【正文】 INING(BEIJING)PREZ02 26 公司內(nèi)部宣傳可以營造溝通氣氛，也是高層與基層員工進行直接溝通的的有效手段，建議李寧在內(nèi)部管理中增加宣傳職能 信息來源 :李寧公司所供資料及訪談 宣傳 職能 總經(jīng)理 員工 1 員工 2 員工 3 員工 4 員工 5 員工 6 員工 1 人力資源咨詢項目第二階段匯報 北京李寧體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 27 有效的宣傳必須要有組織、有計劃地進行，經(jīng)過調(diào)查和充分考慮，新華信提出下面符合李寧現(xiàn)實要求和組織現(xiàn)狀的宣傳流程 信息來源 :李寧公司所供資料及訪談 總經(jīng)理 員工 信息發(fā)展部 人力資源 /行政部 宣傳方向授意 提供系統(tǒng)支持 整理反饋意見 確定宣傳目標 了解企業(yè)活動 反映基層情況 組織內(nèi)容 提供內(nèi)容 提供內(nèi)容 選擇宣傳形式 電子發(fā)布 紙媒介發(fā)布 新華信建議的宣傳流程 人力資源咨詢項目第二階段匯報 北京李寧體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 28 新華信建議的宣傳內(nèi)容的分類及舉例 信息來源 :李寧公司所供資料及訪談 方向目標宣傳 基層反饋渠道 公開論壇 公開表彰與批評 表彰 批評 告戒 戰(zhàn)略目標 企業(yè)發(fā)展階段 號召與動員 工作討論 興趣愛好討論 時事討論 合理化建議 向總經(jīng)理進言 向其他部門進言 人力資源咨詢項目第二階段匯報 北京李寧體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 29 今日議程 ? 第二階段工作簡述 張江燕 ? 績效管理診斷 林海峰 ? KPI績效考評體系 林海峰 ? 績效考評表 林海峰 ? 績效考評手冊 林海峰 ? 第三階段工作計劃 張江燕 人力資源咨詢項目第二階段匯報 北京李寧體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 30 李寧公司 KPI指標體系說明 (一 ) ? 每個崗位的 KPI指標由 KPI組成表、 KPI說明表（對某些 KPI專有名詞的解釋）、軟指標評分表、考核流程圖四部分組成，部分崗位由于 KPI指標有約定俗成的解釋，略去 KPI說明表，在 KPI組成表的 KPI說明一欄給予簡短的說明。 ? KPI權(quán)重：根據(jù)組成某崗位的 35個 KPI指標對崗位業(yè)績影響的大小確定它們各自的權(quán)重， KPI權(quán)重隨著不同階段工作重點而進行調(diào)整，為了使崗位員工投入更多的資源開展某項工作，公司將加大該項工作的權(quán)重。 ? 考核目的一欄明示考核該指標使公司或部門在哪方面獲益。 人力資源咨詢項目第二階段匯報 北京李寧體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 32 李寧公司 KPI指標確定過程 新華信項目成員 人力資源部成員 考評人 被考評人 被考評人 KPI指標 人力資源咨詢項目第二階段匯報 北京李寧體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 33 KPI確定方法 ? KPI（ Key Performance Index） 即關(guān)鍵業(yè)績考評指標 ? 確定 KPI應(yīng)以崗位職務(wù)說明書為基礎(chǔ) ， 詳細了解該崗位工作內(nèi)容并找出主要工作 ? 在能夠反映被考評人的所有評價指標中 ， 選擇最重要的 35個最能反映出被考評人業(yè)績的評價指標作為 KPI指標 ? 制定 KPI指標應(yīng)兼顧公司長期目標和短期利益的結(jié)合 ? 選擇 KPI的原則： – 對工作業(yè)績產(chǎn)生重大影響的工作內(nèi)容 ， – 占用大量工作時間的工作內(nèi)容 人力資源咨詢項目第二階段匯報 北京李寧體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 34 硬指標與軟指標 ? 在制定崗位 KPI指標時應(yīng)該采取硬指標和軟指標相結(jié)合的方式 ， 對被考評人進行全面考評 ， 有助于衡量被考評人的全面績效 ? 硬指標是以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎(chǔ) ， 把統(tǒng)計數(shù)據(jù)作為主要評價信息 ， 通過硬指標計算公式 ， 最終獲得數(shù)量結(jié)果的業(yè)績考評指標 ? 軟指標是由評價者對被考評人業(yè)績作主觀的分析 ， 直接給評價對象進行打分或作出模糊評判的業(yè)績考評指標 ， 軟指標評價完全是利用評價者的知識和經(jīng)驗作出判斷和評價 ， 容易受各種主觀因素影響 ? 根據(jù)被考評人不同 ， 應(yīng)該調(diào)節(jié)硬指標和軟指標在整個工作業(yè)績考評體系中的權(quán)重 ， 制定出適合被考評人的考核指標 人力資源咨詢項目第二階段匯報 北京李寧體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 35 選擇 KPI指標的原則 ? 少而精原則： KPI指標應(yīng)能夠反映出工作的主要要求 ， 簡單的結(jié)構(gòu)可以使考核信息處理和評估過程縮短 ， 提高考評工作效率 ? 細分化原則： KPI指標是對工作目標的分解 ， 要使 KPI指標有較高的清晰度 ， 必須對考評內(nèi)容細分 ， 直到 KPI指標可以直接評定 ? 界限清楚原則：每項 KPI指標內(nèi)涵和外延都應(yīng)界定清楚 ， 避免產(chǎn)生歧義 人力資源咨詢項目第二階段匯報 北京李寧體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 36 行政總監(jiān) KPI組成表 K P I 考核周期 考核標準 K P I 說明 權(quán)重 計算方式 信息來源 考核目的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃報告半年 100 分 見附表 1 35% 見表一 本崗位提交報告根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要制定人力資源戰(zhàn)略管理制度設(shè)計報告半年 100 分 見附表 2 25% 見表二 本崗位提交報告根據(jù)公司戰(zhàn)略及文化需要制定行政管理制度培訓(xùn)工作報告 半年 100 分 見附表 3 25% 見表三 本崗位提交報告根據(jù)公司年度目標制定員工培訓(xùn)計劃并監(jiān)督實施質(zhì)檢工作報告 半年 100 分 見附表 4 15% 見表四 本崗位提交報告指導(dǎo)并監(jiān)督質(zhì)檢部保質(zhì)保量完成質(zhì)檢工作 人力資源咨詢項目第二階段匯報 北京李寧體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 37 行政總監(jiān) KPI軟指標評分表 一：公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃報告評分表（總經(jīng)理填寫） ? 請針對行政總監(jiān)提交的公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃報告綜合以下五方面評分 ? 附表 1：公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃報告格式 （ 行政總監(jiān)填寫 ） 軟指標評分項目 權(quán)重 得分 加權(quán)得分報告上交及時性 10%本階段人力資源工作實施內(nèi)容 20%本階段人力資源工作實施效果分析 25%下階級人力資源工作重點 25%提高人力資源工作效果建議 20%總計 100%報告項目 內(nèi)容員工流動率分析本階段工作回顧本階段人力資源調(diào)整方案的策劃與實施情況各部門職能變動分析下階級人力資源工作展望與計劃根據(jù)公司戰(zhàn)戰(zhàn)略制定人力資源規(guī)劃 人力資源咨詢項目第二階段匯報 北京李寧體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 38 行政總監(jiān) KPI軟指標評分表 二：管理制度結(jié)構(gòu)設(shè)計報告評分表（總經(jīng)理填寫） ? 請針對行政總監(jiān)提交的管理制度結(jié)構(gòu)設(shè)計報告綜合以下四方面評分 ? 附表 2：管理制度結(jié)構(gòu)設(shè)計報告 （ 行政總監(jiān)填寫 ） 軟指標評分項目 權(quán)重 得分 加權(quán)得分報告上交及時性 10%管理制度是否能體現(xiàn)公司文化 2 0%各項管理制度制定與完善情況 40%管理制度是否具有有序性 3 0%總計 100%報告項目 內(nèi)容本階段管理制度執(zhí)行情況目前管理制度存在問題分析本階段管理制度修訂情況如何提高管理制度執(zhí)行效果的建議下階段管理制度結(jié)構(gòu)改進工作計劃 人力資源咨詢項目第二階段匯報 北京李寧體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 39 行政總監(jiān) KPI軟指標評分表 三：培訓(xùn)工作報告評分（總經(jīng)理填寫） ? 請針對行政總監(jiān)提交的培訓(xùn)工作報告綜合以下五方面評分 ? 附表 3：培訓(xùn)工作報告 （ 行政總監(jiān)填寫 ） 軟指標評分項目 權(quán)重 得分 加權(quán)得分報告上交及時性 10%培訓(xùn)工作是否與公司戰(zhàn)略相符 25%培訓(xùn)內(nèi)容是否與本年培訓(xùn)主題相同 2 0%培訓(xùn)預(yù)算使用情況分析 15%員工對培訓(xùn)工作滿意度調(diào)查 30%總計 100%報告項目 內(nèi)容對人力資源部培訓(xùn)方向的把握本階段培訓(xùn)工作內(nèi)容本階段組織各項培訓(xùn)目的分析培訓(xùn)制度與文化結(jié)合情況分析培訓(xùn)費用的使用情況分析 人力資源咨詢項目第二階段匯報 北京李寧體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 40 行政總監(jiān) KPI軟指標評分表 四：質(zhì)檢工作報告評分表（總經(jīng)理填寫） ） ? 請針對行政總監(jiān)提交的質(zhì)檢工作報告綜合以下四方面評分 ? 附表 4：質(zhì)檢工作報告格式 （ 行政總監(jiān)填寫 ） 軟指標評分項目 權(quán)重 得分 加權(quán)得分報告上交及時性 10%本階段質(zhì)檢工作完成情況 40%本階段質(zhì)檢工作存在問題 30%提高質(zhì)檢工作建議 20%總計 100%報告項目 內(nèi)容質(zhì)檢標準制定質(zhì)檢標準修改修改原因平衡產(chǎn)品品質(zhì)與市場承受能力關(guān)系質(zhì)檢標準發(fā)展方向分析突發(fā)事件處理 人力資源咨詢項目第二階段匯報 北京李寧體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 41 行政總監(jiān)考核流程 整理備案 對報告打分 整理備案 對報告打分 管理制度結(jié)構(gòu)設(shè) 計報告 行政總監(jiān) 人力資源部 總經(jīng)理 信息來源 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃報告 管理制度結(jié)構(gòu)設(shè)計報告 培訓(xùn)工作報告 質(zhì)檢工作報告 整理備案 對報告打分 培訓(xùn)工作報告 整理備案 對報告打分 質(zhì)檢工作報告 接受考評反饋 人力資源戰(zhàn)略 規(guī)劃報告 人力資源咨詢項目第二階段匯報 北京李寧體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 42 信息發(fā)展部經(jīng)理 KPI組成表 K P I 考核周期 考核標準 K P I 說明 權(quán)重 計算方式 信息來源 考核目的新開店鋪安裝MI S / P O S 數(shù)量季度20xx 年前前安裝 MI S / P O S 店鋪大于 250 家見 K P I 說明表25%MI S / P O S 系統(tǒng)比規(guī)定標準每少安裝 3 家扣 10 分銷 售 部 拓 展組提供促進 MI S 組盡快將 MI S 系統(tǒng)在各專賣店推廣S A P 系統(tǒng)宕機時間季度每月小于 2 小時或宕機次數(shù)小于 4 次見 K P I 說明表7%每月 《 0 。 5 2 小時得 30 分每月 2 小時以上得零分S A P 系統(tǒng) 記錄保證 S A P 系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)N O T E S 系統(tǒng)宕機時間季度每月小于 2 小時或宕機次數(shù)小于 4 次見 K P I 說明表8%每月 《 0 。 5 2 小時得 30 分每月 2 小時以上得零分S A P 系統(tǒng) 記錄保證 N O T E S 系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)提交安全季度報告季度 100 分見 K P I 說明表10% 見軟指標評分表本 崗 位 提 交報告分析 S A P 系統(tǒng)，使公司了解安全運行狀況提交系統(tǒng)資源使用季度報告季度 100 分見 K P I 說明表10% 見軟指標評分表本 崗 位 提 交報告分析公司軟硬件資源使用情況提交流程合理性季度報告半年 100 分見 K P I 說明表25% 見軟指標評分表本 崗 位 提 交報告改進并提高流程運轉(zhuǎn)，以適應(yīng)公司長期發(fā)展的需要提交季度行業(yè)體系建設(shè)報告半年 100 分見 K P I 說明表15% 見軟指標評分表本 崗 位 提 交報告建立與完善行業(yè)信息體系，為公司經(jīng)營決策服務(wù) 人力資源咨詢項目第二階段匯報 北京李寧體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 43 信息發(fā)展部經(jīng)理 KPI說明表 考核指標 具體內(nèi)容安裝 MI S/ POS 系統(tǒng)新開店鋪數(shù)量? 按信息發(fā)展部的要求參加了系統(tǒng)的培訓(xùn)，參加培訓(xùn)的人員符合信息發(fā)展部的要求，并且順利取得培訓(xùn)的合格證；? 參加培訓(xùn)后經(jīng)銷商及時組織系統(tǒng)的實施，獲得了使用注冊碼，并和李寧公司簽定了使用合同；? 經(jīng)銷商的系統(tǒng)開始正常運轉(zhuǎn)，實施系統(tǒng)的門店數(shù)據(jù)可以匯總到經(jīng)銷商的總部。N O T E S 系統(tǒng)宕機時間? N O T E S 系統(tǒng)宕機：由于硬件故障和軟件故障 （操作系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫； R / S 系統(tǒng)）造成服務(wù)器