【正文】 比如說，我們將于五年后，也就是2000年7月1日向公司申請20天的年假，和朋友一起去歐洲度假，首先將要訪問倫敦、并在倫敦逗留五天。第一階段：對于上述所論設定長期目標必須考慮的六大事項，我們應先設定最有希望達成的第一個目標。目前尚無時間處理。這種觀念的基礎是建立在“自我形象的觀念”上。調查部調查部是支援企劃部門為達成目標的機構。在著手進行發(fā)展藍圖之同時，如果不事先確定目標并期待其能成功，就如同在一堆干草中找尋一支“繡花針”一樣困難。行銷規(guī)劃銷售拜訪的四個階段SPIN? 起個頭? 擺好態(tài)勢，準備發(fā)問初步動作=? 提出問題? 了解客戶的需求與擔優(yōu)=探 訪==? 取得往下一步前進的承諾獲得承諾? 展現(xiàn)你能幫忙的地方行銷規(guī)劃提供滿意方 案拜 訪結 果SPIN成功訂單（贏）簡單型銷售不成功零訂單（輸）訂單（贏）準成交四種可能結果? 承諾購買? 承諾采取讓銷售往前推進一步的行動? 例如：我希望下個星期安排你見見我的合伙人。例子：這個問題會不會對結果有什么影響？會不會造成成本的增加。記住——良好的人際關系能開啟不同人的心靈之門，不但擴大了您的視野，也擴大了您的世界。采用魚骨圖法的步驟為：l 決定討論的主題l 與會者每人發(fā)數(shù)十張小紙?zhí)幓蚶Nl 在一定的時間之內，每個人在小紙片或利點上寫下自己的想法，一張紙片或利貼上只能有一個想法。腦力激蕩法的基本原則有：l 鼓勵自由奔放的思考l 提出創(chuàng)意時，不需考慮別人的評價l 先注重創(chuàng)意的“量”再考慮創(chuàng)意的“質”l 可由別人的創(chuàng)意激發(fā)自己的思考腦力激蕩法的步驟如下：1. 先決定出討論的主題2. 每個人輪流提出點子，所有想到的點子都應該說出來3. 在白板或海報紙上記錄每個人提出的點子，以便讓大家都能看的到在進行腦力激蕩時，有兩點要特別注意，第一點，當別人提出創(chuàng)意的時候，不可加以評論或批評；第二點，腦力激蕩時間結束后，才針對提出之所有創(chuàng)意加以討論。到最后，共識慢慢浮現(xiàn)出了輪廓，個人的觀點融合成為團隊的觀點。握對方的手說話口氣說話時臉部不僵硬請你以后提前三天通知我”質問型指出過去所說與現(xiàn)在所說的差異之處。因此，我們追求的是個人的成績及個人的表現(xiàn)，單打獨斗時人人是一條龍，但在與他人合作組成團隊時，我們的表現(xiàn)卻有如一條蟲。安排一周計劃時很重要的一點時，不要排滿有時間性的事情，要預留彈性空間?，F(xiàn)在請您思索下面的問題：如果我在下星期完成這些目標，會有什么結果？如果我只完成部分目標，結果又如何？這些目標會對我的人生產(chǎn)積極的影響嗎？如果我持續(xù)每周都這么做，會有什么結果？這些目標會使我以后比現(xiàn)在過得更好嗎？建立一周的決策依據(jù)要有效地實現(xiàn)第二限象的積極目標，必須建立一套決策的依據(jù)。假如你的角色是為人父母，你的目標可能是安排時間與孩子單獨相處。重新思索你最希望得到的感受是什么，是平和、信心、快樂還是有所貢獻。 抓住新的機會。我們花很多時間在這個范圍打轉，自以為是在第一個象限，其實不過是在滿足別人的期望與標準。忙碌瑣碎的事人際關系的建立Il 自發(fā)、主動地執(zhí)行工作，改善及充實工作上的知識。?盡量用圖表、數(shù)字說明圖表、數(shù)字能讓閱讀者一目了然，因此盡量使用圖表及數(shù)字說明。?成功、失敗都要明言事情的成敗都要向主管明言，讓主管能早作準備，特別是目標沒有達成時應坦誠地向主管說明無法達成目標的原因，若自己有錯誤的地方，應坦然承認，請求主管原諒。如何配合主管的處境呢？下面幾個原則能讓您作出有效率的報告。報告的對象報告的對象是向您直接下達命令的主管，應該盡量避免向其它部門的主管或更高層次的主管做越級報告，除非是您的主管指示您這樣做報告的時機報告的時機報告的時機有四個：（1） 做好計劃時當您做好工作計劃時，可以先向主管報告，讓他先了解您的計劃內容，并能借著說明計劃向主管確認及討論一些問題；接受主管的指示，修正您的計劃，最后要讓您的計劃得到主管的認可。 知道自己負有哪些責任，具有哪些權限。同樣地，組織上的每個職務都給予一定權限，以完成他的工作。有些公司有明確的職務表，詳細地規(guī)定職務的內容，有些公司也許沒有一份明確的職務表，往往是由您的主管口頭傳述，碰到這種情形時，您最好能逐步記下您的工作項目，這樣您將能更清楚地掌握住自己的工作內容。但是，接下來的測驗卻令人鼓舞，因為在17歲年齡段的結果達到了10%以上，更驚訝的結果是，五歲的兒童中，具有創(chuàng)造力的人竟然高達90%，它表明，人們的創(chuàng)造力是生來就有的。下面提幾個問題，請你們自己去認真思索和回答，也許你們會驚訝地發(fā)現(xiàn)你們曾經(jīng)是多么地具有創(chuàng)造力，并曾經(jīng)用它在生活中創(chuàng)造過奇跡。（2）控制：這是指恰當?shù)靥幚砣穗H間的相互影響。在這個重要的重新出發(fā)之際，您已擁有了我們給您的必定成功公式，確信過去不等于未來，您也準備好全力以赴地迎接任何挑戰(zhàn)，相信您能迅速地迎向轉變，學會克服任何棘手的事情。例如當您以憎恨的態(tài)度面對您的競爭對手時，您每天都會處在怨恨與報復心境中；全當您面臨競爭對手的態(tài)度是把競爭對手當做是您改變自己、追求進步的指標時，您每天想的則是如何積極改善、超越自己?！笆俏遥乙呀?jīng)準備好了”它表示著：“我虛心地接受公司主管的指示，全力以赴。您該慶幸自己身處在這個多元化的信息社會中，到處充滿著機會，到處需要多樣化的能力，公司同有各種不同的角色等著您去發(fā)揮，不像您過去在學校通常只扮演如何獲得好成績的角色，現(xiàn)在您的任何一項本能都能產(chǎn)生它的價值與貢獻，千萬不要被我們過去的挫折與失敗，自我設限在固定的巢臼中。您的發(fā)出—信念?過去不等于未來安東尼解決問題的主解是您，因此，首先您必須坦誠地面對您自己，排隊自己給自己造成的障礙，您若能將您的身心調整在全力以赴、奮力一搏的狀況下，會發(fā)現(xiàn)您的主管、您的朋友和您自己都確信您可完成任何事情。公司的經(jīng)營層可能煩惱如何在變化的環(huán)境中，維持企業(yè)的持續(xù)成長及生存；營業(yè)主管可能憂心于如何戰(zhàn)勝競爭者推出的新產(chǎn)品；生產(chǎn)部門主管也許正在解決零件供應廠商品質不良影響生產(chǎn)線的問題；人事部的主管可能煩惱于公司重要干部相繼離職。再一個方法就是學會放松。如果給橡膠施加一個外力，用力扭，將它扭得彎曲了，這叫做它在外力作用下發(fā)生了應變。一個人創(chuàng)造能力的高低，創(chuàng)造成就的多少，并不能僅憑他的智力是否發(fā)達、創(chuàng)造性是否很好來判斷，而往往是由他是否能夠進入這種很好的狀態(tài)決定的。挑戰(zhàn)是創(chuàng)新的源動力，是把創(chuàng)新推向成功的基石。了解了企業(yè)存在的目的及使命后，自然能了解企業(yè)對您的期望；企業(yè)雇用您進入公司，自然期望能為企業(yè)注入新的血液，帶給企業(yè)更多的活力與創(chuàng)新，期望您就是未來十年、二十年后肩負企業(yè)持續(xù)成長的繼承人。競爭是進步的動力，競爭能激發(fā)您的潛力，化不可能為可能。l 不斷學習、改善，提升對組織的貢獻。l 遵從組織的命令系統(tǒng)。組織如何才能發(fā)揮效能組織要如何才能發(fā)揮效能呢？一個能發(fā)揮效能的組織有下面這些特性：（1）組織內的每一個人都秉持著達成共同目標的共識，并能集合群力朝共同的方向努力。因此，企業(yè)的組織是透過工作的劃分（如生產(chǎn)、銷售、人事、財務、研發(fā)……等）及分配（上層經(jīng)營者、中層主管、一般員工，協(xié)力達成滿足客戶的團體），它是二個東西的組合體，一個是“工作分配”（業(yè)務）的組合體，另一個是“工作執(zhí)行（人）”的組合體。如蘋果公司，是在1976年由Steven Jobs和Stephen Wozniak兩位創(chuàng)立于窄小的修車房內。員工 創(chuàng)造活動總是受到一定的制約，并不是像一匹野馬那樣在真理的大草原任意奔馳。心靈的動力：創(chuàng)造心境創(chuàng)造心境是進入創(chuàng)造角色的一種自我體驗，它貫穿于創(chuàng)造活動的始終，是從創(chuàng)造人格自我假定創(chuàng)造活動結束，籠罩在人們心里的一種生氣勃勃的進取心境。我們要充分認識自己的創(chuàng)造力，應當重新重視存在于我們身上的寶貴的創(chuàng)造資源。它使我們感到喜悅、自信和滿意，使我們的某項工作進展順利而迅速，超出了我們的既有經(jīng)驗和當時的期望。當你走進創(chuàng)造心理學這個自主王國的時候，你就會發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)造乃是人之為人的標志，一切神智健全的人都毫不例外地存在著創(chuàng)造潛力，關鍵就看你善不善于發(fā)揮自己的創(chuàng)造才能了。我們認為潛在的能力是人類急待挖掘的寶藏，訓練課程是在運用潛意識的心靈動力協(xié)助你在各方面擁有杰出的表現(xiàn)，這是在影響你的態(tài)度。F 第二條 行動：只有行動才能化知識為實踐的技巧F 第三條 保密：別人的隱私，絕對保密F 第四條 自制：為自己的行為負責F 第五條 守時：準時上下課F 第六條 信賴：信賴過程，信賴伙伴F 第七條 尊重：尊重老師、尊重伙伴，上課時勿耳語交談F 第八條 放開：上課時盡量放開，活動時盡情放開自己F 第九條 激勵：激勵伙伴、激勵自己F 第十條 禁令：教室內禁煙、零食，不得私自離開營區(qū)家庭名稱： 爸 爸： 媽 媽： 我在家庭排行： 家庭成員： 關于創(chuàng)造力及創(chuàng)造力訓練創(chuàng)造力是人類文明演進的原動力，它是一個不受自然資源束縛限制的最重要的人力資源。附加價值：這是企業(yè)對你的期待，同時又是你對企業(yè)的期待，它是互相之間的承諾。祝你不虛此行！第一單元 喚醒心中無限的潛能你的能力與以往不同來源為何？長期以來，人們總是這樣認為，只有科學家創(chuàng)立新理論，發(fā)明家制造出先進機械，專家學者著書立說，文學家吟詩作賦，音樂家譜寫出新的樂章，美術家繪畫雕刻，這些為人類增添巨大物質財富的勞動才算創(chuàng)造，似乎創(chuàng)造只是偉大人們的專有權利。因為在生活中，最熟悉了解自己者是我們自己。因此，我們對自己潛在的創(chuàng)造力知道是太少了，正如美國心理學家詹姆士所說，我們所知道的只是“我們頭腦和身體資源中極小一部分”。這個口號很響亮，也表現(xiàn)出日本民族的自信心。創(chuàng)造沖動是對于創(chuàng)造活動的向往而產(chǎn)生不可遏止的激情，是躍躍欲試，甚至非干不可的一種心理狀態(tài)。企 業(yè) 與 您企業(yè)的本質企業(yè)創(chuàng)造給客戶的獨特價值，是企業(yè)存在的原點。再投資企業(yè)活動與社會關聯(lián)企業(yè)活動與社會的關聯(lián)，您參考下列科表會得到更清楚的了解。那么企業(yè)的目的是什么呢？前面我們得到一個結論“企業(yè)創(chuàng)造給客戶的獨特價值，是企業(yè)存在的原點，”這個結論也就是企業(yè)的目的。不直接面對客戶，但對直接部門提供服務的部門稱為間接部門。我自己是企業(yè)組織的一份子，我有責任與使命朝企業(yè)提供的獨特價值，貢獻自己之力。l 不要隱藏錯誤，坦率向上級報告。同樣地，第一品牌子的A公司，由于您（競爭者）的存在，它也必須絞盡腦汗地想辦法維持它第一品牌的地位。玩電腦的人都清楚，一些電腦軟件的開發(fā)工程，動輒百人以上共同合作開發(fā)，以爭取推出的時間，這告訴我們必須認清一個趨勢——團隊合作是有效達成企業(yè)目標的重要途徑。正如法國啟蒙思想家狄德羅所說：“只有情感，而且只有大的情感才能使靈魂達到偉大成就”。成為您生命成功的設計師發(fā)揮要在狀態(tài)中創(chuàng)造性思考創(chuàng)造力可以解決各種各樣的問題，也包括解決人生的具體問題。生活中遇到的各種事情，不管是巨大的成功還是慘重的失敗，他都要能夠處在一種比較輕松的狀態(tài)之中，既不能被成功沖暈了頭腦，也不能被失敗拖入絕望的深淵，只有具備了這種樂而不淫、哀而不傷即勝不驕，敗不妥的良好心理素質，他才能走出生活的誤區(qū)，找到理想的美好未來。第一種有效的方法就是傾訴。這里將提供您三個信念，讓您立下成功的基礎：信念—?我有必定成功公式信念—?過去不等于未來信念—?是的，我已準備好了您的新出發(fā)—信念?我有必定成功公式“我不知道我會做什么？我不知道能否勝任公司的工作？”“我的英文不好，萬一要用英文和客戶商談，怎么辦？”“不知道我主管是怎么樣人，他對我的評價是什么？”“別人會電腦，我不太會，怎么辦？”“陳建平的老爸是一家公司的總經(jīng)理，好像對公司的運作很了解，我真羨慕他！”“我最拿手的是跳舞和唱卡拉OK，其它的好像沒有特殊的專長！”不管您是否有這些煩惱或面臨著這些問題，McDonald39。例如您羨慕別人會開車，看看別人是怎么學會開車的，別人是首先到汽車駕駛教練所報名學習開車，通過駕照考試后經(jīng)歷一段實際上路的時期就達成了會開車的目標。4/ 觀察哪個行動有用，哪個行動不管用。羅賓也憑著他的發(fā)現(xiàn)改變了自己的過去，創(chuàng)造了自己的財富與幸福，更證明潛藏在每個人內心的力量是無與倫比的。m ready”是的，我已準備好了，這是強調的重點不是您對未來要做的事情已經(jīng)妥善準備，強調的重點是您秉持的一種態(tài)度?！薄拔乙褱蕚浜靡苑e極進取的態(tài)度迎接每一個明天。因此，一旦告訴您自己已準備好，您將全力以赴地完成任何的挑戰(zhàn)，不止是新進人員的挑戰(zhàn)，而且是人生的挑戰(zhàn)。心理功能：這主要是指個人的智能和個人性的全面發(fā)展。創(chuàng)造力提供新眼光、新想法，就算你漫不經(jīng)心，它也會效力無窮。 這一點，從研究資料中顯示出來，心理學家們針對45歲的年齡層進行創(chuàng)造力測驗，結果只有5%的人被認為有創(chuàng)造力。如下圖：責任權限義務責任、權限、義務的關聯(lián)（1）責任分配給每一個人的職務都要規(guī)定“他該做什么及如何做”。（2）權限為了完成每個人的責任，必須配合完成責任應有的力量，這個力量稱為權限。表現(xiàn)義務的方式有很多，其中如工作途中向主管做