【正文】 客戶服務(wù)研究：確定哪些服務(wù)要素是關(guān)鍵的，如何評估服務(wù)，期望的績效水平，與競爭對手的對比等。降低價格 /標(biāo)準(zhǔn) 喪失市場份額 68 可能導(dǎo)致失敗的戰(zhàn)略 2020/7/7 BV MANAGEMENT CONSULTING (SZ) INC. 29 戰(zhàn)略發(fā)展可選擇的方向 產(chǎn)品（服務(wù)） 當(dāng)前 新的 后向 財務(wù) 市 當(dāng) 技能 退出 前 鞏固 產(chǎn)品開發(fā) 水平 風(fēng)險 市場滲透 場 其他 新 市場開發(fā) 差異化 b,c 前向 2020/7/7 BV MANAGEMENT CONSULTING (SZ) INC. 30 后向一體化 原材料生產(chǎn) 零部件生產(chǎn) 機器生產(chǎn) 產(chǎn)品 /工藝研發(fā) 原材料供應(yīng) 零部件供應(yīng) 機器供應(yīng) 財務(wù) 運輸 水平一體化 競爭產(chǎn)品 制造商 副產(chǎn)品 互補產(chǎn)品 前向一體化 分銷 運輸 營銷 維修 售后服務(wù) 2020/7/7 BV MANAGEMENT CONSULTING (SZ) INC. 31 戰(zhàn)略發(fā)展的可選方法 內(nèi)部開發(fā) internal development 使用企業(yè)自身的資源自主開發(fā)，發(fā)展新的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品 合并和收購 acquisition 快速進入市場 /行業(yè)，減少競爭性對抗的風(fēng)險，獲得市值溢價 聯(lián)合開發(fā)和戰(zhàn)略聯(lián)盟 joint development or alliance 通過合資（ JV）， 聯(lián)營，許可證，特許權(quán)，分包等方式降低進入市場的風(fēng)險 2020/7/7 BV MANAGEMENT CONSULTING (SZ) INC. 32 戰(zhàn)略分析 戰(zhàn)略選擇方案 確定組織環(huán)境 確定發(fā)展的可能 適用性評價 戰(zhàn)略邏輯 文化適應(yīng)性 實證分析 方案篩選 收益率 /風(fēng)險 可行性與可接受性 利益相關(guān)者 可行性 戰(zhàn)略評價 2020/7/7 BV MANAGEMENT CONSULTING (SZ) INC. 33 常用的戰(zhàn)略評價方法 組合分析 使用不同的分析模型分析戰(zhàn)略組合 生命周期分析 根據(jù)行業(yè) /產(chǎn)品的生命周期和競爭地位強弱考察戰(zhàn)略的適用性 價值鏈分析 分析 全價值鏈上的成本和價值創(chuàng)造過程考察戰(zhàn)略的適用性 投資收益分析 戰(zhàn)略的可行性 現(xiàn)金流 /盈虧平衡分析 所有者價值分析（ EVA） 風(fēng)險分析 2020/7/7 BV MANAGEMENT CONSULTING (SZ) INC. 34 運營戰(zhàn)略 運營戰(zhàn)略（ Operational Strategy） 是關(guān)于運營操作的戰(zhàn)略，它同競爭戰(zhàn)略和其他功能戰(zhàn)略相輔相成，創(chuàng)造企業(yè)決策的一致性和競爭優(yōu)勢。 2020/7/7 BV MANAGEMENT CONSULTING (SZ) INC. 28 可以選擇的競爭戰(zhàn)略（戰(zhàn)略鐘） 4 3 5 2 6 1 7 8 1。 D, 新技術(shù)的應(yīng)用 … 教育水平，生活方式 … . 2020/7/7 BV MANAGEMENT CONSULTING (SZ) INC. 15 環(huán)境影響因素的競爭者分析 環(huán)境因素 競爭者 A 競爭者 B 競爭者 C 供應(yīng)鏈關(guān)系 ++ + 縮短技術(shù) 周期 + ++ 顧客需求的 多樣化 ++ ++ 2020/7/7 BV MANAGEMENT CONSULTING (SZ) INC. 16 進入的威脅 （潛在的進入者） 供應(yīng)商 競爭 購買者 （議價能力） （議價能力） 替代的威脅 （替代品） 競爭最激烈的市場是容易進入，存在替代或由賣方 /買方控制的市場 環(huán)境因素的結(jié)構(gòu)化分析 （直接的競爭） 2020/7/7 BV MANAGEMENT CONSULTING (SZ) INC. 17 確定組織的競爭地位 競爭者分析 競爭者的資源優(yōu)勢，經(jīng)營業(yè)績，戰(zhàn)略選擇 戰(zhàn)略空間 競爭在哪里發(fā)生？ 移動壁壘 競爭者在什么地方具有強大的壁壘？ 地區(qū)覆蓋 A B D C 物流成本 /銷售額 2020/7/7 BV MANAGEMENT CONSULTING (SZ) INC. 18 確定組織的競爭地位 市場份額和市場增長率矩陣（ BCG） 高 市場份額 低 高 明星 STAR 問題 QUESTION 市場 增長率 低 現(xiàn)金牛 CASH COW 瘦狗 DOG 明星類：在增長的市場具有高份額，經(jīng)驗曲線將促使收益減少 現(xiàn)金牛：市場狀況穩(wěn)定，注重相對成本低于對手，現(xiàn)金來源 問題類：需要投資來增加市場份額 瘦狗類：現(xiàn)金被耗散，消耗內(nèi)部資源 2020/7/7 BV MANAGEMENT CONSULTING (SZ) INC. 19 內(nèi)部分析 — 資源和戰(zhàn)略能力 企業(yè)的戰(zhàn)略能力 Strategic capability 表現(xiàn)為：基于組織的原有戰(zhàn)略建立的 核心能力（ core petences） ， 關(guān)鍵資源領(lǐng)域（ key resources），資源的整體均衡性 （ overall balance）， 資源管理系統(tǒng)（ resources management system） 和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移能力。2020/7/7 BV MANAGEMENT CONSULTING (SZ) INC. 1 物流戰(zhàn)略管理基本問題 2020/7/