【正文】 軟指標(biāo)評分表及硬指標(biāo)計(jì)算公式 187。N O T E S 系統(tǒng)宕機(jī)時(shí)間? N O T E S 系統(tǒng)宕機(jī)：由于硬件故障和軟件故障 （操作系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫； R / S 系統(tǒng)）造成服務(wù)器崩潰，導(dǎo)致 N O T E S系統(tǒng)不能正常使用，稱為 N O T E S 系統(tǒng)宕機(jī)。 5 2 小時(shí)得 30 分每月 2 小時(shí)以上得零分S A P 系統(tǒng) 記錄保證 S A P 系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)N O T E S 系統(tǒng)宕機(jī)時(shí)間季度每月小于 2 小時(shí)或宕機(jī)次數(shù)小于 4 次見 K P I 說明表8%每月 《 0 。 ? 考核目的一欄明示考核該指標(biāo)使公司或部門在哪方面獲益。 基層員工，尤其是開發(fā)和市場部門， 不了解公司戰(zhàn)略及發(fā)展目標(biāo)，造成 工作中的茫然、反復(fù)和其他低效狀態(tài) 部分基層員工不能及時(shí)準(zhǔn)確了解公司的人事信息 人力資源咨詢項(xiàng)目第二階段匯報(bào) 北京李寧體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 9 信息來源 :李寧公司所供資料及訪談 組織溝通有效性取決于溝通氛圍、溝通機(jī)制和溝通技巧三個(gè)層面的保證，而溝通氛圍和溝通機(jī)制都是李寧目前的薄弱環(huán)節(jié)，也是造成溝通不暢的主要原因 組織文化提供的溝通氛圍 授權(quán)與溝通機(jī)制 溝通的時(shí)機(jī)與技巧 李寧在溝通氛圍和機(jī)制上都存在缺陷 人力資源咨詢項(xiàng)目第二階段匯報(bào) 北京李寧體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 10 信息來源 :李寧公司所供資料及訪談 李寧目前的計(jì)劃制定流程混亂，該負(fù)責(zé)的沒有負(fù)責(zé)，而不該全面負(fù)責(zé)的卻要全面負(fù)責(zé)，結(jié)果造成計(jì)劃過程效用很低 總經(jīng)理 人力資源部 財(cái)務(wù)總監(jiān) 行政總監(jiān) 下期預(yù)算計(jì)劃 預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)表格 計(jì)劃目標(biāo)要求 預(yù)算計(jì)劃起草 其他部門 匯總正式通知 監(jiān)控完成 財(cái)務(wù)部 編制計(jì)劃 審閱同意 主管總監(jiān) 審閱計(jì)劃 匯總存檔 監(jiān)控實(shí)施 實(shí)施計(jì)劃 職責(zé) 錯(cuò)位 名存 實(shí)亡 介入 太遲 人力資源咨詢項(xiàng)目第二階段匯報(bào) 北京李寧體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 11 李寧的計(jì)劃制定流程存在由下向上制定目標(biāo)的現(xiàn)象，因此不能完全保證公司戰(zhàn)略的貫徹實(shí)施 ? ? ? ? ? ? ? ? 完成 20xx年銷售預(yù)算，說明及支持需求說明書 完成費(fèi)用要素預(yù)算說明及說明下發(fā)各部門 完成 20xx年生產(chǎn)計(jì)劃及說明 完成各部門費(fèi)用預(yù)算及說明 完成各事業(yè)部預(yù)算及說明 各部門完成上半年工作計(jì)劃 財(cái)務(wù)部匯編完成公司 20xx年年度預(yù)算，人力資源及行政部匯編完成公司 20xx年上半年工作計(jì)劃并提交公司總經(jīng)理辦公會討論 總經(jīng)理向 CEO及董事會提交 20xx年年度預(yù)算及工作計(jì)劃 信息來源 :李寧公司所供資料 人力資源咨詢項(xiàng)目第二階段匯報(bào) 北京李寧體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 12 造成計(jì)劃流程不合理且混亂的根本原因是公司戰(zhàn)略要由人力資源經(jīng)理分解，總監(jiān)沒有負(fù)擔(dān)起戰(zhàn)略分解的任務(wù) 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)總監(jiān) 行政總監(jiān) 生產(chǎn)總監(jiān) 營銷總監(jiān) 人力資源部經(jīng)理 部門經(jīng)理 1 部門經(jīng)理 2 部門經(jīng)理 n 信息來源 :李寧公司所供資料及訪談 人力資源咨詢項(xiàng)目第二階段匯報(bào) 北京李寧體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 13 總監(jiān)的核心職責(zé)就是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行的資源籌劃和初步分配 SWOT 分析 ? 優(yōu)勢 ? 劣勢 ? 機(jī)會 ? 威脅 五力 分析 ? 經(jīng)銷商 ? 供應(yīng)商 ? 替代品 ? 潛在進(jìn)入者 ? 現(xiàn)有競爭對手 確定發(fā)展目標(biāo) ? 預(yù)測進(jìn)入行業(yè) ? 市場份額 ? 銷售額 ? 利潤 資源配置 ? 修訂企業(yè)制度 ? 流程與組織設(shè)計(jì) ? 資金投入計(jì)劃 ? 人事安排 ? 信息系統(tǒng)設(shè)計(jì) ? 控制系統(tǒng)設(shè)計(jì) 資源籌集 ? 財(cái)務(wù)規(guī)劃 資金來源 ? 人力資源規(guī)劃 ? 爭取政府支持 ? 爭取供應(yīng)商支持 ? 爭取銷售渠道支持 ? 爭取其他戰(zhàn)略伙伴支持 發(fā)展進(jìn)度 ? 確立不同階段子目標(biāo) ? 產(chǎn)品 /服務(wù)設(shè)計(jì) ? 工藝和產(chǎn)能選擇 ? 設(shè)施選址與布置 ? 建立質(zhì)量控制體系 ? 供應(yīng)鏈管理 ? 綜合運(yùn)作計(jì)劃 總監(jiān)職責(zé)范圍 部門經(jīng)理 職責(zé)范圍 總經(jīng)理職責(zé)范圍 信息發(fā)展部、市場部職責(zé)范圍 人力資源咨詢項(xiàng)目第二階段匯報(bào) 北京李寧體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 14 因此，在組織中總監(jiān)的作用是將戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，并通過有效的溝通方式傳遞下去，推動下屬開展工作 戰(zhàn)略目標(biāo) 財(cái)務(wù)總監(jiān) 行政總監(jiān) 生產(chǎn)總監(jiān) 營銷總監(jiān) 下屬經(jīng)理 下屬經(jīng)理 下屬經(jīng)理 下屬經(jīng)理 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)戰(zhàn)略 人力資源戰(zhàn)略 生產(chǎn)戰(zhàn)略 營銷戰(zhàn)略 戰(zhàn)術(shù)目標(biāo) 戰(zhàn)術(shù)目標(biāo) 戰(zhàn)術(shù)目標(biāo) 戰(zhàn)術(shù)目標(biāo) 人力資源咨詢項(xiàng)目第二階段匯報(bào) 北京李寧體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 15 新華信建議李寧重新調(diào)整計(jì)劃流程，總監(jiān)要對相關(guān)計(jì)劃的組織和要求負(fù)責(zé)，保證總監(jiān)履行戰(zhàn)略分解的職能 總經(jīng)理 人力資源 /行政部 部門經(jīng)理 總監(jiān) 制定相關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo) 制定戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 制定計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)目標(biāo) 制定相關(guān)戰(zhàn)略計(jì)劃 監(jiān)控完成 審閱同意？ 監(jiān)控實(shí)施 實(shí)施計(jì)劃 匯總存檔 審閱同意？ 人力資源咨詢項(xiàng)目第二階段匯報(bào) 北京李寧體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 16 在建議的計(jì)劃流程模式下，對總監(jiān)的 KPI指標(biāo)都加入了相關(guān)戰(zhàn)略報(bào)告一項(xiàng)指標(biāo)，作為督促其進(jìn)行戰(zhàn)略分解的手段 行政總監(jiān) 財(cái)務(wù)總監(jiān) 生產(chǎn)總監(jiān) 總監(jiān) 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告 公司整體財(cái)務(wù)計(jì)劃及執(zhí)行報(bào)告 生產(chǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃及實(shí)施報(bào)告 KPI要求的戰(zhàn)略報(bào)告 人力資源咨詢項(xiàng)目第二階段匯報(bào) 北京李寧體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 17 信息來源 :李寧公司所供資料及訪談 問題診斷及解決方案摘要 問題診斷 ? 計(jì)劃流程不合理 ， 總監(jiān)沒有負(fù)擔(dān)起戰(zhàn)略管理職責(zé) ? 總監(jiān)授權(quán)不清晰 、 不充分 ，影響了部門橫向溝通 ? 公司缺乏良好的溝通氛圍和非正式溝通手段 解決方案 ? 重新設(shè)計(jì)以總監(jiān)為核心的計(jì)劃流程 ? 建議總監(jiān)明確授權(quán) ， 并清晰描述橫向工作溝通流程 ? 在組織中加入專門的宣傳職能 ， 并設(shè)計(jì)宣傳流程 人力資源咨詢項(xiàng)目第二階段匯報(bào) 北京李寧體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 18 通過訪談?wù){(diào)查，我們認(rèn)為部門橫向溝通不暢的主要原因是總監(jiān)授權(quán)不清晰造成的 交接信號 部門 2 業(yè)務(wù)推進(jìn)力量 流程描述 單有清晰的流程描述并不能使業(yè)務(wù)沿流程有效展開，業(yè)務(wù)在流程上流轉(zhuǎn)的效率和效果還取決于流程中的推進(jìn)力量和業(yè)務(wù)交接信號 信息來源 :李寧公司所供資料及訪談 請求發(fā)出工作指令 允許發(fā)出 ? 發(fā)出工作指令 允許接收 ? 接受工作指令 不接受工作指令 接收工作指令 部門 1 總監(jiān) 1 部門 2 參與協(xié)調(diào) 調(diào)整工作指令 李寧現(xiàn)有工作橫向溝通流程模式 人力資源咨詢項(xiàng)目第二階段匯報(bào) 北京李寧體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 19 信息來源 :李寧公司所供資料及訪談 在充分授權(quán)和計(jì)劃報(bào)告等制度完備情況下，李寧公司縱向溝通要經(jīng)過若干的過程和環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn) 授權(quán) 職務(wù)資料 審批 工作計(jì)劃 考核 工作報(bào)告 激勵(lì) 激勵(lì)政策 培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容 李寧公司依賴制度的正式縱向溝通過程設(shè)想 上級提供 下級執(zhí)行 人力資源咨詢項(xiàng)目第二階段匯報(bào) 北京李寧體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 20 信息來源 :李寧公司所供資料及訪談 在充分授權(quán)和職務(wù)清晰的情況下，公司橫向溝通的范圍和形式 部門一 咨詢 李寧公司職責(zé)清晰情況下的正式橫向溝通過程設(shè)想 協(xié)作 交叉培訓(xùn) 部門二 人力資源咨詢項(xiàng)目第二階段匯報(bào) 北京李寧體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 21 有效管理溝通的兩個(gè)基本原則 例外原則 需知原則 ? 特殊的信息 ? 偏離計(jì)劃的信息 ? 突發(fā)事件的信息 ? 不合政策的信息 允許向上傳遞 允許向下傳遞 ? 下屬完成工作需要的信息 ? 關(guān)鍵的信息 ? 已經(jīng)變動的信息 人力資源咨詢項(xiàng)目第二階段匯報(bào) 北京李寧體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 22 另一方面，從制度設(shè)計(jì)的原則看，高層應(yīng)關(guān)注禁令性制度 內(nèi)化制度 外在制度 指令性 禁令性 ? 文明禮貌 ? 遵守上下班時(shí)間 ? 請示匯報(bào)的習(xí)慣 ? 愛護(hù)公務(wù)的要求 ? 操作規(guī)程 ? 財(cái)務(wù)制度 ? 工作流程 ? 文檔格式 ? 不說謊的要求 ? 不偷盜的要求 ? 不造謠污蔑 ? 不鋪張浪費(fèi) ? 安全規(guī)程 ? 著裝要求 ? 廉潔的要求 ? 保守公司秘密 整體、模糊、復(fù)雜 適用情景 具體、局部、清楚 ? 人們在群體中自發(fā)形成 ? 由選定的代表專門設(shè)計(jì) 起源 人力資源咨詢項(xiàng)目第二階段匯報(bào) 北京李寧體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 23 建議總監(jiān)只參與重要的非常規(guī)業(yè)務(wù)聯(lián)系的協(xié)調(diào)，而鼓勵(lì)部門經(jīng)理在日常業(yè)務(wù)上直接溝通 總監(jiān) 1 總監(jiān) 2 部門 2 部門 1 接受工作指令 準(zhǔn)備發(fā)出工作指令 參與協(xié)調(diào) 常規(guī)？ 重要？ 信息來源 :李寧公司所供資料及訪談 建議工作橫向溝通流程模式 是 否 是 否 發(fā)出工作指令 允許發(fā)出 ? 常規(guī)？ 重要？ 是 否 是 否 允許接受 ? 人力資源咨詢項(xiàng)目第二階段匯報(bào) 北京李寧體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 24 信息來源 :李寧公司所供資料及訪談 問題診斷及解決方案摘要 問題診斷 ? 計(jì)劃流程不合理 ， 總監(jiān)沒有負(fù)擔(dān)起戰(zhàn)略管理職責(zé) ? 總監(jiān)授權(quán)不清晰 、 不充分 ，影響了部門橫向溝通 ? 公司缺乏良好的溝通氛圍和非正式溝通手段 解決方案 ? 重新設(shè)計(jì)以總監(jiān)為核心的計(jì)劃流程 ? 建議總監(jiān)明確授權(quán) ， 并清晰描述橫向工作溝通流程 ? 在組織中加入專門的宣傳職能 ， 并設(shè)計(jì)宣傳流程 人力資源咨詢項(xiàng)目第二階段匯報(bào) 北京李寧體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 25 李寧文化缺少良好的溝通氣氛和制度化的正式溝通要求 信息來源 :李寧公司所供資料及訪談 宣傳 職能 總經(jīng)理 員工 1 員工 2 員工 3 員工 4 員工 5 員工 6 員工 1 總經(jīng)理 員工 1 員工 2 員工 3 員工 4 員工 5 員工 6 員工 1 缺乏溝通氣氛的交流狀態(tài) 溝通氣氛良好的交流狀態(tài) 人力資源咨詢項(xiàng)目第二階段匯報(bào) 北京李寧體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 26 公司內(nèi)部宣傳可以營造溝通氣氛，也是高層與基層員工進(jìn)行直接溝通的的有效手段，建議李寧在內(nèi)部管理中增加宣傳職能 信息來源 :李寧公司所供資料及訪談 宣傳 職能 總經(jīng)理 員工 1 員工 2 員工 3 員工 4 員工 5 員工 6 員工 1 人力資源咨詢項(xiàng)目第二階段匯報(bào) 北京李寧體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 27 有效的宣傳必須要有組織、有計(jì)劃地進(jìn)行，經(jīng)過調(diào)查和充分考慮，新華信提出下面符合李寧現(xiàn)實(shí)要求和組織現(xiàn)狀的宣傳流程 信息來源 :李寧公司所供資料及訪談 總經(jīng)理 員工 信息發(fā)展部 人力資源 /行政部 宣傳方向授意 提供系統(tǒng)支持 整理反饋意見 確定宣傳目標(biāo) 了解企業(yè)活動 反映基層情況 組織內(nèi)容 提供內(nèi)容 提供