng)工作程序及內(nèi)容（一）域名注冊(cè)（二）添加網(wǎng)站基本信息（三）添加商品信息相關(guān)知識(shí) 商店生成系統(tǒng)主要可分為3大模塊，包括前臺(tái)商務(wù)系統(tǒng)、商家店面管理系統(tǒng)、站點(diǎn)后臺(tái)管理系統(tǒng)。 判別分析是判別樣本所屬類型的一種多元統(tǒng)計(jì)方法，在生產(chǎn)、科研與日常生活中都經(jīng)常用到。（3）設(shè)計(jì)網(wǎng)上調(diào)研問卷。（3）可檢驗(yàn)性和可控制性。 主要明確在工作進(jìn)行中如何進(jìn)行信息交換。（四）在線調(diào)研表設(shè)計(jì)中要心避免的常見問題二、撰寫網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研計(jì)劃書學(xué)習(xí)目標(biāo) 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的目的要求，編制調(diào)研計(jì)劃，撰寫調(diào)研計(jì)劃書。 確定本次調(diào)研采用的方式是Email方式，還是在線調(diào)研方、網(wǎng)站訪問者隨機(jī)調(diào)研方式或網(wǎng)上數(shù)據(jù)搜索方式等。（3）尋找一個(gè)與所要發(fā)布信息相關(guān)的話題討論組，巧妙地插入，將自己要發(fā)布的信息有機(jī)地融入其中。（1）海量信息。在國外，新聞組賬號(hào)和上網(wǎng)賬號(hào)、Email賬號(hào)一起并稱為3大賬號(hào)，由此可見其使用的廣泛程度。（3）在“Internet帳戶”界面單擊“關(guān)閉”按鈕后進(jìn)入一個(gè)界面。（DDL） 用于執(zhí)行數(shù)據(jù)庫的任務(wù)，對(duì)數(shù)據(jù)庫以及數(shù)據(jù)庫中的各種對(duì)象進(jìn)行創(chuàng)建、刪除、修改等操作。 關(guān)系數(shù)據(jù)庫使用數(shù)據(jù)表來表示實(shí)體及其聯(lián)系。（三）數(shù)據(jù)庫知識(shí) 數(shù)據(jù)庫相互關(guān)聯(lián)并以一定的結(jié)構(gòu)存儲(chǔ)于計(jì)算機(jī)外存的數(shù)據(jù)集合。（1）使用磁介質(zhì)的產(chǎn)品，包括大容量特殊軟驅(qū)、移動(dòng)硬盤。（3）磁介質(zhì)存儲(chǔ)。相關(guān)知識(shí)（一）信息存儲(chǔ)的介質(zhì) 數(shù)字化信息存儲(chǔ)的要求為：高存儲(chǔ)密度、高數(shù)據(jù)傳輸率、高存儲(chǔ)壽命、高擦寫次數(shù)、低成本。操作步驟如下：（1）打開數(shù)據(jù)表，單擊數(shù)據(jù)表工具欄中的SQL按鈕，打開窗口。操作步驟如下：（1）執(zhí)行“開始” →“程序” →“Microsoft SQL Server” →“企業(yè)管理器”。計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)、合理的組織，要按照信息本身和它們間的邏輯關(guān)系進(jìn)行存儲(chǔ)。因?yàn)橛行┬畔⒃谑占?、加工處理完畢后并不是馬上就要利用，另外一些有價(jià)值的信息在使用一次過后還有第二次、甚至第三次使用的價(jià)值，因此需要將這些信息保存起來。同時(shí)，用戶可以通過查詢此郵件列表的歷史文檔，獲得有關(guān)問題的解答。該郵件列表的創(chuàng)建者或管理者及用戶可在該郵件列表中發(fā)布新聞、產(chǎn)品信息等。只有經(jīng)過郵件列表管理者許可的電子郵件，才能發(fā)送給郵件列表的其他訂戶。從另一角度分類，郵件列表有公開、封閉、管制3種類型。對(duì)于企業(yè)來說，可以運(yùn)用郵件列表進(jìn)行新產(chǎn)品發(fā)布宣傳，向客戶提供更好的技術(shù)支持，并及時(shí)得到客戶的意見反饋。（三）郵件列表 像傳統(tǒng)廣告中的郵寄廣告一樣，網(wǎng)絡(luò)世界中的另外一種廣告發(fā)布形式正在被更多的商家所利用，即電子郵件廣告。 主要是到相關(guān)主題的BBS網(wǎng)站，如電子商務(wù)指南網(wǎng)站的論壇，進(jìn)行商務(wù)信息的搜集。而網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息不但可以方便地從Internet下載，通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息的管理，而且由于在原有的各個(gè)網(wǎng)站上有相應(yīng)的信息存儲(chǔ)系統(tǒng)，因此即使自己的信息資料遺失后，也可以到原有的信息源中再次查找。傳統(tǒng)的商務(wù)信息，由于傳遞速度慢、傳遞渠道不暢，經(jīng)常導(dǎo)致“信息獲得了，但也失效了”。單擊界面頂端的“郵件列表”，由于是第一次進(jìn)入系統(tǒng)，需要輸入必要的用戶資料創(chuàng)建郵件列表，輸入要申請(qǐng)的Maillist名稱、Maillist信頭、Email地址、Maillist所屬類別，然后單擊“確定”。（3）單擊“發(fā)表話題”進(jìn)入發(fā)表帖子界面。工作程序及內(nèi)容（一）利用BBS收集和發(fā)布商務(wù)信息操作步驟如下：（1）啟動(dòng)Internet Explorer瀏覽器，在地址欄中輸入U(xiǎn)RL地址，然后按回車鍵，進(jìn)入電子商務(wù)指南網(wǎng)站的首頁。因此，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)有很多優(yōu)點(diǎn)，如造價(jià)低廉，它允許數(shù)據(jù)和計(jì)算機(jī)分布在一個(gè)大的范圍內(nèi)，允許用戶動(dòng)態(tài)地安排計(jì)算要求。（二）點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按傳輸技術(shù)分類，可分為廣播式網(wǎng)絡(luò)和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)（對(duì)等網(wǎng)絡(luò)）。（4）接收文件。（4）單擊“取消”按鈕，回到“friend—超級(jí)終端”主界面，執(zhí)行“文件” →“保存”操作。三、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信學(xué)習(xí)目標(biāo)（1）了解點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信的概念及特點(diǎn)（2）掌握使用Windows中超級(jí)終端應(yīng)用軟件互相傳輸文件的方法。 Telnet在運(yùn)行過程中，實(shí)際上啟動(dòng)的是兩個(gè)程序，一個(gè)叫Telnet客戶機(jī)程序，它運(yùn)行在本地機(jī)上；另一個(gè)叫Telnet服務(wù)器程序，它運(yùn)行在需要登錄的遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)上。 Telnet是一個(gè)獨(dú)立的程序。 （1）字符界面的FTP軟件采用命令行方式進(jìn)行人機(jī)對(duì)話。 （5）。為傳輸或下載的文件執(zhí)行顯示。操作步驟如下： （1）點(diǎn)擊Cute FTP圖標(biāo)，進(jìn)入程序的主界面。操作步驟如下： （1）成功登錄主機(jī)。如果顯示如圖所示的信息，表示登錄主機(jī)成功。 （2）、正確登錄和退出FTP狀態(tài)、正確顯示遠(yuǎn)程服務(wù)器上文件的方法。 （5）自動(dòng)捕捉剪貼板上的URL并激活下載軟件。 斷點(diǎn)續(xù)傳支持從文件上次中斷的地方開始傳送數(shù)據(jù)，面普通傳送是從文件開頭傳送。 （5）下載完成后會(huì)彈出如圖所示的“Net Ants通知”界面，單擊“確定”按鈕即可。 （3）無論采用哪種方法，均會(huì)彈出“添加任務(wù)”對(duì)話框，如圖所示。一般設(shè)置為5個(gè)，則它會(huì)把5個(gè)以后添加的任務(wù)暫停，直到前5個(gè)文件中有已經(jīng)完成的，再開始下載后面的文件。 :腳本也是一種語言，其同樣由程序代碼組 成。 DHTML 是基于HTML語言，通過CSS技術(shù)擴(kuò)展了HTML的樣式定義語法和語義，用腳本程序或控制瀏覽器對(duì)象和網(wǎng)頁對(duì)象，從而使頁面具有動(dòng)態(tài)效果和交互功能。（6）執(zhí)行“文件” →“保存文件”命令，保存文件。 （3）保存后在瀏覽器中進(jìn)行預(yù)覽。單擊“保存”按鈕，會(huì)彈出如圖所示的“JPEG”選項(xiàng)對(duì)話框，進(jìn)行品質(zhì)等設(shè)置后單擊“好”按鈕，完成文件的保存操作。工作程序及內(nèi)容 （一）編輯圖像 [示例8]在FrontPage中利用橫幅廣告管理器組件插入橫幅廣告。 （二）HTML的作用 （1）利用標(biāo)題、文本、表格、列表和圖像發(fā)布在線信息。定義該單元格所跨行數(shù)。定義文字的顏色，可以使用顏色的英文名稱來表示顏色，如： color=“red”；也可使用16進(jìn)制的RGB代碼來表示顏色， color=“FF0000”，在使用16進(jìn)制的RGB代碼來表示顏色時(shí)，需在顏色代碼前加“”。工作程序和內(nèi)容（一）建立HTML文件操作步驟如下：（1）單擊“開始”按鈕，選擇“程序” →“附件” →“記事本”，打開“記事本”窗口。 （三）HTML文件的結(jié)構(gòu) HTML文件均以html標(biāo)記符開始，以/html標(biāo)記符結(jié)束。 （三）a鏈接標(biāo)記的設(shè)置 [示例5]鏈接標(biāo)記，輸入如下所示的HTML語句，保存后的瀏覽效果如圖所示。htmlheadtitle我的花店/title/headbodyh1歡迎你訪問我的花店!/h1h2歡迎你訪問我的花店!/h2h3歡迎你訪問我的花店!/h3h4歡迎你訪問我的花店!/h4h5歡迎你訪問我的花店!/h5h6歡迎你訪問我的花店!/h6h7歡迎你訪問我的花店!/h7/body/html說明： hi標(biāo)記符用于定義段落標(biāo)題的大小級(jí)數(shù)。助理電子商務(wù)師教程國家職業(yè)資格三級(jí)第一章網(wǎng)頁制作第一節(jié) HTML語言 一、頁面布局　 二、文字與表格第二節(jié) 動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁制作　一、編輯圖像　 二、視頻與音頻第一節(jié) HTML語言一、頁面布局學(xué)習(xí)目標(biāo)： （1）了解HTML超文本標(biāo)記語言的結(jié)構(gòu)、語法。最大的標(biāo)題級(jí)數(shù)是 h1，最小的標(biāo)題級(jí)數(shù)是h6。htmlhead/headbody bgcolor=FFFF99pa href=花語/a/ppa href= target=right花節(jié)/a/ppa href=友情鏈接/a/ppa href=mailto:gltxiaohong與我聯(lián)系/a/p/body/html HTML是通過a標(biāo)記符來實(shí)際超鏈接的，它是成對(duì)標(biāo)記符，主要屬性有： （1）href。head和/head標(biāo)記符之間的內(nèi)容用于描述頁面的頭部信息，例如頁面標(biāo)題、關(guān)鍵詞等信息。（2）在記事本中輸入HTML語句。 此外，字體標(biāo)記符還包括b…/b粗體標(biāo)記符、i…/i斜體標(biāo)記符等。 （2）colspan。 （2）應(yīng)用超連接獲得世界各地的在線信息。 橫幅廣告中的圖片尺寸應(yīng)盡量一致，為此需要利用圖像編輯處理軟件對(duì)圖像進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚怼? （5）按照上述方法，再打開兩幅圖像文件，調(diào)整圖像大小為200 100像素，并分別應(yīng)用“水波”、“動(dòng)感模糊”效果，參數(shù)設(shè)置，最后保存圖像文件。（四）建立及應(yīng)用CSS樣式文件[示例10]，并在其他頁面文件中應(yīng)用此樣式文件。操作步驟如下：（1）新建頁面文件并進(jìn)行保存操作，輸入文字內(nèi)容“這是樣式的應(yīng)用”。（二）CSS層疊樣式表 ＣＳＳ是一種用于定義網(wǎng)頁內(nèi)容顯示樣式的技術(shù)。注：腳本語言一般都有相應(yīng)的腳本引擎來解釋執(zhí)行。 （3）在“Net Ants設(shè)置”對(duì)話框中選擇“默認(rèn)設(shè)置”選項(xiàng)卡，如圖所示，進(jìn)行下載文件存放目錄的設(shè)置，選擇D:\download；“螞蟻數(shù)目”最多為5個(gè)，即可以將文件分為5份同時(shí)下載。單擊“確定”即可開始下載。相關(guān)知識(shí)（一）下載工具簡介 目前常用的下載工具有Flash Get、 Net Ants等。斷點(diǎn)續(xù)傳下載軟件具有以下特點(diǎn)： （1）斷點(diǎn)續(xù)傳功能?？梢圆蹲降郊糍N板中的URL，甚至在瀏覽器中單擊下載文件超鏈接，即可激活程序?qū)崿F(xiàn)文件的下載。 （3）掌握Cute FTP傳輸軟件的使用。 用戶登錄主機(jī)時(shí)，可以采用匿名方式，用戶名輸入anonymous，不需要密碼。 （2）輸入如圖所示的命令，按回車鍵。 Cute FTP程序界面有4個(gè)區(qū)域： 1）上窗口。 最下邊一行是狀態(tài)行，可以看到文件傳輸時(shí)的速率和已經(jīng)傳輸?shù)淖止?jié)數(shù)。在Cute ，使用鼠標(biāo)左鍵將選中的文件向右窗口拖動(dòng)，松手時(shí)會(huì)彈出提示框，單擊“是”即完成文件下載。早期的各種操作系統(tǒng)下的FTP軟件和Windows中內(nèi)置的FTP應(yīng)用程序都屬于此類，而且使用上基本相同。 遠(yuǎn)程登錄有兩種形式：第一種是使用自己的賬號(hào)和口令訪問遠(yuǎn)程主機(jī)；第二種是匿名登錄。 連接主機(jī)成功后，接下來是登錄主機(jī)。工作程序及內(nèi)容 超級(jí)終端是Windows9x/NT/2000/XP自帶的串行通訊輔助調(diào)試軟件，利用它可以方便地完成PC計(jì)算機(jī)之間的串行通訊。（5）采用同樣的方法在另一電腦上設(shè)置超級(jí)終端。另一方單擊“傳送” →“接收文件”或點(diǎn)擊工具欄中的“接收”按鈕，彈出“接收文件”對(duì)話框，通過“瀏覽”選擇一個(gè)放置接收文件的位置。 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信只能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)內(nèi)任意兩個(gè)用戶之間的信息交換。缺點(diǎn)是文件的位置不確定，網(wǎng)絡(luò)管理比較困難。（2）點(diǎn)擊“論壇社區(qū)”進(jìn)入論壇界面，再點(diǎn)擊“論壇注冊(cè)”進(jìn)行論壇新用戶的注冊(cè)，如果不注冊(cè)論壇用戶，將不能在此發(fā)帖子。根據(jù)頁面指示，填入用戶名、密碼、主韙標(biāo)題、所發(fā)文件類型、勾選表情、在內(nèi)容的空白處撰寫希望發(fā)表的信息。（3）到郵箱中取得博大發(fā)給的HTML代碼，并在自己網(wǎng)站主頁的相應(yīng)位置插入此代碼，這樣就可以在主頁完成訂閱手續(xù)。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息則可有效地避免這種情況。 雖然網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供了許多檢索的方法，但全球范圍內(nèi)各行各業(yè)中堆積如山的信息，常常把企業(yè)營銷人員淹沒在信息的海洋或者說是信息垃圾中。大量的信息交流可通過BBS來完成，會(huì)員通過張貼消息或者回復(fù)信息達(dá)到互相溝通的目的。傳統(tǒng)的郵寄廣告是廣告主把印制或書寫的信息，包括商品目錄、貨物說明書、商品價(jià)目表、展銷會(huì)請(qǐng)柬、征訂單、明信片、招貼畫、傳單等，直接通過郵政系統(tǒng)寄達(dá)選定的對(duì)象的一種傳播方式。 使用電子郵件列表可以有兩種選擇：（1）建立自己的郵件列表服務(wù)器。（1）公開類型。常見于電子刊物。（3）電子郵件郵購業(yè)務(wù)。目前，郵件列表還存在以下問題：（1）很多列表的數(shù)量很少。信息存儲(chǔ)為信息進(jìn)一步的加工處理、正確地認(rèn)識(shí)和利用這些信息打下基礎(chǔ)。（二）數(shù)據(jù)整理和分析 數(shù)據(jù)庫是在電子計(jì)算機(jī)的外存儲(chǔ)器上，按一定組織方式存儲(chǔ)在一起的，相互有關(guān)具有最小冗余度和可共享的、具有較高獨(dú)立性的、能確保安全和完整的數(shù)據(jù)集合。企業(yè)管理器將所有SQL Server對(duì)象展現(xiàn)在一個(gè)分層結(jié)構(gòu)的控制臺(tái)樹中，按照“數(shù)據(jù)庫服務(wù)器組” →“數(shù)據(jù)庫服務(wù)器” →“數(shù)據(jù)庫” →“數(shù)據(jù)庫對(duì)象”的層次結(jié)構(gòu)組織對(duì)象并進(jìn)行管理。再單擊工具欄中的更改查詢類型按鈕，在右下角彈出的操作選項(xiàng)中