【正文】 理智重于情感的人，則經(jīng)過(guò)審慎思考，選定自己的價(jià)值觀，作為行為的原動(dòng)力。個(gè)人行為取決本身，而非外在環(huán)境；人有能力連篇累牘，也有責(zé)任創(chuàng)造有利的外在環(huán)境。他協(xié)助獄友在苦難中找到正義，尋回自尊。他本人則受到嚴(yán)刑拷打，朝不保夕。由于炎熱，非洲人向來(lái)是打赤腳。 ——《 松下管理金言 》 61 PMA黃金定律 PMA（ Positive Mental Attitude） 就是積極的心態(tài)；相反，消極的心態(tài)就就是 NMA（ Negative Mental Attitude），在美國(guó)成功學(xué)領(lǐng)域 PMA與 NMA已成為替代積極心態(tài)與消極心態(tài)的專有名詞。 60 如何面對(duì)批評(píng)：挨批是進(jìn)步的種子 人類并不是生下來(lái)就有高度智慧，而是要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)期學(xué)習(xí)過(guò)程的。 某保險(xiǎn)公司是一個(gè)大型綜合集團(tuán) ， 工作崗位很多 ， 大家分工也不同 ， 但每一個(gè)崗位都非常重要 （ 如果這個(gè)崗位可有可無(wú) ， 公司就會(huì)取消這個(gè)崗 ） ， 因此每個(gè)員工都應(yīng)該珍惜自己的機(jī)會(huì) ， 就是在你目前的崗位上 ， 很可能干出別人目前都沒(méi)有意識(shí)到的大事 。 奇跡是怎樣產(chǎn)生的呢 ？ 原來(lái)這個(gè)看似普通的年輕人在做倉(cāng)庫(kù)保管員期間 ， 每天都認(rèn)真地記錄下每一筆進(jìn)貨入庫(kù)和出庫(kù)的過(guò)程與數(shù)量 ， 并且千方百計(jì)的向送貨員打聽(tīng)進(jìn)貨的價(jià)格 、 來(lái)源 ， 向提貨的營(yíng)業(yè)員詢問(wèn)哪種貨物最受歡迎 ， 哪種貨物無(wú)人問(wèn)津 ， 為什么 。而在一個(gè)小目標(biāo)面前，我們卻往往會(huì)充滿信心地完成。”小鐘吃驚不已?！? 今天的成就是因?yàn)樽蛱斓姆e累，明天的成功則有賴于今天的努力。優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)“客戶的夢(mèng)想”，從而贏得顧客、贏得市場(chǎng)，取得成功，收獲美好的命運(yùn)。盲目創(chuàng)新是他們不滅的靈魂。 啟示： 尊重差異。 老鷹是個(gè)問(wèn)題兒童，必須嚴(yán)加管教。 鴨子游泳技術(shù)一流，飛行課的成績(jī)也不錯(cuò)，可是跑步就無(wú)技可施。只要你熟諳這項(xiàng)借力與合人的訣竅，很快地，你將成為成功之林中的雄偉巨木。 但科學(xué)家卻發(fā)現(xiàn) ， 紅杉的根只是淺淺地浮在地面而已。 后面的大雁會(huì)發(fā)出鳴叫聲，鼓勵(lì)前面的雁保持速度。幼稚病最常見(jiàn)的癥狀是什么？就是自以為是，覺(jué)得自己很了不起。公司每一位員工都是創(chuàng)造價(jià)值的重要力量 團(tuán)隊(duì)是集體智慧、協(xié)同作戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是產(chǎn)生效率的前提， 1+1＞ 2是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效果，而效率是實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值最大化的最切實(shí)途徑 進(jìn)取是獲得成就的手段，成就是進(jìn)取的目的。某保險(xiǎn)公司認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，因此某保險(xiǎn)公司不懈地構(gòu)建獨(dú)特的公司文化。 ? 整理好辦公臺(tái)上的物品、文件（機(jī)密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好）。 ? 在食堂內(nèi)，要禮讓，排隊(duì)有秩序。 （六）辦公室規(guī)定 辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝茶、看報(bào)和閑聊。 ?明白對(duì)方來(lái)電用意后應(yīng)及時(shí)給予回應(yīng)。一般適于在座位上回禮（不必起立）或在行走中施禮（不必停留）。 公司對(duì)員工鞠躬禮節(jié)有如下要求 （ 見(jiàn)下表） 44 序號(hào)場(chǎng) 合 禮 儀 標(biāo) 準(zhǔn) 注意事項(xiàng)在公司內(nèi)遇到貴賓時(shí)停下問(wèn)候 “您好！”，行 15 度鞠躬禮，禮讓貴賓先行在公司內(nèi)遇到來(lái)賓時(shí) 問(wèn)候 “您好”，行欠身禮，側(cè)身而過(guò)貴賓在經(jīng)過(guò)你工作崗位時(shí) 問(wèn)候 “您好”，行欠身禮，繼續(xù)工作領(lǐng)導(dǎo)陪同貴賓到你處視察工作時(shí)起立，問(wèn)候 “您好！”，行 15 度鞠躬在電梯口遇見(jiàn)貴賓、來(lái)賓時(shí)問(wèn)候 “您好！”，行欠身禮，行 15 度鞠躬禮，禮讓貴賓、來(lái)賓先上在電梯內(nèi)遇到貴賓 問(wèn)候 “您好”，行欠身禮行走中遇到客人問(wèn)詢時(shí)停下，行 15 度鞠躬禮，說(shuō) “您好，有什么可以幫到您嗎？”或 “您好，請(qǐng)問(wèn)有什么事情？”等1遇見(jiàn)客人在座位上，遇到客人問(wèn)詢時(shí)起立，行 15 度鞠躬禮，說(shuō) “您好，有什么可以幫到您的嗎？”或 “您好，請(qǐng)問(wèn)有什么事情”等貴賓載紅色卡來(lái)賓載綠色卡每天同事間第一次見(jiàn)面 問(wèn)候 “早上好”或 “您好”后，行欠身禮與久未相見(jiàn)的同事相遇 問(wèn)候 “您好”等后，行 15 度鞠躬禮2遇見(jiàn)同事經(jīng)常見(jiàn)面的同事間相遇 行欠身禮到領(lǐng)導(dǎo)辦公室請(qǐng)示工作先敲門，聽(tīng)到回應(yīng)后，進(jìn)門，行 30 度鞠躬禮，領(lǐng)導(dǎo)回欠身禮；離開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)行 30 度鞠躬禮后，面向領(lǐng)導(dǎo)輕輕關(guān)門。 握手時(shí)注意：不能交叉握手，不能在握手時(shí)與其他人說(shuō)話。 女士：入座前應(yīng)用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于腿上。 守住公司的商業(yè)秘密，就是守住我們的競(jìng)爭(zhēng)力，守住我們的未來(lái)！ 42 某保險(xiǎn)公司禮儀 一、儀態(tài) 微笑是儀態(tài)中最能賦與人好感，增加友善，愉悅心情的表情，也是人與人之間最 好的一種溝通方式。一旦不小心泄密，就會(huì)給公司造成損失或重大損失。 Θ嚴(yán)禁打聽(tīng)別人的薪酬。 具體可參考網(wǎng)上文件： 20xx（ 091）文件 《 加強(qiáng)商業(yè)秘密保護(hù)工作，保持某保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 》 、 20xx（ 047） 《 中國(guó)某保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)公司關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和員工競(jìng)業(yè)限制的規(guī)定 》 、 1997（ 298） 《 中國(guó)某保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)辦法 》 。而該員工置公司和信息管理部相關(guān)規(guī)定于不顧，按照規(guī)定，取消其上網(wǎng)資格并給予警告處分。 ?確認(rèn)的專業(yè)技術(shù)資格與學(xué)歷、資歷對(duì)應(yīng)表： 序號(hào) 學(xué)歷 員級(jí) 助理級(jí) 中級(jí) 1 本科 畢業(yè)當(dāng)年 見(jiàn)習(xí)一年期滿 2 碩士 畢業(yè)當(dāng)年 畢業(yè)后從事本技術(shù)工作三年 3 博士 畢業(yè)當(dāng)年 4 先工作，后脫產(chǎn) 攻讀碩士 畢業(yè)當(dāng)年 讀研究生之前從事 “ 助理 ” 級(jí)工作滿 二年者，研究生畢業(yè)后，再?gòu)氖卤緦? 業(yè)技術(shù)工作二年，可定中級(jí)。 可能的提問(wèn)參考： 考查中可能會(huì)對(duì)您進(jìn)行提問(wèn)，主要是： ☆ 專業(yè)知識(shí)、公司文化等。公司規(guī)定的試用期是指員工結(jié)束入司培訓(xùn)后，在崗工作三個(gè)月的考察期，最多不超過(guò)六個(gè)月（含培訓(xùn)時(shí)間）。 不發(fā)送和轉(zhuǎn)發(fā)與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容。 24 ? 如何申請(qǐng) EMAIL？ 向信息管理部申請(qǐng)電子郵件開(kāi)戶。 1不允許在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布和轉(zhuǎn)發(fā)員工對(duì)于公司的建議、批評(píng)及其他對(duì)有關(guān)事件的評(píng)論。 不私自設(shè)立各種服務(wù)器。檢查方法：可在“控制面板 ——系統(tǒng) ——設(shè)備管理”中查看是否有 這些設(shè)備。 多才多藝的您，千萬(wàn)別錯(cuò)過(guò)??！ 總辦 我們?yōu)榇蠹揖臏?zhǔn)備各式各樣的娛樂(lè)活動(dòng)，供大家在工作之余好好的輕松輕松！ 晚會(huì) 這里有 娛樂(lè)晚會(huì) 每年的圣誕晚會(huì)、中秋晚會(huì)、舞會(huì) …… 仙湖燒烤、銀湖自由玩 …… 小梅沙、大梅消、南澳暢游 …… 日常運(yùn)動(dòng) 公司運(yùn)動(dòng)會(huì)、羽毛球聯(lián)賽、健康活動(dòng) …… 記?。悍昴赀^(guò)節(jié)，公司和外單位組織聯(lián)歡，您還會(huì)得到意想不到的收獲哦！ 19 如何使用內(nèi)部信息網(wǎng) 申請(qǐng) ? 普通員工 : 某保險(xiǎn)公司 Intra使用申請(qǐng)表 /網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使用申請(qǐng)表 ? B類 (主任級(jí) )以上 :上述表格及某保險(xiǎn)公司 Inter使用申請(qǐng)表 ? 經(jīng)部門經(jīng)理及信息管理部經(jīng)理核準(zhǔn)即可在信息管理部幫助下登陸內(nèi)部網(wǎng)或 Inter. 提醒您 某保險(xiǎn)公司 Inter網(wǎng)可提供 Inter Email和 WWW信息查詢?yōu)g覽兩項(xiàng)服務(wù)，由于連接 Inter專線帶寬的限制和加強(qiáng)用戶安全管理的需要，經(jīng)研究決定，原則上總公司 B類以上（含 B類）干部有資格申請(qǐng) Inter服務(wù)，經(jīng)本部門經(jīng)理、信息管理部經(jīng)理及分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由信息管理部安排時(shí)間進(jìn)行安裝。參考價(jià)格： 80—220元 /月 生活指導(dǎo) 17 公司內(nèi)用餐及消費(fèi) 二樓是公司員工食堂，您可憑飯卡在此消費(fèi)。 商務(wù)中心還備有公司通訊錄 復(fù)印、傳真 ： 從四樓到七樓都有商務(wù)中心，你可以復(fù)印不超過(guò) 40張的文件。 ⊙ 遲到 也需打卡，否則按曠工處理 ⊙ 請(qǐng)假、出差、休假 需辦理相關(guān)手續(xù) 14 上網(wǎng)： （內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)）可向電腦部提出申請(qǐng)，表格可以請(qǐng)同事幫忙從 內(nèi)部網(wǎng) 服務(wù)熱線 電腦管理 中下載。 每周五可以著便裝上班，但不得著背心、短褲、拖鞋。 讓每一個(gè)早晨與某保險(xiǎn)公司相見(jiàn)， 人生擁有溫馨的家園， 讓每一顆心靈與某保險(xiǎn)公司相連， 生命書寫輝煌的詩(shī)篇。當(dāng)我們清醒地認(rèn)識(shí)了自己的弱點(diǎn)，就是走向成功的開(kāi)端。 某保險(xiǎn)公司提供給員工的不僅是一個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，更是一個(gè)發(fā)揮特長(zhǎng)、發(fā)揮聰明才智、發(fā)揮創(chuàng)造力的舞臺(tái)。公司提倡的是超越成功范式、突破自我極限、公司提供舞臺(tái)、人均有片藍(lán)天的文化。 我們欣賞勇于承擔(dān)責(zé)任的人，我們更贊賞為理想而工作的人，我們希望我們的員工是發(fā)自內(nèi)心的真正熱愛(ài)自己的工作、投入工作、欣賞工作，成為工作的主人。 生命書寫輝煌的詩(shī)篇。 接電話時(shí)應(yīng)先致以“您好， XXX部 XXX”，通話要簡(jiǎn)明扼要，盡量放低聲 音，以免影響他人工作。申報(bào)的詳細(xì)情況可詢問(wèn)信息管理部 ， 電話：3611 電話： 用同事的電話拔叫大樓管理公司工程部（電話 3117），申請(qǐng)新電話號(hào)碼。如果超過(guò)請(qǐng)使用復(fù)印申請(qǐng)單（在商務(wù)中心取）具體填寫規(guī)則請(qǐng)?jiān)儐?wèn)商務(wù)中心的員工，電話 3907。 當(dāng)憑飯卡消費(fèi)時(shí)，特別是大額消費(fèi)時(shí)，請(qǐng)員工關(guān)注刷卡機(jī)上金額是否正確，以保護(hù)自己正當(dāng)?shù)臋?quán)益。普通員工如需使用 Inter電子郵件，可由所在室室主任轉(zhuǎn)發(fā)，如需使用 Inter WWW信息瀏覽，經(jīng)室主任同意在室主任處使用，由此帶來(lái)的不便敬請(qǐng)諒解。 不安裝和使用與工作無(wú)關(guān)的軟件： 方法：檢查計(jì)算機(jī)中是否有與工作無(wú)關(guān)的開(kāi)發(fā)軟件，可在“控制面反 ——添 加 /刪除程序”中檢查，也可以直接在注冊(cè)表 中檢查。 不私自提供各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。 1不轉(zhuǎn)發(fā)他人發(fā)布的與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容。 方法：填寫《 Inter服務(wù) 》 使用 EMAIL注意事項(xiàng) 不將自己的電子郵箱借與他人使用。 在公司內(nèi)部不使用非公司電子郵件。在此期間公司將進(jìn)一步考察被錄用的員工是否真正符合聘用條件，能否適應(yīng)公司要求及工作需要。 ☆試用期工作績(jī)效（工作量、完成情況、創(chuàng)新和改進(jìn)等）。 ★ 法律專業(yè)的畢業(yè)生必須先通過(guò)律師執(zhí)業(yè)資格考試后才能進(jìn)行認(rèn)定。 公司要求所有員工在公司長(zhǎng)期工作的基礎(chǔ)是誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)和勝任工作。 Θ計(jì)算機(jī)上的共享文件必須設(shè)置密碼，并定期更改密碼。 噓！薪酬保密制度非常重要，千萬(wàn)不要違反。 身邊隨處可見(jiàn)商業(yè)秘密 商業(yè)秘密就在您身邊，請(qǐng)您保護(hù)公司的商業(yè)秘密 ！ 文檔保密公約 文檔是公司商業(yè)信息的具體體現(xiàn)，是大家辛勤勞動(dòng)的成果，是公認(rèn)最重要的資源之一。臉上多一點(diǎn)微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和魅力，從而 得到人們的信任和尊重。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。握手?jǐn)[動(dòng)幅度過(guò)大，戴手套或手不清潔和他人握手都是不禮貌的行為。在公司內(nèi)遇到高層領(lǐng)導(dǎo) 問(wèn)候 “您好”，行 15 度鞠躬禮領(lǐng)導(dǎo)到你辦公處檢查工作 起立，問(wèn)候 “您好！”，行 15 度鞠躬禮3遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)你的工作崗位時(shí) 問(wèn)候 “您好！”，行欠身禮，繼續(xù)工作會(huì)議前會(huì)議最高領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)會(huì)場(chǎng)時(shí)，全體參會(huì)人員起立， 鼓掌歡迎，領(lǐng)導(dǎo)向參會(huì)人員行 15 度鞠躬禮后，參會(huì)人員集體回 15 度鞠躬禮上臺(tái)演講前、演講后行 30 度鞠躬禮，參會(huì)人員鼓掌表示歡迎、感謝領(lǐng)獎(jiǎng)、受獎(jiǎng)時(shí) 領(lǐng)獎(jiǎng)?wù)呦蚴讵?jiǎng)?wù)咝?30 度鞠躬禮后，再接受獎(jiǎng)品4大型會(huì)議 ( 如系統(tǒng)會(huì)、表彰大會(huì)、總結(jié)大會(huì)、培訓(xùn)授課等 )散會(huì)時(shí)會(huì)議主持人宣布散會(huì)后，向全體人員行 15 度鞠躬禮，全體人員起立回 15 度鞠躬禮，鼓掌。 ★ 15度鞠躬禮： 男士：站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾 15度，目光約落于體前 ，再慢慢抬起，注視對(duì)方。 ?接到撥錯(cuò)電話要禮貌告知。 應(yīng)注意的細(xì)節(jié) 進(jìn)入他人辦公室 ?未開(kāi)門，必須先敲門，再進(jìn)入 ?已開(kāi)門或沒(méi)有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如 “ 您好 ” 、 “ 打擾一下 ” 等詞語(yǔ)后，再進(jìn)入。 ? 不浪費(fèi)飯菜，注意節(jié)約。 ? 離開(kāi)公司后，每個(gè)人都要記住自己是一位某保險(xiǎn)公司員工，出去的一言一行，代表著某保險(xiǎn)公司的企業(yè)形象。 某保險(xiǎn)公司的規(guī)模在不斷地?cái)U(kuò)大，某保險(xiǎn)公司的責(zé)任也在不斷地加重。某保險(xiǎn)公司人通過(guò)不斷的創(chuàng)新和變革，追求公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值，我們不在一事一時(shí)的得失，實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值的最大化是我們共同的成就 激情是成功的基礎(chǔ)，盡責(zé)是做事的原則。具體表現(xiàn)出來(lái)，有的是一個(gè)人沖鋒的“個(gè)人英雄主義”，有的是非做出全套新產(chǎn)品不屑于繼承前人的設(shè)計(jì)，以顯示自己的才華，有的身背官銜動(dòng)輒喝斥或自以為果斷地給出正確指示，有的出門在外也時(shí)刻不忘表現(xiàn)“牛氣” …… 最糟糕的是不自我批判，不愿學(xué)習(xí)