【正文】 在這一階段可以使用頭腦風(fēng)暴； ?把因素分成能帶來成本的因素以及能帶來貨幣收益的因素。 作用 甘特圖表確定了所有需要實(shí)施的任務(wù)，以及為及時(shí)完成這些項(xiàng)目和任務(wù)的起始時(shí)間和應(yīng)該完成的時(shí)間。見圖 8－ 5。 所需時(shí)間 視任務(wù)難度而定。 所需人數(shù) 可以單個(gè)人完成，但是，這種方法依賴人們對所處理數(shù)據(jù)的可信程度，掌握數(shù)據(jù)的人參與分析過程是很重要的 執(zhí)行步驟 ?依據(jù)信息的可用性，使用團(tuán)體列名或頭腦風(fēng)暴法，收集有關(guān)問題的事實(shí)。 使用時(shí)機(jī) 制定行動(dòng)方案或工作計(jì)劃時(shí)使用。 所需人數(shù) 4－ 10人 使用目的 ?暴露參與者思維的不一致 ?假定每個(gè)人的觀點(diǎn)都是對一個(gè)事實(shí)的獨(dú)特視角，可以透過別人的觀點(diǎn)向外看到自己原來看不到的事物 ?使思維真正成為集體的現(xiàn)象，萃取出高于個(gè)人智力的團(tuán)體智力 基本條件 ?所有參加者必須將他們的所有假設(shè)懸掛在面前 ?所有參加者必須視彼此為工作伙伴，包括視“反對者”為不同意見的伙伴 ?必須有一位催化者來掌握深度匯談的精確意義和結(jié)構(gòu)方法 基本要求 ?強(qiáng)調(diào)有意義的思想的匯集，不是碰撞，不是反對，而是思維的主動(dòng)加入 ?超越任何個(gè)人的見解，思想在人們之間象匯集起來的溪水一樣自由流動(dòng) ?平靜和細(xì)密的集體思維過程，可以敏銳地感覺到所有不同思想 ?沒有勝者，人人都是贏家，從覺察到的思維不一致中獲取創(chuàng)造性 ?創(chuàng)造、引導(dǎo)認(rèn)知與行動(dòng)、主觀和客觀之間的互動(dòng) 56 E3: 分析問題類工具 57 分析問題類的工具－重要性緊迫性矩陣 1） 討論 項(xiàng)目 說明 工具說明 重要性緊迫性矩陣是一種對不同問題進(jìn)行優(yōu)先級排序的方法，通過比較問題的重要性和緊急性，將問題放入矩陣不同的位置，能直觀將問題進(jìn)行分類。 ?黃帽子： 積極正向。 ?可以在小組研討時(shí)使用，也可以在個(gè)人的思考過程中使用。 所需時(shí)間 30分鐘至一個(gè)小時(shí)。 使用要求 ?觀點(diǎn)要相互碰撞和震蕩 ?個(gè)人提出不同的看法（思維的代表）并加以辯護(hù) ?對思維的不一致感到不安，不斷強(qiáng)化個(gè)人的意見 ?最終要統(tǒng)一意見，所以希望個(gè)人的看法獲勝，被群體接受。 ?思考改善對“早已知道”的事情的看法 ?頭腦風(fēng)暴法 ?團(tuán)體列名法 聚焦重要問題 ?把所有的問題 /障礙列出來 。 序號 準(zhǔn)則 符合程度 5 4 3 2 1 1 行動(dòng)計(jì)劃非常具體 2 目標(biāo)是可以測量的 3 計(jì)劃符合實(shí)際，具備可行性 4 計(jì)劃的執(zhí)行對個(gè)人和組織帶來顯著的收益 5 行動(dòng)計(jì)劃非常清晰明確 6 充分考慮了行動(dòng)可能產(chǎn)生的不良影響 7 行動(dòng)計(jì)劃是從一系列方案中優(yōu)選出來的 8 行動(dòng)計(jì)劃對問題所有人具有吸引力 38 表 3－ 16 催化能力評估工具 序號 能力名稱 能力解釋 1 積極傾聽 傾聽學(xué)員的思想、感覺、情緒 2 有效質(zhì)疑 知道如何發(fā)問以激發(fā)團(tuán)隊(duì)思考和行動(dòng) 3 釋義解惑 對討論過程中出現(xiàn)的簡短的不清楚的表述及時(shí)反問和解釋 4 概括總結(jié) 對較長的發(fā)言進(jìn)行概括，使小組成員能夠抓住問題的中心和脈絡(luò) 5 觀察行為 知道如何觀察小組成員的肢體語言和觀察小組的行動(dòng) 6 善用移情 從小組成員的角度和立場考慮問題，以引導(dǎo)小組成員充分表達(dá)自己的思想和感覺 7 準(zhǔn)確表達(dá) 能準(zhǔn)確表達(dá)自己的思想和感覺又不會(huì)對小組成員的思考和感覺產(chǎn)生不適當(dāng)?shù)挠绊? 8 聚焦小組成員注意力 將小組成員的注意力聚焦在關(guān)鍵問題上 9 引導(dǎo)小組思考過程 引導(dǎo)小組成員圍繞特定的題目進(jìn)行思考 10 激發(fā)小組的洞察力 通過引發(fā)小組成員之間的思想碰撞和分享，產(chǎn)生新的思想和創(chuàng)意 11 善用非語言溝通手段 靈活運(yùn)用非語言手段以引導(dǎo)研討過程 12 掌握基本的管理理論 對小組的結(jié)論有基本的判斷力 13 控制情緒的能力 能夠在任何場面下都維持理性和平靜，從容駕馭場面 39 表 3－ 17 催化質(zhì)量評估工具 好的行動(dòng)計(jì)劃，平均得分不低于 4分，單項(xiàng)得分不能低于 3分。 25 環(huán)節(jié)之三：行動(dòng)學(xué)習(xí)啟動(dòng)會(huì) 內(nèi)容 負(fù)責(zé)人 方法及工具 制定行動(dòng)學(xué)習(xí)啟動(dòng)會(huì)日程 召集人 行動(dòng)學(xué)習(xí)動(dòng)員 發(fā)起人 闡述問題及解決問題的積極意義以及實(shí)施解決方案的承諾 問題所有人 組織小組成員介紹自己 催化師 舉例 4－ 1：小組成員介紹方法 介紹行動(dòng)學(xué)習(xí)原理、要素、過程及方法 催化師 小組成員學(xué)習(xí)實(shí)踐行動(dòng)學(xué)習(xí)的各類技巧（傾聽、質(zhì)疑和反思） 催化師 舉例 4－ 2：同心圓練習(xí) 制定詳細(xì)的行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃 小組成員、召集 人和催化師 行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃模板（表 4－ 5） 制定行動(dòng)學(xué)習(xí)契約 小組成員 舉例 4－ 3：行動(dòng)學(xué)習(xí)契約 階段成果 ?制定行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃 ?制定行動(dòng)學(xué)習(xí)契約 ?初步明確問題 ?初步掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)方法及技巧 注意事項(xiàng) ?發(fā)起人的行動(dòng)學(xué)習(xí)動(dòng)員以及問題所有人實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)方案的承諾非常關(guān)鍵； ?小組成員如果已經(jīng)熟悉行動(dòng)學(xué)習(xí)的過程和方法，可以省略其中行動(dòng)學(xué)習(xí)介紹及實(shí)踐各類技巧的過程 ?行動(dòng)學(xué)習(xí)契約必須得到每小組成員的莊嚴(yán)承諾 26 27 28 表 4－ 5 行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃模板 任務(wù)名稱 預(yù)計(jì)完成時(shí)間序號 解決的問題 召集人 參加人員 外部專家 催化者 工具及方法 達(dá)成的目標(biāo) 時(shí)間 地點(diǎn) 資源 備注1234567891029 30 環(huán)節(jié)之四：催化過程，澄清問題并制定解決方案 表 4－ 4 行動(dòng)學(xué)習(xí)啟動(dòng)會(huì)工作清單 內(nèi)容 負(fù)責(zé)人 方法及工具 陳述者陳述問題，小組其他成員質(zhì)疑問題，澄清問題 小組成員 剖析問題的原因 小組成員 魚骨刺圖 針對原因制定多個(gè)候選方案 小組成員 評估方案并選出效果較好的方案 問題所有人，小組成員 T型評估工具 成本收益分析 實(shí)驗(yàn)方案的可行性 小組成員 完善方案 小組成員 向問題所有者演示并提交方案 發(fā)起人、召集人、問題所有人 階段成果 ?提出問題解決方案 注意事項(xiàng) ?有經(jīng)驗(yàn)的催化師的參與可以顯著提高本過程的效率和效果 ?澄清問題的過程要停留足夠長的時(shí)間，以確保問題本身的界定是科學(xué)的。 小組成員 由小組成員通過研討提出問題 混合模式 發(fā)起人和小組成員共同提出問題 續(xù)表 4－ 2 行動(dòng)學(xué)習(xí)方案定制表 21 表 3－ 2 行動(dòng)學(xué)習(xí)問題評估工具 序號 準(zhǔn)則 符合程度 5 4 3 2 1 1 是組織當(dāng)前實(shí)際存在的一個(gè)難題、項(xiàng)目或任務(wù)，其解決對于組織具有重要意義 2 問題是切實(shí)可行的，小組成員能夠理解并給出可行的解決方案 3 問題在小組的責(zé)權(quán)之內(nèi)或小組成員被授權(quán)針對問題的解決采取行動(dòng) 4 問題沒有現(xiàn)成答案，但通過行動(dòng)學(xué)習(xí)可以找到一些滿意的解決方案 5 問題的解決過程必須能夠給小組成員提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，成果可以在組織范圍內(nèi)分享 好的行動(dòng)學(xué)習(xí)的問題，平均得分應(yīng)不低于 4分，單項(xiàng)得分均應(yīng)不低于 3分。 彼此不熟悉的成員 成員之間彼此不熟悉，可能來自不同部門，也可能來自不同的組織 20 續(xù)表 4— 2 序號 決策點(diǎn) 可能選擇 解釋 實(shí)際選擇 注意事項(xiàng) 7 成員組成 內(nèi)部成員 小組成員來自同一組織，甚至是同一個(gè)部門 內(nèi)部成員研討時(shí)間比較容易協(xié)調(diào)，但吸收外部成員可以提供新觀點(diǎn)，提高行動(dòng)學(xué)習(xí)的效果。 自帶議題 每個(gè)小組成員帶一個(gè)問題 2 參與方式 全職 小組成員暫時(shí)從工作中解脫出 來專門從事行動(dòng)學(xué)習(xí) 高級領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目一般采用全職模式，時(shí)間從 1個(gè)月到 12個(gè)月不等。 在這個(gè)過程中 ， 每個(gè)人都可以得到提高 。 ? 激發(fā)質(zhì)疑和反思 。 質(zhì)疑與反思的過程 ? 對自己及其他成員的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行質(zhì)疑 。 行動(dòng)學(xué)習(xí)不僅關(guān)注問題的解決 ， 也關(guān)注小組成員的學(xué)習(xí)發(fā)展以及整個(gè)組織的進(jìn)步 。 ? 小組成員背景不同 。 ? 個(gè)人的學(xué)習(xí)與發(fā)展同問題的解決同樣得到關(guān)注 。 2 識別出以偏概全得出的所謂的規(guī)律 ? 人在日常生活或工作中 ， 很容易通過個(gè)別現(xiàn)象形成一些所謂規(guī)律性的認(rèn)識 ， 這就是典型的以偏概全 。 ? 目前比較有效的可以用于反思過程的工具包括深度匯談和六頂帽子 。但如果項(xiàng)目復(fù)雜，可以持續(xù)更長的時(shí)間，但最好不要多于兩天，避免成員過分疲勞，影響效果 5 會(huì)議頻率 從每天一次到每月一次 確定研討會(huì)中間的間隔時(shí)間 會(huì)議頻率不能少于每月一次，否則成員會(huì)花很多時(shí)間去回顧上次研討的內(nèi)容，也不建議每天都有，這樣行動(dòng)和反思的時(shí)間就不充分，但問題特別緊急的情況除外。 指派陳述者 組織指派一個(gè)人擔(dān)任問題的陳述者 11 小組規(guī)模 4－ 8人 每個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)小組包含的成員數(shù)目，不包括催化者 少于 4人則觀點(diǎn)太少，創(chuàng)造性減弱，多余 8人可能出現(xiàn)每個(gè)人觀點(diǎn)表述不充分。 2 行動(dòng)學(xué)習(xí)風(fēng)格的多樣性：實(shí)干、反思、創(chuàng)新、理論各類風(fēng)格 的成員要有合適的搭配。 序號 準(zhǔn)則 符合程度 5 4 3 2 1 1 在沒有通過質(zhì)疑澄清問題前不能跳到問題的解決方案上去 2 通過質(zhì)疑而不是通過施加壓力解決問題 3 問題是開放、反思和探詢性的 4 問題是新穎、及時(shí)且富有建設(shè)性的，能夠有助于澄清問題 5 避免出現(xiàn)封閉、歧義和誘導(dǎo)性的問題 6 所有的人都參與質(zhì)疑的過程 7 兩個(gè)問題之間留出足夠的討論時(shí)間 8 陳述者完成陳述前其他人不插話 35 表 3－ 9 反思質(zhì)量評估工具 平均得分 4分以上，得分低于 3分的項(xiàng)目少于兩個(gè)，表明質(zhì)疑的質(zhì)量比較高。 使用時(shí)機(jī) ?用于解決組織中現(xiàn)實(shí)存在的比較復(fù)雜的問題； ?可以用于行動(dòng)學(xué)習(xí)的某個(gè)研討過程，也可以作為一個(gè)完整的行動(dòng)學(xué)習(xí)的組織方式 所需時(shí)間 1天 — 3天，對于復(fù)雜的問題，也可能需要 1－ 2周時(shí)間。 使用時(shí)機(jī) 團(tuán)隊(duì)要達(dá)成一致意見，并必須做出決定時(shí)使用討論的方法。 執(zhí)行步驟 ?主持人簡明扼要地闡明問題，鼓勵(lì)所有的人積極思考，貢獻(xiàn)觀點(diǎn)； ?小組自由發(fā)言，有人記錄，在發(fā)言過程中，不允許批評和質(zhì)疑，但可以補(bǔ)充和完善，直至窮盡所有人的所有觀點(diǎn)； ?解釋和說明，合并同類觀點(diǎn)； ?展開充分討論，形成小組一致意見。 所需時(shí)間 30分鐘 — 2個(gè)小時(shí)。 ?綠帽子： 綠色意味著生機(jī)盎然，意味著創(chuàng)意思考。在深度匯談中，大家以多樣的觀點(diǎn)探討復(fù)雜的難題，每個(gè)人攤出心中的假設(shè)，并自由交換他們的想法。 執(zhí)行步驟 ?將所要進(jìn)行的活動(dòng)列一張清單； ?畫出重要性緊迫性矩陣圖，見圖 8－ 1； ?根據(jù)重要性和緊迫性程度，在矩陣中為每個(gè)活動(dòng)定位； ?利用重要性和緊迫性矩陣，進(jìn)行排序； ?依照排序?qū)嵤┗顒?dòng) 58 分析問題類的工具－重要性緊迫性矩陣 1） 討