引爆銷售服務(wù)篇服務(wù)態(tài)度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 晴綸 （又稱亞克力纖維、人造毛 ） ? 優(yōu)點(diǎn)：保暖、輕便、柔軟 ? 缺點(diǎn)：彈性差、易起毛球。 ? （ 3） 可用中溫熨燙 纖維 —— 洗滌保養(yǎng) ?常見的人造纖維 滌綸 （又稱聚脂纖維） ? 優(yōu)點(diǎn)：彈性好、有韌勁、輕柔。故穿羊毛衫盡量避免磨擦。浸泡衣物不宜過久，一般不超過 30分鐘。 ?牛仔布 ：（ 1）織法細(xì)密，結(jié)實(shí)，耐磨耐洗。 面料知識(shí) ?尼龍布 ：（ 1）輕薄，平滑，結(jié)實(shí)耐用，易洗易干。 ? （ 3）多用于襯衣。 ? 布絨布 ：（ 1）經(jīng)抓毛處理，布的表面形成絨毛狀。 ? （ 3）用于 T恤。 ? （ 2）柔軟，彈性好，比平紋布厚，布的兩面都很平滑。粗短纖維織成的布料手感挺括、粗糙，容易起毛球。因?yàn)?，要留住消費(fèi)者，就必須讓他們滿意。 面料知識(shí) ?針織布 ? 平紋布 ：（ 1）布的表面和背面的紋路不一樣，表面全凸則背面全凹。 ?威化布： （ 1）布面紋路象威化餅干一樣。一種是網(wǎng)狀衛(wèi)衣布，布的表面如毛巾起圈，背面平滑；一種是抓毛衛(wèi)衣布，布的表面如布絨布，背面平滑。 ? （ 2）細(xì)密，厚實(shí)， ? （ 3）多用于褲類。以一平方英寸的燈芯絨布計(jì)算，若有 13坑，這種布就叫13坑燈芯絨布。 （ 3）輕薄、平滑。 ? （ 2） 反洗反曬。 ? （ 7） 晾曬前甩一甩，可減少皺折。不可用熱水洗。長時(shí)間暴曬會(huì)變脆。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)二 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三 主動(dòng)介紹貨品 主動(dòng)介紹商品 ? 經(jīng)典語錄 —— 顧客買是感覺 ? 款式 顏色 ? 價(jià)格 布料 ? 顏色 舒適 ? 面料 個(gè)性 ? 舒適 款式 ? 虛榮 ? 愛心 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三 試衣服務(wù) 試衣前 試衣中 試衣后 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)四 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 試衣前 ? 主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試衣 ? 很有禮貌請(qǐng)顧客稍等，準(zhǔn)確找出顧客所需的貨品 ? 有禮的提出幫助客人搭配成一套試穿 ? 把衣服拉鏈拉開，解開鈕扣邀請(qǐng)顧客進(jìn)試衣間 ? 提醒顧客插好門溫馨提醒顧客注意 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 試衣中 在試衣間附近整理貨品，不可走遠(yuǎn)， 和顧客的同伴交談（先取得好感，達(dá)成共識(shí)，贊成你的意見） 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ?試衣后 ? 留意顧客從試衣間出來 ? 幫顧客整理衣服詢問客人，正面評(píng)價(jià)顧客試穿的效果 ? 主動(dòng)提供配搭意見、介紹衣服穿法 ? 如所試穿的褲子較長，要主動(dòng)告知顧客可提供快捷免費(fèi) ? 改褲服務(wù) ? 如無適合的款、色或碼則馬上介紹類似的款式 ? 如顧客試穿數(shù)次后，仍不合心意，衷心致歉 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)五 ?附加推銷
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